Баллы копятся, а лояльность — нет 👀

Можно годами начислять бонусы, запускать акции и смотреть на растущее количество участников — однако далеко не факт, что ваша программа лояльности действительно удерживает клиентов.

«Накопление баллов показывает привычку получать выгоду, но не означает лояльность к бренду». Эту и ещё много других неудобных мыслей разобрали в новом совместном материале с Mindbox.

Алина Арис, руководитель группы проектов WIM.Agency, Андрей Носков, руководитель группы клиентского сервиса Mindbox, и Артём Горшков, менеджер клиентского сервиса Mindbox, ответили на 10 вопросов, которые сейчас особенно волнуют бизнес. Например:

🧩 Почему программа растёт, а клиенты лояльнее не становятся
🧩 Когда программу пора не «латать», а пересобирать
🧩 Где заканчивается польза скидок
🧩 Зачем вообще подключать геймификацию

Получился большой и содержательный разговор — с примерами, цифрами и без магических механик, которые якобы работают для всех.

👉 Читать интервью