Обработка обращений редко укладываются в один канал и одно подразделение — они начинаются в чате, продолжаются в контакт-центре, уходят в бэк-офис и там теряют и контекст, и сроки: каждый участок работает в своей системе и по своим правилам.

🧡 16 сентября проведем бесплатный вебинар, где расскажем, как «Автопилот» в Naumen CSM сам ведёт обращение по маршруту:

🌟определяет канал и тему
🌟назначает исполнителя
🌟передаёт задачу между отделами
🌟следит за SLA и подключает AI-агента

О чем поговорим на вебинаре:

⭐️Омниканальность в одной точке: интеграция обращений и чатов одном окне
Покажем чат и экспертную CSM-линию в одном окне в одном продукте, который доводит обращение до конечного решения с контролем SLA, единым процессом и возможностью подключить AI-агентов.

⭐️Сквозной бизнес-процесс — гарантия сверхбыстрого ответа на обращение
Расскажем, как новый визуальный BPMN-модуль превращает хаотичную обработку обращений в жестко регламентированный, но гибкий цифровой конвейер и автоматизирует сквозные бизнес-процессы между разными отделами.

⭐️Настройка процессов — силами бизнеса, без разработчиков
Покажем, как собирать процесс из готовых блоков в визуальном редакторе: владелец процесса сам настраивает маршрут, ответственных и сроки. Логику можно менять при изменении регламентов — без привлечения ИТ и остановки работы.

📥Собираемся 16 сентября, 11:00 мск
Формат: онлайн, бесплатно, заявки проходят модерацию