Что будет, если реже давать скидки, перестать слать безликие пуши и поставить голосового бота туда, где раньше работали СМС?
Спойлер: вполне может получиться рост выручки, вовлечения и экономия бюджета. Разбираем три сильных CRM-кейса 2026 года.
🛍️ SELA: меньше скидок, больше продуктового контента
Бренд сократил количество проморассылок на 31%, а вместо них стал чаще показывать новые коллекции, готовые образы и рекомендации по интересам разных сегментов.
В результате выручка от массовых рассылок выросла на 51%, количество заказов — на 39%, а маржинальность заказов активных клиентов — на 4,1 п. п.
💡 Хорошее напоминание: CRM не обязательно каждый раз должен отвечать на вопрос «Какую скидку дадим?». Иногда продукт сам умеет продавать — если правильно его показать.
💬 «Сетка»: пуши как часть пользовательского пути
Вместо стандартных призывов зайти в приложение новичков стали подталкивать к конкретным действиям: заполнить опыт работы, добавить друзей, поставить статус или написать первый пост.
Коммуникации адаптировали под задачу пользователя и заговорили с ним на его языке. Отдельные пуш-уведомления получили до 28,8% кликов, а сценарий для тех, кто искал работу, привёл к целевому действию 13,64% получателей.
💡 То есть пуш-коммуникации здесь работают не как напоминалка, а как полноценный инструмент вовлечения.
📞 «Петрович»: голосовой бот вместо лишних SMS
Когда стоимость сервисных SMS выросла втрое, ретейлер добавил в цепочку новый канал: после email-рассылки и пуш-уведомления клиенту звонил бот, а SMS уходила только в случае недозвона.
💡 Звонок оказался в 3,5 раза дешевле СМС, сообщения понадобились лишь 15% пользователей, а расходы на сценарий сократились на 70%.
3 разных кейса, но общий принцип один: не делать CRM по привычке.
Иногда лучший результат начинается не с новой рассылки, а с пересмотра самой механики.
Хотите так же?
Поможем построить эффективную CRM-стратегию под ваши задачи. Пароли и явки 👉 тут