Допущения — часть цели

Представим, что у какой-то мифической CRM-команды есть метрика «активные пользователи». Активными считаются люди, которые за последний месяц открыли письмо или кликнули по ссылке. С кликами всё понятно, а вот открытия могут считываться по-разному в разных почтовиках, потому что зависят от технических особенностей.

Получается, «активные пользователи» — это метрика, о которой мы договорились с некоторыми допущениями. Это не абсолютно точное число людей, но максимально приближенное к реальности. И вот живёт команда с этой метрикой, привыкла к ней и уже забыла о допущениях.

Как вдруг! Крупный почтовик перестал передавать открытия — активные пользователи упали. Команда решила, что аудитория теряет интерес, начали что-то выдумывать, ставить новые цели и ещё усерднее работать.

Ошибка случилась только потому, что допущение в метрике нигде не зафиксировали и с условным числом начали обращаться как с точным описанием реальности. Ситуация вымышленная, и понятное дело, такого примера в жизни обычно не бывает.

Однако! С целями — ещё как бывает.

Пишем: «Запустить такой-то проект до конца квартала, такой-то порядок действий, такой-то результат». А в голове держим: до конца квартала, но только если:
— юристы согласуют документы до августа
— подрядчик не сольётся.

Это и есть допущения: условия, которые мы считаем вероятными, но не можем гарантировать. Цель от них зависит, а в самой формулировке их обычно нет.

Поэтому вместе с целью оч полезно записать:
— от каких условий зависит результат;
— насколько мы уверены, что они сработают;
— когда станет понятно, что что-то пошло не так и нужно переходить к запасному сценарию;
— в чём заключается этот запасной сценарий.

Это не способ заранее отмазаться.

Работа на результат и реальное выполнение заранее цели — не всегда одно и то же. Можно выполнить цель, но другим способом. Или порезать и сделать только часть — но сделать.

Если подрядчик задержался, а у сотрудника лапки, я считаю, что он не справился, и это одна ситуация. Если он попробовал договориться, нашёл другие варианты, вовремя поднял проблему, предложил сократить объём или перенести срок — и цель всё равно не достигнута, это другая ситуация.

Обсуждать допущения после дедлайна, к сожалению, уже поздно 😒

____

Завтра первое сентября, а вам не в школу.