🥖Что дать клиенту: скидку или баллы? И почему вы смотрите не туда

Дисклеймер: Этот пост — мое личное мнение. Все примеры взяты из открытых источников или моего опыта как клиента.

Некоторые компании до сих пор думают что же дать клиенту:
- Скидку?
- Баллы?
- Промокод?
- Или вообще подарок?
Некоторые вообще используют абсолютно все, но желаемого результата так и не получают. Но почему?

Зачастую проблема кроется гораздо глубже, чем используемая механика. И ответ здесь будет в том, что компании пытаются ответить на вопрос: «Что предложить клиенту?», хотя CRM-маркетинг давно перестал быть соревнованием между скидками, баллами и промокодами. Сегодня выигрывает не тот, кто предложил больше, а тот, кто предложил нужное нужному человеку.

Не поймите меня неправильно, мне, как и каждому другому человеку, приятно видеть на кассе цену ниже начальной, но если вы даете скидку на то, что мне не надо, то вы меня и на кассе-то не увидите. Да-да, современный потребитель стал гораздо более избирательным. Он больше не покупает только потому, что увидел желтый ценник. Теперь он задает себе простой вопрос: «Зачем мне это?». И если ответа нет, то не помогут ни скидка, ни баллы, ни промокод.

Давайте на моем примере. Недавно получил от АШАНА очень интересное push-уведомление, которое я прикрепил к этому посту.

Заголовок «Все закатываешь глаза?🙄» действительно привлекает внимание, но когда дальше читаешь, то совершенно не понимаешь, почему именно тебя засунули в категорию продвинутых бабулек, которые уже не только банки закатывают, но и по Тики-Токам лазят. Я, конечно, люблю поворчать, но до хобби в виде закруток мне еще очень далеко.

И промах тут вообще не в самом push, а в том, кому вы его показываете. И именно поэтому я не подскачу в АШАН за банками и крышками для оных, а просто подумаю: «Коллеги, да, смешно, но не про меня, жду скидки на багет». Менее посвященные же в CRM-маркетинг юзеры могут с недоумением посмотреть на уведомление и смахнуть, так и не поняв посыла.

В общем, CRM-маркетинг — это теперь не только история о скидках действующим клиентам, но и про грамотную сегментацию, благодаря которой можно увеличивать средние чеки и поднимать прибыль компании.

P.S. С уважением к коллегам, CRM-маркетологам, из АШАН