Новость ACSI: Количество жалоб клиентов достигло рекордного уровня

Согласно отчету American Customer Satisfaction Index за второй квартал 2026 года удовлетворенность клиентов американскими компаниями резко снизилась с 76,7 в первом квартале 2026 года до 76,1 (самый низкий показатель с момента начала пандемии COVID-19).

Магазины товаров общего назначения поднялись на один пункт в рейтинге ACSI за 2026 год, (с 78 до 79), специализированные розничные магазины, включая магазины товаров для хобби, строительные материалы, товары для дома и товары личной гигиены и техники увеличили свой рейтинг с 79 до 80. Рейтинг онлайн-ритейлеров остался на уровне 79, а супермаркеты снизились на один пункт до 78.

По данным Бюро экономического анализа США, прибыль корпораций до уплаты налогов находится на рекордно высоком уровне. Но, согласно данным ACSI, рекордным является и количество клиентских жалоб. ASCI предупреждают, что такое сочетание может увеличить риск оттока клиентов. Если покупатели откажутся от услуг розничных продавцов, не отвечающих их интересам, компании со низким уровнем удовлетворенности клиентов столкнутся со значительными последствиями. Особенно сильно пострадают те организации, которые до сих пор полагались на возможность повышать цены и получали выгоду от ситуаций, когда клиенту сложно или дорого уйти к конкуренту.

Согласно отчету ASCI, одной из главных причин недовольства клиентов является то, что корпорации получают рекордные прибыли, одновременно повышая цены и ухудшая качество обслуживания. Клиенты прекрасно осознают это несоответствие и больше не готовы поддерживать такие компании.

Источник
➖➖➖
Клиентский опыт и качество Linkedin | Telegram | VK