Привет! Это Александр Юрьев 😉

Друзья, лето - всё! Дайджест за август уже готов:

✅ Европейская комиссия утвердила окончательные рекомендации по требованиям прозрачности ИИ в рамках статьи 50 Закона об ИИ (Article 50 AI Act)

✅ Сбербанк добавил автоматический перевод в чат поддержки на более чем 40 языков

✅ Отчет ICMI: Состояние контактных центров - 2026

✅ Исследование: CSAT видит только 6% клиентов. А что с остальными?

✅ Т-Банк запустил ИИ-сотрудника для решения сложных сценариев клиентского обслуживания

✅ Новость ACSI: Количество жалоб клиентов достигло рекордного уровня

✅ Кейс: ИИ-ассистент взломал сайт фитнес-клуба без просьбы человека и отменил запись другого клиента

✅ Саммари интервью Суджита Моханди: TikTok Shop сократил время решения обращений на 150%, и дело не только в ИИ

✅ Исследование Gartner: 87% клиентов требуют возможность поговорить с человеком, даже если компания использует AI

✅ Исследование LinkedIn: Саморазвивающаяся AI-система клиентской поддержки

➖➖➖
Клиентский опыт и качество Linkedin | Telegram | VK