На связи Валерия Подчасова, руководитель направления открытых программ развития в Академии Сервиса
У меня есть закреплённое время у психолога: пятница, 15:15.
Я уже не хожу по строгому графику раз в неделю или раз в месяц. Но точно знаю: это время моё. Даже если в пятницу утром пойму, что встреча очень нужна, в 15:15 она будет.
Казалось бы, профессия такая, как иначе. Но всяко разно иначе))
И вот эта предсказуемость даёт мне много. Мне не надо в нужный момент писать, искать окошко, договариваться, думать, получится или нет.
Я просто знаю: пятница, 15:15.
И, кажется, хороший сервис часто именно такой. Ты о нём почти не думаешь, потому что тебе не приходится ничего дополнительно выяснять и решать.
А потом какая-нибудь такая «мелочь» исчезает и внезапно понимаешь, насколько она была важна.
❓ Расскажите, есть у вас такие детали в сервисе? Те, которые почти не замечаешь, пока они есть, но очень быстро замечаешь, когда их не стало?
Хорошего понедельника 🤍
🖤 И два напоминания на эту неделю:
→ бесплатный вебинар «От внутреннего конфликта до потери гостя: как руководителю защитить сервис, команду и выручку».
15го в 15:00, кстати, магия цифр то какая 😎
📎 регистрация здесь
→ розыгрыш билетов на ПИР ЭКСПО — участвовать здесь