Что общего у доставки и взыскания? Больше, чем кажется..

Когда слышите “взыскание” — что представляете? Коллектор в чёрной куртке?
А я вижу алгоритмы, прогнозные модели и сотни стратегий работы с клиентами.
Три месяца назад я перешёл в новую роль в Т‑Банке. Теперь я CPO платформы Collection — и всё больше убеждаюсь, что это не про давление, а про работу с риском, поведением и экономикой клиентов.

Да, мы работаем с теми, у кого есть просрочка или риск туда попасть. Но наша задача — заметить проблему заранее, мягко предложить решение и сохранить доверие клиента.
Главная метрика в Т — LTV клиента. Если он остался с нами и после сложного периода, то это значит, что мы сработали правильно.

Честно? Мне это нравится не меньше, чем доставка. Просто для меня теперь это новое поле для роста, где я снова могу менять рынок делая жизнь клиентов лучше.❤️