Адидас

Неплохой пример омниканального ритейлера — Адидас. В их магазинах установлены интерактивные экраны, и любой покупатель может делать на них много полезных вещей:
1. Изучить весь ассортимент Адидаса.
2. Посмотреть наличие нужных позиций в любой точке продаж Адидаса, включая конкретные размеры и цвета.
3. Заказать товары с доставкой в тот же магазин или другое место.
4. Заказать товар с моментальной доставкой. В Москве за час-полутора привезут нужный артикул из другого магазина. Вы в это время погуляете по торговому центру.
На интерактивном экране отображается слегка модифицированный сайт. И все те же фишки доступны в обычном интернет-магазине.

У Адидаса грамотно устроена система премирования сотрудников офлайн-магазинах. Они заинтересованы продать не только товар с полки, но и товар через интерактивный экран. Без этого никакого нормального омниченела не получилось бы. Интерактивный экран в первый же день задвинули бы в дальний угол, чтобы не отвлекал от витрины. Переход на омниченел требует трансформации всех процессов компании и мышления всех сотрудников.