Что происходит с рынком исследований

В пятницу была на Research Expo https://researchexpo.ru/, это главная отраслевая конференция исследователей, в этом году уже десятая. Давно не следила за рынком так плотно, поэтому смотрела не столько на отдельные доклады, сколько на то, о чем говорят все сразу. Несколько моих наблюдений:

☘️AI перестал быть темой. Год-два назад он сквозил из каждого выступления (а мы можем вот так, а мы уже внедрили). Сейчас им наелись: это база, как умение пользоваться экселем. Никто не выходит на сцену рассказать, что они используют нейросети. Интереснее стало, что ты делаешь поверх.
☘️Персонализация тоже стала комодити. Ею больше никого не удивишь, она просто должна быть.
☘️От продуктовой аналитики и UX к смыслам и контексту. Метрик и юзабилити-тестов у всех уже много. Не хватает понимания, как продукт встроен в жизнь человека. Отсюда возвращение дневников и других методов, которые ловят контекст, а не клики.
☘️Большие бренды продолжают строить свои панели и базы знаний. Большинство для своих нужд, но есть те, кто пошел дальше. Например, у X5 Retail появилась своя панель – и ребята объединяют транзакционные данные с опросами, чтобы ответить на вопросы бренда о том, что думают hard users кефира и т.д.
☘️Клиент хочет, чтобы выбор сузили за него. Потребительский тренд, который звучал в разных залах: максимальное упрощение. И рядом неудобная мысль для нашей профессии: сегментация - это усреднение. А человек ждёт, что с ним будут говорить лично.
☘️Роль исследователя меняется. Собрать данные и написать отчёт уже недостаточно, это умеет почти любой с нейросетью. Ценность в том, чтобы свести все источники вместе и предложить бизнесу сценарии: что будет, если пойти сюда, а что если туда.

Исследование как процедура дешевеет. Дорожает человек, который понимает бизнес и может сказать, что с этим знанием делать.