Клиентский опыт и качество

Новость: Zendesk запустил перевод голоса в реальном времени (Real-Time Voice Translation)

10 сентября Zendesk представил двусторонний ИИ-перевод телефонных разговоров - клиент и оператор могут говорить каждый на своем языке, а система переводит разговор практически в реальном времени.

Согласно исследованию Zendesk - сейчас на голосовой канал приходится 40% обращений. Языковые различия усложняют подбор персонала и соединение клиентов с подходящим оператором. Real-Time Voice Translation - решение на базе ИИ для двустороннего перевода во время живых звонков, чтобы клиенты и операторы могли говорить на предпочитаемых языках. По заявлению Zendesk, это позволяет оказывать голосовую поддержку на большем числе языков без постоянного привлечения переводчиков, создания отдельных языковых очередей или перевода клиентов на более медленные каналы вроде email и SMS для срочных или чувствительных запросов.

В Zendesk отмечают, что контакт-центрам, обслуживающим разные рынки, трудно находить многоязычный персонал. Нанимать отдельных операторов под конкретный язык может быть дорого, если спрос на него низкий или меняется в зависимости от региона, часового пояса и пиковых периодов. Это затрудняет поддержание достаточного штата для всех сообществ, которые обслуживает компания, и часто приводит к увеличению времени ожидания, переводам между операторами, пробелам в покрытии и сложностям маршрутизации. Такие ограничения также усложняют выход на новые рынки.

Real-Time Voice Translation дает контакт-центрам более гибкий способ обработки многоязычных звонков. Операторы могут обслуживать звонки на поддерживаемых языках без автоматического перевода клиента в языковую очередь или к переводчику, а команды - маршрутизировать вызовы с учетом темы обращения и компетенций оператора, а не с учетом его языковых знаний. При этом операторы могут включать и выключать двусторонний перевод, не покидая звонок.

Real-Time Voice Translation будет доступна в октябре для соответствующих критериям клиентов, использующих Zendesk Contact Center Native, в рамках закрытой программы Early Access.

Источник
➖➖➖
Клиентский опыт и качество Linkedin | Telegram | VK

Сегодня мемная пятница! А это значит пора обменяться мемами. В прошлый самый популярный мем был от Натальи👆

Спасибо за активность!)

Публикуй мемы в комментариях и голосуй за другие любой реакцией. Автор мема, который соберет больше всех реакций, получит от подписчиков признание и любовь!

Опрос ИАА TelecomDaily: Экономика AI-агентов - как бизнес считает стоимость контакта

ИАА TelecomDaily опросили операторов облачной телефонии и разработчиков решений для автоматизации коммуникаций. Задача - понять, насколько экономически оправдано использование AI-агентов, какие функции бизнес готов передавать им вместо сотрудников и где спрос растет быстрее всего.

В МТС Exolve подчеркивают: заказчики ждут от ИИ полноценного рабочего инструмента, который не просто ведет диалог, но и взаимодействует с внутренними системами компании, а также быстро адаптируется под конкретные задачи. В "Ростелекоме" подтверждают этот сдвиг: все больше новых клиентов сразу приходят с запросом на ИИ-агента, а не на классический контакт-центр с операторами.

Один из главных драйверов перехода на ИИ - финансовая выгода. По данным MCN Telecom, при переходе от классической телефонии к собственному локальному телефонному AI-агенту стоимость обработки одного обращения снижается как минимум вдвое.

Контакт с живым оператором в Москве стоит 150–200 рублей, а с AI-агентом - около 40 рублей. Это означает снижение затрат в 5–8 раз. Экономический эффект складывается не только из стоимости отдельного контакта. Важно и то, что компания может обрабатывать больше обращений без пропорционального расширения штата.

В МТС Exolve отмечают: клиенты, внедрившие роботов для типовых звонков, увеличили число обработанных обращений на 15–20% за счет работы в режиме 24/7. По данным "Ростелекома", один робот в среднем заменяет двух-трех операторов, до 72% вопросов решаются без участия человека, а робот за то же время совершает на 46% больше звонков, чем оператор.

При этом эффективность автоматизации зависит от сложности задач - чем стандартнее сценарий и предсказуемее результат, тем проще получить экономический эффект. Наиболее выгодно автоматизировать простые сценарии - сбор обратной связи, прием заявок, проверку статуса.

По данным MCN Telecom, компании из сферы медицины, логистики и недвижимости активно автоматизируют первую линию: обработку входящих вызовов, запись клиентов и маршрутизацию звонков. Это позволяет передавать роботам повторяющиеся операции и снижать нагрузку на сотрудников.

В "Телфин" среди наиболее активных пользователей технологии называют банки, логистические компании и e-commerce. Банки чаще всего внедряют технологии для массовых обзвонов, а логистические компании - для быстрой обработки пикового потока заказов, в e-commerce агенты помогают снижать затраты на подтверждение заказов и информирование о статусах доставки.

В МТС Exolve к этому списку добавляют финансовый сектор, ритейл и HR. В HR автоматизация рутинных коммуникаций помогает компаниям поддерживать темпы подбора персонала на фоне кадрового дефицита.

Нехватка сотрудников становится самостоятельным фактором роста рынка AI-коммуникаций. В "Ростелекоме" отмечают: увеличение стоимости персонала контакт-центров вместе с высокой конкуренцией за клиента заставляет компании пересматривать экономику обслуживания. Тимофей Абраменко говорит, что дефицит кадров, рост стоимости сотрудников контакт-центра и борьба за клиента подталкивают бизнес передавать рутину роботам.

Источник
➖➖➖
Клиентский опыт и качество Linkedin | Telegram | VK

Новость: Т-Банк открыл клиентам доступ к торговле на бирже с помощью внешних ИИ-агентов

Т-Банк (Т-Инвестиции) открыл доступ к биржевой торговле через сторонних ИИ-агентов. Подключиться может любой клиент, без статусов и ограничений. Агент получает доступ к операциям внутри профиля: от чтения данных и аналитики до исполнения поручений.

Главное условие: ИИ-агент работает только во время активного сеанса в чате с ним. Без подтверждения человека и его участия операции невозможны. Все действия, связанные с торговлей и движением средств, подтверждает сам клиент.

Технически агент подключается к торговой системе Т-Инвестиций через безопасный протокол MCP. В реальном времени он видит состав портфеля, остатки на счетах, историю операций, рыночные котировки и другие данные. Общение идёт в обычном чате: программировать не нужно, задачи можно ставить текстом. Если задача недостаточно чёткая, агент задаёт уточняющие вопросы. Готовую задачу он переводит на язык программного кода, решает и возвращается с результатом.

Что умеет ИИ-агент:

🟢 Аналитика и мониторинг: поиск бумаг по параметрам, сбор цен, объёмов и стаканов, сводки новостей по эмитентам с оценкой сентимента, персональные отчёты и поиск паттернов поведения инвестора.
🟢 Управление портфелем: проверка баланса, состава и свободных средств, расчёт доходности и рисков, ребалансировка по текстовой команде, пополнение счёта.
🟢 Торговые операции: рыночные и лимитные заявки, стоп-заявки, отмена активных ордеров.
🟢 Анализ операций: учёт налогов, разбор сделок, поиск инвестиционных идей, анализ прогнозов, поиск рыночных аномалий.

Среди заявленных плюсов: скорость анализа - ИИ обрабатывает большие объёмы данных за секунды; быстрая реакция на новости - заявка в стакан может уйти менее чем за 0,5 секунды; отсутствие эмоций; контроль рисков через автоматизацию; экономия времени на рутине; удобство - достаточно написать в чат.

Аналитические выводы ИИ-агента не являются инвестиционной рекомендацией и имеют соответствующую маркировку.

Источник
➖➖➖
Клиентский опыт и качество Linkedin | Telegram | VK

Сегодня мой 40-ой день рождения. Этот год невероятный с точки зрения того, что вообще происходит со мной 😁

Обязательно обстоятельно всем поделюсь, но в других постах ближе к концу сентября.
Рад вместе с вами разделить свой юбилей!

Отчет Zendesk: CX-тренды - 2026

Исследование основано на двух глобальных опросах, проведённых в июне 2025 года: 6 182 потребителей и 5 115 руководителей и сотрудников клиентского сервиса и клиентского опыта из 22 стран; результаты были взвешены для снижения влияния особенностей выборки. Среди представителей бизнеса 74,4% составили руководители и 25,6% - сотрудники клиентского сервиса, а организации были разделены по уровню зрелости использования искусственного интеллекта на высокозрелые (23,5%), среднезрелые (56,1%) и низкозрелые (20,5%).

Тренды 2026 года:

❤️❤️❤️❤️❤️ ❤️

Memory-rich AI: персонализация через память - переход от AI, который обрабатывает отдельный контакт, к AI, который понимает всю историю отношений с клиентом. Memory-rich AI сохраняет и использует релевантные сведения из предыдущих взаимодействий независимо от канала и времени. Благодаря этому AI может учитывать предпочтения клиента, предыдущие обращения, обстоятельства конкретной ситуации и уже предпринятые действия

74% потребителей очень раздражает необходимость повторять информацию, потому что они воспринимают это как отсутствие уважения к их времени и лояльности. 73% сотрудников отмечают, что единая история взаимодействий помогает им эффективнее работать.

❤️❤️❤️❤️❤️ ❤️

Скорость ответа больше не является достаточной метрикой - клиенту больше недостаточно быстрого ответа, он хочет, чтобы проблему решили. При этом именно быстрое решение стало для клиентов в 1,3 раза важнее, чем возможность поговорить с живым оператором.

85% CX-лидеров считают, что клиент уйдёт от бренда, если его проблема не будет решена при первом обращении. 86% потребителей говорят, что быстрые ответы и точное решение существенно влияют на решение о покупке.

❤️❤️❤️❤️❤️ ❤️ Омниканальности становится мало - на ее место приходит мультимодальная поддержка: клиент может использовать несколько типов информации внутри одного взаимодействия.

79% потребителей считают, что возможность отправлять изображения, видео и другие материалы упрощает получение поддержки, а 76% выбрали бы компанию, которая позволяет отправлять текст, изображения и видео в одном разговоре без перезапуска общения.

❤️❤️❤️❤️❤️ ❤️Новые метрики: от CSAT к ИИ-метрикам - меняется и подход к метрикам, и к аналитике. В первую очередь, ИИ позволяет задать вопрос к аналитикам на простом языке и не ждать, когда появятся данные и их интерпретация. Также к традиционным метрикам вроде CSAT и FCR добавляются метрики для ИИ.

82% руководителей считают, что такая аналитика позволяет получать за секунды информацию, на которую раньше уходили недели. 81% считают, что возможность каждому сотруднику задавать вопросы данным изменит принятие решений.

❤️❤️❤️❤️❤️ ❤️ Клиенты хотят понимать, почему AI принимает такое решение - 95% потребителей хотят знать, почему искусственный интеллект принимает определённые решения. При этом есть разрыв: 80% СХ-руководителей считают прозрачность обязательной для ИИ, взаимодействующего с клиентами. Но фактически только 37% организаций клиентского опыта сейчас предоставляют сотрудникам или клиентам объяснение причины решения ИИ.

Главный тезис отчёта можно сформулировать так: ИИ перестаёт быть просто инструментом автоматизации и становится инфраструктурой клиентского опыта.
➖➖➖
Клиентский опыт и качество Linkedin | Telegram | VK

🔥 Появляется новая точка взаимодействия с сервисами, к сайту, приложению, чатам и звонку в поддержку добавился ии-агент, через которого можно зайти в свой аккаунт, собрать список покупок, оформить заказ или посмотреть выписку

За год ИИ из чатбота который отвечает на вопросы превратился в агента которому можно что-то поручить, и с mcp (model context protocol) та же история
сначала его делали для своих, чтобы подключить ии к базам и таск-трекерам внутри компании, а теперь его открывают клиентам

Похоже у компании появляется еще одно место, где клиент может остаться недоволен, и следить за ним придется так же как за сайтом или контактным-центром.

Собрал что уже работает, только официальное от самих компаний

🇷🇺 РФ

ВкусВилл , его хочу попробовать первым
агент ищет продукты, смотрит состав и кбжу и собирает корзину, а заказ оформляешь уже на сайте. пока это эксперимент
https://mcp.vkusvill.ru/mcp
на хабре у них есть разбор как подключить https://habr.com/ru/companies/vkusvill/articles/981866/

Т-банк / Т-инвестиции дают mcp к брокерскому счету, смотришь портфель и аналитику, а если выпустить расширенный токен, то можно торговать и пополнять счет
https://developer.tbank.ru/invest/mcp

Сбер открыл mcp для бизнеса, компания через своего агента может получать выписки и создавать платежи в сбербизнесе
https://developers.sber.ru/docs/ru/sber-api/mcp/overview

🌍 В мире

Shopify целый набор серверов от каталога и корзины до чекаута и статуса заказа, у магазинов на платформе он есть из коробки, и люди уже покупают прямо из chatgpt и copilot

Сделать подробный разбор mcp? Какие официальные примеры mcp для клиентов вы знаете? пишите в комментариях

Сегодня мемная пятница! А это значит пора обменяться мемами. В прошлый самый популярный мем был от Марины👆

Спасибо за активность!)

Публикуй мемы в комментариях и голосуй за другие любой реакцией. Автор мема, который соберет больше всех реакций, получит от подписчиков признание и любовь!

Опрос ВТБ: 70% россиян хотели бы использовать банковские продукты и сервисы, созданные с помощью нейрокогнитивных технологий

Согласно опросу ВТБ, представленному на Восточном экономическом форуме, почти половина граждан РФ (49%) впервые столкнулись с понятием "нейрокогнитивные технологии" именно во время опроса. Лишь 13% респондентов хорошо осведомлены о данной сфере, а 38% имеют о ней поверхностное представление.

При этом 69% опрошенных положительно относятся к идее измерения банком их эмоциональных реакций. 67% респондентов заявили, что хотели бы получать продукты и сервисы, разработанные с учетом анализа их эмоционального состояния, и выразили готовность доверять таким решениям.

Наиболее востребованными направлениями применения нейротехнологий клиенты назвали:

🟢 улучшение интерфейса мобильного банка (48%)
🟢 корректировку стиля и тона коммуникаций (40%)
🟢 оптимизацию обслуживания в физических отделениях (39%)

Для 86% участников опроса критически важна персонализация общения, а для 81% - эмоции, возникающие при пользовании услугами.

ВТБ прогнозирует, что к концу 2027 года подобные разработки могут затронуть каждого второго клиента крупных банков, а к 2030 году нейрокогнитивные исследования могут стать отраслевым стандартом в проектировании интерфейсов и клиентских коммуникаций.

Источник
➖➖➖
Клиентский опыт и качество Linkedin | Telegram | VK

Отчет Genesys: Уровень обслуживания клиентов - 2026

Исследование основано на опросе 5 811 потребителей и 1 560 CX- и бизнес-лидеров более чем в 20 странах, проведённом в марте–апреле 2026 года.

Главный тезис: CX переходит от управления отдельными взаимодействиями к управлению всем путем клиента и ИИ становится не отдельным инструментом, а частью операционной модели CX.

При этом возникает парадокс:

Потребители сейчас ожидают опыта, который ИИ позволяет создавать, а компании пока не имеют данных, инфраструктуры, процессов и компетенций, чтобы стабильно его обеспечить.

Ключевые выводы:

🟢 92% ожидают от каждой компании опыта на уровне лучшего, который им когда-либо доводилось получать; 91% считают, что компания хороша настолько, насколько хорош её клиентский сервис (на 9 п.п. больше, чем в 2025)
🟢 Даже любимому бренду клиенты готовы дать не так много шансов: 47% уйдут после 2–3 плохих взаимодействий, 21% - после одного
🟢 Клиенты больше не сравнивают компанию только с её прямыми конкурентами. Они сравнивают любой опыт с лучшим опытом, который когда-либо получали где угодно. Банки конкурируют не только с другими банками, а с такси, маркетплейсами и магазинами
🟢 76% потребителей говорят, что им не особенно важно, кто решит их вопрос - человек или ИИ, если при этом проблема решается быстро и полностью
🟢 75% считают, что ИИ улучшит персонализацию сервиса в ближайшие 2–3 года; 76% ожидают, что ИИ улучшит качество и скорость сервиса; 46% готовы доверить ИИ принятие решений от их имени, если это ускоряет решение вопроса
🟢 84% готовы дать виртуальному агенту максимум три попытки решить проблему, 20% готовы терпеть больше трёх попыток
🟢 Главные ИИ-вызовы CX-команд: 46% - успевать за темпом развития ИИ; 46% - управлять и поддерживать данные для AI; 44% - иметь техническую готовность масштабировать AI; 42% - доказывать ROI AI; 40% - обладать нужными техническими компетенциями
🟢 Впервые с 2023 года лидеры назвали главным операционным вызовом не рост ожиданий клиентов, а поддержание качества сервиса на устаревшей инфраструктуре

Региональные различия в развитии СХ:

🟡 Европа - CX-лидеры сфокусированы на лояльности и эмпатии. Сначала доверие и качество, потом автономность

🟡 Азиатско-Тихоокеанский регион - эффективность + автоматизация + масштабируемость. 52% CX-лидеров оптимизируют CX прежде всего под эффективность и автоматизацию против 46% глобально

🟡 Латинская Америка - один из наиболее ИИ-позитивных регионов. но есть проблема масштабирования из-за технический неподготовленности

🟡 Ближний Восток и Африка - 93% компаний ожидают, что автономный ИИ начнет управлять CX в ближайшие три года

➖➖➖
Клиентский опыт и качество Linkedin | Telegram | VK

Обработка обращений редко укладываются в один канал и одно подразделение — они начинаются в чате, продолжаются в контакт-центре, уходят в бэк-офис и там теряют и контекст, и сроки: каждый участок работает в своей системе и по своим правилам.

🧡 16 сентября проведем бесплатный вебинар, где расскажем, как «Автопилот» в Naumen CSM сам ведёт обращение по маршруту:

🌟определяет канал и тему
🌟назначает исполнителя
🌟передаёт задачу между отделами
🌟следит за SLA и подключает AI-агента

О чем поговорим на вебинаре:

⭐️Омниканальность в одной точке: интеграция обращений и чатов одном окне
Покажем чат и экспертную CSM-линию в одном окне в одном продукте, который доводит обращение до конечного решения с контролем SLA, единым процессом и возможностью подключить AI-агентов.

⭐️Сквозной бизнес-процесс — гарантия сверхбыстрого ответа на обращение
Расскажем, как новый визуальный BPMN-модуль превращает хаотичную обработку обращений в жестко регламентированный, но гибкий цифровой конвейер и автоматизирует сквозные бизнес-процессы между разными отделами.

⭐️Настройка процессов — силами бизнеса, без разработчиков
Покажем, как собирать процесс из готовых блоков в визуальном редакторе: владелец процесса сам настраивает маршрут, ответственных и сроки. Логику можно менять при изменении регламентов — без привлечения ИТ и остановки работы.

📥Собираемся 16 сентября, 11:00 мск
Формат: онлайн, бесплатно, заявки проходят модерацию

Сегодня мемная пятница! А это значит пора обменяться мемами. В прошлый самый популярный мем был от Марины👆

Спасибо за активность!)

Публикуй мемы в комментариях и голосуй за другие любой реакцией. Автор мема, который соберет больше всех реакций, получит от подписчиков признание и любовь!

Новость: Прошла церемония награждения премии Loyalty & CX Awards Russia-2026

Loyalty & CX Awards Russia - профессиональная награда за лучшие проекты в клиентском сервисе, программах лояльности и цифровом маркетинге. В этом году на конкурс поступило 413 заявок от 207 компаний. Экспертный совет отобрал 153 номинанта в шорт-лист, из которых 70 проектов получили статус победителей.

Победители:

🟢 Альфа-Банк - 15 наград
Программа лояльности для предпринимателей "Альфа выгодно для бизнеса" стала победителем сразу в четырех категориях: "Лучшая программа лояльности в сегменте B2B", "Лучшая карта с кэшбэком", "Лучшая программа кэшбэка для банковских продуктов" и "Лучшая программа лояльности с использованием пластиковых карт"

🟢 билайн - 5 наград
"Лучшая программа лояльности в телекоме", "Лучшая мобильная программа", "Лучший проект по формированию эмоциональной связи между брендом компании и клиентом", "Технологический лидер года", "Геймификация – Трендсеттер года"

🟢 Газпромбанк - 4 награды
"Гран-при: Лидер на рынке маркетинга лояльности в России", "Лучшая программа лояльности для повседневных покупок", "Программа лояльности с лучшими категориями", "Лучшая работа с претензиями"

🟢 СБЕР - 44 награды
"Лучшая программа лояльности финансовых институтов", "Лучшее ценностное предложение года", "Лучшая коалиционная программа лояльности", "Лучший проект с использованием цифровых технологий"

🟢 Ренессанс Страхование - 4 награды
"Лучшая программа лояльности страховой компании", "Лучший клиентский опыт в финансовом и страховом секторе", "СХ Лидер года (Андрей Турунов)", "СХ Команда года"

🟢 X5 - 4 награды
"Гран-при: За лучшую реализацию СХ концепции в России", "Лучший проект по формированию эмоциональной связи между брендом компании и клиентом", "Лучшее применение обратной связи", "Лучший проект с использованием AI для улучшения СХ"

Полный список победителей
➖➖➖
Клиентский опыт и качество Linkedin | Telegram | VK

Организации управляют встречами?

Недавно спросил у вас, сколько рабочего времени занимают встречи.

Результат оказался довольно любопытным: 51% живёт в зоне 40%+ рабочего времени на встречах. А почти каждый четвёртый за гранью 60%.

Я решил разобраться, насколько это вообще нормально, и изучил несколько исследований и статей.

Общая мысль у них примерно такая: проблема не только в том, что встреч стало слишком много.

Встречи часто становятся универсальным способом решать задачи, которые можно было бы решать иначе: передавать информацию, принимать решения, синхронизироваться, координировать работу.

«Давайте голосом, так быстрее» звучит достаточно часто во многих компаниях.

И в какой-то момент встреча перестаёт быть инструментом работы и сама становится работой.

Думаю, всем знакомо состояние, когда провёл 8–10 встреч за день и уже чувствуешь, что наработался. Хотя впереди ещё задачи, которые тебя ждут. Или еще хуже делаешь свои задачи на встречах.

При этом компания может пытаться лечить проблему повестками, регламентами и лучшей фасилитацией. Но если сама необходимость встречи не переосмыслена, это мало что меняет.

Я бы условно разделил ситуацию так:

20–35% это нормальная цена координации команды.

35–50% это зона риска, где встречи начинают вытеснять работу, ради которой существует твоя роль.

50%+ это уже ситуация, когда ты в значительной степени работаешь над тем, чтобы другие могли работать: синхронизируешься, согласовываешь, обсуждаешь и координируешь.

И почти четверть участников нашего опроса находится именно там.

Я сам недавно посчитал свой календарь и обнаружил, что 50–60% времени у меня занимают только регулярные встречи. Без разовых.

И вот здесь становится особенно интересно.

Потому что при таком раскладе вопрос уже не в том, как эффективнее проводить встречи.

Вопрос в другом: а что из важной работы мы перестаём делать из-за этих встреч?

Стратегия. Разбор сложной проблемы. Развитие команды. Подготовка важных решений.

Сесть и спокойно подумать над стратегией, проектом или инициативой становится почти невиданной роскошью.

На всё это приходится искать время вечером или в выходные.

Показательно, что ещё в апреле 2018 года Илон Маск, когда Tesla находилась в производственном кризисе из-за Model 3, отправил сотрудникам письмо с очень простым принципом: отменять бессмысленные встречи, не чувствовать вины, уходя с них, и по возможности общаться напрямую, минуя лишние уровни иерархии.

Но если собрать рекомендации из четырёх исследований, решение не только в том, чтобы отменить встречи.

Первое. Отменять, а не оптимизировать. Если встреча стоит в календаре просто по привычке, отменить её и посмотреть, что произойдёт. Иногда я провожу такое упражнение, если не понимание ценности своего участия, уточняю или отменяю приглашение.

Второе. Заменять встречу другим способом коммуникации. Письмо, документ, сообщение или короткий звонок часто решают ту же задачу.

Третье. Смотреть на систему. Если встреч слишком много, стоит разобраться, почему постоянно требуется синхронизация: возможно, не хватает информации, полномочий или понятного процесса принятия решений.

Четвёртое. Защищать время для самостоятельной работы. Даже необходимые встречи не должны полностью фрагментировать календарь. Не всегда, но у меня частично работает забивать один день в календаре на самостоятельную работу.

И только после этого улучшать оставшиеся встречи: правильные участники, понятная цель и возможность принять решение.

Потому что вопрос не в том, можно ли работать при 60% встреч. Конечно, можно.

Вопрос в том, какой ценой. И что полезного для самой организации в это время не происходит. Пока у меня сложился вывод, что работать с этим самому или на уровне своей команды возможно, но это не принесет должного эффекта. Подход должен быть пересмотрен на уровне организации.

Источники
Meeting Madness; Meeting Overload; Bad Meetings; Hidden Meetings

Привет! Это Александр Юрьев 😉

Друзья, лето - всё! Дайджест за август уже готов:

✅ Европейская комиссия утвердила окончательные рекомендации по требованиям прозрачности ИИ в рамках статьи 50 Закона об ИИ (Article 50 AI Act)

✅ Сбербанк добавил автоматический перевод в чат поддержки на более чем 40 языков

✅ Отчет ICMI: Состояние контактных центров - 2026

✅ Исследование: CSAT видит только 6% клиентов. А что с остальными?

✅ Т-Банк запустил ИИ-сотрудника для решения сложных сценариев клиентского обслуживания

✅ Новость ACSI: Количество жалоб клиентов достигло рекордного уровня

✅ Кейс: ИИ-ассистент взломал сайт фитнес-клуба без просьбы человека и отменил запись другого клиента

✅ Саммари интервью Суджита Моханди: TikTok Shop сократил время решения обращений на 150%, и дело не только в ИИ

✅ Исследование Gartner: 87% клиентов требуют возможность поговорить с человеком, даже если компания использует AI

✅ Исследование LinkedIn: Саморазвивающаяся AI-система клиентской поддержки

➖➖➖
Клиентский опыт и качество Linkedin | Telegram | VK

Сегодня мемная пятница! А это значит пора обменяться мемами. В прошлый самый популярный мем был от Натальи👆

Спасибо за активность!)

Публикуй мемы в комментариях и голосуй за другие любой реакцией. Автор мема, который соберет больше всех реакций, получит от подписчиков признание и любовь!