CRMnews — Новости CRM

Свежий понедельничный дайджест: пользовательский контент в имейл-маркетинге, CRM-калькулятор, сезонные подборки вместо скидок и примеры спорных коммуникаций 📝

🔹 В «Mailfit — блог о CRM» такие находки: пуш-истерика, Тося ест калитки с картошкой (а так можно было?), простая и классная механика ко Дню учителя.

🔹 Виктор Крылов в V — значит Value 🫶 поделился исследованием MAXMA и Inbox Marketing о том, как изменилось поведение покупателей и как реагирует на это бизнес. 

🔹 Зачем CRM-маркетологу BPMN? Отвечает на вопрос в новом посте Иван Марсо.

🔹 В Mindbox Журнале вышел кейс о том, как в SELA сократили акции на треть, а выручка от массовых рассылок выросла на 51%. Читаем 👉 здесь.

🔹 Полезные карточки от Ульяны и Оли из Townsend — что такое хорошая сервисная коммуникация и почему она влияет на продажи. Всё на конкретных примерах.

🔹 Интересное про имейл в дайджесте журнала «Конверт»: три способа отправлять письма без бюджета, инструкции по подсчёту сообщений в Gmail, Яндекс Почте, Почте Mail и гайд о том, как использовать пользовательский контент 📧

🔹 В «Крафтовый маркетинг | Altcraft» рассказали, как проверить корректность согласия на рассылку и какие данные сохранять, чтобы при жалобе в ФАС быстро восстановить хронологию событий ➡️ Подробнее тут.

🔹 Проще, короче, быстрее… без потерь для целевого действия ✔️ О трендовом формате зарубежных имейл-рассылок читайте в канале «Маша | Записки земского CRM-стратега».

🔹 AMP-письма как иммерсивный театр в вашем ящике 📭 Карина Сулейманова из «Доставлено: CRM-маркетинг как он есть» поделилась примером такой интерактивной рассылки.

🔹 Это вау! Калькулятор для имейл и СМС, в котором можно быстро проверить разные сценарии. Вносите показатели и смотрите прогноз на 12 месяцев 📈

Лояльность без границ: экосистема или головная боль?

Так называется панель на Connected Retail Forum 8 октября — вторая часть секции лояльности. За каждым из пяти её вопросов стоит конкретная механика. Вот мои ответы — интересно, кто со сцены с ними не согласится.

— Единая программа лояльности — рост продаж или каннибализация? В первом отчёте почти всегда виден рост кросс-покупок. Но единая программа их не создаёт, а делает видимыми те, что уже были: клиент и раньше ходил в оба магазина, просто по разным картам. Отличить новую оптику от эффекта может только контрольная группа, и выделять её надо до запуска, а не подбирать задним числом.

— Премиум-бренд в одной программе с дискаунтером — успех или репутационный провал? Я бы разводил слои: идентификатор клиента и данные общие, а механика, уровни и тон у каждого бренда свои. Покупателю премиума не нужен тот же балл, что копится в дискаунтере, — ему нужно признание. И сразу встаёт вопрос, о котором на старте обычно молчат, — клиринг: кто платит за балл, начисленный в одном бренде и списанный в другом?

— Единый кешбэк для всех — справедливость или маржинальное безумие? Плоский процент складывается с промо-ценой, и на товарах, которые и так продаются почти без наценки, покупка уходит в минус. Рабочих хода два: ставка начисления с учётом маржи категории или кешбэк за деньги поставщика. Во втором случае программа лояльности становится частью retail media: платит уже не ритейлер, а бренд с полки.

— Сложные правила — баланс интересов или перекладывание непопулярных решений на клиента? Сложность легко превращается в скрытое сгорание, а сгоревшие баллы — breakage — в отчётности становятся выручкой. И у программы появляется соблазн на этом зарабатывать. Второй эффект заметен реже: механику, которую клиент не может пересказать, невозможно честно протестировать — нельзя отреагировать на то, чего не понял.

— Единый счёт — удобство или концентратор рисков? Удобство одно, а цена инцидента умножается на число брендов. Баллы — это деньги, и фродеры это хорошо знают: угнанный аккаунт единой программы опустошается сразу везде. Одна авария процессинга — и программа встаёт во всех магазинах группы.

Почему эту панель стоит слушать вживую: для части спикеров это не теория. Inventive Retail Group 9 сентября запустила клуб Ego — общий баланс бонусов на семь сетей, от restore: и Samsung Galaxy Store до Street Beat и «Мира Кубиков». Баллы, накопленные в одном магазине, тратятся в любом другом. То есть все пять вопросов у них уже в проде. А рядом — Лемана ПРО, Гипер Лента и Туту: DIY, гипермаркеты и путешествия, три совершенно разных цикла покупки.

Отвечают Дмитрий Алпацкий (Inventive Retail Group), Владислава Вишнякова (Лемана ПРО), Галина Кардаева (Гипер Лента) и Арсений Уланов (Туту). Отдельным кейсом — Екатерина Гладникова, директор бизнес-формата «Магнит Плюс»: «Омни-потребитель: как управление клиентским путём меняет экономику ритейла». Модерирует Екатерина Михайлова (@yamikhaj), Head of CRM & Analytics в НСПК.

Время и место: 8 октября, 16:15–18:00, зал «Стратегии», Центр событий РБК, Москва. С 14:00 там же — первая часть секции: Туту, АШАН, Орион, Бургер Кинг, Пятёрочка.

Важно: участие бесплатное только для представителей функций CRM, CVM, маркетинга и программ лояльности. Вендорам и сервисным компаниям — платно.

Чтобы бесплатную регистрацию приняли, нужны корпоративная почта, ФИО кириллицей и должность, в которой звучит CRM, CVM, программа лояльности или маркетинг.

Регистрация: https://retailtech.ru/event/connected-retail-forum/
Программа: https://retailtech.ru/connected-2026/

Вопросы по секции и регистрации — Екатерине Михайловой @yamikhaj. Кто идёт — пишите в личку @mterentev, буду рад встрече!

💬 «Ок, CRMnews, как найти интересные события в октябре?» 🔄🔄🔄 А вот и они! Подкаст об автоматизации продаж и ИИ-агентах в придачу →

🗓 1 октября, 11:00 — митап «Программа лояльности в эпоху турбулентности» 

• Какие метрики выходят на первый план
• Что работает лучше: анализ данных или креатив
• Как превращать региональные особенности в конкурентное преимущество

Спикеры: эксперты из «Самбери», «АльфаАптеки», «КрайсНефти», Direct Service и Loymax
 
➡️ Регистрация >> 

• • • • • • • • • •

🗓 7–8 октября — Коннектед Ритейл Форум 

• Мероприятие про дифференциацию бизнес-моделей розничной торговли и конкуренцию между ними
• Секции про лояльность, инфлюенс-маркетинг, персонализацию обращений,  предиктивную аналитику и коллаборации
• Выставка бизнес-решений, открытые интервью и нетворкинг 

Спикеры: руководители и эксперты из Ozon, ZARINA, Inventive Retail Group, Х5, ВинЛаб и не только

🛒 Регистрация >> 

• • • • • • • • • •

🗓 15 октября, 10:00 — международная онлайн-конференция о лояльности в ритейле Set Loyalty Conf

• Как провести аудит программы лояльности и перейти на уровневую систему
• Что ждёт бизнес от маркетологов
• Дискуссия про будущее лояльности во времена ИИ-агентов

Спикеры: практикующие эксперты из «Евроторг», «Четыре лапы», «Три цены РФ», Set Loyalty и Direct Service

🖱 Регистрация >> 

• • • • • • • • • •

🗓 23–24 октября — Mindbox Конференция 2026
   
• Онлайн и офлайн в Москве
• Доклады: кейсы от Бургер Кинг, Туту, Учи.ру, РБК, Guess и других брендов
• Воркшопы: решение небанальных бизнес‑задач с экспертами
• Онлайн-лаборатория вайбкодинга от Mindbox и Школы Вани Замесина

👉 Регистрация >>

• • • • • • • • • •
 
👨‍💻 В «Рецепты Роста | Флайск» поделились записью подкаста «Автоматизация продаж: почему клиент пропадает после ответа»

• Сколько на самом деле стоит внедрение ИИ-агента
• Где проходит граница между полезным касанием и спамом
• Разбор аналитики 32 компаний и 62 000 переписок

🎧 Смотреть в VK Видео >>

Идеи для осенних коммуникаций, 35 классных примеров приветственных сообщений, статьи о полезных сервисах и имейл-воронках. Делимся подборкой интересных материалов за неделю 👇🏻

🔹 В «Mailfit — блог о CRM» собрали инфоповоды октября: от Дня учителя до Хэллоуина. Берите на заметку и добавляйте в контент-план!

🔹 Позитивненький анонс в Swords 🤭 Как вам такая тема письма от Яндекс Афиши?

🔹 Даша Гуща из CRM⚡️CJM FM приглашает пройти опрос, если искали работу в сфере CRM-маркетинга в 2026 году. Чтобы вместе обсудить состояние рынка 👌

🔹 Приветственные письма, у которых есть чему поучиться, и советы, как сделать имейл-рассылки инклюзивными. Ищите в новых статьях «Конверта» 📧

🔹 Ульяна и Оля из Townsend рассказали, что важно учесть, чтобы автоматизация упрощала путь клиента.

🔹 Как построить имейл-воронку, которая шаг за шагом ведёт к покупке? 👉 Ответ есть у Максима Трусова из «CRM, вокруг да около».

🔹 100% агентств, которые проводят А/Б-тесты, работают с ИИ. А сколько получили ощутимую выгоду? Всего 9%. Ещё больше деталей в отчёте Крейга Салливана — уже в CRO & Personalization.

🔹 enKod поделились сценариями использования CDP (платформы клиентских данных) на реальных кейсах интернет-магазинов. От превращения нового подписчика в покупателя до брошенного просмотра.

🔹 Какой сервис для транскрибации речи выбрать? Обзор Whisper, SpeechKit и VoiceKit и возможности интеграции с CRM — в статье от «Рецепты Роста | Флайск».

🔹 Что за феномен ИИ-туристов такой? 🤔 Узнайте в новом посте Customer Success.

Хочется новый виток в карьере? 💫 Тогда свежая подборка вакансий весьма кстати. Смотрим →

🔸 Начинающий менеджер коммуникаций (CRM-маркетинг) в «Мейлфит» 📩
• Ведение клиентских проектов от брифа до презентации результатов, составление ТЗ, постановка задач команде
• Важны опыт в маркетинге от 6 месяцев, сильная письменная и устная коммуникация
• Удалёнка, рост по системе грейдов
• Для отклика — @HRMLGR

🔸 Имейл-маркетолог в Called a Garment 👕
• Сегментация базы, составление контент-плана, настройка триггерных сценариев и вёрстка 1–2 писем в неделю
• Удалёнка, до 80 000 ₽ — финальная сумма зависит от количества писем и объёма задач

🔸 CRM-маркетолог (специалист по коммуникациям) в ARAVIA 🧴
• Разработка и реализация стратегии для роста LTV и базы интернет-магазина, работа в Mindbox, написание текстов, постановка задач дизайнерам и разработчикам
• Нужны опыт от 3 лет, уверенное владение Mindbox, понимание, как работают тех. интеграции
• Офис в Москве, ДМС, гибкое начало дня, корпоративные бонусы

🔸 CRM-маркетолог (специалист по коммуникациям) в сервис «НаПоправку» ⚕️
• Ведение регулярных коммуникаций в каналах имейл, пуш и ин-ап, сегментация, формирование и тестирование гипотез, оценка результатов
• Важны опыт от 2 лет, работа с Mindbox или другой платформой, базовые знания HTML, SQL и Figma
• Удалёнка / гибрид, 120–180 000 ₽

🔸 CRM-маркетолог (специалист по коммуникациям) в ИТ-компанию «Виасат Тех» 🖥
• Подготовка контент-плана, запуск рассылок, участие в А/Б-тестах, взаимодействие со смежными подразделениями
• Нужны опыт от 1 года, навыки работы с аналитическими инструментами Яндекс Метрика, Superset и другими, умение самостоятельно сегментировать аудиторию
• Офис в Москве / гибрид, ДМС, предоставление рабочей техники

🔸 CRM-маркетолог (специалист по коммуникациям) в лабораторию маркетинга ЦифрА 📊
• Планирование и реализация проектов, отслеживание метрик, разработка и проведение маркетинговых рассылок (пуш, СМС, имейл), подготовка презентаций и отчётов
• Важны опыт от 1 года, знание Mindbox, умение строить гипотезы и разрабатывать акционные предложения
• Удалёнка, до 130 000 ₽

Впереди мно-о-о-ого событий ☑️ Для тех, кто продвигает онлайн-курсы, хочет внедрить ИИ или взять на заметку антикризисные стратегии для роста бизнеса. Подробности смотрите в дайджесте →

🗓 23 сентября, 18:00 — вебинар «Как AI возвращает руководителю CS полную картину происходящего с клиентами»

• Как собирать обращения из разных каналов и заранее замечать проблемы
• Сроки и стоимость внедрения, порядок подключения инструментов
• Как контролировать обработку лидов, прогнозировать воронку и разбирать клиентский портфель
 
Спикеры: 
• Антон Юрченко, коммерческий директор Giftery
• Марина Вострикова, эксперт по Customer Success (успеху клиентов)

🔗 Получить ссылку в чате >> 

• • • • • • • • • •

🗓 24 сентября, 16:00 — бесплатный вебинар «Как принимать продуктовые решения на основе голоса пользователя»

• Как превратить пользовательский фидбек в конкретные задачи и решения
• Артефакты и реальные рабочие примеры
• Ответы на вопросы и разбор этапов
 
Спикер: Вика Макеева, продакт-менеджер в UX Feedback

📍 Добавить в календарь >> 

• • • • • • • • • •

🗓 2–3 октября — конференция Stepicon 2026 для всех, кто развивает образовательные продукты

• Честный разбор года: что изменилось в онлайн-образовании
• Партнёрства без розовых очков: что дают выгодные коллаборации на практике
• Маркетинг онлайн-курсов сейчас — какие каналы работают, а какие уже не окупаются

📱 Регистрация >> 

• • • • • • • • • •

🗓 7–8 октября — Коннектед Ритейл Форум — мероприятие про дифференциацию бизнес-моделей розничной торговли и конкуренцию между ними

• Секции про лояльность, цифровой ритейл, сегментацию, персонализацию обращений и предиктивную аналитику
• Выставка бизнес-решений 
• Кейсы, открытые интервью и нетворкинг

Спикеры: руководители и эксперты из Lamoda, ZARINA, Inventive Retail Group, Х5, SOKOLOV и не только

🛒 Регистрация >> 

• • • • • • • • • •
🗓 23–24 октября — Mindbox Конференция 2026
   
• Онлайн и офлайн в Москве
• Доклады: кейсы от лидеров рынка
• Воркшопы: решение бизнес‑задач с экспертами
• Нетворкинг: новые контакты и обмен опытом — для маркетологов и управленцев

✍️ Регистрация >>

Новая подборка находок из CRM-каналов! Внутри исследования, кейсы и несколько мыслей, которые вам захочется сохранить, а не пролистать дальше ✨

🔹 В Mailfit — блог о CRM сразу три новых материала: как когортный анализ помогает увидеть то, что не показывают отчёты, с чего начать строить систему управления LTV и чек-лист по проверке креативных макетов.

🔹 В CRM⚡️CJM FM | Даша Гуща — интересный вопрос к CRM-сообществу: какой совет дали бы специалисты, которые уже зарабатывают 400 тысяч и больше, тем, кто на уровне до 200 тысяч.

🔹 В СиндRоM самозванца | Дмитрий Алпацкий — пост про важные решения. История о смене профессии и о том, почему иногда лучше рискнуть, чем всю жизнь жалеть, что не попробовал.

🔹 В Direct Service поделились инсайтами с закрытой стратегической сессии. Разговоры про автоматизацию, ИИ-покупателей и то, как меняются приоритеты крупнейших торговых сетей.

🔹 В Mindbox Журнале вышел кейс о том, как бренд сделал ставку на программу лояльности с welcome-бонусами, персональными предложениями и годовыми итогами для клиентов.

🔹 В enKod разбирают бенчмарки email-рассылок в образовательной сфере. Собрали данные 30 компаний за 2025 год.

🔹 Дмитрий Бороздин предлагает добавить Git в обязательную программу MBA. На примере ИИ и внутренних регламентов он объясняет, почему управление версиями документов и правами доступа становится таким важным навыком.

🔹 Ульяна и Оля из Townsend в карточках показывают, как искать события, после которых клиенту действительно нужна новая коммуникация.

🔹 В Retention Expert вспоминают день рождения первого смайлика и собирают маркетинговые кейсы, где эмодзи были не украшением письма, а полноценной частью коммуникации.

🔹 В Конверте разбирают маркетинг независимых книжных магазинов. Какие приёмы помогают небольшим магазинам создавать вокруг себя сообщество, а не просто продавать книги?

✈️ Подборка для тех, кто давно хотел попробовать что-то новое! Тут и первая работа в CRM, и CRM-маркетолог в издательство, и релокация в Сербию. Выбирайте →

🔸 Начинающий менеджер коммуникаций (CRM-маркетинг) в «Мейлфит» 💌
• Ведение проектов от брифа до отчёта, общение с клиентами, постановка задач команде и поиск гипотез для коммуникаций.
• Нужен опыт в маркетинге от 6 месяцев, CRM-опыт будет плюсом, но не обязателен.
• Полностью удалённо, рост по системе грейдов.
• Для отклика — @HRMLGR

🔸 CRM Marketing Lead (руководитель CRM-направления) в Movavi 🌍

• Управление командой CRM-маркетологов, развитие стратегии email, pop-up, in-app и desktop push, запуск гипотез и оценка их влияния на выручку.
• Важны опыт руководства командой, запуск многошаговых CRM-механик, работа с Mindbox или Maestra и сильная аналитика.
• Удалённо с возможностью релокации в Сербию, от 250 000 ₽ на руки.

🔸 CRM-маркетолог (специалист по коммуникациям) в Timeweb Cloud ☁️

• Запуск массовых и триггерных рассылок, развитие автоматических сценариев, сегментация базы и A/B-тестирование.
• Нужны опыт в CRM от 2 лет, понимание клиентского пути и работа с аналитикой коммуникаций.
• Полностью удалённо, от 130 000 ₽ на руки.

🔸 CRM-маркетолог (специалист по коммуникациям) в «Умскул» 📚

• Построение автоворонок в Mindbox, персонализация коммуникаций, сегментация больших баз и развитие омниканальных сценариев.
• Важны опыт работы с Mindbox, понимание CJM и триггерных цепочек, опыт в EdTech будет преимуществом.
• Москва или удалённо, от 140 000 ₽ на руки.

🔸 CRM-маркетолог (специалист по коммуникациям) в издательство «Просвещение» 📖

• Разработка CRM-кампаний, сегментация аудитории, автоматизация коммуникаций и аналитика эффективности рассылок.
• Нужны опыт работы с CRM-платформами, запуск триггерных сценариев и навыки A/B-тестирования.
• Гибрид в Москве, 180–190 000 ₽ до вычета налогов.

Уважаемые подписчики! Внимание!

Напишите мне в личку, если хотите добавиться в нашу папку с каналами про сферу CRM. Из неё мы собираем дайджесты сюда в @NewsCRM.

Я тут: @mterentev
Папка тут: https://t.me/addlist/snerl2OqKGgyZjVi (ссылка обновлена)

PS: добавим не всех — есть контент-кволити-контроль)

Спасибо за внимание.

Connected Retail Forum

8 октября еду на Connected Retail Forum в Москве. Зову вас с собой!

Во второй половине дня в зале «Стратегии» идёт секция про лояльность, с 14:00 до 18:00. Модерирует Екатерина Михайлова (@yamikhaj), Head of CRM & Analytics в НСПК.

Что интересного есть:

— «Защитить программу лояльности за 2 недели и запустить за 2 месяца. Схема, о которой все молчат». Арсений Уланов, CRM-директор Туту. Название дерзкое (если там правда схема, а не рассказ про спринты, это лучшие 15 минут дня).
— «Как Бургер Кинг сорвал джекпот». Виталий Захаров, руководитель управления лояльности и CRM. Тут я просто хочу узнать, какой именно джекпот.
— «Зооклуб преданных друзей» от АШАНа: как клуб стал экосистемой для монетизации, гиперперсонализации и B2B-партнёрств. Роман Сладкопевцев, директор по маркетингу.
— Кейс Пятёрочки. Анна Насекайлова — директор департамента развития персонализации (то есть персонализация у них не проект, а целый департамент).

С 16:15 там же вторая часть — «Лояльность без границ: экосистема или головная боль?». В панели Inventive Retail Group, Лемана ПРО, Гипер Лента и Туту, отдельным кейсом — Магнит Плюс. Спор, в котором у каждого CRM-щика есть своя позиция: единая программа на несколько брендов — это рост или каннибализация.

Вечером — закрытая вечеринка CRM Leaders.

Время и место: 8 октября, Центр событий РБК, Москва, Космодамианская наб., 52, стр. 7. Форум идёт два дня, 7 и 8 октября, лояльность — во второй.

Важно: участие бесплатное только для представителей функций CRM, CVM, маркетинга и программ лояльности. Вендорам и сервисным компаниям — платно.

Чтобы бесплатную регистрацию приняли, нужны корпоративная почта, ФИО кириллицей и должность, в которой звучит CRM, CVM, программа лояльности или маркетинг.

Регистрация: https://retailtech.ru/event/connected-retail-forum/
Программа: https://retailtech.ru/connected-2026/

Вопросы по секции и регистрации — Екатерине Михайловой @yamikhaj. Кто идёт — пишите в личку @mterentev, буду рад встрече!

Уже сегодня вечером — вебинар про AI в Customer Success 🕶 А ещё на этой неделе советуем подкаст про холодные рассылки и большое интервью о программах лояльности 👀

🗓 16 сентября, 18:00 — вебинар «Как AI возвращает руководителю CS полную картину происходящего с клиентами»

• Как объединить продажи и Customer Success в систему с помощью AI
• Где теряется доверие клиентов и как замечать проблемы заранее
• Как анализировать разговоры, обращения и CRM, чтобы находить причины оттока

🤖 Регистрация >>

• • • • • • • • • •

🎙 Подкаст: «Почему ваши email-рассылки улетают в спам?»

В гостях — Тарас Алтунин, эксперт по холодным B2B-рассылкам. Обсудили:
• какие ошибки быстрее всего убивают конверсию;
• зачем AI черновик, а не финальная версия письма;
• кому вообще не стоит запускать холодные рассылки.

🎧 Послушать выпуск >>

• • • • • • • • • •

📖 Больше полезных разговоров: «Программы лояльности в 2026 году»

Представители WIM.Agency и Mindbox отвечают на вопросы о программах лояльности без привычных мифов. Разбирают:
• почему рост числа участников не означает рост лояльности;
• когда программу пора пересобирать с нуля;
• как геймификация действительно влияет на удержание.

💡 К интервью >>

Свежая порция находок: красивые письма и полезные исследования, ИИ для продаж и Канье Уэст как маркетинговый феномен. Делимся самым интересным за неделю 🤝

🔹 В Mailfit — блог о CRM — целая россыпь коммуникаций. Можно подсмотреть классные письма, сравнить удачный и неудачный пуш, а ещё посмотреть на тему письма, которая пугает.

🔹 Виктор Крылов в V — значит Value 🫶 рассказал, как экономить токены в Claude Code с системой выбора моделей для разных задач. Поможет выстроить более дешёвый и предсказуемый процесс работы с ИИ.

🔹 Даша Гуща в CRM⚡️CJM FM разбирает тестовое задание для CRM-маркетолога. Особенно интересно почитать про ожидания работодателей.

🔹 Дмитрий Алпацкий в СиндRоM самозванца рассказывает об исследовании билетного рынка России. Аудитория почти перестала увеличиваться, а значит CRM становится одним из главных инструментов роста.

🔹 В Рецептах Роста | Флайск показывают 7 сценариев, где ИИ помогает отделу продаж не терять деньги. Всё в одной подборке с примерами.

🔹 В Retention Expert обсуждают программы лояльности, которые не делают клиентов лояльнее. Разобрались, когда пора пересобирать механику, зачем нужна геймификация и где заканчивается польза скидок.

🔹 В CRM, вокруг да около — жизненный пример, что бывает, когда ИИ научили отвечать клиентам, но забыли научить работать с контекстом.

🔹 В CRO & Personalization пересказывают новое исследование Gartner про будущее e-commerce. Поиск, который превращается в рекомендации, новый конкурент SEO и ещё много интересного.

🔹 В Конверте разбирают, почему вокруг каждого появления Канье Уэста возникает ажиотаж и как хаос и дефицит информации превращаются в стратегию продвижения.

🔹 Ульяна и Оля из Townsend делятся чек-листом, как тестировать ИИ-ассистента перед запуском. Какие вопросы задать, как проверить спорные сценарии и почему лучшие тесты — это реальные обращения клиентов.

🌏 Сегодня у подборки вакансий неожиданная география: Минск, Ташкент и удалённые проекты на рынках США и Латинской Америки. При желании можно сменить не только работу, но и страну.

🔸 CVM-менеджер (специалист по управлению жизненным циклом клиентов) в M Cosmetic 💄
• Запуск push, SMS и in-app кампаний, сегментация клиентов, построение триггерных цепочек, A/B-тестирование и работа с ML-моделями.
• Нужны опыт 1,5–3 года в CRM/CVM, понимание retention-механик, программ лояльности и платформ вроде Mindbox, Manzana или Loymax.
• Офис в Ташкенте, возможна релокация, зарплата обсуждается с кандидатом.
💌 Для отклика — @EvgenShcherbakov

🔸 CRM Marketer (CRM-маркетолог) в White Code ₿
• Развитие lifecycle-коммуникаций, запуск промо-кампаний, настройка сегментов и триггеров, работа с Email, Push и In-App.
• Важны опыт 2–4 года в B2C CRM, запуск промо-механик, английский B2 и готовность строить процессы в растущем продукте.
• Офис / гибрид в Санкт-Петербурге, от 180 000 ₽ на руки, ДМС.

🔸 Senior CRM Retention Manager (руководитель направления удержания клиентов) в iGaming-проект 🕹
• Построение CRM-стратегии для LATAM, запуск event-based и trigger-сценариев, персонализация игроков, аналитика LTV, Churn и Revenue.
• Нужны опыт от 3 лет в iGaming CRM, практический опыт с рынком LATAM и платформой GR8, сильные навыки retention-маркетинга.
• Полностью удалённо, конкурентная зарплата, минимум бюрократии.
💌 Для отклика — @angel_hrdigital

🔸 CRM-менеджер (специалист по CRM и удержанию) в новый продукт с нуля 🚀
• Выбор и внедрение CRM-платформы, настройка триггерных цепочек, работа с Web/PWA Push, WhatsApp и аналитикой инкрементальности.
• Важны опыт построения CRM-инфраструктуры с нуля, SQL или продуктовая аналитика, когортный анализ и A/B-тесты.
• Полностью удалённо, гибкий график, KPI-бонусы за рост CRM-дохода.
💌 Для отклика — @NextGen_Karina

🔸 Senior Brand Manager (старший бренд-менеджер) в Cerca Trova ✨
• Развитие бренда, управление маркетинговыми проектами и коммуникациями, работа с командой и подрядчиками.
• Нужен опыт в бренд-маркетинге и запуске крупных кампаний.
• Офис в Москве, 170–200 000 ₽ на руки.

🔸 CRM-маркетолог (специалист по коммуникациям) в FH Group 👗
• Работа с клиентской базой, запуск CRM-кампаний, развитие программ лояльности и анализ эффективности коммуникаций.
• Важны опыт в CRM-маркетинге, сегментация аудитории и работа с аналитикой.
• Офис в Минске, 100–150 000 ₽ на руки.

Уже сегодня — большая онлайн-конференция про контент, завтра — разбор свежих кейсов из e-commerce ⚡️ Если ещё не успели записаться, самое время это сделать →

🗓 9 сентября, 15:35 — выступление Саши Сараева (CEO «Unisender медиа») «Зачем брендам играть в медиа»

Он покажет, как «Конверт» вырос в бренд-медиа с аудиторией 1 млн в месяц, сколько это стоит, сколько приносит и что изменил нейропоиск.

Выступление пройдёт в рамках бесплатной онлайн-конференции «Неделя контент-маркетинга» от Unisender.

✍️ Регистрация >>

• • • • • • • • • •

🗓 10 сентября, 12:00 — онлайн-разбор «Маркетинг и продажи в e-commerce: живые кейсы»

• Только реальные кейсы и цифры — без теории
• Каждый спикер показывает задачу, инструменты и результат за 15 минут
• Кейсы от Townsend, Demis Group, Vitamin.Tools и TargetHunter

💼 Регистрация >>

• • • • • • • • • •

🗓 15 сентября, 12:00 — вебинар «Как аптеке конкурировать, если не ценой» от MAXMA

• Что изменилось в поведении покупателей
• Как увеличить трафик и выручку
• Подборка работающих механик лояльности

💊 Регистрация >>

Сентябрь стартовал бодро: новые интересные коммуникации, подкасты, кейсы, размышления. Собрали всё самое интересное за неделю в одном посте 🍂

🔹 В Mailfit — блог о CRM — подборка коммуникаций, которые порадовали 1 сентября. Классные пуши и письмо, которыми можно вдохновиться.

🔹 Даша Гуща в CRM⚡️CJM FM советует новый подкаст CX Family Bar с Аскаром Кинжигалиевым из ВинЛаба. Выпуск посвящён CRM-маркетингу в Латинской Америке.

🔹 В Менеджерской | Настя Цильке — полезный пост про допущения в целях и метриках.

🔹 В СиндRоM самозванца | Дмитрий Алпацкий — очень жизненная метафора про волка из игры «Ну, погоди!».

🔹 В Pro нейросети для работы хорошие новости для пользователей JARV AI: в сервисе появились последние модели Anthropic, а тариф Pro стал ещё выгоднее.

🔹 В Рецептах Роста | Флайск показали новый виджет для amoCRM, который автоматически меняет ответственного за сделку и делает другие полезные вещи.

🔹 Дмитрий Бороздин разобрал громкую новость про М.Видео: действительно ли сеть закрывает магазины из-за кризиса или это часть большой перестройки бизнеса.

🔹 В Retention Expert собрали карточки про самые интересные ребрендинги последних лет. Что остаётся от бренда, когда исчезает привычное имя?

🔹 В Конверте вышла колонка про одну из самых коварных маркетинговых метрик — конверсию. Авторы показали, что часто искажает картину.

🔹 Шандровская о CRM и не только приводит отличный пример антиперсонализации. Компания ещё несколько раз пыталась продать тот же самый товар со скидкой уже после покупки.

Достаём двойные листочки 🧑‍🏫 И выписываем понравившиеся вакансии. Мы уже подготовили свой список →

🔸 CRM-маркетолог (специалист по коммуникациям) в «Делимобиль» 🚗
• Создание сценариев по жизненному циклу клиента, работа с сегментацией, проведение A/Б-тестов
• Важны опыт от 2 лет, уверенное владение Mindbox
• Офис / гибрид в Москве, ДМС, обучение, корпоративные скидки

🔸 Стажёр в отдел CRM-маркетинга (маркетинга на основе данных о клиентах) в Tefal 🍳
• Подготовка и координация имейл-рассылок, запуск кампаний в Mindbox, анализ эффективности кампаний
• Нужны обучение в вузе на очной форме, английский на уровне B2, базовое владение Excel и PowerPoint 
• Гибрид в Москве, от 50 000 ₽,  бесплатное обучение английскому 

🔸 CRM-маркетолог (специалист по коммуникациям) в OSKELLY 👜
• Отправка массовых рассылок, создание триггерных цепочек
• Важны опыт от 3 лет, понимание метрик эффективности и умение проводить A/Б-тесты
• Офис в Москве и Дубае, 120–150 000 ₽, ДМС

🔸 Руководитель группы CRM-маркетинга (маркетинга на основе данных о клиентах) в «КуулКлевер» 🥓
• Управление командой,  развитие стратегии регулярных и триггерных коммуникаций, аналитика
• Нужны опыт от 3 лет, навыки работы с платформами клиентских данных 
• Гибрид в Нижнем Новгороде, 170–250 000 ₽, официальное оформление

🔸 CRM-маркетолог (специалист по коммуникациям) в ЛУКОЙЛ ⛽
• Настройка акций, тестирование реализованных механик, проектирование новых механик
• Важны опыт от 5 лет, высшее профильное образование 
• Офис в Москве, ДМС, отпуск 28 + 3 дня

🔸 CRM-маркетолог (специалист по коммуникациям) в премиальную сеть клиник Olymp Clinic 🧑‍⚕️
• Запуск рассылок, создание автоматических цепочек, работа с базой пациентов, анализ результатов
• Нужны опыт работы в медицинских клиниках, знание Mindbox, умение настраивать чат-боты
• Офис / гибрид в Москве, от 180 000 ₽, официальное оформление, корпоративные скидки

🔸 CRM-маркетолог (специалист по коммуникациям) в Nodemaven 💻
• Создание коммуникаций, запуск WhatsApp, разработка стратегии внутрипродуктовых сообщений
• Важны опыт построения маркетинга с нуля и английский на уровне B2+
• Офис в Москве

Первые планы на сентябрь уже есть ✔️ Отмечайте даты событий в календаре, а между делом слушайте подкаст про маркетинг в Латинской Америке →

🗓 10 сентября — CX & DATA Forum 2026 в Минске 

• Как искусственный интеллект меняет маркетинг
• Омниканальность и экономика каналов
• Почему скидки больше не работают и как персонализация удерживает клиента 

📱 Регистрация >> 

• • • • • • • • • •

🗓 15 сентября, 12:00 — вебинар «Как аптеке конкурировать, если не ценой» от MAXMA

• Как изменилось поведение покупателей
• Как увеличить выручку и трафик
• Подарок: подборка эффективных механик лояльности 

💊 Регистрация >> 

• • • • • • • • • •

🗓 Даша Гуща из «CRM⚡️CJM FM» посоветовала посмотреть первый выпуск подкаста CX Family Bar с Аскаром Кинжигалиевым из «ВинЛаба»  

• CRM-маркетинг (маркетинг на основе данных о клиентах) в Латинской Америке
• Мобильный трафик, доверие как главная валюта клиентских коммуникаций, ИИ в ритейле

🎙️ Смотреть >>

Лето — всё 🥲 Пусть этот день пройдёт на все сто, а пока посмотрите, что придумали бренды и агентства перед осенью. Все интересные новости последней недели жаркого сезона →

🔹 «Mailfit — блог о CRM» как раз выпустили статью «Снова в школу — сезон Back to School в маркетинге». А ещё нашли коммуникации, где наплакали из-за последней пятницы лета, и предлагают выбрать подарок учителю. 

🔹 В CRM Marketing & Retention подняли вопрос: какой сервис показывает, как отображается рассылка в разных почтовиках. Смотрите ответ.  

🔹 Новая порция полезного от «Конверта» 🍽️ В статьях рассказывают, как отправлять массовые рассылки через Gmail и не попасть в спам и как в целом правильно сделать рассылку — от идеи до отправки. 

🔹 Последние креативы лета — в пятничном дайджесте от Retention Expert. «ВкусВилл», «Купер», «Островок», «Пятёрочка» в подборке. 

🔹 Юлия Ельмакова из «Маркетинг отношений» поделилась четырьмя мыслями после конференции WE ARE CRM. 

🔹 Тест на знание CRM (системы управления взаимоотношениями с клиентами)! Скорее проходите в канале «Шандровская о CRM и не только». 

🔹 Ещё один материал после конференции WE ARE CRM 👉 Настя из «Рассылай и властвуй» поделилась сборником из 72 идей для развития CRM-маркетинга (маркетинга на основе данных о клиентах). 

🔹 Такая мысль в канале CRO & Personalization: ИИ меняет не столько аналитику, сколько скорость принятия решений. А показательные примеры есть в гайде Fospha. 

🔹 +34% к средней выручке 📈 Читайте новый кейс от Mindbox: как бренд сумок CNS за год выстроил маркетинг удержания. 

🔹 Ульяна и Оля из Townsend подготовили пост, где собрали главные материалы за август. Основная тема — как проектировать сценарии вокруг задачи бизнеса и поведения клиента. 

Спешим на помощь 🦸 Свежая подборка вакансий для тех, кто ищет работу мечты →

🔸 CRM-менеджер (специалист по коммуникациям) в «Авиасейлс» ✈️ 
• Формирование плана развития коммуникаций, работа с картой пути клиента, развитие кросс-селлинга
• Важны опыт от 3 лет, знания по сегментации и персонализации, умение работать с аналитикой и базами от 500 тысяч человек
• Удалёнка, ДМС

🔸 CRM-менеджер (специалист по коммуникациям) в 
«Газпромбанк Мобайл» 🪙 
• Реализация кампаний в полном цикле, кластеризация абонентской базы, тестирование гипотез 
• Нужны опыт от 3 лет, уверенное знание языка SQL, навыки работы с платформами клиентских данных
• Гибрид в Москве, ДМС, 31 день оплачиваемого отпуска

🔸 Ведущий CRM-маркетолог (специалист по коммуникациям) в «ВсеИнструменты.ру» 🔧 
• Поиск инсайтов о поведении клиентов, генерация гипотез, мониторинг трендов и внедрение лучших практик
• Важны опыт в управлении и приоритизации гипотез и A/Б-тестах
• Гибрид в Москве, ДМС, корпоративное обучение

🔸 CRM-маркетолог (специалист по коммуникациям) в крупную российскую компанию в сфере электронной коммерции 📱 
• Развитие коммуникаций для бизнес-клиентов, создание персонализированных сценариев, оценка результатов
• Нужны опыт от 2–3 лет, умение самостоятельно придумывать и запускать механики, понимание метрик 
• Офис, ДМС, оформление по ТК РФ

🔸 Ведущий CRM-маркетолог (специалист по коммуникациям) в сеть салонов «Кенгуру» 🦘 
• Анализ клиентской базы, формирование портретов аудитории, подготовка контент-плана
• Важны опыт от 2–3 лет, понимание жизненного цикла клиента, знание Mindbox или похожих программ
• Офис / гибрид в Москве, ДМС, оформление по ТК РФ, корпоративная программа привилегий

🔸 CRM-менеджер (специалист по коммуникациям) в международный холдинг в сфере онлайн-гемблинга 👾 
• Разработка воронок, запуск кампаний, сегментация аудитории
• Нужны опыт от 1 года, понимание пути клиента и метрик 
• Удалёнка, рабочая техника, компенсационный пакет после ИС

🔸 CRM-маркетолог (специалист по коммуникациям) в компанию «Фабрика окон» 🪟
• Развитие маркетинга, управление клиентским опытом, описание бизнес-процессов и подготовка к переходу на Bitrix24
• Важны опыт от 3 лет, уверенное владение Bitrix24, навыки сегментации базы, настройки триггерных цепочек
• Гибрид в Москве, 150–170 000 ₽

10 сентября лечу в Минск на CX & DATA Forum 2026 (cx-family.by)

Зову с собой!

Мне интересно узнать больше про белорусский рынок. Уверен, он живёт в своей регуляторике, со своими каналами и своей экономикой — и при этом решает те же задачи, с которыми мы работаем в России и Узбекистане.

Что лично я иду слушать:

— Персональные данные и согласия в белорусских реалиях. На вид — самая скучная тема программы, а на деле корректирует половину проектов ещё до старта.
— Экономику каналов: SMS, Viber, push, мессенджеры. Стоимость, доставляемость, конверсия — в цифрах от местных игроков.
— ИИ в маркетинге. Что уже стоит в работе и что из этого окупается.
— Блок про ошибки в CRM-проектах. Тут, как раз — интереснее всего 🙂

80% программы — кейсы и дискуссии, а не лекции. В программе — БНБ-Банк, Белоруснефть, Евроторг, Доброном, 21vek.by, МТБанк, плюс коллеги из Ленты, Магнита и Туту.

300+ человек из маркетинга и CX, 20+ спикеров уровня Head и C-level.

Время и место: 10 сентября, DoubleTree by Hilton, Минск.

Участие бесплатное, по регистрации: cx-family.by

Кто едет — пишите в личку @mterentev, буду рад встрече. Можем даже поехать вместе 🙂