Ивкин Дмитрий

Как одна фраза может испортить коммуникацию?

Я люблю общаться, и за годы работы в продажах и коммуникации с совершенно разными людьми, понял одну простую вещь:

Важно не только то, что ты говоришь, но и как ты это говоришь.

Ситуация вчера вечером в магазине.
Выложил продукты на кассу, обошел ее с другой стороны и понял, что в руках осталась упаковка яиц.
Протягиваю продавцу.
Она с улыбкой:
- Хотели украсть наши яички?
Я немного удивился, тоже как-то отшутился и забыл.
Оплачиваю покупки. Обычно плачу картой, но в этот раз был без кошелька, оплачиваю по QR-коду. Не обратил внимание на счет списания, а на нем не хватило денег.
На терминале появляется: «Недостаточно средств».
Продавец смотрит и достаточно громко говорит:
- У вас денег нет.
Я отвечаю:
- Да нет, все нормально, сейчас другой счет выберу.
Оплатил и ушел.

Казалось бы, вообще ничего не произошло.
Продавец два раза просто прокомментировала то, что увидела. Скорее всего, вообще не хотела меня как-то задеть, но сама ситуация меня подвела к размышлению и этому посту.
Ведь действительно, насколько все-таки формулировки влияют на коммуникацию.
«Хотели украсть?» можно заменить на «Кажется, яйца забыли выложить».
«У вас денег нет» - на «У вас не прошел платеж».
Факт абсолютно тот же.
А ощущение у человека - совершенно другое.
И это работает везде: в продажах, управлении, переговорах, семье и даже в разговоре с соседом.
Мы часто оцениваем свои слова через собственное намерение:
«Я же ничего плохого не имел в виду».
Но другой человек не видит наше намерение - он слышит конкретную фразу и считывает ее по-своему.

Поэтому хороший навык коммуникации - иногда просто на секунду задуматься:

Как то, что я сейчас скажу, прозвучит для человека на другой стороне?

#личныеистории

Кто я? | Навигация
Запись на консультацию | MAX

Жена говорит, что в канал нужно добавлять личный контент.

✔️ это мы на ужин едем

Моя ИИ-шная реальность.

Друзья, не знаю как у вас, но для меня использование ИИ уже стало обычной повседневной рутиной.
Меня пока не обратили в свою веру последователи Claude, поэтому пользуюсь старой доброй Алисой ChatGPT 😄

И вот собрал свои мысли за время его использования:

Из очевидных плюсов - ИИ начал закрывать мою некомпетентность в тех областях, где раньше были только поверхностные знания.
Например, инвестирование в бизнес или покупка и продажа компаний. Раньше я в целом понимал, как это работает, но глубины точно не было.
Сейчас я могу быстро погрузиться в новую тему, разобраться в терминологии, задать 20 уточняющих вопросов и разобрать конкретный кейс. И в итоге довольно быстро перейти от «примерно понимаю» к нормальному рабочему уровню.

Второе - работа с информацией.
Собрать материалы, структурировать их, проанализировать документы, сравнить несколько вариантов, найти противоречия, подготовить основу презентации - мне уже сложно представить, что значительную часть времени я снова буду делать это руками.

Но я вижу и обратную сторону использования ИИ.
Я заметил, что стал меньше погружаться в первоисточники самостоятельно.
Приходит рабочий документ, и вместо того, чтобы внимательно прочитать его от начала до конца, первая мысль: загрузить в GPT, получить разбор и уже потом идти в нужные места.
Экономит огромное количество времени? Да.
Становлюсь ли я от этого ленивее и хуже тренирую собственный мозг? Возможно, тут лучше скажут ученые.

Для меня ИИ в каком-то смысле стал воплощением принципа Парето: получить 80% результата за 20% усилий.
Хорошо это или плохо - пока не знаю, но в одном уверен точно: нейросети это уже настоящее, в котором это обычный рабочий инструмент, с которым всем нам так или иначе придется учиться работать.
До вайб-кодинга я пока не дошел, просто не понял, какую мою задачу он должен решить.
А вот без GPT свою рабочую рутину уже представляю с трудом.
Посмотрим, что будет дальше.

Как у вас с использованием ИИ?

#проуправление #личныеистории

Кто я? | Навигация
Запись на консультацию | MAX

Что, кому и где мы говорим?

В моем корпоративном прошлом, когда мы обсуждали развитие продукта на рынке или масштабирование продаж, особенно в конкуренции с крупными игроками, я не помню ни одной серьезной встречи, где решения принимались по принципу - «давайте просто попробуем вот это».

Практически всегда была определенная последовательность: зачем мы что-то делаем → для кого → что хотим сказать → через какие каналы.
И мне кажется, это одно из важных отличий крупного бизнеса от малого.
Со стороны часто кажется: у корпораций просто большие бюджеты, поэтому они могут позволить себе много экспериментировать. Отчасти это правда.
Но за этими бюджетами обычно стоит вполне конкретная логика и ответственность: почему мы делаем именно это и почему именно сейчас.

Если сильно упростить, коммуникационная стратегия строится всего из четырех блоков:

➖1. Цель
Чего хотим добиться?
Узнаваемость, новые клиенты, рост продаж, выход на новый сегмент, повторные покупки — сначала определяем результат.
➖2. Целевая аудитория
С кем именно хотим говорить?
Сегментируем аудиторию и понимаем потребности каждого сегмента.
➖3. Ключевое сообщение
Что именно хотим донести?
Причем для разных сегментов один и тот же продукт может и должен звучать по-разному.
➖4. Каналы коммуникации
И только теперь решаем, где говорить с клиентом: Telegram, YouTube, мероприятия, контекст, блогеры, партнеры и т.д.

В итоге логика довольно простая:
Зачем говорим → кому говорим → что говорим → где говорим.
И только после этого - конкретные инструменты и бюджеты.
Звучит очевидно, но на практике очень часто бизнес начинает именно с последнего пункта.

#проуправление #пропродажи #пропродукт

Кто я? | Навигация
Запись на консультацию | MAX

SMART уже недостаточно?

Все знают классическую постановку целей по SMART.
Цель должна быть конкретной, измеримой, достижимой, релевантной и ограниченной во времени.
Но недавно разбирал свои заметики, и наткнулся на расширенную версию - SMARTER, где добавляются еще две буквы:
E - Exciting. Цель должна зажигать.
Можно идеально сформулировать цель:
«Увеличить выручку на 20% к концу года».
Все по SMART.
Но если собственника и команду она ни как не зажигает, то вряд ли хватит энергии действительно к ней идти.
Особенно если речь про большие цели, на достижение которых могут уйти годы.

R - Reviewed. Цель нужно пересматривать.
И вот этот пункт мне кажется не менее важным.
Мы часто воспринимаем поставленную цель как обязательство: раз решил, то нужно любой ценой дойти до конца.
Но за время движения может поменяться рынок, команда, ресурсы, обстоятельства или вообще наше понимание того, куда стоит идти.
И здесь важно не упарываться ради самой цели, а периодически останавливаться и задавать себе вопросы:
- цель все еще актуальна?
- мы идем правильным путем?
Пересмотреть цель - не значит сдаться.
Иногда это значит вовремя увидеть изменения и правильно сманеврировать.

Согласны?

#проуправление

Кто я? | Навигация
Запись на консультацию | MAX

С Днём знаний! 📚

Друзья, сегодня важный день для многих, но поговорить хочу не столько про образование, сколько про умение учиться и то, как этот навык влияет на результат.

За годы работы я часто замечал одну закономерность👇🏻

Люди, которые прошли сильную школу или фундаментальный вуз и действительно хорошо учились, часто обладают очень важным навыком - умением долго и системно работать над сложной задачей или проектом.

Не бросать, когда сразу не получается, не переключаться при первых сложностях, про СДВГ они тоже не говорят))

Мне кажется, навык обучения во многом формируется именно там, где от тебя действительно требуют результат - будь то школа, университет или другая образовательная среда.

У меня лично путь был немного другим: в школе я точно не был человеком, который часами сидел над учебниками, хотя учился хорошо.
А вот универ я пропустил, практически не учился, только работал.
Помешало ли мне это в работе - нет, но мог бы я реализоваться лучше - точно да.

И чем дальше, тем больше понимаю ценность этого качества.
Работа и бизнес серьезных и стабильных результатов - это не спринт, это всегда марафонская дистанция.
И во многом желание и умение учиться = умение достигать и формировать те самые результаты на долго.

Всем отличного учебного года! 🍁

#личныеистории

Кто я? | Навигация
Запись на консультацию | MAX

Месяц тишины

Ровно месяц ничего сюда не писал.
Не потому что решил забросить канал, или случилось что-то глобальное.
Все гораздо проще - работа )
Последний месяц получился настолько насыщенным по проектам, встречам, переговорам и новым задачам, что в какой-то момент на контент просто перестало оставаться ресурса.

Хотя забавно получается -
вроде вокруг постоянно что-то происходит, есть чем заниматься, новые контакты, погружение с головой в новые проекты, из которых можно делать посты, а если вспоминаю про канал - просто не хочется.
Поэтому пост ради поста не мотивирует, нет в этом смысла.

Что из интересного за этот месяц - я полностью погрузился в работу, словил такое же ощущение, как было раньше в найме.
И в этом состоянии нет необходимости постоянно рассказывать о том, как ты работаешь.

Но что важно - накопилось много наблюдений про продажи, партнерства, инвестиционные проекты, переговоры и в целом про рабочую жизнь, так что постепенно буду возвращаться и всем этим делиться.
А пока просто хотел сказать - я здесь 👋

#личныеистории

Кто я? | Навигация
Запись на консультацию | MAX

Наблюдения по рынку найма.

Сегодня наткнулся на интересный кейс в одном тг-канале

SMM-специалист Aviasales ради интереса откликнулся на вакансию с формулировкой: «Ищем SMMщика как в Aviasales», и 🥁 получил отказ 😀

На первый взгляд абсурдно, но эта история хорошо показывает, как сейчас меняется рынок найма.

Вот несколько наблюдений, которые я заметил.

1. Искусственный интеллект уже фильтрует кандидатов
Во многих компаниях и на крупных job-платформах первичный отбор резюме уже делает ИИ.
И, судя по обратной связи рынка, он пока далеко не идеален.
Действительно сильные кандидаты отсеиваются еще до того, как их резюме увидит HR.
Поэтому отсутствие ответа на отклик далеко не всегда означает, что вы не подходите компании.

2. Сейчас рынок работодателя, но проблема никуда не исчезла.
Недавно обсуждали эту тему с предпринимателями в акселераторе МГИМО.
Большинство подтвердили: кандидатов стало больше, выбирать стало проще.
Но главный вопрос остался прежним:

Как найти сильного человека и при этом не переплатить?

3. Хороший рекрутер - это уже конкурентное преимущество.
Из того же общения с коллегами, появилась следующая картина - у кого сильный рекрутер, у того проблем с наймом нет, даже на небольшие деньги.
Где функция найма пока слабая - слабые результаты.
Если компания регулярно нанимает людей, я бы начинал именно с рекрутера.
Сильный рекрутер окупает себя очень быстро, тк он понимает рынок, умеет оценивать людей и экономит огромное количество времени руководителя.

4. Не ограничивайтесь HH и Avito
Где еще находят сильных специалистов 👇🏻
- нишевые TG-каналы
- профессиональные сообщества
- чаты специалистов
- сообщества бывших сотрудников крупных компаний (к этой истории можно отдельно присмотреться)

5. Зарплата - не единственный аргумент
Если вы хотите нанимать сильных людей, задача собственника - обсуждать не только деньги.
Нужно уметь продавать компанию, команду, правильно позиционировать руководителя, задачи и возможности роста.
Сильные специалисты выбирают не только уровень дохода, но и то, с кем будут работать, чему смогут научиться и какой опыт получат.

Такие наблюдения.
Что еще добавите?
пишите в комментарии
👇🏻👇🏻👇🏻

#проуправление

Кто я? | Навигация
Запись на консультацию | MAX

Про финал ЧМ, Лео Месси и цели ⚽️

Я большой фанат футбола.
С детства болею за «Барселону», и мой любимый игрок - Лео Месси.
Вчера я испытывал весь спектр эмоций.

С одной стороны - очень хотелось, чтобы победила Аргентина. Чтобы Лео еще раз поднял Кубок мира. Хотя, если честно, ему уже давно ничего никому не нужно доказывать.
Для меня он и без второго чемпионства мира - величайший футболист в истории.

Но победила Испания.
И, самое правильное, что можно сказать после такого финала - победил футбол.
То, во что сейчас играет сборная Испании - это что-то невероятное. Огромная работа Луиса де ла Фуэнте и всей команды.
И как бы странно это ни звучало, вчера Лео Месси проиграл... своей «Барселоне».
Именно тот футбол, который многие годы ассоциировался с «Барселоной», вчера и на всём чемпионате, показала Испания.

Да, можно сказать, что Аргентина не нанесла ни одного удара в створ.
Но при этом нельзя не уважать то, какой путь команда прошла до финала. Сколько было тяжелых матчей, дополнительного времени, камбэков и эмоций. К этой игре аргентинцы подошли с гораздо большим грузом.
Но это не оправдание. Это футбол.

И прямо сейчас Испания - лучшая футбольная команда мира.

А теперь про цели 🎯
Минимальная стоимость билета на финал чемпионата мира - около 7,5 тысячи $ (550 тр +)
Для кого-то это кажется недостижимой суммой.
А я хочу пожелать каждому, кто любит футбол, поставить себе простую цель.

В 2030 году оказаться на чемпионате мира.
Неважно, на финале, 1/4 или на любом другом матче.
Заработать эти деньги, легко купить билет (не на последние), и своими глазами увидеть главный футбольный праздник планеты.
Такие эмоции остаются с тобой на всю жизнь.

Любите футбол❤️⚽️

Наше путешествие 🌍
2 недели, 4 перелёта, 5 поездов, круиз по Средиземному морю, 5 стран и 12 городов.

Хоть у меня канал про работу и навыки, но наша организация путешествий это целый проектный офис))
Забирайте себе маршрут, если будут вопросы - обязательно спрашивайте)

Мы с женой организовали всё полностью самостоятельно, от получения визы и поиска билетов, до бронирования отелей, поездов, круиза и составления маршрута по каждому городу.
Только собственный план, Google Maps, много часов подготовки и большое желание увидеть как можно больше.

Наш маршрут выглядел так:
✈️ Москва → Ереван
✈️ Ереван → Неаполь
🇮🇹 Неаполь
Исторический центр, старый город, набережная и первая настоящая неаполитанская пицца.

🚆 Неаполь → Рим
🇮🇹 Рим
Колизей, Пантеон, фонтан Треви, Испанская лестница, Ватикан 🇻🇦 и десятки километров пешком.

🚆 Рим → Флоренция
🇮🇹 Флоренция
Дуомо, Понте Веккьо, площадь Синьории, площать Микеланджелло и много другое.

🚆 Флоренция → Ливорно
🚢 Начало круиза

🇮🇹 Кальяри, Сардиния
Старый город, бастион Saint Remy, пляж и панорамные виды.
🇮🇹 Палермо, Сицилия
Собор, рынки, уличная еда и атмосфера настоящей Сицилии.
🇲🇹 Валлетта, Мальта
Крепостные стены, узкие улочки, катания на Red Bus и мальтийское вино.
🇪🇸 Барселона
Саграда Фамилия, Готический квартал, дома Гауди, площадь Испании и Ла Рамбла.
🇫🇷 Марсель
Старый порт, квартала Le Panier и первое знакомство с югом Франции.

🚆 Марсель → Канны
🇫🇷 Канны
Круазетт, каннский кинотеатр, яхты, пляж и атмосфера Лазурного берега.

🚆 Канны → Марсель
✈️ Марсель → Стамбул
✈️ Стамбул → Москва

В чем ещё раз убедились - самостоятельные путешествия дают совсем другой уровень свободы.
Да, на подготовку такого маршрута уходит время, мы оооочень много ходили, уставали, натирали мазоли, но в этом и есть кайф))

PS:
самое важное - я еще и практически все матчи ЧМ ⚽️ успел посмотреть 😁

#личныеистории

Папа! Я приехал к Папе🇻🇦
Привет передал 👋🏻😁

Как покупают клиенты с доходом выше среднего.
Часть 2 - товары.

В предыдущем посте писал про услуги, теперь отдельно про товары.
Когда клиент с доходом выше среднего покупает телефон, машину, мебель, технику, одежду или аксессуары, он редко смотрит только на функциональность.

Да, характеристики важны, но за покупкой стоят всё те же 4 потребности:
➖ статус
➖ цена
➖ безопасность
➖ комфорт

Только в отличии от услуг, проявляются они по-другому.
Разберём каждую потребность в отдельности
👇🏻👇🏻👇🏻

🔻Статус - это не всегда про "показать какой я классный".
Часто это про внутреннее ощущение:
"Этот товар соответствует моему уровню жизни".

🔻Цена - это не всегда про дешевле.
Важно помнить, что люди с деньгами знают цену этих денег, и точно умеют считать.
Человек готов заплатить больше, если понимает, за что именно он платит.

🔻Безопасность - это про надежность, гарантию, бренд, качество и отсутствие лишних рисков.

🔻Комфорт - это про удобство, скорость, простоту использования и хороший клиентский опыт.
Поэтому дорогой телефон или термо-кружка за 30 к - это не просто экран и понятный функционал.
Это скорость, привычка, эстетика, приверженность бренду и ощущение надежности.

Что важно транслировать для клиентов с хороших доходом :

- показывать ценность владения
- как продукт вписывается в образ жизни клиента
- как он упрощает его день, дает комфорт, и подчеркивает его уровень.

Согласны?!
пишите ваши мысли в комментарии
👇🏻👇🏻👇🏻


#пропродажи #пропродукт

Кто я? | Навигация
Запись на консультацию | MAX