И как-то незаметно у нас появилась небольшая рубрика «Сервис — это..»
Если пропустили эти публикации, собрали их здесь:
🖤 сервис — это удобство. Иногда впечатление портит не сотрудник, а шатающийся стол, отсутствие полки в душевой или грязное зеркало.
🖤 сервис — это внешний вид. Потому что форма сотрудника начинает рассказывать о компании раньше, чем сотрудник успеет поздороваться.
🖤 сервис — это память. Запомнить, что клиент не любит звонки или всегда просит столик у окна тоже часть сервиса.
🖤 сервис — это гибкость. Умение адаптироваться к человеку, не превращая работу в хаос.
🖤 сервис — это ясность. Когда клиент понимает, что происходит сейчас и что будет дальше.
А иногда мы показываем, как эти идеи выглядят в реальной работе.
Например, рассказываем, что становится видно во время сервисного аудита,
как проходят изменения внутри команд и делимся кейсами с корпоративных тренингов.
🎬 После совместного эфира с Риммой Гариповой мы обещали собрать полезные материалы в одном месте — они уже ждут вас.
📎 переходите по ссылке
Внутри бесплатные инструменты для диагностики и развития сервиса, а также короткие практические уроки для руководителей.