Спонсор такого долгого отсутствия — ездила в Баку смотреть гонку Формулы 1!

Поездка дала много пищи для размышлений вообще во всяких разных сферах. Например, много думала о том, как бы я менеджерила ситуацию с отелями, если бы я работала где-то в мэрии города.

Если кратко, то вероятность, что вы приедете в забронированный отель и ваши ожидания совпадут с реальностью, равна всегда 50%. Либо будет, либо нет.

Вас легко могут перекинуть в какой-то другой (естественно, хуже качеством) отель, сославшись на ошибки, технические проблемы, затопило канализацию и т.д. Или вы можете обнаружить при заселении, что фото номера на букинге было очень тщательно обработано. И то, что выглядело, как приличное, скромное, но чистое место, на самом деле — блядушник, который последний раз мыли лет 15 назад. (Вот мы попали во второй кейс.)

Выбора у вас особо в этот момент нет — рассказывать владельцу отеля о существовании универсальной розовой чистящей пасты уже поздно, до и он, кажется, не особо заинтересован в этой информации. Переехать куда-то — уже нереально либо космически дорого. И вы остаётесь в своём пристанище, пытаясь не фокусировать взгляд, чтобы случайно не разгадать природу происхождения пятен у вас на ковре.

И такое происходит, по моим субъективным оценкам, реально где-то в половине случаев. Я много знаю лично таких историй, много видела в соцсетях. И это большой стресс для туристов. И этот стресс может влиять на турпоток, тем более, что в следующем году появится гонка в Турции, и часть аудитории может начать выбирать её вместо Азербайджана. Если бы я работала в мэрии Баку, я бы сильно озаботилась тем, чтобы искоренить практику такого отельного скама и сохранить показатели по турпотоку.

Я надумала пару идей, как бы я управленчески подходила к такой задачке. Но интересно, что вы придумаете сначала в комментариях!