Как выбрать пользователей для интервью

Каш заливает дождями и все меньше хочется ходить на море, а больше – работать)) А еще – писать посты, которые, надеюсь, будут вам еще и полезны 🤔

В прошлый раз мы остановились на аналитике рынка и потихоньку подошли к изучению пользователей.

Шагом №1 в изучении пользователей для меня является проблемное интервью 🤓 Что это? Это глубинный опрос, который позволяет хорошо узнать потенциальную целевую, выяснить потребности в заданной области, узнать о сложностях, прошлом опыте и, самое главное, проверить гипотезу (она обязательно должна быть сформулирована ДО интервью, иначе вы рискуете просто приятно провести время в беседах и не очень приблизиться к тому, зачем все это затеяли). По итогам этого «разговора по душам» у нас должен быть список потребностей, в т.ч. незакрытых, а также инсайты. Чем инсайты отличаются от потребностей? Инсайт – это неожиданное знание о пользователе (реакцией на которое должно быть ваше «да лаааадно»). Инсайт может касаться не только потребности, но и отвечать на вопрос «как», «почему» - давать фактуру про причины, смыслы, барьеры – да про что угодно.
Для того, чтобы выборка дала нам наиболее интересные результаты, а не однобокий взгляд на проблему, предлагаю воспользоваться следующим подходом к выбору респондентов:

🍐Early adopters (или инноваторы) – эта та группа пользователей, которые (как вы думаете) в первую очередь захотят попробовать ваш продукт. Почему? Просто потому что им нравится все пробовать (и потом об этом всем рассказывать (и потому что ваша тема для них – самая релевантная.
Для нашего продукта про витамины этой группой выступили те, кто уже пьет витамины и посещает нутрициологов, а значит, максимально «прогреты» и заинтересованы в продукте.
🍑Core аудитория – то большинство, на которое вы ориентируете свой продукт (там могут быть и ранние адепты и «отстающие», те, кто совсем не интересуется инновациями, но которые в конечном счете будут приносить вам деньги).
Для нас это были все, кто регулярно или не очень принимает витамины и задумывается об их пользе для здоровья.
🍋Экстремальные пользователи (моя любимая группа) – те, кто может использовать ваш продукт нестандартным способом, очень часто/редко, в общем, не так, как большинство. Опрашивать их интересно потому, что они могут дать вам необычный взгляд на продукт, который на самом деле важен не только для них.
В нашем случае это были веганы (их схема питания предполагает необходимость бОльшей заботы о здоровье и потребность в добавках), а также спортсмены – им витамины и минералы особенно нужны для восстановления и достижения результатов (тем более, для любителей, ищущих волшебную пилюлю, чтобы меньше тренироваться и получать бОльший эффект)
🥑Стейкхолдеры – это те, кто заинтересован в вашем продукте и имеет на него влияние (на работе это – ваш босс, в бизнесе может быть – инвестор). Мнением этой группы тоже лучше не пренебрегать) Для нас это врачи-нутрициологи (через которых, предположительно, можно будет дополнительно дистрибутировать продукт), представители клиник и производители БАДов.

Чтобы получить адекватные результаты, выбирайте не меньше 2-3 респондентов из каждой группы (и помните, что глубинка – это не про количество, а про ценные знания, которые мы можем из них вынести).