Новость: Клиенты Сбера теперь могут обратиться в чат поддержки на своём родном языке

Сбербанк добавил автоматический перевод в чат поддержки на более чем 40 языков. В чате поддержки мобильного приложения "СберБанк Онлайн" появилась функция автоматического перевода сообщений. Теперь клиенты могут обращаться в службу поддержки не только на русском, но и на иностранных языках, а также на языках народов России и стран СНГ.

Перевод выполняет языковая модель GigaChat. Она поддерживает более 40 языков, включая английский, китайский, татарский, башкирский, якутский, чеченский, коми, таджикский, узбекский, киргизский и другие. Во время общения сотрудник поддержки одновременно видит оригинальное сообщение клиента и его перевод на русский язык, а также свой ответ и его перевод на язык клиента. Это позволяет вести диалог в одном окне без переключения между разными чатами.

По данным банка, с момента запуска функция перевела более 170 тысяч сообщений. В компании отмечают, что нововведение призвано снизить языковой барьер при обращении в службу поддержки и сделать общение с клиентами более удобным.

Источник
➖➖➖
Клиентский опыт и качество Linkedin | Telegram | VK