Lead the Change | Sergey Romanov

Что общего у доставки и взыскания? Больше, чем кажется..

Когда слышите “взыскание” — что представляете? Коллектор в чёрной куртке?
А я вижу алгоритмы, прогнозные модели и сотни стратегий работы с клиентами.
Три месяца назад я перешёл в новую роль в Т‑Банке. Теперь я CPO платформы Collection — и всё больше убеждаюсь, что это не про давление, а про работу с риском, поведением и экономикой клиентов.

Да, мы работаем с теми, у кого есть просрочка или риск туда попасть. Но наша задача — заметить проблему заранее, мягко предложить решение и сохранить доверие клиента.
Главная метрика в Т — LTV клиента. Если он остался с нами и после сложного периода, то это значит, что мы сработали правильно.

Честно? Мне это нравится не меньше, чем доставка. Просто для меня теперь это новое поле для роста, где я снова могу менять рынок делая жизнь клиентов лучше.❤️

Свобода усиливает команду!

Повторюсь одной из главных задач руководителя - это максимизация эффективности своей команды. Если кто-то плохо выполняет сво работу, то этому может быть только два объяснение: либо не умеет, либо не хочет. Забыл, еще может быть третья - дебил, но это не исправимо. Надеюсь, что делать с этой причиной ты и без меня знаешь😉

Давай поговоим про один из ключевых факторов мотивации - это свобода.
Даже в самой ответственной, сложной задаче человек должен иметь возможность высказаться, проявиться и реализоваться.

Как же достигается свобода?
Ты можешь сказать - мне нужно посчитать вот эту метрику к 10 утра. Сотрудник возможно и понимает задачу, но он понятия не имеет - почему в 10? почему именно эта метрика? а какие решения будут дальше? В идеале тебе стоит рассказать - какую проблему хочешь решить, какие гепотезы проверяешь, почему именно такой дедлайн. И дальше даешь ту самую свободу. Даже не представляешь насколько результаты обрадуют, ведь сотрудник будут делать проект с горящими глазами и удовольствием, вложит в него частичку себя..

Доверяйте людям, создавайте возможность им свободно дышать и результаты команды кратно вырастут 🚀

Какой стиль менеджмента выбрать?

Хочется начать с того, что главная обязанность любого руководителя, добиться того что бы его команда работала с максимальной эффективностью. Разумеется возникает вопрос, а как этого достичь?
Для этого стоит посмотреть на свою команду и окажется, что каждый член обладает уникальным набором навыков. Поэтому ответ кроется в умении адаптировать свой стиль управления в зависимости от задачи, ситуации и сотрудника.

Какие же стили менеджмента существуют?

- Структурированный: Перед сотрудником ставятся понятные задачи. Во многом идет работа на уровне "что? когда? и как?". Этот стиль стоит использывать, когда подготовленность сотрудника к задачам низкая. Т.е. он ничего подобного не делал , вероятность что цель будет достигнута вовремя без вашей помощи минимальна

- Ориентирвоанный на развитие сотрудника: В этом случае происходит упор на двустороннее общение, подержку, небольшие корректрировки. Переключаться на этот стиль управления стоит, когда сотрудник достигнет цели с вероятностью больше 50%. Т.е. он уже решал несколько раз похожие задачи и большинство достигло успеха

- Вмешательство минимально: Руководитель валидирует и утверждает цели, осуществляет выборочный мониторинг ситуации. Этот стиль применим, когда у сотрудника есть большой бэграунд в достижении похожих целей.

Как видно идеальным и продуктивным является последний. Но скрипя сердцем, хочется сказать, что реальный мир вносит множество своих правок. И если ситуация внезапно меняется, финансовые или репутационные риски высоки, то стоит быть готовым в любой момент переключиться к структурированному стилю, что бы пройти кризис эффективно и без потерь 💸

Чем лид команды занимается на работе?

Большинству из нас прийдется издрядно попотеть, что бы ответить на этот вопрос.
Ведь каждый день часто не похож на другой, то нужно провести ревью с челенами команды, провести кастедев, решить конфликт и т.д. Задач множество и они очень разнообранзные.

Многое из этого кажется совершенно пустяками, которые ставят в целом под вопрос, а зачем ты нужен компании?! Этот конфликт возникает из-за разницы между что мы делаем и тем, что мы в итоге достигаем. Последнее-то и выглядит стоящим и достойного внимания. А первое кажется тривиальным и ненужным.

Если попробовать структрировать свой рабочий день, то можно выделить три вида деятельности:

- Cбор и анализ информации - часто мы ходим на встречи, смотрим на метрики, общаемся и все что бы понять, все ли идет хорошо или требуется наше вмешательство.
Какая информация будет полезна остальной части команды, что бы достигнуть целей.

- Подталкивание к принтию решения - если что-то идет не по плану. То мы стараемся подталкнуть команду, что бы она обратила внимание на текущую проблему и занялась ей, что бы достигнуть нужного результата в срок

- Принятие решений. В действительности лиды команд редко принимают решения. В большинстве случаев они участвуют в их принятии в прошлом пункте. Причем делая это разными способами: высказывая мнение, одобря или не одобря решения, которые приняты или только планируются быть принятыми другими.

Поэтому очень важно собирать и растить классную команду, которая способна принимать верные решения в нужное время. И тогда не прийдется вмешиваться в их работу, что позволит растить зону своего влияния😉

Lead the Change | Sergey Romanov pinned «Теперь найти полезный совет от меня стало еще удобнее! Крутых выходных 🥂 1. Лидерство и управление командой: - Как прокачать лидерство - Как мы выбираем за кем идти? - Зачем нужна команда - Формирование сильной команды - Пришло время…»

Теперь найти полезный совет от меня стало еще удобнее! Крутых выходных 🥂

1. Лидерство и управление командой:
- Как прокачать лидерство
- Как мы выбираем за кем идти?
- Зачем нужна команда
- Формирование сильной команды
- Пришло время увольнять
- Про главный факап
- Чем лид команды занимается на работе?
- Какой стиль менеджмента выбрать?

2. Карьерное развитие
- В какой проект пойти?
- Как прижиться в компании
- Задавай вопросы
- Нardworking кратно окупается
- В каком направлении расти?
- Как вырасти в компании
- Расширение зоны ответственности
- Сделать так, чтобы тебя ценили
- В любой компании можно расти
- Можно ли долго работать над одним продуктом?
- В большой компании сложно не найти себя
- Про 2 деревни
- Что делать, если получил оффер Х2
- Почему не стоит гоняться за офферами?
- Свой бизнес VS Работа в корпорации

3. Личная эффективность
- Как успевать делать больше?
- Про автопилот и осознанность
- Главный способ развития софт скиллов
- Моя жизнь — сплошной стресс
- Как использовать стресс во благо?

4. Продакт и проджект менеджмент
- Взаимодействие со стейкхолдерами
- Как правильно говорить нет
- В каждом хорошем продакте живет проджект
- Фиксировать договоренности
- О продуктовых решениях и выборе метрик
- Как рождаются стратегические решения
- Как заслужить доверие клиентов
- Как правильно расставить приоритеты
- На какие вопросы нужно ответить, прежде чем вводить фичу
- Лучше попробовать и пожалеть
- Быстрый запуск - ключ к успеху

5. О моих продуктах
- Почему работать над доставкой – сложно и интересно
- О метриках в доставке
- Как Доставка вовлекает клиентов в экосистему Тинькофф

Про главный факап 🤕

Некоторое время назад услышал об одном митапе, где тема каждого выступления - какой-либо факап из опыта выступающего. Главный факап, который вспоминается мне - потеря двух довольно сильных ребят, которые ушли из компании делать бизнес

Факап в том, что, увидев запрос на предпринимательство, необходимо было показать ребятам, что возможности удовлетворить этот запрос есть и внутри компании. Но только вовремя мне этого сделать не удалось

В таких ситуациях стоит давать ценному сотруднику возможность попробовать себя в роли предпринимателя не выходя из стен компании. Можно дать ему более changе направление, где он сможет взять на себя больше ответственности, и где все устроено иначе, чем в его нынешнем проекте

Не для всех очевидно, что и внутри больших банков и корпораций есть место стартапам. Но все-таки это так. И давая человеку возможность в этом убедиться, потенциально можно добиться успеха для всех. Если в новой роли он действительно покажет себя хорошо, то в выигрыше останется и он, и компания

Если же он познает все тяготы предпринимательства и вернется обратно, то больше не будет рваться делать бизнес на вайлдбериз, наслушавшись бизнесменов по производству контента. А значит, ценного сотрудника получится сохранить и уберечь 😁

Карьерный гейминг 🎮

Каждому хочется вырасти по карьерной лестнице. И обычно быстрый рост требует постоянных сверхусилий, работы над собой и решения более сложных задач, чем раньше. Но найти мотивацию для этого бывает непросто

Способ, который помогает мне профессионально развиваться — отношение к своему карьерному пути как к большой игре, в ходе которой я получаю новые и новые ачивки. С помощью этого я могу воспринимать сложные задачи как новые уровни, требующие большего мастерства, а неудачи — как вызов учесть ошибки и попробовать еще раз

При этом мотивация только возрастает. Получается как в компьютерной игре, когда сложный уровень добавляет азарта и желания пройти его любой ценой, пускай это и будет стоить бессонной ночи

Такой подход помогает и в сложных, кризисных ситуациях, когда может быть особенно тяжело. Если зацепиться за аналогию с игрой и действительно в нее поверить, то даже в стабильной положении можно придумать для себя вызовы, которые помогут двигаться вперед и расти

Достаточно лишь поверить в то, что ты всегда можешь начать проходить уровень заново и в то, что решить очередную задачу для бизнеса — такой же интересный вызов, как и убить сложного босса в игре 👾
___________________________
По результатам опроса вижу, что все темы в +- равной степени кажутся вам интересными. Приятно. Буду продолжать чередовать темы постов, чтобы никто не заскучал 😉

Всем привет! ✋

За последнее время в канал пришло много новых людей. Поэтому хочу понять, посты на какие темы для вас наиболее интересны.

Опрос анонимный, можно выбрать несколько вариантов. Буду благодарен за прохождение! 👇

Взаимодействие со стейкхолдерами 👥

Взаимодействие со стейкхолдерами — одна из ключевых задач менеджера и часто одна из самых сложных. Успешное взаимодействие требует доверия, заполучить которое бывает очень тяжело

Успех продукта/проекта зависит от удовлетворенности стейкхолдеров. А стейкхолдеры довольны, когда доверяют тебе и спокойно поручают управление кусочком бизнеса

Чтобы добиться доверия стейкхолдеров, необходимо научиться нескольким вещам:

1) Правильно определять ожидания. Важно понимать истинные цели, потребности и опасения стейкхолдеров. А для этого необходимо активно слушать, задавать вопросы и вовлекать стейкхолдеров в изначальный процесс планирования и принятия решения
2) Регулярно информировать. Стейкхолдеры должны быть в курсе того, что происходит с проектом. Регулярные встречи и отчеты необходимы, чтобы стейкхолдер не чувствовал себя забытым и видел, что проект успешно движется к цели. Лучше всего на берегу обсудить удобный формат и частоту взаимодействия
3) Подтверждать слова результатами. С самого начала взаимодействия со стейкхолдером необходимо показать, что твое видение и подход приводят к обговоренному результату за поставленное время, а твои слова действительно чего-то стоят. Это — ключ к доверию стейкхолдера и лучший аргумент в твою пользу

Удовлетворенность стейкхолдеров — залог успеха любого продукта и проекта. А удовлетворены они будут лишь тогда, когда знают, что проект в надежных руках. Стоит не забывать об этом и всегда стремиться к тому, чтобы подпитывать и растить доверие между вами 🤝

Как использовать стресс во благо? 🌀 (продолжение поста)

Ранее мы уже выяснили, что стресс может быть негативным или позитивным.
Так от чего же это зависит? – лишь от нашего отношения к  ситуации

Если в стрессовой ситуации мы понимаем, что не справимся, то наш мозг действительно распознает угрозу и из-за этого вырабатываются гормоны, которые сильно активирует системы защиты. И со временем это приводит к истощению

Если же мы уверены, что все будет хорошо, то вырабатывается другой спектр гормонов, которые направлены на достижение цели

В случае угрозы мы сосредотачиваемся на том, чего у нас нет: не хватит сил, нет времени, денег, таланта и т.д.

Зная это, можно научиться превращать потенциальную угрозу в достижимую цель!
Весь секрет в том, чтобы перевести фокус на свои сильные стороны:

1. Вспомни положительные опыт из прошлого, который помог решить сложную ситуацию
2. Думай о своих сильных стронах и качествах
3. Концентрируйся на положительных бенефитах от достижения цели

Достаточно несколько раз следовать этим простым правилам, и получится выработать привычку. Невероятно важную привычку находить возможности, а не придумывать угрозы.
Ведь лишь отношение к стрессу делает его врагом или союзником 🤝

Моя жизнь — сплошной стресс 😵‍💫

Над Платформой Доставок в Т-Банке я работаю уже 7 лет. И все это время у меня возникают стрессовые ситуации. И чем больше ответственности, тем больше стресса в моей жизни. Так как же тогда счастливо жить?

На самом деле стресс — это не всегда плохо. И чтобы понять это, нужно разобраться в том, что он собой представляет.

Понятие стресса ввел ученый Ганс Селье в начале прошлого века. В своих исследования он изучал, как организм реагирует на внешние раздражители. Но из-за неверной интерпретации стресс стал ассоциироваться исключительно с негативными последствиями.

Селье со временем осознал, что стресс не всегда является разрушительной силой. Но было уже поздно, благодаря СМИ стресс обел дурную репутацию... Ученый разделил стресс на положительный, который мобилизует ресурсы организма, повышает концентрацию и улучшает производительность, и негативный, который истощает силы и возникая постоянно, приводит к истощению организма и болезням.

В нашей повседневной жизни мы часто сталкиваемся с положительным стрессом, например, перед публичными выступлениями или важными задачами. И в этих ситуациях мы часто принимаем свое волнение за неуверенность, слабость. Однако в такие моменты стресс стимулирует нас, заставляет проявлять креативность и находить решения, и бороться с ним = вредить самому себе.

Ганс Селье подчеркивал, что важно не избегать стресса полностью, а научиться им управлять. Ведь именно в моменты стресса мы можем открыть в себе новые возможности и силы, о которых раньше и не подозревали.

Дальше я поделюсь методами, которые помогают мне управлять стрессом и использовать его на благо📈🚀

Не все знают, но я закончил Физтех. Физ что? 😅

Это институт, выпустивший наибольшее количество Нобелевских лауреатов, 12 миллиардеров Форбс.
Николай Сторонский - Revolut. Давид Ян - Abbyy.

Одна из лучших вещей, которую приобретают все физтехи во время обучения — широкая сесть контактов из классных ребят, которые в будущем добиваются колоссальных успехов в совершенно разных областях

Благодаря старым контактам, мы с друзьями собрали папку.
В этой подборке основатели и топ-менеджеры Skyeng / EpicGrowth / Yandex Lavka / Sber / Wunderfund, специалисты мирового класса в data science и аналитике, люди занимающиеся творчеством, спортом и инвестициями

💥 Самое крутое - это люди с реально полезными советами про работу, отдых и хобби. С большим удовольствием рекомендую сохранить папку! 😉

В каждом хорошем продакте живет проджект 👥

Иногда бывает интересно сравнить управление продуктом и проектом. На самом деле, в зависимости от грейда работа продакта может сильно пересекаться с управлением проектом. Сейчас объясню почему

Если ты продакт менеджер, то обычно в начале пути ты мыслишь короткими горизонтами и небольшими фичами. В команде ты выступаешь еще и проектным менеджером. Тебе самому приходится отслеживать, чтобы твои фичи доехали, были запланированы и реализованы

С ростом ты начинаешь мыслить более широкими горизонтами, ты ведешь проекты фокусно, но меньше занимаешься обязанностями проджекта. Теперь ты уделяешь больше времени продуктовой стратегии, принимаешь решения о том, куда двигаться дальше

Но навыки, необходимые для проджекта, остаются с тобой и оказываются очень нужны. Если ты хочешь быть хорошим продактом, то ты должен уметь реализовывать проекты:
управлять командой, договариваться о сроках, контролировать их исполнение

Верхнеуровнево придумать идею — это всего 10-20% от общей работы, а остальное уходит на фазу деливери — когда вы доделываете, рисуете макеты и в конечном итоге доставляете продукт до клиента. С высоким грейдом ты вовлечен в деливери меньше, но ты все равно связан с ним. Если раньше ты управлял задачами, то теперь двигаешь проекты в командах и продуктах. Масштаб изменился, а суть осталась та же

Чтобы быть хорошим продактом, необходимо быть хорошим проджектом, но этого будет мало без продуктового мышления и стратегического видения

Хорошие проджекты, в свою очередь, обычно умеют мыслить продуктово, но несут гораздо меньше ответственности за принятие стратегических решений. За проджекта определили направление движения, сказали куда идти и что делать. Хороший проджект тоже думает о продукте, только масштаб его продуктовых решений поменьше

В каком-то смысле проджектом быть легче, но из проджекта часто вырастают сильные продакты, ведь они умеют быстро доставлять ценность для бизнеса. А это умение очень пригодится при дальнейшем развитии ✊

Вакансия продакта в Платформу Доставок Т-Банка 🚚

Привет всем! ✋
В моей команде открылась вакансия на позицию Product manager-a. Если готов к амбициозным задачам и хочешь менять рынок вместе со мной — отправляй свое резюме нашему эйчару 👉 @AlinaRecruiterFF

И не забудь написать, что увидел вакансию в канале!

▪️ Подробное описание вакансии:
https://jet-sleep-386.notion.site/163e2a4bb21c474ebce9b736c93de3e2?pvs=4

Про автопилот и осознанность (продолжение поста) 🚗

Каждый из нас умеет делать много разных вещей одновременно и не задумываясь. Даже сейчас. Ты дышишь, сидишь на стуле или идешь, да и читаешь. Все эти процессы ты делаешь автоматически, т.е. на автопилоте. Практически 95% вещей человек выполняет автоматически, не задумываясь!

Научиться управлять своим вниманием не так уж и просто. Ведь на этом пути осознанное восприятие вступает в противостояние с автопилотом, с нашими привычками, которые зачастую скорее полезные, чем нет

Но в чем же тогда проблема?!
Губительный эффект в том, что происходящим вокруг событиям, новым людям или поступающей информации мы даем оценки тоже на автопилоте. Мир стремительно меняется. Сделанные когда-то выводы или факты из прошлого могут оказаться нерелевантными для настоящего момента

Ты привык, что твой оператор мобильной связи дает лучшие условия на рынке, а сейчас его владельцы поменяли стратегию, и захват рынка за счет лучших условий для клиентов уже не является для них приоритетом — но ты не знал, и теперь переплачиваешь. В детстве тебя лечили старыми бабушкиными методами, но врачи доказали, что есть более быстрые и простые способы бороться с простудой — ты не был в курсе и все еще лежишь под одеялом и пьешь чай с вареньем

Чтобы раз за разом не попадать в ловушку автопилота и научиться осознанному восприятию окружающей действительности, нужно увеличивать то время, когда ты присутствуешь вниманием в настоящем моменте. Для этого чаще фокусируйся на том, что ты делаешь именно сейчас, старайся отводить для мыслей о будущем и прошлом специальное время, и не отвлекаться на них, когда ты находишься в настоящем

На этом пути очень помогает правило одного дела в один момент. Если все твои мысли подчинены только одному делу, у тебя получается посмотреть на него более широко. Попробуй посмотреть на свои решение с разных сторон и не попасться на опыт из прошлого, губительный для настоящего

Когда ты настраиваешься на подобное поведение, ты чаще замечаешь ситуации, в которых раньше принимал решение автоматически, не подумав. Видишь больше вариантов, которые могут решить твою задачу эффективнее. В качестве первого шага попробуй изучить предложения от Тинькофф Мобайл. Возможно, предложенные условия понравятся тебе больше, чем услуги твоего нынешнего провайдера 😉

Как успевать делать больше? ⏳

Не секрет, что на совершение любых действий человеку требуется энергия. Соответственно все просто: больше энергии — больше действий. Но откуда берется энергия?

Многие думают, что энергию мы получаем на отдыхе, в приятной беседе или при прослушивании любимой музыки. На самом деле это не так. Наш организм получает энергию лишь из одного источника. Этот источник — еда. Из еды мы получаем необходимый запас калорий и других веществ, обеспечивающих деятельность человека

А вот то, как мы конвертируем полученную энергию, определяет наше состояние и действительный уровень доступной нам энергии. Как одно и то же количество воды может стать и паром, воспарив в воздух, и льдом, застыв на месте, так и энергия человека может либо заставить его действовать, либо заставить остановиться, лишив сил

Чтобы иметь больше сил и чувствовать себя лучше надо чаще рефлексировать и искать те ситуации и занятия, которые направляют полученную энергию в нужное русло. Вот тут уже и спасают отдых, беседы и музыка. Точно так же стоит избегать того, что способно истощать наши силы

Стоит учиться управлять своим восприятиям, и направлять его в нужное русло, тогда прилив сил получиться ощущать чаще. О том, как этому научиться, в следующем посте 👇

Как заслужить доверие клиентов

Всем привет! 👋 В апреле был на Tinkoff Product Meetup и поучаствовал в дискуссии, где с разных сторон обсудили доверие клиентов к сервисам или продуктам

На каких факторах строится доверие клиента?
Зачем и какими метриками замерять доверие?
Где провести грань между доверием и качеством сервиса?
Нужно ли бизнесу замерять доверие, и как связывать его с финансовыми показателями?

Попытались ответить на эти и другие вопросы, получилось интересно, советую посмотреть! 😉

Как мы выбираем за кем идти? 🚶‍♂️

Существует множество теорий лидерства. Кто-то трактует его как врожденный навык, дарованный только особым людям. Другие теории смотрят на лидерство как на совокупность качеств, которые можно воспитать в себе (об этом писал тут). Некоторые же теоретики говорят о том, что лидер может несколько раз меняться в одной и той же группе. И зависит это от ситуаций, в которых группа оказывается

Как я уже сказал, теорий лидерства много, и нельзя однозначно сказать, какие из них верны, а какие нет. Важно понимать, что лидер — это тот, кого в качестве лидера выбрали и одобрили окружающие. Вот только обычно их выбор иррационален. Мы не отдаем себе отчет в том, по какой причине мы следуем за тем или иным человеком

Суть кроется в наших подсознательных ожиданиях от лидера. А их всего два. Защита и Результат

Мы идем за тем, с кем чувствуем себя безопасно и комфортно. За тем, кто делает страшный и неизвестный мир понятным, а все цели достижимыми. Мы охотно следуем за тем, с кем мы можем чего-то достичь, добиться большего, чем следуя за другими

📝 Закрепляя вышесказанное:

▪️ Важно давать тем, кто выбрал следовать за тобой, ощущение их собственной значимости и защищенности. Это критически необходимый аспект лидерства
▪️ Необходимо ставить амбициозные цели и закреплять их реальными результатами. Это поможет поддерживать уровень мотивации и веры в успех, что в свою очередь приведет к достижению поставленных целей 🎯