Продолжение моей любимой задротской рубрики — что такое хороший процесс.

Первая часть тут. Там рассказывала про процессы, которые хз, когда начинаются.

Второе, про что хочется здесь сказать — бойтесь процессов, за которые нет ответственных.

Ещё сильнее бойтесь процессов, за которые отвечают «все». Кто эти «все»? Они сейчас с нами в одной комнате?..

Один процесс — один ответственный человек. И четкий алгоритм понять, кто именно этот один человек. «Ответственный» не всегда равно «исполнитель». Ответственный — это про то, кто обязан следить за тем, чтобы процесс случился.

Когда за процесс отвечают «все», вы столкнетесь с такими побочками:
🔹 Процесс не выполнен, и никто конкретный в этом не виноват (а если никто не виноват, то виноват всегда тот, кто следующий выше по оргструктуре, и там можете быть вы))).
🔹 Процесс никто не развивает, не оптимизирует и не улучшает проактивно.
🔹 Процесс каждый раз выполняется по-разному. Сегодня так, а завтра ВОТ ТАК. Хотя входные данные были одинаковые.
🔹 Скорее всего, в коллективе есть неформальный лидер, который рулит этим процессом. Но непризнанные лидеры долго сами тащат, а потом в какой-то момент выгорают, обижаются на компанию и уходят.

Зафиналим. «Мы большая дружная семья, мы все всегда следим за тем, чтобы у нас в офисе был запас молока и все его заказываем» = «У нас нет ответственного за то, чтобы в холодильнике всегда было молоко».