ТОП ошибок в глубинном интервью

Привет, друзья!
Пока я работала в корпорациях и набиралась опыта самостоятельного проведения интервью, успела набить столько шишек, что, кажется, живого места не осталось) 😁 Да и сейчас, помогая друзьям и заказчикам делать исследования нет-нет, да и наступаю на те же грабли. Дабы перестать это делать, составила для себя (и для вас, конечно) ТОП ошибок интервьюера. Глядите:

❌Не установить контакт с респондентом. У меня раньше было ощущение, что лучше идти сразу «в бой», не отвлекаясь на светские small talks и не тратя время собеседника. Но практика показала, что адекватно представиться, рассказать про цель исследования, узнать у человека, как дела/ бизнес, немного разговорить – все это сильно влияет на дальнейший ход интервью, поэтому обязательно делайте это и достанете кучу интересного
❌Говорить непонятным для респондента языком. Как-то у меня было интервью с представителями рыбного завода в Приморском крае. На зум собрался весь топ-менеджмент: главный продажник и по совместительству бухгалтер и маркетолог, он же исполнительный директор. Обоим сильно за 60. Зум настраивали минут 15. Представьте, если бы я начала спрашивать их, достаточно ли юзер-френдли у нас интерфейс или нужны дополнительные фичи? Нужно уметь перестраиваться, говорить просто, и тогда у этой аудитории инсайты можно будет ложкой черпать
❌Не отходить от скрипта. Конечно, у вас должны быть прописаны все вопросы и, само собой, вы должны получить на них ответы. Но интервью – это всегда живая беседа, на которой вам нужно раскрепостить собеседника и дать ему высказаться. Поэтому не зажимайтесь в рамки написанного, уточняйте интересные моменты, записывайте истории пользователя и не бойтесь менять вопросы местами или пропускать их, если респондент уже ответил на тот или иной вопрос
❌Подсказывать ответы. В основе интервью лежит гипотеза, которую мы чаще всего хотим подтвердить. Поэтому начинаем договаривать и домысливать за собеседника то, что он совсем не имел в виду. Наводящим вопросам и закрытым вопросам («вы заметили новое удобное меню?») лучше сказать «нет».

Что, по-вашему, может испортить интервью? Может помните неудобный для вас вопрос или ход интервью в процессе которого вы закрылись? Поделитесь в комментариях 🙏