Как дистрибьютор электроинструмента DongCheng перевел оптовых клиентов в онлайн

#екомната_кейс

💜Контекст

«ДК РУ» — эксклюзивный дистрибьютор бренда электроинструментов DongCheng в России. Продукцию поставляет через собственную дистрибьюторскую сеть. Команда работает на рынке электроинструмента больше 15 лет, и в России сразу сделала ставку на развитие собственного екома.

💝 Проблема
Раньше оптовые заказы дилеров коммерческая команда обрабатывала вручную. Такая модель работала при небольшой сети, но не масштабировалась: рост числа дилеров означал бы пропорциональный рост нагрузки на менеджеров.

Компания планировала расширять дилерскую сеть быстро, поэтому вместо найма новых менеджеров под каждого партнера выбрала модель самообслуживания — чтобы сеть росла без увеличения нагрузки на коммерческую команду.

👉Что сделали

• Внедрили b2b-портал на базе «Бустрейд», интегрированный с ERP-системой DongCheng.

• Вывели каталог с ассортиментом, остатками и характеристиками и интегрировали его с ERP-системой, чтобы дилеры видели актуальные остатки и цену по своим условиям договора при оформлении заказа.

• Добавили историю покупок с возможностью повторить любой прошлый заказ, чтобы не собирать заново список позиций для повторной закупки.

• Внедрили «умный» фильтр и загрузку артикулов из xls-файлов, чтобы b2b-клиенты собирали крупный оптовый заказ на десятки позиций без ручного ввода каждой строки.

• Внедрили рабочее место менеджера внутри b2b-портала: сотрудник может подключиться к аккаунту нужного дилера, проверить условия и проконтролировать заказ при необходимости.

• Добавили модули «База знаний» и «Новости» и раздел «Акции» с условиями напрямую из 1С: например, при заказе десяти дрелей одиннадцатая добавляется в подарок автоматически, без участия менеджера.

⚡️Результаты

• Около 25% клиентов начали пользоваться порталом сразу после запуска благодаря удобной модели самообслуживания вместо привычной ручной заявки.

• При этом доля заказов через новый канал уже достигла 30% и более 15% клиентов уже активно совершают повторные заказы.

➡️ Полный текст релиза по ссылке на портале CNews.

🛍 еКОМната