Retention Expert 🚀

CRM-маркетинг в 2026-м: 3 сильных кейса этого года

Что будет, если реже давать скидки, перестать слать безликие пуши и поставить голосового бота туда, где раньше работали СМС?
Спойлер: вполне может получиться рост выручки, вовлечения и экономия бюджета. Разбираем три сильных CRM-кейса 2026 года.


🛍️ SELA: меньше скидок, больше продуктового контента
Бренд сократил количество проморассылок на 31%, а вместо них стал чаще показывать новые коллекции, готовые образы и рекомендации по интересам разных сегментов.
В результате выручка от массовых рассылок выросла на 51%, количество заказов — на 39%, а маржинальность заказов активных клиентов — на 4,1 п. п.
💡 Хорошее напоминание: CRM не обязательно каждый раз должен отвечать на вопрос «Какую скидку дадим?». Иногда продукт сам умеет продавать — если правильно его показать.

💬 «Сетка»: пуши как часть пользовательского пути
Вместо стандартных призывов зайти в приложение новичков стали подталкивать к конкретным действиям: заполнить опыт работы, добавить друзей, поставить статус или написать первый пост.
Коммуникации адаптировали под задачу пользователя и заговорили с ним на его языке. Отдельные пуш-уведомления получили до 28,8% кликов, а сценарий для тех, кто искал работу, привёл к целевому действию 13,64% получателей.
💡 То есть пуш-коммуникации здесь работают не как напоминалка, а как полноценный инструмент вовлечения.

📞 «Петрович»: голосовой бот вместо лишних SMS
Когда стоимость сервисных SMS выросла втрое, ретейлер добавил в цепочку новый канал: после email-рассылки и пуш-уведомления клиенту звонил бот, а SMS уходила только в случае недозвона.
💡 Звонок оказался в 3,5 раза дешевле СМС, сообщения понадобились лишь 15% пользователей, а расходы на сценарий сократились на 70%.


3 разных кейса, но общий принцип один: не делать CRM по привычке.

Иногда лучший результат начинается не с новой рассылки, а с пересмотра самой механики.

Хотите так же?
Поможем построить эффективную CRM-стратегию под ваши задачи. Пароли и явки 👉 тут

12 лендингов за первые 3 месяца работы 🚀

Именно столько мы запустили вместе с Туту — под разные сезоны, аудитории и поводы для путешествий.

Чтобы создавать новые страницы быстрее и не проектировать каждый сценарий с нуля, мы разработали модульную систему с единой архитектурой, гибкими блоками и автоматизированной заменой контента 💪

При этом каждый лендинг получил собственную тему и визуальный характер — от семейных поездок и командировок до музыкальных фестивалей и активного отдыха.

В новом кейсе рассказываем, как выстроили эту систему, объединили продукты Туту в одном пользовательском пути и масштабировали первый запуск до 12 полноценных лендингов.

Читайте и вдохновляйтесь вместе с нами 👉 КЛИК

Когда нужен прямой контакт с покупателем 🤝

Думаете, маркетплейсы знают потребителей лучше вас? Далеко не всегда. Многие бренды сегодня выбирают D2C — модель, в которой производитель налаживает прямые продажи через собственные каналы и сам получает данные о поведении и покупках своей аудитории.

Это даёт больше контроля над коммуникациями, персонализацией и тем, как бренд выстраивает отношения с ЦА. Но вместе с этим бизнесу приходится заниматься логистикой, сервисом, данными и автоматизацией процессов.

В новой статье Владимир Колеватых, технический директор WIM.Agency, и Олег Овсянников, исполнительный директор НОРА-М, разбирают, кому подходит D2C, когда собственный канал действительно выгоден и где чаще всего ошибается бизнес.

Читайте на сайте RetailCRM

Кто стал «лицом» WIM.Agency?! 😲

Если вы уже нажали на картинку со спойлером — глаза вас не обманывают. У нас появился масКОТ! Задорный, брутальный и с лёгкой наглецой во взгляде 🐈‍⬛ 

Выбор был сложным: в кастинге участвовали очень неожиданные кандидаты. Но наши сердца покорил этот пушистик.

Создание маскота — долгий путь: десятки референсов, бесконечные правки эмоций и строгие требования к передаче движений.

Как разрабатываются персонажи для компаний — рассказали в статье. А ещё вы узнаете:
 
✔️ Зачем B2B-бренду вообще нужен маскот
✔️ Как понять, что вашему бизнесу пора обзавестись талисманом
✔️ Кто подходит на роль маскота
✔️ Что скрывает закулисье создания персонажей

На картинках можно посмотреть эмоции и мимику котёнка WIM 🖤

А если захотите узнать, кто не прошёл строгий кастинг, — скорее читайте статью!

44 года назад интернет научился улыбаться :-)

В начале 1980-х в Университете Карнеги — Меллона уже вовсю общались на электронных досках объявлений — прообразах современных форумов. Там спорили, обсуждали университетские новости и, конечно, шутили.

Но с шутками была проблема: без интонации и мимики их регулярно принимали всерьёз. Из-за какой-нибудь ироничной реплики вполне мог разгореться настоящий спор.

Тогда пользователи начали обсуждать, как помечать несерьёзные сообщения. И 19 сентября 1982 года профессор Скотт Фалман предложил простое решение: ставить после шутки :-) и читать этот знак, наклонив голову набок.

Идея прижилась почти мгновенно. Сначала смайлики разошлись по университетской сети, затем добрались до других исследовательских центров — и постепенно превратились в отдельный язык интернет-коммуникации.

В честь дня рождения :-) собрали несколько кейсов, где эмодзи были не просто украшением текста, а частью маркетинговой идеи.

Пик популярности эмодзи в креативных кампаниях пришёлся на 2015–2017 годы, так что не удивляйтесь, когда будете листать карточки 👇

Умеем больше, чем написано на сайте ‼️

Вынуждены признать: есть услуги, которые мы оказываем, но упорно о них молчим. Выключаем шпионский режим и начинаем исправляться. Первая на очереди — работа с программами лояльности.

На самом деле для нас это далеко не новая территория. Мы уже сталкивались с такими задачами, умеем запускать программы с нуля, совершенствовать существующие и разбираться, почему текущая механика вроде работает, но на бизнес-показателях это почти не отражается.

Теперь информация наконец появилась и на нашем сайте.

Собрали в одном месте ответы на вопросы:
✔️ Какие задачи помогаем решить?
✔️ На какие показатели смотрим?
✔️ Какие кейсы есть в нашей практике?

Поэтому если вы до сих пор думали, что WIM.Agency — это только CRM, рассылки и геймификации, то самое время немного расширить горизонты 🙌

Страница о программах лояльности — уже тут

Баллы копятся, а лояльность — нет 👀

Можно годами начислять бонусы, запускать акции и смотреть на растущее количество участников — однако далеко не факт, что ваша программа лояльности действительно удерживает клиентов.

«Накопление баллов показывает привычку получать выгоду, но не означает лояльность к бренду». Эту и ещё много других неудобных мыслей разобрали в новом совместном материале с Mindbox.

Алина Арис, руководитель группы проектов WIM.Agency, Андрей Носков, руководитель группы клиентского сервиса Mindbox, и Артём Горшков, менеджер клиентского сервиса Mindbox, ответили на 10 вопросов, которые сейчас особенно волнуют бизнес. Например:

🧩 Почему программа растёт, а клиенты лояльнее не становятся
🧩 Когда программу пора не «латать», а пересобирать
🧩 Где заканчивается польза скидок
🧩 Зачем вообще подключать геймификацию

Получился большой и содержательный разговор — с примерами, цифрами и без магических механик, которые якобы работают для всех.

👉 Читать интервью

ИИ в фарме: от базовой сегментации к персонализации

26 августа Юлия Петричук, операционный директор WIM.Agency, выступила на онлайн-конференции «ИИ в фарме: ИТ × МАРКЕТИНГ» с докладом о том, как искусственный интеллект помогает глубже сегментировать врачебную аудиторию.

Теперь выкладываем запись выступления на YouTube — для тех, кто не успел подключиться или хочет пересмотреть 👀

📼 В видео вы найдёте:
• 3 подхода к сегментации — по специализации врача, поведенческим факторам и контентным предпочтениям
• 3 реальных кейса — с персонализацией коммуникаций, ИИ-аудитом базы и сегментацией по интересу к нозологиям

И всё это — с конкретными результатами и цифрами.

Если занимаетесь CRM в фармацевтике или медицине — рекомендуем посмотреть целиком 👉 КЛИК

Что остаётся от бренда, когда исчезает имя? 👀

После 2022 года российский рынок пережил целую волну превращений. Одни зарубежные компании ушли совсем, вторые передали бизнес локальным владельцам, а третьи продолжили работать под новым названием.

Вообще, наличие нескольких имён у одного бренда — не редкость. Burger King в Австралии десятилетиями называется Hungry Jack’s, Axe в Великобритании — Lynx, а одно и то же мороженое Unilever в странах Европы можно встретить под названиями Wall’s, Algida, Eskimo и Langnese.

Причины у таких переименований бывают очень разными. Но российские кейсы последних лет особенно интересны тем, какими способами компании пытались сохранить всё, что уже успели вложить в бренд.

Кто-то цеплялся за узнаваемость до последней буквы, другие полностью начинали с чистого листа. Мы собрали примеры 5 рабочих моделей ребрендинга.
Скорее открывайте карточки👉