еКОМната | B2B, еком, ИТ

#еКОМната_дайджест лучших постов сентября.

1️⃣ Отчет McKinsey: продажи и маркетинг лидируют по росту выручки от внедрения ИИ-инструментов

2️⃣ Колонка «Входит и выходит»: пять неочевидных проблем оптовых продаж, которые мешают бизнесу расти

3️⃣ Как начать внедрять ИИ-агентов в оптовые продажи и какие сценарии для этого подходят

4️⃣ Как «Комус» внедрил рекомендательную систему на базе ИИ

5️⃣ Отчет «КОРУС Консалтинг» о практиках внедрения ИИ в российских компаниях

Приятного чтения!

🛍 еКОМната

Однажды клиника заказала и оплатила рентген-аппарат. Но когда оборудование привезли, выяснилось, что оно не проходит в дверь. При оформлении заказа учли модель, комплектацию, сроки и адрес доставки — но не ширину дверного проёма.

Чтобы занести аппарат внутрь, пришлось частично разобрать фасад здания. В результате клиника получила простой, дополнительные расходы и необходимость срочно решать задачу, к которой никто не был готов.

Это одна из пяти непридуманных историй, которыми Кристина Барзаковская, директор по продукту платформы «Бустрейд», делится в новой статье.

➡️ Почему в оптовых продажах возникают такие ситуации и какие процессы стоит автоматизировать, чтобы важные детали не зависели от памяти одного человека — читайте по ссылке.

#eКОМната_статья

🛍 еКОМната

VML: Половина покупателей глобально готова больше не ходить по интернет-магазинам. Им достаточно пообщаться с ИИ

#еКОМната_прочитала_за_вас свежий отчёт Future Shopper 2026 от VML и выбрала главное. В исследовании участвовали 28 000 потребителей из 17 стран.

➖ Рост онлайна перестал быть данностью

В 2026 году на онлайн приходится 51% потребительских расходов, против 53% годом ранее и 61% в 2021 году. Эпоха роста екома просто за счёт перехода покупателей в онлайн подходит к концу. Теперь рост приходится забирать у конкурентов с помощью ассортимента, наличия, сервиса и инструментов удержания клиентов.

➖ Покупатель стал прагматичнее

59% покупателей беспокоятся о финансах сильнее, чем когда-либо, а для 72% цена стала важнее. Но экономят не на всём: от кофе, одежды и косметики отказываются реже, чем от спортзала и накоплений. Это «эффект губной помады» — стремление сохранить небольшие удовольствия даже в период нестабильности.

➖ ИИ становится ещё одним интерфейсом покупки

50% покупателей предпочли бы просто описать ИИ, что им нужно, сравнить варианты и купить товар в одном окне, вместо того чтобы просматривать сайты разных продавцов. 54% уже находили благодаря ИИ товары, которые иначе могли не заметить, а у 46% рекомендации нейросети изменили набор рассматриваемых брендов.

Но 33% пока не готовы разрешить ему совершать покупки от своего имени, хотя 45% хотели бы, чтобы персональный ИИ самостоятельно искал для них лучшую цену.

➖ А вот низкокачественный ИИ-контент уже работает против брендов

48% пользователей пролистывают пост или прекращают смотреть видео, если подозревают, что оно создано ИИ. Ещё 49% теряют доверие к бренду при виде сгенерированных изображений товара: у них возникает ощущение, что товар ненастоящий или низкого качества.

➖ Онлайн и офлайн не конкурируют — они решают разные задачи

Онлайн выбирают для сравнения цен и отзывов, офлайн — для тестирования товара и консультации. Но и в магазине не всем нужны впечатления: 49% приходят прежде всего за покупкой, а 47% предпочли бы обойтись без общения с персоналом. Нужен омниканальный подход — разные сценарии под разные задачи, а не одинаковый опыт во всех каналах.

➖ Маркетплейсы установили стандарт базового e-commerce-сервиса

Покупатели чаще считают ведущие маркетплейсы лучшими по скорости и удобству доставки, наличию товара, возвратам, поиску и оформлению заказа. Сайты отдельных брендов почти ни по одному из этих критериев не набирают больше 2–4%.

При этом 55% опрошенных считают, что найти лучший товар становится сложнее из-за рекламы и продвигаемых позиций, а 47% замечают, что любимые платформы со временем становятся хуже.

«Глобально онлайн-торговля вышла на плато, а в России она пока продолжает отбирать долю у офлайна: по итогам 2025 года рынок вырос на 19%, до 13,4 трлн рублей. Однако темпы постепенно замедляются, а значительная часть покупательского пути концентрируется внутри маркетплейсов. А теперь же между продавцом и клиентом появляется ещё один посредник — ИИ.

Поэтому собственный интернет-магазин не теряет значения, но его роль меняется. Он должен не просто принимать заказ, а давать полную и достоверную информацию о товаре, помогать в сложном выборе, обеспечивать сервис и собирать данные о клиентах.

А чтобы товар оказался в рекомендациях маркетплейса или нейросети, бизнесу потребуется качественная работа с каталогом, остатками, ценами, отзывами и интеграциями. Цифровые каналы работают эффективнее как единая система, чем по отдельности, — комментирует Вячеслав Коган, директор по развитию департамента e-commerce, ГК «КОРУС Консалтинг»

🛍 еКОМната

Спасибо всем, кто пришёл на наш вебинар о том. Получился предметный разговор с только рабочими сценариями 🤖

Участникам скоро отправим на почту ссылку на запись и презентацию доклада. А пока публикуем главные тезисы встречи.

👉 Тема ИИ сейчас на слуху. Однако часть компаний откладывает внедрение ИИ-инструментов потому что нет сформированной конкретной задачи, роадмапа развития и понятного способа посчитать эффект. Часть — запускает пилоты без ясной цели, потому что конкуренты уже что-то внедряют. Результата не даёт ни то, ни другое.

👉К тому же, перепрыгнуть через уровень не получится. Есть четыре ступени ИИ-зрелости компаний: те, кто ничего не используют → те, чьи сотрудники работают с личными подписками вне контура компании → те, у кого запущен пилот в одном бизнес-процессе → ИИ встроен в корпоративный контур на нескольких процессах. Компания, которая сразу с нуля запускает агента на весь отдел продаж, не ускоряется, а пропускает шаг — и это одна из причин, почему пилоты не доживают до результата.

👉 Промедление и поспешный старт без ясной цели при этом одинаково неэффективны. В 2026 г. 44% компаний не измеряют эффект от ИИ, ещё 25% считают отдельные показатели без связи с P&L. Другими словами, эксперименты запускаются быстро, но не всегда связаны с бизнес-целями, выделенным бюджетом и ответственностью за результат.

👉 Опыт показывает: для ИИ-пилота эффективнее всего взять один самый рутинный рабочий сценарий и довести до результата именно его. И только потом постепенно увеличивать число сценариев, объединяя их в единый бизнес-процесс.

👉 Помимо повторяющейся рабочей задачи, для пилота важны владелец процесса, метрики для подсчёта эффективности теста и скорость — чтобы быстро проверить и масштабировать результат.

👉 При этом мощная модель — не главное. Главное — насколько глубоко она встроена в реальный процесс и данные компании. Чем дальше заходит внедрение, тем важнее не сам инструмент, а harness-среда вокруг него, в том числе, правила, доступы, аудит.

👉 Среди практических сценариев для оптимизации стороне клиента, с которых стоит начать: подбор товара по диалогу, разбор спецификации с заменами, калькулятор с визуализацией. На стороне менеджера: сквозная обработка заявки и пять повседневных задач: сводка дня, срез по сделкам, досье клиента, заполнение CRM после звонка, общий контекст команды.

👉 После внедрения таких инструментов у импортёра инструментов время на сопоставление 100 позиций из входящей заявки с каталогом сократилось с 30 минут до 2 минут. У производителя выпечки обработка дневной партии заказов сократилась с 2 часов до 30 минут.

#еКОМната_экспертиза

🛍 еКОМната

«КОРУС Консалтинг»: Практики внедрения ИИ в российском бизнесе 2026

Исследование о том, как компании управляют внедрением ИИ, встраивают его в процессы и оценивают эффект. #eКОМната_рынок

➖ ИИ не используют 8% опрошенных компаний, встроили его в ключевые бизнес-процессы — 12%.

➖ 44% компаний работают с ИИ через отдельные эксперименты. В промышленности таких 82%, в логистике — 80%, в ритейле — 50%.

➖ 44% не измеряют эффект от ИИ, ещё 25% считают отдельные показатели без связи с P&L. Системно учитывают эффект 12% компаний. В промышленности эффект не измеряют 66%, в логистике — 60%, в ритейле — 50%.

➖ 73% компаний направляют на ИИ меньше 5% ИТ-бюджета, больше 15% — 5% компаний.

➖ Продажи и маркетинг — второе направление внедрения ИИ на ближайшие 1–2 года. Его выбрали 58% компаний, ИТ — 59%. В ритейле на продажи и маркетинг ориентируются 90% респондентов, на документооборот — 50%.

«Руководители оказываются между двумя крайностями: отложить внедрение до лучших времён или быстро запустить хоть что-то, чтобы не отстать. И промедление, и поспешный старт без ясной цели мешают получить результат. Наш опыт показывает: работает третий путь — взять один самый рутинный сценарий, довести именно его до измеримого результата и масштабировать инициативы дальше, — комментирует Кристина Барзаковская, директор по продукту платформы «Бустрейд».

⏰ Уже через час стартуем наш вебинар о практических сценариях применения ИИ в оптовых продажах ⚡️

🔗 Полный отчет исследования читайте во вложении. В опросе участвовали 80+ компаний из промышленности, ритейла, логистики, финансов, ИТ и нефтегаза.

🛍 еКОМната

💜 Контекст
«Комус» — поставщик товаров для офиса и бизнеса.

💝Проблема
Чтобы предложить корпоративному клиенту подходящие товары, менеджерам нужно было вручную учитывать несколько факторов: историю его закупок, частоту заказов и средний чек. Также нужно было подумать, какой дополнительный товар можно предложить клиенту на основе этих данных. Такой подход усложнял подготовку, повышал риск человеческого фактора.

👉Решение
• В рамках внутренней «ИИ-лаборатории» команда разработала рекомендательную систему, к которой подключили историю закупок и данные о клиентах: как часто они заказывают и какой у них средний чек. На основе этих данных ИИ составляет персональную подборку товаров для каждого клиента.

• Менеджеры используют подборки перед встречами и звонками: рекомендации помогают определить, какие товары предложить клиенту в дополнение к его закупкам. В разговоре у менеджера уже есть конкретные позиции для обсуждения.

• Организовали регулярное дообучение системы, чтобы поддерживать актуальность предложений.

⚡️Результаты

• При тестировании 80% рекомендаций оказались релевантными и помогли клиентам найти нужные товары.

• По данным компании, использование сервиса помогло увеличить средний чек и расширить закупаемый ассортимент.

#еКОМната_кейс для вдохновения

Персональные рекомендации — один из сценариев применения ИИ в b2b-продажах. В следующий вторник проводим вебинар, на котором разберем больше таких сценариев для отдела продаж и личного кабинета клиента. Приходите, чтобы узнать, как оптимизация с помощью ИИ может помочь вашей команде тратить меньше времени на рутину.

🛍 еКОМната

McKinsey: продажи и маркетинг лидируют по росту выручки от внедрения ИИ-инструментов

#еКОМната_прочитала_за_вас отчет McKinsey, The state of AI in 2026: On the road to ROI и собрала выводы о продажах и внедрении ИИ в бизнес-процессы компаний по всему миру. Аналитики опросили 1719 человек из 97 стран с 4 мая по 8 июня 2026 года.

• 37% респондентов связывают рост выручки с применением ИИ в маркетинге и продажах

• Снижение затрат чаще отмечают в управлении цепочками поставок — 41%. В сервисных операциях показатель составляет 38%, в производстве — 37%.

• 56% организаций, использующих ИИ, пока еще остаются на стадии экспериментов и пилотных проектов. К масштабированию или более зрелому этапу перешли 44%.

• Крупные компании быстрее переходят к масштабированию ИИ-агентов. Среди организаций с годовой выручкой от $1 млрд их доля выросла с 27% до 40%.

• Почти три четверти компаний с высоким эффектом от ИИ существенно перестроили рабочие процессы.

• 74% компаний с высоким эффектом от ИИ ставят перед ним задачу роста бизнеса. Среди остальных компаний таких 47%.

• Компании с высоким эффектом от ИИ примерно вдвое чаще выстраивают процессы измерения результатов. Активное участие высшего руководства в ИИ-инициативах также встречается у них примерно вдвое чаще.

• К компаниям с высоким эффектом McKinsey относит те, которые связывают с ИИ не менее 5% прибыли до процентов и налогов (EBIT) и оценивают полученную пользу как значительную.

• Сокращения штата из-за ИИ оказались менее распространены, чем ожидалось. Год назад их прогнозировали 32% респондентов, а по итогам года о них сообщили 14%.

«За общей статистикой внедрения ИИ стоят компании с очень разными задачами и ресурсами. Производственной или торговой компании бывает трудно понять, с чего начать: вокруг много разговоров о возможностях технологии, но применительно к собственной работе всё выглядит слишком сложным и дорогим.

Если вы работаете в оптовой или производственной компании и задумываетесь, с чего начать применять ИИ, выберите один простой, часто повторяющийся процесс, который доставляет команде больше всего хлопот. Например, разбор входящих заявок или подготовку коммерческих предложений. Для выбранного сценария важно подготовить данные и привести их к единому формату, а также заранее определить метрики, по которым будете оценивать результат. Такой подход поможет проверить пользу ИИ на небольшой задаче и решить, стоит ли расширять его применение», — комментирует Кристина Барзаковская, директор по продукту платформы «Бустрейд», ГК «КОРУС Консалтинг».

Полный отчет на английском во вложении.

🛍 еКОМната

Прощаемся с летом 🍂🍁 — #еКОМната_дайджест лучших постов августа.

1️⃣Как бренду, продающему продукт-коммодити, отстроиться от конкурентов

2️⃣Пост-вебинарная статья: как (и зачем) автоматизировать гарантийное и сервисное обслуживание

3️⃣Кейс о том, как дистрибьютор электроинструмента DongCheng перевел оптовых клиентов в онлайн

4️⃣Авторская колонка о том, почему бренды и оптовые компании переводят покупателей с маркетплейсом на собственные площадки

5️⃣ Подборка статей нашего блога о том, как перевести работу с дилерами и дистрибьюторами в онлайн

Приятного чтения!

🛍 еКОМната

Как внедрить ИИ в оптовые продажи: практические сценарии

⏰ Вебинар 15 сентября в 11:00

Приглашаем на вебинар, на котором эксперты департамента e-commerce «КОРУС Консалтинг» разберут практические сценарии внедрения ИИ в оптовые продажи — что стоит оптимизировать в первую очередь, что потребуется для запуска и как измерять результат.

⚡️Почему это важно сейчас
71% российских компаний уже используют, тестируют и внедряют ИИ. Но в торговых и производственных компаниях не всегда понятно, какие сценарии применимы на практике и с чего стоит начать. Быстрый и ощутимый эффект чаще всего дают задачи с большим объёмом рутинной работы: разбор входящих заявок, подготовка коммерческих предложений, ответы клиентам по статусам заказов. Для их автоматизации не всегда нужен масштабный проект, а понятная отдача видна уже на первых этапах.

👉 В программе вебинара

• Семь практических сценариев для отдела продаж и личного кабинета клиента

• По каким критериям оценить потенциальный эффект, сложность запуска и необходимость интеграций

• Какие решения работают с корпоративными документами и данными, когда нужен доступ к учётным системам

• Ответы на вопросы и разбор ситуации в ваших компаниях в прямом эфире.

➡️ СМОТРЕТЬ ПРОГРАММУ

🎁Подарок при регистрации
Всем зарегистрированным отправим подборку кейсов для вдохновения «Как российские компании внедряют ИИ в оптовые продажи и закупки» — узнаете, что уже происходит на рынке и сможете найти идеи для собственных проектов.

🛍 еКОМната

Собрали подборку материалов нашего блога о том, как перевести работу с дилерами и дистрибьюторами в онлайн: от построения самой сети до автоматизации ежедневных закупок и сервисной работы. Как говорится, все, что вы хотели узнать, но боялись спросить 👷 #екомната_статья

1️⃣ Как построить и развить эффективную дилерскую сеть

Про устройство самого канала продаж: чем отличаются разные типы дилеров, какую модель выбрать для электроинструмента, промышленного холодильного оборудования или систем автоматизации зданий. Отдельно разбираем ситуации, в которых ручное управление становится малоэффективным: демпинг внутри сети, неактивные партнёры, ошибки в артикулах запчастей и долго исполняемые рекламации.

➡️ Читать по ссылке

2️⃣ Что меняет личный кабинет дистрибьютора в ежедневных оптовых закупках

О том, что можно убрать из переписки и ручной обработки: договорные цены, остатки по складам, загрузку заказа файлом, автоматическое формирование счёта и акты сверки без обращения в бухгалтерию. Например, у производителя стройматериалов AKKERMANN CEMENT за один год год в личном кабинете клиенты оформили более миллиона заказов. Их сопроводили 15 менеджеров вместо 61, что потребовались бы при ручной работе. Скорость оформления одной покупки сократилось при этом с двух часов до десяти минут.

➡️ Читать по ссылке

3️⃣ Личный кабинет дилера в b2b: какие функции должны быть внутри и зачем

Когда дилер не просто закупает товар, а продаёт его под брендом производителя и обслуживает конечного клиента, одного каталога с корзиной уже может быть недостаточно для работы. Разбираем функции, которые помогают управлять этой частью отношений: гарантийными обращениями и историей оборудования, сервисным обслуживанием, бонусными программами, регистрацией проектов и базой технических материалов.

➡️ Читать по ссылке

🛍 еКОМната

➖ В 2026 году российские бренды начали переманивать покупателей с маркетплейсов на собственные площадки.

➖ Отчасти причина кроется в возросших сборах площадок: комиссии маркетплейсов для селлеров за три года выросли более чем на 58%. В частности, Ozon за два года поднял комиссии с 14,5% до 35% и весной уже объявил о следующем повышении до 47%. Помимо этого, с лета 2026 года появились еще и всем известные инфраструктурные риски.

➖ Более того, маркетплейсы стали одновременно и площадкой для продавцов, и их прямым конкурентом. За годы работы платформы накопили данные о спросе и теперь запускают собственные торговые марки, продвигая их в приоритетных позициях выдачи. Сторонний продавец при любом рекламном бюджете оказывается в заведомо проигрышной позиции.

➖ К 4 кварталу 2026 года число собственных новых проектов может превысить среднемесячный уровень на 40–50%. При этом за год маркетплейсы уже потеряли около 176 тыс. активных продавцов при притоке только 104 тыс. новых.

➖ В оптовом сегменте комиссии для продавцов, конечно, кратно меньшие. Однако давление на маржинальность оптовые маркетплейсы создают по-другому: например, добавляют комиссии за подключение и интеграции с учетными системами.

➖ В итоге для продавца реальная стоимость за право работать на сторонней площадке оказывается выше, чем кажется изначально.

🔴 Почему все больше оптовых игроков развивают собственные цифровые каналы параллельно с маркетплейсами, рассказывает Кристина Барзаковская, директор по продукту «Бустрейд» ГК «КОРУС Консалтинг» — читайте в материале для New Retail.

#еКОМната_статья

🛍 еКОМната

➖ «М.Видео» проведет закрытую допэмиссию акций на сумму до 30 млрд рублей. Размещение пройдет среди структур, связанных с текущими собственниками компании, что позволит гарантированно привлечь капитал.

➖ Для компании с высокой долговой нагрузкой такой инструмент выглядит скорее как докапитализация силами акционеров, чем как привлечение новых внешних инвесторов. Подобные схемы уже использовали и другие российские компании, которым требовалось быстро укрепить финансовую устойчивость.

➖ Выбор закрытой подписки также снижает риск размещения с существенным дисконтом: при выходе на широкий рынок спрос на бумаги компании мог оказаться ограниченным. При этом контролирующие акционеры сохраняют влияние и не допускают значительного размытия долей.

➖ 30 млрд рублей — заметная сумма для запуска трансформации, но небольшая относительно масштаба финансовых обязательств «М.Видео»: на середину 2025 года чистый долг компании составлял 159,7 млрд рублей.

➖ Средства планируется направить не на сокращение долга, а на развитие мультикатегорийного маркетплейса: офлайн-розницы, партнерских ПВЗ и постаматов. В этом контексте допэмиссию стоит рассматривать как целевое финансирование новой модели бизнеса.

➖ успех стратегии будет зависеть от того, сможет ли «М.Видео» объединить эти активы с удобной маркетплейс-моделью и предложить покупателю конкурентный сервис

«Для запуска и развития новой стратегии 30 млрд рублей могут стать ресурсом на несколько лет. Но ключевой вопрос — не только в объеме инвестиций. «М.Видео» предстоит конкурировать на уже сформированном рынке с тройкой известных игроков, которые обладают значительно большей логистической инфраструктурой, аудиторией и ассортиментом. Преимуществами в развитии могут стать экспертиза в электронике, которую принес в компанию Бакальчук, и широкая офлайн-сеть», — отмечает Вячеслав Коган, директор по развитию департамента e-commerce ГК «КОРУС Консалтинг».

👉 Больше про стратегию развития сети читайте по ссылке.

#еКОМната_экспертиза

🛍 еКОМната

Как дистрибьютор электроинструмента DongCheng перевел оптовых клиентов в онлайн

#екомната_кейс

💜Контекст

«ДК РУ» — эксклюзивный дистрибьютор бренда электроинструментов DongCheng в России. Продукцию поставляет через собственную дистрибьюторскую сеть. Команда работает на рынке электроинструмента больше 15 лет, и в России сразу сделала ставку на развитие собственного екома.

💝 Проблема
Раньше оптовые заказы дилеров коммерческая команда обрабатывала вручную. Такая модель работала при небольшой сети, но не масштабировалась: рост числа дилеров означал бы пропорциональный рост нагрузки на менеджеров.

Компания планировала расширять дилерскую сеть быстро, поэтому вместо найма новых менеджеров под каждого партнера выбрала модель самообслуживания — чтобы сеть росла без увеличения нагрузки на коммерческую команду.

👉Что сделали

• Внедрили b2b-портал на базе «Бустрейд», интегрированный с ERP-системой DongCheng.

• Вывели каталог с ассортиментом, остатками и характеристиками и интегрировали его с ERP-системой, чтобы дилеры видели актуальные остатки и цену по своим условиям договора при оформлении заказа.

• Добавили историю покупок с возможностью повторить любой прошлый заказ, чтобы не собирать заново список позиций для повторной закупки.

• Внедрили «умный» фильтр и загрузку артикулов из xls-файлов, чтобы b2b-клиенты собирали крупный оптовый заказ на десятки позиций без ручного ввода каждой строки.

• Внедрили рабочее место менеджера внутри b2b-портала: сотрудник может подключиться к аккаунту нужного дилера, проверить условия и проконтролировать заказ при необходимости.

• Добавили модули «База знаний» и «Новости» и раздел «Акции» с условиями напрямую из 1С: например, при заказе десяти дрелей одиннадцатая добавляется в подарок автоматически, без участия менеджера.

⚡️Результаты

• Около 25% клиентов начали пользоваться порталом сразу после запуска благодаря удобной модели самообслуживания вместо привычной ручной заявки.

• При этом доля заказов через новый канал уже достигла 30% и более 15% клиентов уже активно совершают повторные заказы.

➡️ Полный текст релиза по ссылке на портале CNews.

🛍 еКОМната

🔍 Запускаем исследование рынка систем управления двором (YMS)

Большинство компаний уже автоматизировали склад. Многие — транспортную логистику. Участок между ними, двор предприятия, во многих случаях до сих пор управляется по телефону, в Excel или на опыте диспетчера. Именно здесь компании теряют время, деньги и пропускную способность.

Насколько эта проблема распространена? Сколько компаний уже используют YMS? Какие показатели измеряют? Что сегодня мешает автоматизации?

Чтобы ответить на эти вопросы, «КОРУС Консалтинг» совместно с «КСЛ», «Сообществом логистов юга России» и «Советом профессионалов по цепям поставок» запускают ежегодное исследование рынка управления логистикой двора среди крупных российских компаний.

Если вы отвечаете за логистику, склад, транспорт или развитие ИТ, приглашаем вас принять участие в исследовании.

📎 Опрос состоит из 12 вопросов и займет около 3 минут

❗️По итогам исследования подготовим отраслевой аналитический отчет, который поможет сравнить вашу компанию с рынком: какие ИТ-решения используют лидеры, какие проблемы встречаются чаще всего и как сегодня компании автоматизируют управление логистикой двора. Отчетом обязательно поделимся со всеми участниками.

➡️ Пройти опрос

🛍 еКОМната

За последние несколько лет рынок профессионального оборудования и инструментов изменился под давлением экономических факторов.

Поменялась структура сети поставщиков: 78% крупнейших продавцов уже работают с китайскими брендами, которые закрепились на рынке ценой на 25–40% ниже европейских аналогов и усилением сервисной инфраструктуры в России.

Конкуренция вышла за пределы самой техники и сместилась в сторону качественного гарантийного и сервисного обслуживания полного цикла.

К 2030 году значение бренда как такового и вовсе снизится, а ключевым фактором выбора станет совокупная стоимость владения (TCO) на всем жизненном цикле оборудования.

В статье Кристина Барзаковская, директор по продукту «Бустрейд» в ГК «КОРУС Консалтинг», рассказывает, как сделать так, чтобы послепродажные процессы повышали маржинальность производителя и влияли на решение клиента купить у компании снова.

📎 Читайте по ссылке. #eКОМната_статья

🛍 еКОМната

➖ VK объединила поведение пользователей из VK Видео, VK Клипов и ВКонтакте в единую ИИ-модель — нейропрофиль.

➖ Раньше у каждого сервиса была отдельная модель рекомендаций, а теперь трансформерная модель рассматривает лайки, репосты, комментарии и пропуски не как изолированные действия, а как единую анонимизированную последовательность событий.

➖ Модель может помочь VK формировать для бизнеса более богатый и точный (и, соответственно, более дорогостоящий) сегмент аудитории, а не предоставлять разрозненные данные.

➖ Также появляется возможность кросс-промо внутри экосистемы: если пользователя зацепила тема в одном сервисе VK, похожий контент можно сразу предложить в другом.

➖ Нейропрофиль также может помочь удержать пользователя в экосистеме за счет того, что уже с первого захода в любой сервис система быстрее поймет его интересы. А значит у пользователя может быть меньше причин искать привычный контент на альтернативных запрещенных площадках. Особенно это стало актуальным после лишения части аудитории привычной точки входа в связи с удалением приложений VK из российского App Store в июне 2026 г.

➖ После запуска время просмотра в VK Клипах выросло на 5,5%. Также пользователи на 15% чаще стали делиться контентом из ленты и на 10% чаще открывать его в полноэкранном режиме.

➖ Точную сумму инвестиций VK не раскрывает, но по экспертным оценкам разработка обошлась в диапазоне от сотен миллионов до ₽1 млрд: команда из 15–30 ML- и дата-инженеров плюс сопоставимые расходы на инфраструктуру.

«С точки зрения исполнения задача может быть трудоёмкой. Могут понадобиться значительные вычислительные мощности и хранилища, поскольку профиль должен пересчитываться почти в реальном времени для десятков миллионов пользователей. Не менее сложной может быть организационная часть — продукты долго развивались разными командами и с разными форматами данных. Сведение сигналов (просмотров, скроллов, лайков, реакций) в единую последовательность может потребовать серьёзной нормализации и интеграции данных разной природы, — комментирует Вячеслав Коган, директор по развитию бизнеса департамента e-commerce, ГК «КОРУС Консалтинг».

🔗 Читайте полный текст статьи для Forbes по ссылке.

#eКОМната_экспертиза

🛍 еКОМната

#еКОМната_прочитала_за_вас колонку о том, что если нельзя выделиться продуктом, то поможет качественный клиентский сервис.

➖ Уникальных продуктов не так уж много. Например, одни и те же бренды телевизоров и компьютеров можно найти у разных ритейлеров. Если ассортимент одинаковый, то выбор клиента будет чаще всего обусловлен ценой и уровнем сервиса.

➖ Конечно, конкурентная цена очень важна. Однако качественный клиентский опыт прибавляет бренду ценности: 59% потребителей считают сервис важнее цены. Покупатели готовы платить больше, если получают удобство, экспертизу или возможность тратить меньше своего ресурса на каждом этапе клиентского пути.

➖ Вспомним компании, с которыми нам самим приятно иметь дело: чаще всего стоимость их услуг не самая низкая на рынке, однако чаще всего мы готовы немного переплатить за предсказуемость оказываемого сервиса.

➖ Так, дилеры Group 1 Automotive продают одинаковые машины по одинаковым ценам, но зарабатывают при этом на сервисе. На обслуживание клиент возвращается примерно в 12 раз чаще, чем за новой машиной. Компания поняла это и сделала фокус на развитии сервисного обслуживания.

«Похожую ставку на клиентский опыт сделала российская компания AKKERMANN CEMENT. Рынок цемента жёстко регулируется ГОСТами, и качеством самого продукта отличиться сложно. Поэтому производитель сделал ставку на клиентский сервис, качество которого повысил с помощью автоматизации. Например, сейчас оптовые клиенты могут сами в личном кабинете и в реальном времени отслеживать, как вагоны с цементом движутся на точку доставки, вместо долгих звонков в службу клиентского сервиса», — комментирует Кристина Барзаковская, директор по развитию департамента e-commerce ГК «КОРУС Консалтинг».

🛍 еКОМната

➖Технология smart city в России пока редко реализуется как единая стратегия: чаще это отдельные цифровые сервисы. Например, интеллектуальный транспорт, безопасность, мониторинг инфраструктуры, каналы связи с жителями.

➖По рейтингу Kept, из городов Северо-Запада в общий список умных городов попал только Петербург и оказался в средней группе: явных слабых мест по оценённым категориям нет, но по качественным и количественным показателям город уступает Москве.

➖ С2018 года в городе работает проект «Умный Санкт-Петербург»: система мониторинга общественного транспорта, «умные остановки» с камерами и оповещением о ЧС. Еще несколько лет назад город занимал второе место в рейтинге цифровизации городского хозяйства «IQ городов».

➖ Параллельно развивается технологическая инфраструктура: строится кампус «ИТМО Хайпарк», появляются проекты в сфере робототехники и искусственного интеллекта. Однако говорить о полностью сформированной модели «умного города» пока преждевременно. Следующий этап — интеграция отдельных цифровых проектов и накопленных данных в единую систему управления городом.

➖ Главный тренд — переход от автоматизации отдельных процессов к управлению на основе данных. Данные о транспортных потоках, состоянии инфраструктуры и энергопотреблении используются для анализа и прогнозирования, и здесь всё больше подключаются ИИ и предиктивная аналитика.

«Само по себе количество камер, датчиков и информационных систем ещё не делает город умным, если получаемые данные не используются для принятия управленческих решений», — отмечает Вячеслав Коган, директор по развитию департамента e-commerce ГК «КОРУС Консалтинг».

➖ Строить такую систему сложнее, чем внедрять отдельные сервисы: нужны вычислительные мощности, дата-центры, сети связи, энергетическая инфраструктура и кадры. Ко всему добавляется разрозненность информационных систем — решения создавались в разное время под разные задачи, и без единой архитектуры данных возможности аналитики и ИИ ограничены.

➖ Для Петербурга к этому добавляется историческая застройка: модернизация инженерной инфраструктуры в старом жилом фонде сложнее и дороже.

👉 Какие принципы сейчас главные при создании умных городов и с какими вызовами сталкиваются города при переходе к data-driven управлению — читайте по ссылке.

#еКОМната_экспертиза

🛍 еКОМната

Всем привет, сегодня #еКОМната_дайджест с лучшими материалами июля 👍

1️⃣ Что происходит с рынком ИИ (особенно в e-commerce)

2️⃣ Тезисы вебинара о том, как и зачем автоматизировать послепродажное обслуживание для производителей и поставщиков оборудования

3️⃣ Кто рассказывает нейросетям о вашем бренде? Спойлер: конкуренты, Reddit и маркетплейсы

4️⃣ Кейс. Как производитель электроники перевел поставщиков из почты в портал и сократил цикл заказа с 7 до 2 дней

5️⃣ Что определит рост российского рынка e-commerce в ближайшем будущем

Приятного чтения!

🛍 еКОМната

👆 Объем российского рынка e-commerce достиг 11,5 трлн рублей по итогам 2025 года. За январь–апрель 2026-го он вырос ещё на 17,5%, до 4,646 трлн рублей. Несмотря на сохраняющийся рост, рынок постепенно переходит в более зрелую фазу.

👆 В ближайшие годы драйверами останутся развитие регионального спроса, рост eGrocery и фармацевтики, а также цифровизация b2b-продаж. Все большую роль будут играть технологии: автоматизация, персонализация и использование клиентских данных.

👆 При этом одним из ключевых факторов развития становятся изменения регулирования. С 1 октября вступает в силу закон о платформенной экономике, который вводит новые правила для маркетплейсов, продавцов и ПВЗ. Одновременно растёт налоговая нагрузка: базовая ставка НДС увеличилась до 22%, а порог освобождения от НДС для компаний на УСН снизился до 20 млн рублей.

👆 Это усилит давление на маржинальность бизнеса, ускорит автоматизацию процессов и развитие собственных каналов продаж. Логистическим компаниям придётся повышать эффективность операций, а часть дополнительных расходов неизбежно отразится на конечной стоимости товаров.

Усиление регулирования подтолкнёт продавцов к автоматизации продаж и развитию собственных каналов, а логистическим компаниям придётся оптимизировать загрузку складов. Часть издержек ляжет на цену для потребителя, но высокая конкуренция площадок будет её сдерживать», — комментирует Кристина Барзаковская, директор по продукту «Бустрейд» департамента e-commerce ГК «КОРУС Консалтинг».

👉 Читайте статью целиком в «Коммерсанте».

#еКОМната_экспертиза

🛍 еКОМната