Кусочки екома

Завтра исполняется год нашему каналу. В честь этого скромного события, собрали все контентные посты и сделали содержание. Планируем обновлять его для более удобной навигации по кусочкам екома.

Спасибо, что вы с нами! 🥂🙏 🛒

Кусочки екома pinned «Основы екома • Конверсия и целевое действие • Воронки • Средний чек • Customer experience (CX) и Customer journey map (CJM) • Мультиканальность • Омниканальность • ROPO-поведение • Маркетплейсы • Лонгтейл • Зачем все делают маркетплейсы • Сравнение…»

Основы екома
• Конверсия и целевое действие
• Воронки
• Средний чек
• Customer experience (CX) и Customer journey map (CJM)
• Мультиканальность
• Омниканальность
• ROPO-поведение
• Маркетплейсы
• Лонгтейл
• Зачем все делают маркетплейсы
• Сравнение схем продаж
• Еком для юрлиц (или еком археология)
• Гипотезы
• Массовые и специализированные интерфейсы
• Диджитализация
• Обязательная маркировка

Трафик — воронка Х
• Wordstat и поисковый спрос
• Мобильный трафик
• SimilarWeb
• Какой трафик считать хорошим
• Как SEO стало SEM
• Mobile-first и поисковики
• Товарные фиды

Витрина — воронка Y
• Адаптив, мобильная версия, приложение
• PLP и PDP
• Digital Data Layer
• Товарный контент
• V-commerce и видеоаналитика
• Меню в интерфейсах
• Сбор личных данных
• Продажа товаров на Aliexpress и Tmall
• Геолокация

Выполнение заказа — воронка Z
• Логистика и складские операции в екоме
• Первая и последняя мили
• Фулфилмент и 3PL
• Хранение и кросс-докинг (xdock)
• Первая и вторая приемка

Кейсы
• Адидас
• Sunlight и геолокация
• Goods.ru и мониторинг цен
• Бенчмарки русского екома
• Продолжить оформление по телефону
• Икея и деплои
• Омниканальность и Детский мир
• Озон и укроп
• Автомобильный еком
• Вкусвилл и кассы самообслуживания
• Флагманский Декатлон

Solution
• PIM

Ссылки

1. честныйзнак.рф — официальный сайт проекта. Есть подробные инструкции и описание нюансов обязательной маркировки для покупателей и бизнеса.
2. национальный-каталог.рф — государственный Яндекс.Маркет на основе данных маркированных товаров. Пока выглядит убого.
3. www.moysklad.ru/poleznoe/markirovka-tovarov/ — понятная статья об обязательной маркировке для бизнеса.

#маркировка

💩 Минусы

1. Рост цен, так как маркировка удорожает процесс производства и продажи товаров. Код для одной единицы товара стоит 50 копеек.
2. Перебои в час Х и проблемы для небольших игроков, которые традиционно страдают от подобных нововведений.
3. Вся торговля будет завязана на одного оператора.

#маркировка

🍓 Плюсы

1. Ускорение введения электронного документооборота (ЭДО): отказ от бумажных документов обязателен. Вероятно это спровоцирует совершенствование самого ЭДО, сейчас в нем есть средневековые фишки вроде роуминга между операторами. Нельзя просто так отправить документ от одного провайдера другому.
2. Драматическое снижение доли контрафактной продукции и соответствующий рост собираемости налогов и таможенных сборов. Официальная причина ввода системы.
3. Доступная всем возможность отследить путь любого товара от стадии производства/импорта — до продажи конечному клиенту.
4. Многообещающая бигдата по товарам, их движению и транзакциям.

#маркировка

Обязательная маркировка

Ритейл в нашей стране действительно очень крутой. Это касается не только частных компаний, но и государственных инноваций.

Возьмем хотя бы онлайн-кассы. Все b2c-торговые операции в режиме реального времени фиксируются в государственной бигдате. Эти данные включают не только сумму платежа, но и список товаров/услуг, а также географию. Наверняка скоро появятся аналитические сервисы на основе этих данных.

Другой космический проект — обязательная маркировка товаров. Очень скоро все товары должны будут иметь индивидуальный код, который будет трекаться государством на всем жизненном цикле товара. Не партия, не упаковка, а каждая единица.

Эта система выросла из ЕГАИС (это те самые коды, которые прощелкивают на кассе, когда вы покупаете винишко). Затем систему опробовали на шубах, лекарствах, с лета 2019 на обуви и табаке. 1 декабря начнет маркироваться одежда, парфюмы, шины и фотооборудование. В ближайшие пять лет обязательной маркировкой будут покрыты все товарные категории.

#маркировка

Магазин выглядит хорошо, это безусловно level-up по сравнению с обычным Декатлоном, но пока все-таки не прорыв.

Прямо над торговым залом располагается центральный офис. Для самого магазина достаточно 30 сотрудников. Нет склада, инвентаризация автоматизирована, посетителей мало (окружающий район еще не заселен). Большая часть сотрудников — молодые люди, директору — меньше 25. Для сравнения в соседнем флагманском Леруа Мерлен ЗИЛ работает около 150 человек.

#декатлон #экскурсия

В магазине используются электронные ценники на чернилах. Оказывается, их часто воруют (для каких-то моделей есть инструкция на [4pda.ru](http://4pda.ru) по переделке в электронную книгу). Для флагманского Декатлона подобрали непопулярную у воров модель.

Работа по внедрению электронных ценников еще явно не окончена. QR-код ведет на 404-страницу.

#декатлон #экскурсия

Инвентаризация также проходит без участия человека. Специальный робот ездит по магазину и сканирует лежащие на полках товары. Похоже на бутафорскую автоматизацию, но ребята из Декатлона заверили, что все по-настоящему.

#декатлон #экскурсия

Все товары снабжаются индивидуальными RFID-метками на производстве. Это главная фишка Декатлона. Приемку, учет и инвентаризацию товаров можно проводить без ручного труда сотрудников.

В магазине нет отдельного склада, есть только ворота с рампой и небольшая зона приемки. К рампе подъезжает машина, товар проходит через специальную раму с датчиками (на фото), RFID-метки считываются и автоматически заносятся в систему. Приемка произошла.

#декатлон #экскурсия

Декатлон сам производит все продаваемые товары. Компания базируется на идее полного контроля проектирования, производства и потребления спортивных товаров. Например, Декатлон развивает убер-подобный сервис для записи на занятия, где тренеры, спортивные объекты и клиенты взаимодействуют между собой.

Во флагманском магазине можно позаниматься кросс-фитом, йогой и бесплатно поиграть в настольный теннис.

Upd.: не абсолютно все товары Декатлон производит сам.

#декатлон #экскурсия

Флагманский Декатлон

Недавно наша редакция побывала на экскурсии во флагманском магазине Декатлона на ЗИЛе. Посмотрим, что интересного там есть.

#декатлон #экскурсия

Робот Мишель проводит инвентаризацию товаров на полках флагманского магазина Декатлон на ЗИЛе

Какой-то неочевидный юмор у Утконоса в логотипе.

Другие ритейлеры давно тестируют КСО. Азбука вкуса уже успела свернуть аналогичный эксперимент (по крайней мере в «Рига молле» вместо касс теперь электронные сигареты).

Пятерочка недавно выпустила восторженный пресс-релиз на ту же тему. Но в отличии от Вкусвилла X5 ввалили кучу денег в разработку красивой витрины, покупку специальных экранов и выделение места под массивные терминалы. Довольно трудоемко и дорого для проверки гипотезы.

#пятерочка #азбукавкуса #КСО

Вкусвилл и кассы самообслуживания

Вкусвилл активно внедряет кассы самообслуживания (КСО). Интересно наблюдать за кайдзен-подходом самого прогрессивного ритейлера.

1. Сначала в самом темном углу поставили КСО. Видно, что собраны они практически из 💩 и 🥢: дешевый экран, кассовый принтер, простейший сканер штрих-кодов и терминал для карт. Тест инструментов и процессов.
2. Затем у продавцов появился план по продажам через такую кассу, и, когда нет очереди, они стали проводить товар через нее. Начало боевого эксперимента.
3. Как только КСО стали использовать чаще, Вкусвилл начал дорабатывать ПО. Например, сканер штрих-кодов очень чувствительный и часто пробивал товар по несколько раз. Приходилось удалять строчку и пробивать штрих-код заново. А теперь появился +/-, и количество можно поправить без повторного сканирования. Доработка по результатам обратной связи.

#вкусвилл #КСО #кайдзен

Диджитализация в екоме необязательно касается публичных интерфейсов. Например, Декатлон тестирует роботов, которую диджитализируют инвентаризацию (первое видео) и развозку ящиков с товарами до нужных полок.

На каждом товаре есть RFID-метка. Робот совершает обход и считывает метки, собирая статистку о присутствии товаров на полках. А второй робот способен привезти со склада нужную паллету с недостающим товаром.