Часть 1: Линейный персонал
В больших компаниях, с хорошим HR-брендом, найм линейного персонала (продавцы, операторы, специалисты первой линии и др) — это отлаженный процесс, со своими нюансами.
Но когда мы говорим про найм в малый / средний бизнес, возникают ряд сложностей - конкуренция с большими компаниями, не всегда есть хороший опыт в проведении собеседований и поиске кандидатов, а бывает и так 👇🏻
"Нужно быстрее нанять человека, по ходу разберёмся.
И это ловушка.
❗️Быстрый найм 🟰потерянные продажи, косяки в сервисе, испорченная репутация.
❗️Быстрый найм 🟰 трата времени на "догоняющее" управление: исправление ошибок, мотивация, обучение и тд
❓Как тогда нанимать нужных людей, и при этом не страдать в процессе работы с ними ?
📌 Чёткое понимание роли сотрудника
На берегу определитесь, зачем вам сотрудник, и что вы хотите от него. Если вы нанимаете менеджера по продажам, не ждите, что он должен выполнять функции по сбору обратной связи от клиентов, или будет вам генерировать предложения по улучшению продукта.
У каждой роли свои функции, по другому работает только в том случае, если сотрудник заинтересован в развитии.
📌 Структурированное собеседование
К любому собеседованию можно подготовиться, поэтому важно самому вести кандидата по вопросам и вехам его опыта. Задавайте прозрачные открытые вопросы, которые вы подготовили за ранее, проводите уточнения, потратьте лишних 10 минут на встречу, нежели 3 месяца на работу в пустую.
📌 Мини-практика на интервью
Попробуйте разыграть ситуацию, которая может быть похожа на реальную. Кандидат может волноваться и тупить, но не смотрите на это. Вам важнее смотреть на его реакцию и ход мысли, и как человек адаптируется в стрессовой ситуации.
📌 Тестовый день или стажировка
Если есть возможность — всегда организовывайте. Вы одобрили кандидата, тогда отправьте, на пример, продажника "в поля", и посмотрите как он ведет себя, есть ли интерес, а потом уже принимайте решения. Возможно человек сам откажется, и сэкономит вам деньги и время.
⚠️ Делегирование на аутсорс - альтернатива быстрому найму.
Важно отталкиваться от экономики бизнеса и продукта, но если есть возможность передать часть функций, хотя бы временно, уже хорошо.
На пример - отдел продаж на аутсорсе, часто бывает удобен и эффективен, чем продажники в штате.
💡 Вывод:
Порой кажется, что рядовой персонал - это маленький винтик, его можно быстро найти и быстро убрать.
Но еще нужно смотреть на систему целиком, где любой элемент важен .
Поэтому нанимай медленно. А если ошибся — не бойся расставаться быстро.
Согласны - 👍🏻
Было полезно - 🔥
#проуправление