Сервис заканчивается там, где начинается жёсткость.
Клиенту важно то, насколько вы умеете подстроиться под его ситуацию без потери качества.
🔜Кому-то нужно чуть больше информации, чем в стандартном варианте
[например, сначала подробно рассказать о технике катания на сноуборде. клиент знает, что ему нужно понять головой и только потом телом]
🔜Кому-то другая последовательность
[например, на общем массаже изменить стандартный протокол и в первую очередь уделить внимание проблемной зоне]
🔜Кому-то нужно меньше чем вы предлагаете изначально
[например, торт на торжество не от кондитера вашей банкетной площадки, а от лучшей подруги]
Гибкий сервис — это не хаос и не «делаем как угодно».
Это умение сохранить структуру, но не создавать тупики.
Именно поэтому лучший сервис часто ощущается как простая вещь: с вами можно договориться, вы можете перестроиться.
🖤 → видеоуроки про сервис как систему