⚙️ От пушей к процессам: зачем CRMщику BPMN

Современные CDP-платформы позволяют настраивать триггерные рассылки за пару кликов: клиент добавил товар в корзину и не купил — через день отправляется email, ещё через день — SMS, затем push-уведомление.

Но что, если вы решили перейти на свою платформу или вам просто не хватает встроенного функционала? Вот здесь и начинается самое интересное, потому что что за красивым интерфейсом «перетащи блок и соедини стрелочкой» стоит довольно сложный процесс.

Нам буквально нужно понять:

— откуда приходит событие;
— кто его передаёт;
— какие условия нужно проверить;
— когда отправлять коммуникацию;
— что делать, если клиент уже получил другой контакт;
— когда остановить сценарий;
— что происходит после активации оффера;
— а что, если клиент его так и не активировал.

И вот примерно на этом моменте я вспоминаю, что не зря учусь на бизнес-аналитика в университете, открываю Miro (да, не draw.io, ну и что?) и начинаю думать. Еще через пару минут передо мной появляется схема и я уже вижу, где нет события, а где не хватает условий для фильтра.

В принципе, я мог бы и не расписывать всё настолько подробно — это уже не совсем моя зона ответственности. Но, честно признаться, я никогда не был против залезть туда, где меня не ждали.

Тем более что я не собираюсь становиться бизнес-аналитиком вместо бизнес-аналитика. Мне просто нравится разобраться настолько глубоко, чтобы потом прийти к нему не с «нам бы вот это как-нибудь сделать», а с понятным сценарием и ответом на главный вопрос: что именно мы хотим получить на выходе для клиента и бизнеса?