Кажется, CRM в билетном бизнесе становится только важнее 🎟

Посмотрел свежее исследование российского рынка билетов от OKS Labs by Okkam, Яндекс Афиши, Kassir.ru и Ticketland.

Рынок вроде бы чувствует себя хорошо: в 2026 году прогнозируют 353 млрд ₽, +14% год к году. Но количество проданных билетов вырастет всего на 2% — до 477 млн и всё ещё останется на 6% ниже 2019 года.
То есть рост всё сложнее получать просто за счёт увеличения аудитории.

И тут есть несколько интересных сигналов именно для CRM.
→ Люди становятся чувствительнее к цене и планируют развлечения заранее. Доля импульсивных покупок в день мероприятия сокращается. Значит, появляется больше пространства для early bird, персональных рекомендаций и коммуникаций сильно раньше даты события.

→ Растёт количество заказов с 2+ билетами. Люди чаще идут семьёй или компанией. А это уже поле для механик «пригласи друга», семейных предложений и работы с размером заказа.

→ 71% продаж уже происходит в digital, а доля не растёт. При этом собственные витрины трёх ведущих операторов выросли с 25% до 26% рынка. Для меня это хороший сигнал: следующий этап конкуренции — уже не просто перевести клиента в онлайн, а научиться строить с ним прямые отношения и лучше использовать first-party data.

В общем, довольно знакомая история:
когда органический рост аудитории замедляется, ценность CRM, retention и работы с существующей клиентской базой растёт.

Не только «кому продать билет», а кого вернуть, когда вернуть и на какое событие.

Кажется, для CRM-маркетологов билетный рынок становится довольно интересной площадкой 🙂