Я люблю общаться, и за годы работы в продажах и коммуникации с совершенно разными людьми, понял одну простую вещь:
Важно не только то, что ты говоришь, но и как ты это говоришь.
Ситуация вчера вечером в магазине.
Выложил продукты на кассу, обошел ее с другой стороны и понял, что в руках осталась упаковка яиц.
Протягиваю продавцу.
Она с улыбкой:
- Хотели украсть наши яички?
Я немного удивился, тоже как-то отшутился и забыл.
Оплачиваю покупки. Обычно плачу картой, но в этот раз был без кошелька, оплачиваю по QR-коду. Не обратил внимание на счет списания, а на нем не хватило денег.
На терминале появляется: «Недостаточно средств».
Продавец смотрит и достаточно громко говорит:
- У вас денег нет.
Я отвечаю:
- Да нет, все нормально, сейчас другой счет выберу.
Оплатил и ушел.
Казалось бы, вообще ничего не произошло.
Продавец два раза просто прокомментировала то, что увидела. Скорее всего, вообще не хотела меня как-то задеть, но сама ситуация меня подвела к размышлению и этому посту.
Ведь действительно, насколько все-таки формулировки влияют на коммуникацию.
«Хотели украсть?» можно заменить на «Кажется, яйца забыли выложить».
«У вас денег нет» - на «У вас не прошел платеж».
Факт абсолютно тот же.
А ощущение у человека - совершенно другое.
И это работает везде: в продажах, управлении, переговорах, семье и даже в разговоре с соседом.
Мы часто оцениваем свои слова через собственное намерение:
«Я же ничего плохого не имел в виду».
Но другой человек не видит наше намерение - он слышит конкретную фразу и считывает ее по-своему.
Поэтому хороший навык коммуникации - иногда просто на секунду задуматься:
Как то, что я сейчас скажу, прозвучит для человека на другой стороне?
#личныеистории
Кто я? | Навигация
Запись на консультацию | MAX