CustDevochka

Какой тип исследований выбрать?

Изучение пользователей – это не только интервью с ними, как могло показаться по моим прошлым постам. Способов очень много, все они кем-то придуманы, опробированы и в разной степени применимы для ваших задач 👆
На днях нашла подсказку по методам исследований. Понравилось, что авторы разложили способы исследований по стадиям разработки продукта. Например, на этапе планирования (когда ничего нет, то есть) вам доступны только «отношенческие» виды: показать концепцию, презентацию, провести фокус-группу. А с готовым продуктом ваш арсенал сильно расширяется 😉

Самым необычным исследованием в моей практике был айтрекинг 😵‍💫- это технология отслеживания движений глаз человека, определение координат взора для изучения реакции человека (в моем случае – на рекламу). Это один из интересных (и довольно дорогих) способов, к которому прибегают рекламные агентства, чтобы протестировать упаковку или, например, рекламный ролик.

Карта исследований

CustDevochka pinned «Навигация по каналу: • Методологии разработки и темперамент • MVP проще, чем ты думаешь • Анализируй это • Как выбрать идею для продукта и понять, что она сработает? • Шаги для поиска бизнес-идеи, ч.2 • Как выбрать пользователей для интервью •…»

Навигация по каналу:

• Методологии разработки и темперамент
• MVP проще, чем ты думаешь
• Анализируй это
• Как выбрать идею для продукта и понять, что она сработает?
• Шаги для поиска бизнес-идеи, ч.2
• Как выбрать пользователей для интервью
• Новый Pivot, что он нам несет?
• Где найти респондентов
• Как убедить босса/команду исследовать?
• Как сгенерить идею из инсайтов?
• Какой тип исследований выбрать?
• Как Coca-Cola меняет User Experience
• ТОП ошибок в глубинном интервью
• Persona Map: как «зарисовать» вашего клиента?
• Какие гипотезы проверять в первую очередь
• Кейс: школа танцев
• Как «не запороть» UX-тестирование?
• CJM: что за модная аббревиатура и зачем он нужен
• Когда нужно исследовать?
• Зачем нужны исследования, когда есть метрики?
• Волшебный момент вашего продукта
• Как мы можем помочь?
• Зачем CustDev стартапу?
• Будь там, где твой клиент
• Чат GPT: убийца или помощник исследователя?
• Исследования в бизнес-процессе
• Мотивация респондентов
• Эмоциональный контакт с респондентом
• GAP MAP, или как понять, что чего-то не хватает
• Что послушать? #Подборки подкастов
• Как наблюдение за пользователями помогает создавать крутые продукты
• Как оценить эффективность исследований?
• Метод мокасин (Moccasin Technique)
• Что делать, если не знаешь свою аудиторию?
• Исследование покупательского патерна для Motivity
• Что дорабатывать в продукте и как аудит фичей поможет сделать его лучше?
• Amazon делает исследование каждые 11, 6 сек. А вы так можете?
• Питч в лифте. Или в походе?
• Как искать респондентов за рубежом?
• Как посчитать емкость рынка на примере Custdevochka
• Искусственный интеллект vs. Реальные респонденты

Пример удобной доски для брейншторминга в Miro

Как сгенерить идею из инсайтов?

Одним из этапов Кастева (после того, как мы провели интервью и выяснили все инсайты) является генерация идей: как сделать тот самый продукт или исправить текущий?🧐

Я сторонник позиции: чем больше голов с разными мыслями – тем выше шансы «родить» что-то новое. Поэтому зовите на креативный шторм всю вашу команду (но лучше, чтобы вас было не больше 10 человек, а то встреча превратится в холивар) – и вперед, генерить идеи! 🏄‍♂️

В моем опыте было немало подобных встреч и вот что я поняла: любая творческая сессия требует управления (или фасилитации, выражаясь модными словами). Иначе вы рискуете неловко помолчать всей командой и разойтись ни с чем.

Как это сделать на практике?
✅Визуализируйте: простое проговаривание идей плохо воспринимается, их нужно записывать. Используйте флипчарт с цветными стикерами или цифровой аналог такой доски (например, в Miro)
✅Дайте каждому члену команды высказаться. Или дайте в начале сессии 10-20 мин на самостоятельную работу (накидать идеи на доску), а потом вместе обсудите их
✅Можно провести небольшой мозговой штурм, чтобы сначала накидать как можно больше вопросов («Как бы мы могли»), а затем перейти к возможным решениям
✅Записывайте все идеи, даже если они вам не нравятся
✅Используйте метод «4 категории»: разделите доску на части: любимая, безумная, рациональная, долгосрочная – разнесите все идеи

Я знаю, что в моей аудитории есть креаторы, у которых гораздо большой опыт в таких вопросах. Друзья, поделитесь, как продуктивно провести встречу по генерации идей и «разговорить» команду, чтобы вытащить из их голов все самое ценное?)

Как убедить босса/команду исследовать?

Понимая, что большая часть моей аудитории работает в найме, хочу поднять важную тему: как убедить руководителей проводить кастдев?
В Сбере с этим проблем практически не было (наоборот, был KPI по количеству проверенных гипотез), но все равно происходили ситуации из серии «некогда думать – надо разрабатывать». И я представляю, что такая ситуация характерна почти для всех компаний.

Поэтому вот несколько практичных советов/ аргументов для ваших боссов/ партнеров:
✅Приступая к новому проекту/ бизнесу, выпишите все рискованные гипотезы, с которыми он связан (например, желтая крапинка на упаковке позволит продавать больше продукта тем, кто страдает от нехватки внимания) Поделитесь ими. Возможно, до этого момента у вашего босса в голове все было очень гладко и обо всех этих моментах он даже не задумывался
✅Посчитайте, сколько можно сэкономить, протестиров гипотезы до того, как отправлять их в продакшн (цифры имеют магическое свойство, особенно для собственников бизнеса)
✅Взывайте к тщеславию! Покажите руководителю новый клиентоориентированный подход и в красках представьте, как его можно будет распространить по всей компании, благодаря его (руководителя) решению.

Поделитесь, приходится ли вам защищать концепцию «тестируй и совершенствуйся» или вы за то, чтобы скорее сделать, а потом посмотреть на результат?

Где найти респондентов

Итак, мы выяснили, какие группы пользователей могут быть полезны для интервью. А теперь главный вопрос – где их найти? 🤔

Источников, как обычно, несколько:

1️⃣Первый и самый верный: друзья и знакомые. Если сервис B2C или вы делаете его в своей профессиональной области, самое простое – воспользоваться личными контактами.
2️⃣для B2B проектов отлично подходит поиск контактов в LinkedIn. Проверила на себе только что (люди с удовольствием откликаются, ведь нам всем, хлебом не корми, дай показать экспертизу).
3️⃣Если аудитория нужна специфическая (любители мармеладных мишек зеленого цвета) и среди знакомых таких нет – попробует поискать сообщества по интересам. Если человек активен в сообществе, скорее всего, он с согласиться пообщаться с вами на любимую тему.
4️⃣Ну и последний вариант, если все предыдущие не подошли – исследовательские ресурсы. Не буду сейчас предлагать дорогие панельные исследования, но есть, например, бюджетный Яндекс Взгляд, где вы сможете найти аудиторию для опросов по данным Яндекса от 30 руб за респондента. Аналоги не в русскоязычном интернете я найти пока не смогла, если знаете, подскажите в комментариях 🙏

В общем, найти респондентов не сложно, особенно если пересилить себя и начать разговаривать с людьми 😋

Помните, этот пивот из Друзей?))

Новый Pivot, что он нам несет?

Всем привет! У нас на днях случилось «озарение» по продукту, точнее, его полное перепридумывание. Пивот (от англ. pivot — «вращение») — резкое изменение направления бизнеса с целью его дальнейшего развития, термин, взятый из стартап лексики.

Вы наверное хотите задать вопрос, почему это могло произойти, если вы все тако хорошо исследовали? 😁В реальности такое случается, когда вы сталкиваетесь с каким-то барьером, критичным для проекта. В нашем случае этим стоппером было получение медицинских данных, вопрос, который мы пока не смогли решить.
Расстроены ли мы? Нет, скорее радуемся, что не потратили много времени и денег на реализацию того, в чем в полной мере не были уверены.

Какие могут быть пивоты:
🌳изменение функционала
🌴новая целевая аудитория
🪴смена способа монетизации
🍃выбор других каналов дистрибуции
🍀принципиально новые технологии.

Пивоты случаются у бизнесов постоянно. Например, первоначальной задумкой у создателей YouTube был сайт знакомств.

Пользователь на интервью

Как выбрать пользователей для интервью

Каш заливает дождями и все меньше хочется ходить на море, а больше – работать)) А еще – писать посты, которые, надеюсь, будут вам еще и полезны 🤔

В прошлый раз мы остановились на аналитике рынка и потихоньку подошли к изучению пользователей.

Шагом №1 в изучении пользователей для меня является проблемное интервью 🤓 Что это? Это глубинный опрос, который позволяет хорошо узнать потенциальную целевую, выяснить потребности в заданной области, узнать о сложностях, прошлом опыте и, самое главное, проверить гипотезу (она обязательно должна быть сформулирована ДО интервью, иначе вы рискуете просто приятно провести время в беседах и не очень приблизиться к тому, зачем все это затеяли). По итогам этого «разговора по душам» у нас должен быть список потребностей, в т.ч. незакрытых, а также инсайты. Чем инсайты отличаются от потребностей? Инсайт – это неожиданное знание о пользователе (реакцией на которое должно быть ваше «да лаааадно»). Инсайт может касаться не только потребности, но и отвечать на вопрос «как», «почему» - давать фактуру про причины, смыслы, барьеры – да про что угодно.
Для того, чтобы выборка дала нам наиболее интересные результаты, а не однобокий взгляд на проблему, предлагаю воспользоваться следующим подходом к выбору респондентов:

🍐Early adopters (или инноваторы) – эта та группа пользователей, которые (как вы думаете) в первую очередь захотят попробовать ваш продукт. Почему? Просто потому что им нравится все пробовать (и потом об этом всем рассказывать (и потому что ваша тема для них – самая релевантная.
Для нашего продукта про витамины этой группой выступили те, кто уже пьет витамины и посещает нутрициологов, а значит, максимально «прогреты» и заинтересованы в продукте.
🍑Core аудитория – то большинство, на которое вы ориентируете свой продукт (там могут быть и ранние адепты и «отстающие», те, кто совсем не интересуется инновациями, но которые в конечном счете будут приносить вам деньги).
Для нас это были все, кто регулярно или не очень принимает витамины и задумывается об их пользе для здоровья.
🍋Экстремальные пользователи (моя любимая группа) – те, кто может использовать ваш продукт нестандартным способом, очень часто/редко, в общем, не так, как большинство. Опрашивать их интересно потому, что они могут дать вам необычный взгляд на продукт, который на самом деле важен не только для них.
В нашем случае это были веганы (их схема питания предполагает необходимость бОльшей заботы о здоровье и потребность в добавках), а также спортсмены – им витамины и минералы особенно нужны для восстановления и достижения результатов (тем более, для любителей, ищущих волшебную пилюлю, чтобы меньше тренироваться и получать бОльший эффект)
🥑Стейкхолдеры – это те, кто заинтересован в вашем продукте и имеет на него влияние (на работе это – ваш босс, в бизнесе может быть – инвестор). Мнением этой группы тоже лучше не пренебрегать) Для нас это врачи-нутрициологи (через которых, предположительно, можно будет дополнительно дистрибутировать продукт), представители клиник и производители БАДов.

Чтобы получить адекватные результаты, выбирайте не меньше 2-3 респондентов из каждой группы (и помните, что глубинка – это не про количество, а про ценные знания, которые мы можем из них вынести).

Шаги для поиска бизнес-идеи, ч.2

В прошлом посте коснулась темы выбора идеи для продукта/ бизнеса. И мы свернули на путь «хочу реализовать свою идею, а дальше поверить, нужна ли она рынку».
Сегодня пойдем по второй дорожке – более системной. 🤓

Допустим, вы вообще не подозреваете, чем хотите заниматься (для меня это нормальное состояние, а для вас?) Но сделать что-то свое очень хочется, поэтому вот вам несколько шагов «спасибо, кэп»:

1️⃣Определите, какие сферы/ отрасли сейчас растут больше всего и какие ожидания у потребителей (верхнеуровневой статистики очень много, я частично делилась ресурсами в посте про аналитику. Если интересен именно российский рынок, обратите внимание на Индекс Иванова от Сбербанка (отражает текущие потребности и ожидания россиян со средним уровнем дохода) или на отчеты Росстата).
2️⃣Проведите анализ рынка и поймите, какой тип конкуренции на них преобладает и есть ли в них место для вас (например, если рынок монополизирован одним-двумя сильными игроками, влезть в него будет достаточно сложно. Или, наоборот, если в вашем районе работает 10 пиццерий, а вы хотите открыть еще одну, но которая будет готовить пиццу с хрустящими бортиками -задайте себе вопрос «зачем»)
3️⃣Поймите порог входа на этот рынок и сложности (сделать медицинский стартап и начать продавать вещи на Авито потребуют совсем разных инвестиций). Барьеры для входа в рынок могут быть не только экономическими, но и правовыми, технологическими и т.п.)
4️⃣Определите емкость рынка (потенциальную – это весь рынок в целом и фактическую – основанную на реальном спросе в вашем сегменте)
5️⃣Узнайте, что нужно потребителям (привет, custdev, и проблемное интервью с потенциальной аудиторией!)
Продукт, который вы создадите, должен закрывать имеющуюся «боль» аудитории. Если, конечно, это не развлекательный продукт и не инновация, которая должна создать спрос в будущем.

Почему нельзя просто взять и сделать? (решительный подход, но может быть не самым эффективным). По статистике американских акселераторов, 92% стартапов проваливаются в течение первых 3 лет и причина №1 в том, что у ожидаемой целевой аудитории нет потребности в продукте 🥴

Скоро подойдем к моей любимой теме – custdev – и я расскажу, как проходили интервью по нашему проекту. Интересно?

Как выбрать идею для продукта и понять, что она сработает?

Вопрос звучит так, как будто это нужно только стартаперам, которые сидят, давятся смузи и не могут придумать, что бы еще придумать, чтобы заполучить деньги инвесторов).
Но это не совсем так. Идеи нужны нам на работе, когда начальник просит «посмотреть шире», подумать, как диверсифицировать ваше текущее направление. Или когда вы хотите открыть свой бизнес, но не знаете, чем хотите заниматься или какую конкретную нишу занять. Или когда к вам пришел друг с идеей «на миллион», потому что она ему самому очень нравится, и просит денег 😬

Глобально есть две точки старта: от себя и от пользователя (рынка). Первое направление: вы в чем-то очень хороши или очень хотите сделать продукт, который будет полезен в первую очередь вам (это как раз мой случай). И уже имея идею, начинаете проверять product market fit (этот термин, введенный инвестором и предпринимателем Марком Андрессеном, означает соответствие продукта рынку). PMF – это про то, что клиент понимает вашу ценность, сарафанное радио разносит о вас молву, а если ваш сервис внезапно исчезнет, пользователь будет огорчен и разочарован.

Три составляющих PMF — 🤵‍♂️Клиент (вы знаете, кому нужен ваш продукт), ❓Проблема (вы решаете конкретную проблему Клиента) и ✅Решение (Клиент готов платить за это Решение).

Все это вы можете проверить, двигаясь поступательно:
1️⃣Определите своего клиента (предварительно посмотрев на весь рынок и поняв, кому может быть нужно ваше решение. Маркетологи любят термин «сегментирование» - то есть выделение конкретного сегмента потребителей из общей массы аудитории)
2️⃣С помощью интервью и исследований поймите, какие проблемы есть у клиента и действительно ли потребность, которую вы хотите закрыть, сейчас не решается или решается плохо
3️⃣Покажите свое решение (прототип/ LP/ видео/… все, что можно сделать быстро и почти бесплатно)
4️⃣Соберите обратную связь.

О том, как выбрать идею отталкиваясь от нужд рынка, расскажу в следующем посте (ну и чтобы вы не соскучились от моих лонгридов).
В качестве иллюстрации сегодня картинка о том, что засунуть кубик в отверстие для звездочки в принципе можно (у меня такие кейсы в жизни были=)), но будет больно и тяжело. Поэтому лучше сразу делать то, что нужно) Пойду этим займусь, пожалуй!

Анализируй это

Помните такую старую комедию с Биллом Мюрреем? Ее название как нельзя лучше подходит для сегодняшнего поста.

Начну делиться процессом создания собственного продукта.
Сейчас наша маленькая команда еще находится на этапе раздумий – каким должен быть сервис и будет ли он иметь спрос на том рынке, на котором мы хотим его развернуть. В детали вдаваться пока не буду, просто скажу, что суть продукта в помощи по подбору и приему витаминов (о том, какие есть способы придумать идею продукта и о том, как идея пришла в голову - напишу отдельно)

Cегодня хочу коснуться темы исследований. Я распишу логику, которой руководствуюсь сама о том, как изучить рынок. Начали мы с небольшого интервью с ЦА, чтобы вообще понять, стоит ли проблема, которую мы собрались решать)) Но одно дело – снять первичный спрос, а совсем другое – понять, может ли это масштабироваться.

Какие методы использовала я:
1️⃣Найти исследования об объеме рынка (отрасли, ниши в конкретной стране/ регионе) и прогнозы о его изменениях
2️⃣Изучить тренды в отрасли
3️⃣Определить ключевых игроков в близкой вам области (компании и бренды)
4️⃣Проанализировать непосредственных конкурентов (их офер, стоимость, недостатки и преимущества, позиционирование)
5️⃣Детально изучить продукт конкурентов (и визуальную составляющую, и посещаемость и скачиваемость, и в идеале то, как они коммуницируют с рынком, какое УТП продвигают, как ведут себя в соцсетях и тп)
6️⃣Изучить законодательство в интересующей вас области и его изменения в течение последних лет
7️⃣Понять ключевые площадки для дистрибуции и продвижения8️⃣8️⃣Изучить динамику (изменение) в каналах продаж
9️⃣Изучить отчеты по потребительскому поведению (из вашей или из смежных областей)

Сейчас, кажется, можно нагуглить, что угодно, но с реально полезными данными все не так просто. Если у вас есть бюджет на исследования – вы счастливчик (или работаете в крупной компании). Большие исследовательские компании, например, https://www.nielsen.com/ и https://www.mckinsey.com/ , https://www.kantar.com/ , https://www.bcg.com/, https://marketing.rbc.ru/ продают довольно подробные и регулярно обновляемые отчеты по разным отраслям.
Если нет (как у нас=), то придется посерчить немного дольше.

Какие сервисы были полезны мне:
🔸https://www.statista.com - понять объем рынка, сравнить с рынком других стран/ категорий товаров (есть бесплатная и платная часть)
🔸https://trends.google.ru/ - тренды в отрасли: специализированные отраслевые ресурсы и если хочется понять общую картину того, что обсуждают люди (иногда показывает странные штуки+))
🔸у указанных выше исследовательских компаний регулярно выходят статьи с полезными данными, их можно найти на сайтах компании в поиске по вашим ключевым словам
🔸Гуглинг, поиск в AppStore, Google play – для изучения конкурентов их скачиваемости
🔸https://www.similarweb.com/– для того, чтобы узнать, какой трафик у конкурентов и из каких источников он приходит.

В общем, пока я погрузилась в море данных и стараюсь в нем не утонуть, а выудить реально полезную информацию. Зачем? Понять стоит ли делать продукт на выбранном рынке и сможем ли мы занять на нем свое место (а может, наша идея уже давно воплощена кем-то еще?) А в будущем - для оценки потенциальной прибыли.

Какими ресурсами для анализа рынка пользуетесь/ пользовались вы?🤔