1) избегание конфликтов
2) взаимное недоверие (см. Пять пороков команды Патрика Ленсиони)
Как это можно заметить:
▪️На встречах не обсуждают спорные вопросы и разные точки зрения, есть страх возразить коллеге, а уж тем более руководителю.
▪️Когда обсуждения случаются, остаются скрытые обиды и недопонимания.
▪️Ошибки не признают, не разбирают.
▪️О трудностях предпочитают молчать.
Это, конечно, сказывается на результатах бизнеса в виде плохой обратной связи от клиентов, снижения качества продукта и ключевых бизнес показателей.
⚠️ Наш первый шаг в организационном развитии — не «чинить», а отразить реальность.
Мы помогли команде увидеть текущее состояние: как устроены их коммуникации, где возникают искажения, какие паттерны они воспроизводят на системном уровне.
Это эмоционально не простой этап, в нём проявляется много обид, отрицания, злости с которыми команде сложно справиться самостоятельно.
После признания реальности, появляется импульс. Начинаем развитие, изменения на трех уровнях:
1️⃣Команда
Фокус — восстановление доверия и работа с конфликтами.
Через командные встречи с модератором, тренинги и практические задания на рабочем месте команда учится:
• обсуждать сложные темы,
• безопасно и уважительно выражать несогласие,
• удерживать конфликтные диалоги в рабочем поле, без перехода на личности.
2️⃣Лидеры
Фокус — роль и влияние на команду.
Через личное обучение, коучинговые встречи и практику лидеры учатся:
• здоровому балансу власти и доверия,
• проводить команду через изменения и справляться с внешними вызовами,
• создавать смысловое поле, где каждый понимает зачем он делает то, что делает.
3️⃣Организация
Фокус — среда и культура.
Через системный анализ и перепроектирование процессов взаимодействия:
• трансформируем культурные нормы,
• устраняем противоречия между стратегией и реальными практиками.
Этот этап в процессе, впереди путь и анализировать результаты будем в конце года, но уже сейчас можно говорить о том, что лёд тронулся в:
🔜снижении скрытых конфликтов и накопленного напряжения.
🔜ускорении принятия решений и росте ответственности в их исполнении.
🔜восстановлении культуры открытого диалога.
🖤 Академия Сервиса: сайт | календарь событий и курсов