Можно быть вежливым, быстрым, внимательным в моменте — и всё равно не дать человеку ощущения настоящего сервиса.
Потому что сервис — это ещё и память: умение замечать детали, запоминать их и возвращаться к ним в нужный момент.
Обычно это очень простые вещи.
🔜Клиент однажды сказал, что не любит звонки. Вы больше не пытаетесь ему дозвониться, а пишете сообщения, ещё и в удобном ему мессенджере.
🔜Клиент упоминал, что ему важно уединение во время утреннего кофе. Вы подбираете ему варианты столов один раз и больше не спрашиваете, а провожаете целенаправленно.
🔜Клиент говорил, что у него максимально заняты среда и четверг. Вы никогда не предлагаете ему в эти дни тренировку, приём, встречу.
🔜Клиент попросил блюдо без лука и получил блюдо без лука :)
Почему это важно?
Клиент очень хорошо чувствует, когда его заметили, запомнили, увидели как живого человека со своими особенностями, привычками и контекстом. Это значит, ему уделили внимание, а внимание дорого стоит!
Сервис - это про способность сохранить в памяти то, что делает взаимодействие с клиентом по-настоящему человеческим.
🖤 Академия Сервиса: сайт | календарь событий и курсов