Ивкин Дмитрий

📊 Принцип Парето и как его встроить в свою работу.

Принцип Парето гласит:

20% усилий дают 80% результата, а остальные 80% усилий — лишь 20% результата.

И всегда, после этого утверждения, возникает вопрос - это красивая теория из книжек по эффективности или реально работает?

Отвечаю как человек, который много раз проверял это на практике — да, это работает. Но не везде и не всегда.

❓Как я внедряю Принцип Парето в свою работу 👇🏻
➖Стараюсь увидеть картину целиком
Я пытаюсь понять, как устроена система - кто и за что отвечает, какие правила игры, кто и какое влияние имеет.
➖Нарабатываю экспертизу
Я всегда сначала погружаюсь в продукт и компетенции людей, стараюсь увидеть сильные и слабые зоны.
➖Говорю "Нет"
Если у меня есть возможность "слиться" с какой-то задачи, которая меня не приведет к результату, я всегда это делаю.
Основная проблема в бизнесе - расфокус и отсутвие приоритетов.

Только после этих действий, я начинаю искать те самые 20% и усиливать их, чтобы получить необходимые 80%.

❗️Где Принцип Парето часто срабатывает:
➖ Продажи
20% менеджеров часто делают 80% выручки.
Или: 20% клиентов приносят 80% дохода.
Пропорции могут чуть съезжать, но в реальности это так.
➖ Продукт
Обычно 1–2 ключевые функции — это то, за что платят. Остальное — хорошо, что есть.
Проблема в том, что бизнес часто тратит 80% времени на доработку «вторичного».
➖Маркетинг
Один канал может давать основной поток клиентов.
Но вместо того чтобы масштабировать, начинают распыляться.

🚫 Где Парето не работает 👇🏻
➖ В управлении людьми
➖ В стратегических решениях
➖ В создании корп культуры

Это вещи, которые нельзя оптимизировать по шаблону. Здесь важна глубина, последовательность и вовлечённость.

💡 Вывод:
Принцип Парето — не волшебная формула. Без личного опыта и погружения в вопрос, он не работает.
Но, если чувствуешь, что постоянно занят, но не продвигаешься — скорее всего, ты в тех самых 80% усилий, которые дают только 20% результата.

Было полезно — 👍🏻
Пишите ваши мысли на этот пост в комментарии 👇

#проуправление

Что такое ценность продукта — и почему она важнее, чем кажется.

«В чём ценность вашего продукта?»

— мой базовый вопрос в работе с предпринимателями и управленцами.

А вот базовые ответы 👇🏻

— «Ну… он качественный»
— «Выгодная цена»
— «Мы делаем с душой»
— «Это уникальное решение»

❌Но всё это — не про ценность. Это характеристики.

⭐️ Ценность продукта — это ответ на вопросы:
“Что это даёт клиенту?” и "За что клиент готов платить рублем?".

Примеры ценности:
— CRM не «отслеживает клиентов», а помогает не терять деньги
— Коуч не «даёт инсайты», а помогает принять решение
— Автоматизация не «ускоряет процессы», а экономит 50 часов в месяц

⚠️ Когда ценность неочевидна — начинаются сложности:
— Тяжело объяснить, что вы делаете
— Сложно отстроиться от конкурентов
— Маркетинг не работает
— Продажи не идут

🔝Когда с ценностью всё чётко — клиент сам говорит:

«Я это хочу. Где платить?»

❓Как проверить ценность своего продукта?
Ответь на 3 вопроса:

➖Какую проблему это решает?
➖Почему это важно для клиента?
➖Что изменится после использования?

Если нет ясности — её не будет и у клиента.

💡Вывод
Ценность продукта — это не рекламный лозунг.
Это основа продукта, маркетинга, продаж и стратегии.
Подумайте - в чём реальная ценность вашего продукта?

Нужна помощь с формированием ценности вашего продукта, пишите ➡️ @DimaIvkin

Было полезно - 👍🏻
Знаю ценность своего продукта - 🔥

#пропродукт

Корпоративная лестница 🪜
Какие бывают роли в бизнесе — и кто за что отвечает.

В любой компании, от стартапа до корпорации, есть градации ролей и уровней ответственности.
Важно понимать, кого и зачем вы нанимаете, какую зону влияния ему делегируете и какие ожидания формируете.

На примере компаний, в которых я рос и работал, привожу типовой пример "корпоративной лестницы"👇🏻

🧩 Исполнительский блок
📍 Junior Manager / Младший специалист
– Начальный уровень, небольшой опыт или сразу после обучения.
– Работает по чётким инструкциям, отвечает за выполнение узких задач.
Уровень ответственности: выполнение задач под контролем наставника / менеджера.

📍Middle Manager / Специалист
– Самостоятельно ведёт процессы в рамках своей зоны.
– Может предлагать улучшения, участвовать в проектах.
Уровень ответственности: результат по своей функции или участку работы.

📍 Senior Manager / Старший специалист
– Обладает глубокой экспертизой, может курировать часть команды или проекта.
– Участвует в планировании, помогает младшим коллегам.
Уровень ответственности: результаты, влияние на процессы, наставничество.

👨🏻‍💼 Руководители команд и направлений
📍 Team Lead / Руководитель команды
– Отвечает за результат команды, распределяет задачи
– Часто совмещает управленческую и экспертную роли.
Уровень ответственности: результаты команды, развитие сотрудников, контроль процессов.

📍 Stream Lead / Руководитель направления
– Руководит несколькими командами или целым бизнес-потоком (продукт, регион, канал).
– Участвует в стратегическом планировании и развитии направления.
Уровень ответственности: результаты направления, бюджет, стратегия развития.

🔝 Топ-менеджмент
📍 Директор управления
– Руководит одним из ключевых блоков компании (например, управление продажами или маркетингом).
– Формирует цели, KPI, взаимодействует с другими директоратами.
Уровень ответственности: показатели управления, кросс-функциональное взаимодействие.

📍 Директор департамента
– Объединяет несколько управлений и направлений.
– Отвечает за масштабные цели: рост выручки, эффективность, внедрение изменений.
Уровень ответственности: стратегическое развитие департамента и ключевые бизнес-результаты.

📍 Функциональные директора (C-level: CMO, CFO, CCO и др.)
– Управляют всей функцией в компании (финансы, маркетинг, коммерция и т. д.).
– Входят в совет директоров, влияют на стратегию компании.
Уровень ответственности: функциональная стратегия и тактику, P&L, поддержка роста бизнеса.

📍CEO / Генеральный директор
– Лидер всей компании. Отвечает за стратегию, прибыль, команду, репутацию.
Уровень ответственности: бизнес как система. Финансовые и стратегические цели.

💡Вывод:
Правильная оргструктура = устойчивый рост + ясные ожидания.
Уровень ответственности должен расти с ролью — только тогда система управления будет устойчивой.

Хочешь разобраться, кто тебе реально нужен в команду, пиши — разберу на примере твоей задачи.
@DimaIvkin

Было полезно - 👍🏻

#проуправление

Как банки сегментируют клиентов, и где в этой сегментации ваши клиенты?

В рамках развития этого канала, я часто размышляю, на какой сегмент читателей я работаю.
Так и для любого бизнеса, понимание того, кто твой целевой клиент, сильно помогает грамотно выстраивать стратегию продвижения, и развивать продукт в нужном направлении.

Сейчас существует масса вариантов сегментации:
— пол, возраст, интересы, регион и тд

И, так как более 10 лет я проработал в банках, расскажу подробнее про сегментацию по уровню доходов и сбережений.
Это универсальный подход, применимый и за пределами финансовой сферы: в недвижимости, консалтинге, медицине, туризме и т. д.

💸Вот лестница сегментов👇🏻

1. Mass (Массовый сегмент)
Капитал: до 300 тыс. рублей
— высокая чувствительность к цене
— важен доступный сервис и простота

2. Mass Affluent (Начинающий средний класс)
Капитал: 300 тыс. – 1,5 млн рублей
— начинают откладывать, интересоваться инвестициями
— ценят комфорт, но экономят

3. Affluent (Обеспеченные клиенты)
Капитал: 1,5 – 6 млн рублей
— готовы платить за качество
— ожидают персонального подхода и уважительного сервиса

4. Premium (Премиум-клиенты)
Капитал: 6 – 50 млн рублей
— важны безопасность и скорость решений
— ценят персональное обслуживание

5. Private Banking / HNWI (High Net Worth Individuals)
Капитал: 50 – 500 млн рублей (в регионах, кроме МСК, порог ниже)
— доверительное управление финансами
— требуется абсолютная конфиденциальность и гибкость

6. UHNWI (Ultra High Net Worth Individuals)
Капитал: от 500 млн рублей
— обслуживание без границ
— уровень сопровождения как у клиентов private banking и выше


💡 Вывод:
Понимание сегментов — это не про общие слова в презентации.
Это про то, как строить продукт, продажи, маркетинг и сервис.
И чем быстрее и яснее определить свой сегмент, тем эффективнее и прибыльнее будет ваш бизнес.

Было полезно — 👍🏻
Знаю свой сегмент клиентов — 🔥
Нужна помощь с сегментацией — пишите в личку @DimaIvkin

#пропродукт

Нанимай медленно, увольняй быстро.
Часть 2: Руководители и ключевые сотрудники

Есть популярное мнение, что успех в бизнесе порой зависит от сильных сотрудников в команде, которые являются даже бо́льшими экспертами, чем сам нанимающий. Это действительно так.
Но я редко слышу про то, как привлечь сильного сотрудника к себе в команду, и при этом не совершить ошибок, которые могут стоить проектов, клиентов, репутации и кучи денег.
Крупный бизнес может себе позволить перекупить, платить много, предлагать разные социальные плюшки.

Но для малого и среднего бизнеса это бывает вызов👇🏻

Так как привлечь сильного кандидата в компанию ❓

❗️До найма
— Не пытайтесь перекупить кандидата, особенно если у вас ограниченный бюджет.
— Сильные люди идут на сильные команды и сложные и перспективные проекты.
— Привлекайте такого человека, как партнера, который будет причастен к развитию и становлению компании.
— И не забывайте — всегда есть опция вырастить такого человека внутри.


❗️Как минимизировать ошибку найма не того человека

📍Глубинное интервью по компетенциям
— "Расскажите, как вы собирали новую команду?"
— "Расскажите, как вы запустили проект, что делали конкретно вы?"

📍Проверка через кейс
Дайте реальную задачу:
— Как бы вы настроили продажи в новом городе?
— Как бы вы вывели продукт на новую аудиторию?
Смотрим логику, мышление, системность.

📍Проверка рекомендаций
Звони бывшим коллегам, и не просто спрашиваем "Рекомендуете?"
— "Какие сильные стороны?"
— "Где были зоны роста?"

📍Пробный проект или испытательный срок с внятными KPI
Зависит от роли и уровня ответственности, но "боевое крещение" это нормальная практика.
Важно обозначить, по каким результатам будете оценивать.

💡 Вывод:
Сильный, зрелый сотрудник - может влиять на результат, вести за собой, усиливать команду и принимать решения, влияющие на бизнес.
Именно поэтому,таких людей надо нанимать медленно и вдумчиво.
Лучше потратить лишние 1-2 недели на поиск, чем потом несколько месяцев тушить пожары.

Было полезно - 👍🏻
Пишите ваши мысли в комментариях 🖊 👇🏻

#проуправление

Нанимай медленно, увольняй быстро.
Часть 1: Линейный персонал

В больших компаниях, с хорошим HR-брендом, найм линейного персонала (продавцы, операторы, специалисты первой линии и др) — это отлаженный процесс, со своими нюансами.

Но когда мы говорим про найм в малый / средний бизнес, возникают ряд сложностей - конкуренция с большими компаниями, не всегда есть хороший опыт в проведении собеседований и поиске кандидатов, а бывает и так 👇🏻

"Нужно быстрее нанять человека, по ходу разберёмся.

И это ловушка.
❗️Быстрый найм 🟰потерянные продажи, косяки в сервисе, испорченная репутация.
❗️Быстрый найм 🟰 трата времени на "догоняющее" управление: исправление ошибок, мотивация, обучение и тд

❓Как тогда нанимать нужных людей, и при этом не страдать в процессе работы с ними ?

📌 Чёткое понимание роли сотрудника
На берегу определитесь, зачем вам сотрудник, и что вы хотите от него. Если вы нанимаете менеджера по продажам, не ждите, что он должен выполнять функции по сбору обратной связи от клиентов, или будет вам генерировать предложения по улучшению продукта.
У каждой роли свои функции, по другому работает только в том случае, если сотрудник заинтересован в развитии.

📌 Структурированное собеседование
К любому собеседованию можно подготовиться, поэтому важно самому вести кандидата по вопросам и вехам его опыта. Задавайте прозрачные открытые вопросы, которые вы подготовили за ранее, проводите уточнения, потратьте лишних 10 минут на встречу, нежели 3 месяца на работу в пустую.

📌 Мини-практика на интервью
Попробуйте разыграть ситуацию, которая может быть похожа на реальную. Кандидат может волноваться и тупить, но не смотрите на это. Вам важнее смотреть на его реакцию и ход мысли, и как человек адаптируется в стрессовой ситуации.

📌 Тестовый день или стажировка
Если есть возможность — всегда организовывайте. Вы одобрили кандидата, тогда отправьте, на пример, продажника "в поля", и посмотрите как он ведет себя, есть ли интерес, а потом уже принимайте решения. Возможно человек сам откажется, и сэкономит вам деньги и время.

⚠️ Делегирование на аутсорс - альтернатива быстрому найму.
Важно отталкиваться от экономики бизнеса и продукта, но если есть возможность передать часть функций, хотя бы временно, уже хорошо.
На пример - отдел продаж на аутсорсе, часто бывает удобен и эффективен, чем продажники в штате.

💡 Вывод:
Порой кажется, что рядовой персонал - это маленький винтик, его можно быстро найти и быстро убрать.
Но еще нужно смотреть на систему целиком, где любой элемент важен .
Поэтому нанимай медленно. А если ошибся — не бойся расставаться быстро.

Согласны - 👍🏻
Было полезно - 🔥

#проуправление

Сила полезных привычек в бизнесе 🔥

Вчера пробил 600 дней 😱 занятий без перерыва в Duolingo.
Иногда 5 минут, иногда полчаса, иногда на собраниях, иногда на бегу, а иногда через такое "не хочу" — но каждый день.

В бизнесе и работе точно так же — серьезные достижения приходят не случайными всплесками мотивации, а регулярными действиями, которые накапливаются в большой результат.

И вот привычки, которые мне помогали делать стабильный и высокий результат 👇🏻

📍 Регулярный разбор цифр — хотя бы 1 час в неделю, но регулярный разбор ключевых метрик и воронок.

📍 Регулярные продажи — даже когда планы выполнены, и есть потолок мотивации, важно держать себя в тонусе + конкуренты не спят.

📍 Регулярная обратная связь от команды — важно чувствовать и знать настроения команды, и не доводить до точки кипения.

📍 Регулярное обучение — читать, смотреть, общаться. Не обязательно каждый день проходить курсы, но важно быть в контексте рынка и конкурентов.

📍 Регулярный клиентский сервис — написать, уточнить, спросить, помочь - в такой атмосфере клиенты остаются надолго, и рекомендуют вас другим клиентам.

💡 Вывод:
Стал ли я лучше знать английский - не факт.
Но сохраняю ли я свой текущий уровень - 100% да.
И при необходимости, как и в бизнесе, если вы захотите встать на ступеньку выше, важно будет понимать, с чего вы стартуете.

А какие у вас привычки в работе и бизнесе 👇пишите в комментах

Было полезно - 👍🏻
Ваша сова 🦉жива - 🔥

#проуправление

Лайфхак продаж №2, или как распознать истинное возражение?

— «Надо подумать»
— «Это дорого»
— «Нет времени»

Эти фразы, и многие другие, являются базовым набором фраз, если человек хочет слиться со сделки, переговоров или принятия решения.
И я знаю по себе, как это порой бесит - ты готовишься, анализируешь рынок, готовишь действительно выгодное предложение, а в ответ - "Надо подумать?" 🤦🏻‍♂️

Что на самом деле может стоять за фразой "Надо подумать?":
➖Недоверие
➖Непонимание, зачем это нужно
➖Негативный опыт в прошлом
➖Страх взять ответственность
➖Человеку просто неудобно сказать “нет”

❓И как тогда дойти до истины?

1️⃣ Помогают вопросы, которые будут моделировать различные ситуации

1- "Это дорого!"
2- "Если мы вам согласуем цену ниже, вы согласились бы?"
1- "Это долго!"
2 - "Если мы ускорим процесс, вы согласились бы?"

2️⃣ За частую, базовые возражения значат это 👇🏻, и тогда необходимо переосмыслить подход
«Дорого» = нет понимания ценности.
«Не сейчас» = не приоритет.
«Надо подумать» = нет доверия или нет ясности.

3️⃣ Иногда полезно просто слушать и слышать человека.
Дав выговориться, человек может сам озвучить истинное возражение, и тогда вы сможете выстраивать диалог.

💡Вывод:
Возражения людей это тоже основа коммуникации, и не только в продажах, и важно распознавать и пробовать с ними работать.

Было полезно - ставь 👍🏻

Пишите в комментах интересные возражения, которые вы не смогли побороть 👇🏻

#пропродажи #лайфхак

Как откусить свой кусок пирога у больших китов?

Пост навеян сегодняшней встречей в компании, которая связана с рынком медицинских услуг.
Компания с большими ресурсами, и на их уровне, с точки зрения конкуренции, одна простая мысль —

Как быстрее занять нишу, и забрать больший кусок клиентов, у такого же большого конкурента?

И вот я думаю, для больших ребят это нормальное состояние дел, но что должен делать Малый Бизнес (МБ), который тоже конкурирует с китами, и тоже хочет свой кусок пирога.

⛔️ Где МБ не должен конкурировать
— конкурировать бюджетами
— нанимать дорогостоящие кадры
— тестировать множество гипотез и каналов продаж

❓Но есть ли те направления, где МБ может конкурировать?
Да, есть 👇🏻

📍Сервис - на маленьком масштабе гораздо проще выстроить превосходный клиентский путь и сервис, и далее улучшать метрики повторных покупок, срока жизни клиентов и др.

📍Экспертиза - в свой нише можно стать крупным экспертом, разбираться в вопросе сильно лучше большинства, и тем самым, повышать репутацию своей компании.

📍Качество - у МБ часто выше личная вовлечённость, внимание к деталям и гибкость в работе с обратной связью клиентов. Всё это позволит внимательнее следить за качеством своего продукта или услуги.

📍Адаптивность - мир меняется быстро, и МБ может быстрее принимаешь решения, быстрее запускать новые форматы, быстрее обучаться.

💡 Вывод :
Пока большие ребята воюют друг с другом, Малый Бизнес может поступательно занимать свою нишу.
Его сила во внимании, скорости и отношении.

Согласны - 🔥
Было полезно - 👍🏻

#проуправление

Кто я? | Навигация | Запись на консультацию

Что такое MVP и как он спасает от провалов.

Не редко слышу от предпринимателей

Мы сделали логотип и сайт, набрали команду, доделываем продукт и запускаем рекламу.

И вот наступает день X, продукт или услугу выкатывают на рынок, а продаж или нет, или очень маленький ручеек.
Дальше стандартная картина - паника, бессонные ночи, и попытки понять, что пошло не так.

Как избежать такой ситуации?!

Делайте MVP или Minimum Viable Product или минимально жизнеспособный продукт или продукт сделанный на коленке.

💡 MVP — это отдалённое подобие вашего продукта, которым уже можно пользоваться.

С помощью MVP вы сможете:
🔸 объяснить суть и ценность продукта
🔸 быстро проверить — есть ли спрос
🔸 не сливать время и деньги
🔸 начать продавать, и получать реальную обратную связь, и уже в процессе улучшать основной продукт


🔍Примеры MVP
— гугл-форма для предзаказов, а не основной сайт
— обучающий PDF, а не платформа get course
— простой чизбургер, а не Биг Мак

Вывод - если есть идея, которую хочется развить, подумайте, как быстро вы сможете ее протестировать, запустить первые продажи или получить первую обратную связь. Это сэкономит вам месяцы, а иногда — и нервы.

Пишите в комментариях ваши примеры MVP 👇🏻
Было полезно, ставь 👍🏻


#пропродукт

Бизнес-кейс №2 или как в x2.5 увеличить привлечение премиальных клиентов.

Общаясь с предпринимателями или коллегами по цеху, слышу, что все знают, что нужно обязательно запускать реферальную программу (сарафанка в народе), но не многие относятся к рефералке, как к отдельному продукту, со своей ценностью и стратегией продвижения.

💬 Простая истина:
Если не рассказывать о реферальной программе — тогда её просто не существует.
А если делать это формально — она и будет работать формально.

Наш командный кейс в привлечение премиальных клиентов - увеличили долю привлечения через рефералку с 20% до 50%.
❗️Что конкретно сделали:

💲Обновили денежное вознаграждение (состоятельные клиенты тоже любят так зарабатывать)

🖼 Обновили визуал, все маркетинговые материалы и коммуникации (важно следить за рынком)

⚙️ Настроили автоматизированную систему выплаты вознаграждения

💡Ключевое - в силу специфики основного продукта, рефералка начала качать только тогда, когда каждый менеджер
- начал ее активно продвигать по своей базе
- стал запрашивать рекомендации на новых клиентов после каждой встречи
- видел себя в регулярных рейтингах продаж

⚠️ И важное напоминание - не забывайте контролировать качество продаж, некоторые менеджеры могут хитрить.


Было полезно -> ставь 👍🏻
Есть тема, которую интересно разобрать, пишите в комментариях 👇🏻

#пропродажи #кейс

Увольнять нельзя оставить.
Где и когда ставить запятую?

Наверно каждый, кто управлял людьми, рано или поздно приходил к простому вопросу — идем дальше или расстаёмся?

⚠️ Моя главная ошибка, в начале моей карьеры руководителя — я тянул всех "дряхлых лошадок" на своей шее, пока этот груз уже не придавил к земле, и надо было что-то менять.
По началу, прощаться с людьми было не приятно эмоционально, по-человечески даже как-то жалко, но в последствии стало на стоооолько проще и легче, и вот мои выводы по этой теме:

🛑 Когда точно "увольнять"
— сотрудник токсичен (и даже если он звезда продаж)
— игнорирует обратную связь и не хочет меняться
— системно не выполняет задачи, срывает сроки и подставляет команду
— качает права, но не даёт результата
— результаты стабильно средние или ниже ожиданий (здесь зависит от целей бизнеса)
— вы делаете работу за своего сотрудника

🟢 "Оставить", но с договоренностями:
— человек лоялен, но не тянет — возможно, не на своём месте
— делает ошибки, но готов меняться не только на словах
— знаете, как повысить его эффективность

❗️А вообще, мой главный вывод за время работы —
многое зависит от того, как вы находите и собеседуете людей, но это уже другая история.

А вы легко увольняли людей?
Пишите в комментах свой опыт, и не забываем ставить 👍🏻

#проуправление

Друзья,
это мой первый аудио-подкаст 🎙

Тема

Как навыки продаж помогают в жизни, даже если вы не занимаетесь продажами.

Тайм-коды ⬇️
Слушать можно x1,5 - x2

00:00 – 00:33 Вступление: зачем уметь продавать

00:30 Как продаем в жизни

00:50 Примеры продаж в работе

01:45 Примеры продаж в жизни

02:30 Какие навыки продаж полезны для жизни?

04:05 Заключение и выводы

Согласны, ставь 👍🏻

#пропродажи

Лайфхак продаж №1, или как выявлять потребности клиентов?

Лет 10 назад был на тренинге по продажам, и тогда для себя позаимствовал эффективный способ качественно выявлять потребности клиентов, и делать продажи.
Суть проста - все ваши вопросы про выявление потребностей клиента должны строиться во временной плоскости опыта клиента.
Теперь конкретика 👇🏻

🔙Прошлое

Какими продуктами / услугами пользовались ранее?
Почему выбирали их, по какому принципу?
Что нравилось, а что хотели поменять?

⬆️Настоящее

Какими продуктами / услугами пользуетесь сейчас?
Почему выбрали их, по какому принципу?
Что нравится или что хотели бы улучшить?

🔜Будущее

Какие задачи или цели стоят перед вами сейчас?
Каким вы видите идеальный результат/решение для себя?

🎯 Почему эта техника работает?
Потому что нет "допроса", и клиент плавно идет по собственному опыту:
что было → что есть → чего хочется.

Такой порядок вопросов помогает клиенту самому осознать потребность, а менеджеру — попасть точно в цель с предложением.

Используйте уже завтра 💪🏻
Было полезно, ставь 👍🏻

#пропродажи #лайфхак

Кто я? | Навигация | Запись на консультацию

Как начать делегировать (и не бояться, что всё рухнет 🤯)?

Когда у меня появилась первая команда, конечно же я думал, что я знаю, как делегировать задачи.
Но по факту — продолжал делать всё сам, или просто раздавал поручения налево и направо.
Проблема в отсутствии делегирования банальна - это страх.

🔻 Страх, что сделают не так и не в срок
🔻 Страх потерять контроль
🔻 Страх потерять авторитет и свою экспертность

Но на практике, пока я делал всё сам — я не рос как руководитель, и команда не развивалась.
Так с чего начать?

🔹 Не жди результат сразу
Это нормально, что сотрудник даже с третьего раза не делает так, как ты хочешь.
Главное — смотреть, куда человек движется, и поддерживать рост.

🔹 Начни с простых и понятных задач, но с конечным результатом
Чем понятнее ты опишешь задачу, с ожидаемым результатом, тем лучше.

🔹 Дай свободу + выстави границы
Обсудите: где можно решать самому, а где лучше согласовать.

🔹 Расставь точки контроля
Не стой над душой. Договоритесь о точках контроля, промежуточных результатах и обратной связи.

Мой вывод:
Делегирование — это не про "скинуть задачу", а про "создать пространство для роста", и для команды, и для тебя.

Было полезно, ставь 👍🏻

#проуправление

5 признаков эффективной рабочей системы ⚙️

Выстраивание эффективной системы, а не управляемого хаоса требует времени и терпения.
Мое мнение - это нужно полюбить, тк порой ты копаешься в определённой субстанции дни и недели, пока не нащупываешь твердые процессы, на которых ты можешь строить свою команду и бизнес.

Из моего опыта могу выделить 5 признаков работающей системы 👇🏻

🔧 Чёткие роли и зоны ответственности
Здесь без «вроде он должен был» или "у нас общая цель" .
Каждый знает, в чем его задачи, и какой результат от него ожидают.

⛏️ Простой и понятный процесс
Процессы должны стремиться к легкости и простоте, а не наоборот.
Если вы не гигантская корпорация, делаете их проще, это позволит вам стать быстрее и эффективнее.

🛠 Инструменты управления
CRM, доски задач, планеры — это все полезно, но не для галочки, а чтобы реально работало.
Если решили внедрить - доводите до конца, если есть сопротивление команды, проанализируйте, и далее по ситуации.

🔩 Ритуалы синхронизации
Планёрки, ретро, пятиминутки, демо и тд - всё это элементы управления, которые должны быть в пользу.
Главное - встреча не ради встречи, а с реальной целью, повесткой и итогами.

🪚 Обратная связь
В эффективной системе, руководитель не работает по принципу "я начальник, ты дурак", а развивает людей.
И так же, в этой системе нормально наличие обратной связи снизу вверх, от сотрудника к руководителю.

Согласны ?! Ставьте 👍🏻
Скоро опишу каждый пункт в отдельности.

#проуправление

Бизнес-кейс №1 - или как привлекать клиентов через агентов?

Сентябрь 2017 года, я пришел работать в Citibank, и передо мной поставили большую цель - развивать новые каналы продаж и кратно увеличить привлечение клиентов в сегментах Affluent (от 6 млн руб) и Private banking (60 млн +).
Одной из ключевые задач стал запуск агентской сети, это когда нам ищут клиентов внештатные люди / компании, и за каждого привлеченного клиента мы выплачиваем вознаграждение.
В феврале 2018 года мы выпустили агентский договор в рынок, и начали активно привлекать агентов.
К моему уходу из банк, в 2023 году, агентская сеть составляла более 350 агентов, и вот мои выводы по тому, как запускать и сделать этот канал эффективным:

💡 Агентам нужно не только вознаграждение, но и причина продавать
Деньги — хорошо, но без ценности, простого оффера и понятного продукта мотивации не будет.

💡 Агент должен думать только о клиентах
Скрипт, продуктовая презентация, договора и система оплата - вы должны все продумать, прежде чем запускать агентов в работу.
Если агенту что-то не понятно - он не будет искать клиентов, какую бы комиссию вы не предлагали.

💡 Контроль и внимание важны
Самое большое заблуждение - "агент будет работать на самоконтроле за свою НЕмаленькую комиссию".
Если вы нашли хорошего агента, особенно в премиальном сегменте, вы должны выставить точки контроля
🔻регулярные созвоны / встречи
🔻обмен материалами / новостями
🔻направлять агентов туда, где могут быть ваши клиенты

💡Важно не количество, а качество
На старте важно расширять базу агентов семимильными шагами, но через какое-то время гораздо важнее будет перейти в режим фильтрации агентов, и развивать тех агентов, кто действительно приносит результат.

Было полезно ставь 👍🏻

#пропродажи #кейс

Можно ли развить коммуникабельность? 🤷🏻‍♂️

Короткий ответ — да, можно развить, но тут без иллюзий, это длительная работа над собой.
Умение коммуницировать с клиентом, заказчиком, коллегой или руководителем - это основа для успешных и долгосрочных отношений, особенно в продажах.

В моем понимание, коммуникабельность это про умения:
— слышать другого
— говорить на одном языке
— вовремя открыть рот
— и иногда — вовремя его закрыть 😅

Оценивая свой путь, перечислю несколько пунктов, которые мне помогли с развитием этого навыка

💬 1. Практика
Чем больше я общался с людьми, людьми разных профессий, возрастов и увлечений, тем становилось проще.
Безусловно, в начале было страшно заводить диалог с клиентом, особенно когда он сильно старше, но со времени обрастаешь опытом и становится проще.

📚 2. Книги
В какой-то период я много читал, это позволило наполняться новыми словами, смыслам и поддерживать разговор на абсолютно разные темы.
И здесь помогали как классические произведения, так и бизнес-литература, главное читать.

✍🏻 3. Подготовка
В продажах, эффективное проведение встречи с клиентом, в 90% случаев, это не импровизация, а четкий порядок действий.
Для меня всегда было важно продумать повестку встречи, что за чем идет, подготовить аргументы, и тогда успех на встречи становился гораздо ближе.

🙌 4. Уверенность в себе
Практически всем людям, комфортнее общаться с тем, кто говорит спокойно и уверенно. Уверенность это точно приобретаемый навык, которой формируется шаг за шагом: первая встреча с клиентом или публичная презентация ➡️
нервы шалят, ты запинаешься, но продолжаешь ➡️
на второй встрече становится чуть проще и так далее, пока для тебя все это не станет очень естественным процессом.

Мой вывод - со временем коммуникабельность можно развить, но для себя нужно ответить на вопрос - зачем?

А как вы считаете?
Пишите в комментариях свои мысли👇🏻и ставьте 👍🏻

#пропродажи

Кто я? | Навигация | Запись на консультацию

Как найти того самого клиента?

Сегодня делюсь своим опытом и размышлениями о том, как найти своих клиентов.
Я говорю не о тех продажах, которые случаются сами по себе, а о тех, когда нужно прикладывать усилия, чтобы найти именно своего клиента.
И в целом без разницы, B2B или B2C продажи, так как за любым решением всегда стоит человек, и важно понять, как подойти к нему.

Вот 5 шагов, которые, на мой взгляд, могут помочь найти и привлечь «того самого» клиента:

1️⃣ Знай своего клиента
- Как ты представляешь своего идеального клиента?
- Что ему важно в продукте или услуге? Какие у него проблемы?
- Как твой продукт может решить его вопросы лучше, чем у конкурентов?

2️⃣ Ищи там, где он бывает
Никто не живёт в вакууме, поэтому важно понимать, где твой клиент проводит время.
- Мероприятия, конференции, профессиональные сообщества.
- Социальные сети или личный нетворк
- Lifestyle-мероприятия (если речь о клиенте с большим чеком).
Найди места, где он может быть, и будь там.

3️⃣ Говори просто и понятно
Сложные термины и перегрузка информации могут отпугнуть. Лучше говори легко и просто, даже о сложных вещах.
Иногда гораздо важнее услышать человека, и понять что его волнует, а не сразу предлагать решение.
Слушать и слышать, это ключевой момент.

4️⃣ Будь уверен в себе и своем продукте
Знание своего продукта и уверенность в нем — это база.
Важно уметь работать с возражениями, не спорить, а просто объяснять, как твое решение может помочь.
Смело делись своей экспертизой, если это важно для клиента.

5️⃣ Предлагай решение, а не продукт
Очень важно не просто продавать, а действительно понять потребности клиента и предложить ему решение, которое будет работать для него.
Когда ты предлагаешь решение, ориентированное на его проблемы, это дает не только бонусы, но и создает долгосрочные отношения.

Делитесь своими мыслями в комментариях, и, если интересно, пишите темы, которые хотите обсудить! ⬇️

#пропродажи

Кто я? | Навигация | Запись на консультацию

Почему кто-то продаёт больше? 🤔

Два человека продают один и тот же продукт.
Один — еле-еле закрывает план.
Другой — стабильно делает +20-30% и ещё в отпуск успевает.

Так в чём разница?

Если ответить быстро и просто - в основе всех успешных продаж лежит системная и монотонная работа.
Как минимум на начальном этапе становления продаж.

Если чуть сложнее - это совокупность факторов:
💡Умение вести диалог с человеком
Это про слушать что именно говорит клиент, и слышать его боли и потребности.
Это тактичность, вежливость и эмпатия - понимать, когда и что говорить, и понимать, когда лучше помолчать 🤐

💡Толерантность к отказам клиентов
На пути к продажам, в зависимости от специфики, будут десятки или тысячи отказов.
И один из навыков для успешных продаж - эмоциональная устойчивость.
Каждый отказ дает возможность сделать себя лучше - улучшить скрипт или презентацию, пересмотреть ценность продукта или позиционирование.
Но самое важное - успешные продавцы будут пробовать снова и снова, сохраняя в себе профессионализм и спортивную дерзость.

💡Порядок бьет класс
Для меня эта фраза самая важная в построении и развитии продаж.
Можно быть очень коммуникабельным, прекрасно располагать к себе людей, но все равно не достигать намеченных целей.
На короткой дистанции еще может как-то получаться, но если вы играете в долгую - только системный подход.

Системный подход в построении своих продажах я выстроил так:
- постоянно улучшал проф навыки и знаний свои и своей команды (тренинги, обучения, делали каст девы)
- регулярно анализировал продажи, на всех этапах воронки
- внутренняя дисциплина и порядок (фиксированные процессы и ритуалы, на пример - еженедельный статус по продажам)
- поиск новых точек роста в своих продажах - здесь я уверен, рост есть всегда, главное формировать гипотезы

Вывод - абсолютно не важно, продает 1 человек в компании или 300, разница только в масштабе, инструменты одинаковые, которые можно настроить вне зависимости от бюджета.

Было полезно, ставь 👍🏻

#пропродажи

Кто я? | Навигация | Запись на консультацию