Регулярно про менеджмент by Катя Короткова

Неочевидная база — любые изменения в компании вызывают у сотрудников стресс, даже если это изменения к лучшему

Я попросила Дашу Быстрову, бизнес-психолога и автора канала Дело Фрейда, рассказать нам с вами на психологическом, почему это происходит.

Микрофон Дарье:

За страхом изменений стоят две фундаментальные тревоги человека:

Страх неизвестного
Наша психика не любит изменений, ей нужна предсказуемость. Даже несовершенные, неудобные и нелогичные процессы, которые уже существуют в компании, дают ощущение опоры. А новое всегда будет вызывать тревогу и сопротивление.
Справлюсь ли я?
Что от меня будут ждать?
Не потеряю ли я статус и компетентность?

Страх потери и сепарации
Любое изменение воспринимается как потеря. Людям нужно время, чтобы психически расстаться и отделиться от того, что уже не будет прежним в организации.

Казалось бы, мы говорим про организационные изменения, но у людей активируются ранние детские страхи. И мы можем наблюдать сопротивление, агрессию, саботаж и тревогу сотрудников.

Что может сделать руководитель в период изменений в компании?
▪️Создавать рефлексивные пространства – встречи, на которых члены команды могу поделиться тем, что тревожит и поддержать друг друга
▪️Дать команде время на адаптацию
▪️Говорить о месте каждого после изменений
▪️Объяснять и делать прозрачным то, что возможно

➡️ Подписаться на Дашин канал

Недавно от коллеги-аналитика узнала интересный термин — СОТС, он же «сложные организационно-технические системы». Кладём его в копилочку знаний. (сейчас будет немного душно, но никто и не обещал, что будет легко…)

Если верить дипсику, то это «крупномасштабные системы, объединяющие технические компоненты, человеческие ресурсы, управленческие процессы и внешнюю среду. Они характеризуются высокой степенью взаимосвязи между элементами, нелинейностью поведения и адаптивностью к изменяющимся условиям».

Такой системой является, например, бизнес, даже небольшой. Или IT-продукт тоже практически любой. И у таких систем есть один признак, который если понять, то становится гораздо легче их менять.

Смысл примерно такой — количество взаимосвязей внутри этой системы настолько огромное, что их просто невозможно до конца понять и описать. Внутри этой системы можно просто двигаться поступательно и по мере необходимости добирать новую информацию. В них никогда не получится внедрить что-то сразу идеально, просто потому что тогда на подготовку вы потратите всю жизнь. Единственная опция — начать внедрять и дальше разбираться уже по ходу.

Так что не боимся делать MVP, друзья! Это не только с точки зрения пользовательского опыта хорошо, но и с точки зрения change-менеджмента тоже, получается, немаловажно.

Регулярно про менеджмент by Катя Короткова pinned «Пост-знакомство! Привет, меня зовут Катя, мне 29. Я работаю операционным директором и активно исследую, что вообще такое хорошая операционка и процессы. За плечами у меня 6 лет работы в Яндексе, где я прошла путь от стажёра в пресс-службе до руководителя…»

Пост-знакомство!

Привет, меня зовут Катя, мне 29. Я работаю операционным директором и активно исследую, что вообще такое хорошая операционка и процессы.

За плечами у меня 6 лет работы в Яндексе, где я прошла путь от стажёра в пресс-службе до руководителя проектов в логистике. И ещё успела полгода поработать менеджером продукта — гештальт закрыла, но мне не понравилось, и я снова вернулась в операции. Была операционным директором любимого российского косметоса Skinprobiotic, а сейчас руковожу операциями в фешене, в Oskelly.

Собственно, в этом канале я собираю заметки о том, как строить хорошие процессы, как быть классным менеджером и помогаю нам с вами быть более насмотренными и вдохновлёнными. А ещё показываю, что операционка — это интересно и не душно. Надеюсь, когда-нибудь это даст свои плоды, и нанимать людей в операции станет проще)) А то всё продукт-продукт…

Вот посты, которые можно прочитать, чтобы познакомиться поближе:
1. Почему канал называется так
2. Что такое хороший процесс: раз, два, три.
3. Какие бывают метрики на примере пива у бассейна
4. Что бы я делала, если бы я была управляющим ресторана, внезапно ставшего дико популярным

Ещё я консультирую:
Карьерные консультации для менеджеров проектов — на Эйч.
Консультации по операционному менеджменту — пишите в личку.

Молодцы ребята! Знают про проектный треугольник))

Заметили, какой вершины не хватает?

Давайте людям протоптать тропинки

Когда строишь какой-то новый процесс, часто хочешь сделать его сразу идеальным — учесть все возможные способы развития событий, все корнер-кейсы, всё продумать и от всего подстраховаться.

Но если процесс новый, то его реальность нам ещё совершенно неизвестна. В нашей голове возникает слишком много «а что, если…». И, на самом деле, в какой-то момент нужно остановиться и сказать себе — «ну пока так». Иначе мы никогда не запустимся, а если запустимся, то всё сломаем.

И дальше постепенно смотреть на происходящее и оценивать, где что можно подкрутить.

Хорошая аналогия, которая мне приходит в голову — это строительство пешеходных дорожек. Можно упороться, пытаясь просчитать, где люди ходят чаще всего, между какими объектами перемещаются, считать уличный трафик и расположение ключевых локаций. А можно просто дать людям время протоптать тропинки, а потом засыпать их асфальтом.

Зачем шарить в продукте, если ты работаешь в операциях?

Как-то раз я разговаривала с директором фитнес-клуба, где я занимаюсь, и услышала от него потрясающую фразу — «Ну Екатерина, ну это у вас там в Яндексе нужен продуктовый подход, а у меня здесь в фитнесе никакого продукта нет!» Как же он ошибался.

Рынок нас постепенно приучил к тому, что под «продуктом» чаще всего имеют в виду IT-продукт: сайт, приложение, веб-сервис и т.д. «Продукт» у нас нещадно слеплен с дизайном, разработкой и прочим IT.

А о том, что в операциях может тоже быть продукт, вспоминают не всегда (судя по вакансиям операционных директоров). И неважно: это операции фитнес-клуба, логистические операции или повседневные процессы ресторана.

Продукт — это ценность, за которую клиент вам платит деньги. Ценность эта состоит из разных элементов, у них у всех разный вес по значимости в глазах целевой аудитории. Но во многих бизнесах операции — одна из главных частей этой ценности.

Если в зале душно или постоянно большая очередь в одним и тем же тренажерам, если вам вовремя не привезли заказ, если вам грубит поддержка или еду приносят остывшей, то это портит впечатление о вашем продукте. Какое бы классное приложение у вас не было.

А продуктовые компетенции в операциях позволяют ответить на вопросы, типа «а какая вообще очередь к тренажерам для нас ок?» или «а какие сроки доставки и скрипты общения курьеров релевантны для нашей целевой аудитории?».

Дайджест мая

Мой контент:
🔹Как официанты на роликах влияют на метрики отеля
🔹Как управлять сезонным бизнесом — заметки с конференции
🔹Делаем себе zero inbox
🔹Становимся дороже: изучаем вакансии и рефлексируем

Не мой контент:
🔸Подсела на ютуб Гребенюка
🔸Сделала цветовой анализ внешности с чат-gpt
🔸Смотрела, как разные иноагенты режут лук, и веселилась (да, вот такой контент)

Из прочего майского (все пруфы прикрепила):
✔️Коты всё ещё смотрят осуждающе
✔️Мем про роверов, от которого мне каждый раз смешно, как в первый
✔️Научилась открывать пиво ногой, записывайтесь на мастер-классы

+1 навык, который делает вас дороже

Я за последний год провела много собесов — раньше столько никогда не проводила. Надо было придумать, как быстро оценивать, в какую группу грейдов попадает кандидат.

Поняла, что для меня маркёр того, что человек способен на штуки круче среднего (и стоить должен выше среднего) — это умение рефлексировать.

Проверяется тем, что на любой рассказ кандидата я задаю вопрос «а, как вы думаете, почему так получилось?». И дальше развилка на 3 группы:
1. Кандидат про это уже думал и выдает быстрый ладный ответ.
2. Кандидат про это раньше не думал, но в принципе навык рефлексии у него есть. В моменте что-то соображает, но не идеально.
3. Кандидат впервые в жизни задался этим вопросом и навыка рефлексии нет. Уходит в ступор или даже в отказ думать (были такие кейсы).

Моё любимое — когда кандидаты начинают на собеседовании уплывать в рассказ про то, какой их прошлый босс/фаундер мудак — прервать и спросить: «А как вы думаете, почему он так поступал?»

💡Третий пост рубрики про хорошие процессы.

В бесконечных процессах хорошо бы иметь какие-то точки контроля. Если их нет, то процесс постепенно начинает хериться и со временем сходит на нет.

В точке контроля важно:
- Видеть результат выполнения, что получается, а что — нет;
- Давать и получать обратную связь;
- Быть предсказуемой по времени, регулярной. Поэтому хорошо заходят циклы (ежедевный, еженедельный контроль). И плохо заходят хаотичные набеги менеджера с вопросами «ачокак?»

В какой форме может быть точка контроля:
- Переписка в чате, отчёт в установленной форме
- Онлайн-звонок
- Личная встреча
- Письмо в почте
- Тикеты в трекерах и чеклисты

Если точек нет, то даже если вы договорились с исполнителем, что процесс будет выполняться, в 99% случаев на него постепенно забьют. И это нормально! Нет проблемы в исполнителе процесса, это не он такой плохой и безответственный. Нам всем свойственно забивать на то, что не контролируется извне.

В предыдущих сериях:
- процессы без ответственных
- процессы без начала

Душный пост про процессы перенесен на завтра, а пока хочу поделиться одним очень интересным рабочим опытом.

После 3 курса университета я стажировалась в компании Mars. В подразделении, где были бренды Whiskas, Pedigree, Kitekat и другие корма для питомцев.

Киллер-фичу того офиса до сих пор не переплюнул ни один мой или знакомый мне работодатель. В офис можно было приводить пёсиков!!

Однажды у меня из сумки украл булку бигль, и я носилась за ним по всему офису, чтобы отобрать её обратно.

Пока сидишь на зуме, рядом может уснуть бульдожка и храпеть (ну ты не могла что ли из другого места созвониться, алё! спать мешаешь!!).

Но знайте, что если вы хотите такое повторить, то весь офис нужно сразу проектировать заново. Никаких открытых шкафов, всё убирается со столов в тумбочки, с ковролина должны легко отмываться какашки, и многое-многое другое… В общем, и здесь операционка)

Больше не про проекты и процессы?

Я давно хотела переименовать канал, потому что прошлое название было придумано в формате «надо хоть как-то его назвать, а то никогда не запущу».

«Давайте сразу к делу» — это прям мой вайб и очень частая фраза в моей реальной жизни. И канал — не исключение. Люблю душные, полезные посты без долгих подводок. Ну не умею я смолл-токи и долго разговаривать про погоду! Побойтесь бога, я 6 лет работала в Яндексе, ещё и в логистике))

Проекты и процессы всё равно будут, куда я от них денусь! Если вам нравится новое название, поддержите пост сердечком. Если не нравится — ну чё могу вам сказать, мне жаль…

Погнали!❤️

Channel name was changed to «Давайте сразу к делу»