Lost in Communications

Други, горящий контент — ловите олимпийский огонь прям с набережной Круазетт ❤️🔥

Мне всегда было интересно, как это выглядит. Вот так.

Итак, ваш Каннский дайджест — #lost_in_cannes 🦁

День первый. С опозданием по причине переизбытка впечатлений и rosé.

Сразу оговорюсь,что тут не будет Тимоти Шаламе. На этой неделе в Каннах будут награждать самые креативные коммуникации и рекламы за 2023/2024 год. Каннский Лев — это что-то вроде Оскара в мире креатива.

Первый день был не очень про Канны, потому что наше агентство «базируется» на холмах — каждый год они снимают виллу для ивентов, и команда там, собственно, живет. Канны я посмотрела буквально полчаса и ужаснулась от столпотворения, но сегодня будет полный dive-in.

Хайлайт вчерашнего вечера — традиционное BBQ Serviceplan Group. Вечеринка для партнеров и друзей. У меня был список подтвердившихся журов, но дошли, как водится, не все. То ли дело в холмах, то ли в обилии вечеринок и вина (rosé — флагманский напиток в Каннах).

Вообще Львы для пиарщика — это возможность вживую познакомиться с редакторами разных изданий. Сложность состоит в том, что они очень заняты и почти неуловимы. Пока изловила двух.

Ну и главное — у нас пока 1 золото, 1 серебро 🏆

Сегодня день второй — и у меня 1 интервью и 1 панель. Вечером расскажу, как все работает.

Как выстроить коммуникацию с командой по всему миру? ✉️

Объединились с каналами @natashhhh и @svetoform и создали мощный коммуникационный триптих. Три практичных чек-листа для поддержания здоровой динамики в команде, если:

💌вас разбросало по миру [@svetoform]
🫂все в офисе, а ты — удаленно [@natashhhh]
🖍️вся команда — иностранцы. Это ко мне.

Недавно отметила 2 года, как я работаю в Германии в глобальном PR. Каждый мой день — это взаимодействие минимум с 2-3 странами, и разброс может быть широким — от Италии до США, и от Швеции до Ближнего Востока. Сразу скажу, что нет универсального свода правил. Иначе не было бы отдельного направления — межкультурные коммуникации, со своими исследованиями, теориями и экспертами.

Правила ниже — база, чтобы зайти в коммуникацию и не накосячить. А дальше — наблюдайте и отражайте.

⭐️Smalltalk is always a good idea. Достаточно одного вопроса и короткого ответа. Спросить можно про дела, про работу, про погоду или про планы на отпуск. Главное — не начинать с места в карьер.

⭐️Поддерживайте нейтральный тон в имейлах. Избегайте восклицательных знаков. Они добавляют истерики в письменную речь. Старайтесь использовать простые предложения. Также я бы советовала оставить иронию или сарказм для другого случая — зачем нам рисковать? И еще кое-что — не пишите коллегам по рабочим вопросам в личные мессенджеры, если вы об этом заранее не договорились.

⭐️Включайте активное слушание и делайте паузы. Дайте всем высказаться, старайтесь не перебивать и не пытайтесь спасти всех от неловкого молчания. Лучше демонстрируйте выключенность — улыбкой, кивками, задавайте уточняющие вопросы.

⭐️Учитесь спорить и критиковать нежно. Мы привыкли к более директивному фидбеку, не все могут его переварить. Если вы с чем-то не согласны, не стоит говорить “Julia, you’re wrong“, лучше как-то так: ”I see where you’re coming from, that’s an interesting point. Did you also consider solving it differently?“.

⭐️Инвестируйте в личные отношения. Начиная с включенной камеры на созвонах и продолжая искренней заинтересованностью в проектах людей из команды. Ходите на обеды с коллегами или приглашайте их на virtual coffee chats.

⭐️Не принимайте вежливость и дружелюбие за обещание или лояльность лично к вам. Особенно это относится к американцем. Business comes first. Не расслабляемся: все договоренности прописываем в follow-up имейле и мягко гнем свою линию.

⭐️Сделайте домашнюю работу. Рекомендую обратиться к нейронке с просьбой дать рекомендации по коммуникации с определенной культурой. Или вот еще хороший сайт, где можно сравнить все ваши страны по параметрам Хофстеде и подумать над стратегией взаимодействия.

Теперь предлагаю изучить чек-листы в каналах Наташи и Светы ✉️ Я забрала себе пару рекомендаций ❤️

Yes to Europe, quilts and Currywurst, No to Arschkarte 🇩🇪⚽️

Я совершенно вне спортивного контекста: выходила из офиса в четверг и удивилась количеству мужиков в килтах. Подумала, что вечеринка, мальчишник в баварском стиле или слет любителей килтов. Тут так часто видишь мужчин в традиционных кожаных штанах по утрам и вечерам, что уже ничему не удивляешься. Оказалось, просто играли с Шотландией.

О Евро 2024 я узнала только благодаря нашей кампании для Lufthansa — официальный перевозчик команд на чемпионате. Буквально вчера выкатили грандиозный баннер в аэропорту Мюнхене — большущий шарф болельщика с призывом Yes to Europe 🙌🏼 Фото прилагаю.

Также прилагаю фото моего первого похода на просмотр футбола в Германии, и здесь это something else. Коллеги на работе делают ставки, футбол показывают везде, кричат. В перерыве друг рассказал про выражение в немецком — die Arschkarte, «жопная карта» буквально. Это эквивалент красной карточки в футболе. Когда телевизоры были черно-белые, было непонятно — она желтая или красная, поэтому желтые отправляли в нагрудный карман, а красные — в задний. С тех пор Arschkarte приобрело значение «плохого выбора» или «неудачи».

Ну и самым ярким впечатлением вечера оказались не пенальти, а гигантский Currywurst — фото прилагаю. И конечно нарядные шотландцы — у них еще совершенно великолепные береты с гигантскими перьями и помпонами. А один даже прикрепил к ремню чучело лисы в качестве аксессуара.

#lost_in_germany

Как говорить о повышении❓В зарплате, должности или про развитие в целом

За день до ревью сходила на вдохновляющий вебинар Юлии Завьяловой, Career in dress, и даже расхрабрилась завести разговор о повышении зп.

Эта выжимка для вас, други 💖

Как оценить свои шансы на успех? Если собрали 3-4 пункта из списка ниже, смело поднимайте тему кэша:

🧡У вас отличные результаты, вы топовая сотрудница, ну или сотрудник

🧡Вас рассматривают на повышение, или вы уже обсуждали ваш карьерный трек в компании

🧡Ваш босс имеет влияние в компании или близок к людям, которые принимают решения

🧡Ваш уход отразится на бизнесе

🧡Компания сейчас in a good place: найм идет, новые роли открываются, проекты финансируются

🧡Вам платят ниже рынка — и это уже неприлично 😅

И второй, ключевой момент— структура вашего питча.

🟣Что вы хотите? Не рекомендуют приходить с несколькими запросами сразу: и зарплата, и промоушен, и обучение оплатить. Давайте по приоритетам. «Хочу увеличения оклада».

🟣Что вы уже сделали и почему это важно для бизнеса. Тут нужно конкретно и в цифрах, по возможности, продвинуть свои проекты и пользу. Никакой абстракции: «закончили много важных проектов» или «достигли значительных результатов».

🟣Что вы планируете делать дальше? За проделанную работу вам уже заплатили так-то, а для повышения нужно нарисовать новые секси перспективы.

🟣Проговариваем следующие шаги и фиксируем договоренности — особенно актуально для нас, международные други. Важно проговорить, что, когда и в каком объеме вы получите или, если не получите сейчас, когда можно вернуться в разговору и при каких условиях.

И последняя мысль, в противовес рекомендации Воланда Маргарите: учитесь просить, особенно у тех, кто «сильнее» вас выше по грейду. Сами не предложат, и сами не дадут. Бывают, конечно, исключения, но лучше оттачивать навыки коммуникации.

Я/мы после года работы в корпорации на любой встрече

Мой первый performance review 📎

Я читала, как это бывает у других, но у меня серьезных основательных ревью, как вчера, никогда не было. «Серьезных» значит сулящих деньги. У меня были только разговоры, от которых не зависел мой бонус. Я вообще про бонус только слышала от знакомых и в кино. Оказывается, он существует.

У нас это утроено так: есть 4 блока целей на год, в каждом есть подблоки. И на этой ревью встрече я рассказываю, где я отличилась — где сделала 100%, а где 130% или 140%. В сумме получается среднее, по которому считают вознаграждение.

Сначала ты оцениваешь себя, аргументируешь мнение, а потом твои superior с тобой либо соглашаются, либо оспаривают. Довольно тревожная ситуация — тебя буквально измеряют в процентах. И все мои 12 месяцев побед и неудач, преодоления и тревог умещаются в табличку. Just being dramatic.

Вообще страшно горжусь, что добилась хороших результатов. 12 месяцев назад я была в полнейшем расфокусе и панике. Все до сих пор не идеально, я двигаюсь наощупь и по крупицам собираю знания со всех встречных. Но я уже кое-что построила — неплохую репутацию, связи с 11 рынками, базовую структуру международных коммуникаций. Научилась немного разбираться в креативных кампаниях, наградах, отличать art directors от creative directors. А на следующей неделе меня ждет самое сложное испытание в этом коммуникационном Форд Боярде: Львы. Каннские. 🦁

Ставьте 🍾, если интересно, как устроен фестиваль изнутри, и я попробую сделать мини-дневники из Канн на следующей неделе.

Ваша «Боня» от коммуникаций.

job alert: если вы ищете international роль в Европе, у вас классный английский, есть международный опыт, вы любите коммуникации и хотите работать c new business development, вот открытая вакансия в соседнем от меня отделе. Моя любимая коллега ушла в maternity leave, и срочно ищут замену. Описание роли на немецком, но вообще он не 100% нужен для позиции, так что я бы попытала удачу.

Пляжный #lost_in_english 🐟

На прошлой неделе я плескалась в бирюзовой воде, дегустировала house wines в разных тавернах Корфу и читала не обремененные полезностью книги. Одна из них — Ghosts от Долли Алдертон (Everything I know about love и колонка в Sunday Times). Мне нравится слог Долли и как она создает образы, какие метафоры использует. При этом читается — залпом, будто получила очень длинное сообщение от подруги с подробностями последних романов и шуточками про бывших. Я собрала несколько неплохих выражений.

to devour a book — проглотить книгу или прочитать залпом

cracking = excellent, great. That would be cracking — ответил мне недавно британский редактор на предложение подходящего дедлайна статьи.

to live the full technicolor — жить жизнь в цвете, буквально, или на полную

to moonlight as something — to do a second job, не обязательно ночью :) My boss put up with me moonlighting as a writer for a year.

tacky — дешевый/безвкусный, можно сказать об одежде, человеке или каком-то месте.

to gauge something (ɡeɪdʒ) — оценивать что-то: ситуацию, людей, положение. Синоним к estimate. I need to gauge where we stand with the project…

Out of office time of the year ☀️🐟✈️

Я люблю креативные out-of-office replies, но мне обычно не хватает духу что-то эдакое выдать — компания слишком большая и многонациональная, вдруг кто-то обидится или не поймет.

Самую милую отбивку я получила в N26 — уже не помню, от кого. Звучала она примерно так:

Thank you for your email! I'm currently on a well-deserved winter break, recharging my batteries until January 10th. If you have questions, try finding the answers within (you might be surprised at how much you know!). If you still need my support, I'll be back soon to help.

🌟Кстати, on holiday или on vacation? Разницы особо нет — британцы скорее скажут on holiday, а американцы — on vacation.

А вы пишете OOOs по классике или with a twist? 🌺

И мем в тему: «я хочу, чтобы AI взял на себя уборку и быт, а я могла заниматься искусством и творчеством. А не наоборот». Думаем, други 👀

Как сделать из нейронки идеального ассистента? 🫂

Я уже как-то писала о сподручности AI в работе пиарщика. С тех пор прошло где-то полгода и ИИ еще плотнее вошел в мою работу и сердце, освободив время для более стратегических задач. Хотела поделиться способами применения чата жэпете в работе, вдруг пригодится:

🖍️Пруфридинг. Пользуюсь регулярно и не скрываю от коллег, мне даже недавно прилетел сомнительный комплимент: мол Мария в тандеме с AI дает лучшие результаты, чем переводческое агентство. Ну а что такого — цель оправдывает средства.

Тут важно на AI надеяться, и самому не плошать. Он иногда выдает «престарелого учителя английского языка» по неопытности, но если вы ему дадите примеры, как хотите звучать (можно ссылками) — свои тексты, чужие тексты, соцсети компании или конкурентов, он быстро обучится.

💡Помощь с подбором заголовков и лидов в пресс-релизах и с вопросами для интервью. Тут он выступает как sparring partner.

🪐Поиск исследований на нужную тему с ссылками на источники — важное дополнение, а то он насочиняет.

📁Драфты стейтментов или постов в соцсети: здесь важно прописать качественный бриф по вашей площадке. Аудитория, tov, хэштеги, форматы. И сохранить его в шаблонах, иначе замучаешься переписывать каждый раз.

📥Помощь в составлении контент-планов для thought leaders. Например, может попросить сделать контент-матрицу на месяц по трендовым темам для специалиста в creative production. И дальше разгонять идеи.

✨Помощь в точечных задачах: найти лучших спикеров на какую-то тему, предложить идеи статей для конкретного медиа, попросить взглянуть на проблему и подсветить слепые зоны или предложить решение какой-то задачи, используя определенную методику или систему.

✔️Составление и проверка кода keywords searches для систем мониторинга контента, типа Cision или meltwater.

Главное, что изменилось в моей работе с нейронкой: то, как я составляю промпты. Вместо общих слов, я предлагаю ему вжиться в какую-то роль. Возьмем пример не из пиара, а что-то более насущное — поиск работы.

Вы можете попросить жэпэтэшку проанализировать вопросы, которые задают на интервью в компаниях, которые вам интересны, и натаскать вас. Это может выглядеть как-то так:

Assist me with preparation for job interviews.

Step 1. Look for top 30 questions asked in the interviews for Henkel, P&G, L’Oréal for trade marketing manager position.

Step 2. Let’s do an interview role play: you ask me a question, I record an answer and you provide feedback as if you were a recruiter in one of the brands I listed above.

3. Analyse my answers and provide ideas for improvement and blind spots.

Можно пойти дальше: сделать премиальную подписку на OpenAI и создать собственный бот под конкретные задачи. Те же собеседования, смолтоки — звучит как решение для интровертов 😁 Есть еще практики, когда ИИ берет на себя роль психотерапевта или нутрициолога, гида по городу или советчика по финансам.

Други, что вы уже автоматизировали, признавайтесь?

Еще один не очень fun fact на сегодня: одна из главных особенностей в коммуникациях и пиар в Восточной Африке — подавляющая неграмотность населения. Поэтому продвигаются компании в основном через телек и радио.

Откуда инфа: не из Википедии (там говорят, что в Уганде, например, грамотность 80%), а от местного PR-менеджера. На этой неделе у меня была трейни из другого агентства — она год назад переехала из Уганды, где несколько лет работала пиарщиком на телекомпанию, а теперь осваивает проджект-менеджмент в IT.

Произошел обмен опытом. Я рассказала про международный пиар в Serviceplan Group и добавила про специфику платформ в России (коллеги вообще удивляются, как мы там в телеграм эти каналы читаем — что это за формат, и как через него строить коммуникации).

Кристин приоткрыла реалии совсем другого мира. В Уганде люди почти не читают, потому что не привыкли. А интернет недостаточно хороший, чтобы зависать в тиктоке. Даже у крупных компаний нет сайтов — из-за двух пунктов выше. Зато очень развиты колл-центры. Вот такие новости на подумать и check your privilege.

Fun fact: язык может влиять на принятие морально сложных решений 👁

На днях узнала про дилемму вагонетки или the trolley problem — это нравственная дилемма, в которой оба варианта плохие. Вагонетка бесконтрольно несется по рельсам, на нее пути лежат 5 человек, привязанных к рельсам (не спрашивайте, почему). Вы можете их спасти, толкнув человека на рельсы с моста. Вопрос — что сделаете вы?

Ученые проводили исследования с носителями разных языков и выяснили, что когда мы решаем эту дилемму на иностранном языке, решение на 30% более логическое и утилитарное — спасти пятерых. На родном языке мы чаще задумываемся над нравственной стороной вопроса — «я же получается тогда приму участие в убийстве, а если не сделаю ничего, то это судьба-злодейка» и прочие рассуждения.

Объяснений этому несколько:

🧩Язык — система знаков. И чем роднее нам эта система, тем больше в ней смыслов и коннотаций. Он более эмоционально заряжен.

🧩Использование иностранного языка само по себе энергозатратно для нашего когнитивного ресурса. Поэтому на отработку этической стороны вопроса сил особо не остается.

Есть даже такое явление
— моральный эффект иностранного языка (moral foreign-language effect, коротко MFLE). Эффект объясняет то, что люди, знающие несколько языков, чаще принимают более утилитарные и логичные решения с вопросах нравственного толка, когда общаются на иностранном языке.

Не знаю, что нам делать с этой информацией — может, сначала переводить спорные жизненные вопросы на немецкий, английский или что кому ближе, чтобы принимать решения с холодной головой.

«Как и в людей, в слова мы влюбляемся по понятным только нам, иногда странным причинам.

Hoppla! Список из 10 любимых слов в немецком языке:

1. springen (sprang, ist gesprungen) — прыгать

С мамой тренировали глаголы перед тестом и я перевела как «шпрыгать»

2. verbessern (verbesserte, hat verbessert) – улучшать

Я очень долго боялась говорить в школе, это было мое первое слово, которое я узнала в разговоре и через пару предложений парировала им в ответ моей немке в телефонном разговоре

3. der Pony - чёлка

Во время школьного обмена моя немка усиленно мне что-то втирала про пони, а я только потом поняла, что речь про прическу, а разница в артикле

4. das Murmeltier - сурок

в 2013 с подругой снимали комнату в Мюнхене, хозяин нашей квартиры поражался, как мы можем спать до 12 и писал нам записки, начиная с фразы «Liebe Murmeltiere»

5. der Zackenbarsch — каменный окунь

странное слово, которое моя лучшая подруга из университета написала на полях во время лексикологии.

6. schnüren (schnürte, hat geschnürt) — завязывать шнурки

Закончила вуз и была супер учительницей, но не знала бытовой лексики и пришлось показывать парню пантомимой

7. kichern - хихикать

Забавно, чтобы фонетически правильно произнести «хь», нужно ориентироваться на звук «хь» как раз из слова «хихикать»

8. die Blamage - стыд, позор

А звучит-то как красиво и по-французски!

9. begegnen (begegnete, ist begegnet) — встретить кого-либо случайно

Глагол дважды исключение: большинство глаголов с приставкой be хотят после себя Akkusativ, а тут — Dativ, так еще и не с типичным для этой же приставки haben, а с sein!

10. die Ermittlung - обнаружение, добывание (сведений), установление (истины)

На 3м курсе разгребали завалы лексики в праве/криминалистике. Подумала тогда, что оно отлично описывает мое вечное копание в каждом слове 🤣».

Немецкий многим дается со скрипом, я в их числе. Как лингвист по образованию, я верю, что все дело в мотивации и в отношении к культуре — с каждым языком можно построить лавстори, важно найти правильного проводника. А как спец по коммуникациям, понимаю, как важно эти знания завернуть в привлекательный формат.

Сегодня познакомлю вас с Сашей. Саша тоже лингвист и преподаватель немецкого, мы кстати закончили одну альма-матер — московский иняз. А это quality stamp, други. У нее классный канал про язык — kuddelmuddel (что означает бардак или хаос). Я с интересом его фоловлю и даже что-то запоминаю — потому что информация подается в игровой форме, через культуру или ассоциации.

Мы подумали, что лучший способ поделиться чувствами к языку — через личное восприятие. Я попросила Сашу собрать 10 любимых слов в немецком — и сама даже к ним как-то прониклась. Поделюсь в посте ниже⬇️

А канал рекомендую к подписке ❤️‍🔥

Наверняка вам интересны все пять правил от топа из Google. Делюсь:

6️⃣Advance to the next level only when you're ready; focus on the work needed to be done that will get you there. Это вы уже знаете из поста выше.

2️⃣Find ways to be engaged in your work, learn new skills, and keep growing. This will positively impact your happiness and your career.
Иными словами — делай лишнее, делай больше, чем от тебя ждут. Я думаю, что если эта проактивность будет вымученной, вы быстро перегорите. Поэтому стратегически важно работать с продуктами или с процессами, которые вас волнуют.

3️⃣Do the work, push through the discomfort of something new, get past the 20-hour mark, and you will be able to master any new skill.
Вы наверняка слышали, что нужно 10,000 часов, чтобы отточить какой-то навык. Так вот, чтобы просто перестать чувствовать себя лохом в чем-то, хватает 20 часов. Будь то презентации или игра в сквош. Если держать в голове, что новое всегда вызывает сопротивление, но это единственный путь вперед, смысл прокрастинировать пропадает.

4️⃣Give yourself time to develop complex skills before moving to a new job. The longer a skill takes to develop, the more valuable it is.
Старайтесь не менять роли слишком часто — это красный флаг для работодателя. Сотруднику нужно как минимум несколько лет, чтобы реализовать пару весомых проектов. Если менять работу все же приходится, держите в уме, что у этого есть цена — ваша репутация, и этот прыжок должен быть выверен.

5️⃣Finally, try to be trustworthy. This will give you a big competitive advantage, given that competence is slowly being commoditized by AI.
Развивайте экспертность, обращайте внимание на проблемы команды и старайтесь содействовать. Будьте человеком, на которого можно положиться. См. посты про доверие.
Еще мне понравился вывод, что с развитием AI на первый план выйдут человеческие качества. Судя по количеству моих обращений к AI-ассистенту за день — порядка 30 раз — туда мы и движемся.

На днях читала интервью хэда из Google, где он назвал 5 правил успешной и осмысленной карьеры. Первое звучит так: не пытайтесь форсировать повышение, пока вы к нему не готовы.

Часто людям кажется, что они уже «там», а на деле еще «тут». Они могут классно выполнять задачи своего уровня, но попадая на ступень выше, теряются и оказываются underperformers. А это обидно — бьет по самооценке. Оттого люди выгорают и разочаровываются в себе. Просто потому, что еще не дозрели до повышения, хотя снаружи не скажешь — прям как манго или авокадо.

В отличие от манго, нам иногда удается дозреть в процессе. Год назад, когда я начала работать в новой роли, грань «готова» и «не готова» была экстремально тонкой. Я шутила об этом в канале все лето, но по правде смешного было мало. Если бы вовремя не нашла поддержку, не получила советы ментора и какие-то маломальски осязаемые результаты, я бы не вывезла.

Как помочь себе «дозреть», если оказались в ситуации карьерного вызова?

💡Найти «карьерного спонсора» в компании — человека, кто в вас заинтересован, и хочет, чтобы у вас получилось достичь целей. У меня вышло так, что это не мой менеджер.

😍Убедиться, что вы ясно понимаете ожидания от вас. Например, через 6 или 12 месяцев. Прям в цифрах или в чем-то измеримом. Должны быть объективные критерии. Они помогают заземлиться.

🥰Искать easy fixes, quick wins и low-hanging fruits. Систематизируйте то, что можно систематизировать, или автоматизируйте, если умеете. Как только начнут получаться мелочи, появится уверенность в себе.

🎬Придумать короткий, но емкий питч своей роли в компании. На 15 секунд и на 30, например. Это будет палочка-выручалочка на десятках встреч, где вам нужно представляться или при знакомстве с новыми людьми. Чтобы не начинать: «ну я, значит, начала тогда-то, делаю то-то…».

🫂Определить свои soft spots. Что бы помогло вам чувствовать себя на коне? Может быть хочется улучшить произношение или с нетворкингом беда, и на ивентах вы стоите у стеночки, как на школьной дискотеке. Я выбрала для себя курс по питчингу идей и проектов.

🫂Знакомьться с людьми в офисе — но желательно собрать рекомендации, с кем стоит законнектиться. Я в первые несколько месяцев включила режим чрезвычайного нетворкинга и постоянно с кем-то ходила на кофе. Больше половины людей сейчас со мной вообще не соприкасаются. Но пока разберётесь что к чему — это хорошая активность. Не все же в туалете плакать. Шучу.

☀️Экономить энергию и наблюдать. Когда еще не понимаешь, как все утроено, но уже хочешь причинить пользу, скорее всего ничего толкового не выйдет. И сам/а расстроишься, и ресурс потратишь. Наблюдение и анализ — тоже важная работа.