Опрос ВТБ: 70% россиян хотели бы использовать банковские продукты и сервисы, созданные с помощью нейрокогнитивных технологий

Согласно опросу ВТБ, представленному на Восточном экономическом форуме, почти половина граждан РФ (49%) впервые столкнулись с понятием "нейрокогнитивные технологии" именно во время опроса. Лишь 13% респондентов хорошо осведомлены о данной сфере, а 38% имеют о ней поверхностное представление.

При этом 69% опрошенных положительно относятся к идее измерения банком их эмоциональных реакций. 67% респондентов заявили, что хотели бы получать продукты и сервисы, разработанные с учетом анализа их эмоционального состояния, и выразили готовность доверять таким решениям.

Наиболее востребованными направлениями применения нейротехнологий клиенты назвали:

🟢 улучшение интерфейса мобильного банка (48%)
🟢 корректировку стиля и тона коммуникаций (40%)
🟢 оптимизацию обслуживания в физических отделениях (39%)

Для 86% участников опроса критически важна персонализация общения, а для 81% - эмоции, возникающие при пользовании услугами.

ВТБ прогнозирует, что к концу 2027 года подобные разработки могут затронуть каждого второго клиента крупных банков, а к 2030 году нейрокогнитивные исследования могут стать отраслевым стандартом в проектировании интерфейсов и клиентских коммуникаций.

Источник
➖➖➖
Клиентский опыт и качество Linkedin | Telegram | VK