Клиентам важно понимать, что происходит, что будет дальше и чего ожидать.
Неопределённость утомляет сильнее, чем ожидание.
Поэтому хороший сервис — это ещё и способность объяснить человеку ситуацию так, чтобы после разговора у него не осталось лишних вопросов.
Например.
🔜 «Мы получили вашу заявку. Сегодня до 18:00 с вами свяжется куратор, расскажет о программе и ответит на вопросы. Если не дозвонится — обязательно напишет в Telegram или WhatsApp.»
Вместо:
"С вами скоро свяжутся."
🔜 «Сейчас перед вами три компании. Ожидание составит около 20 минут. Как только стол освободится, мы сразу пригласим вас. Пройдёмте за мной, я пока расположу вас за баром»
Вместо:
«Нужно немного подождать за баром.»
🔜 «Первое занятие длится полтора часа. Первые 30 минут тренер знакомится с вами, оценивает уровень подготовки и подбирает подходящую нагрузку.»
Вместо:
«Закладывайте на первую тренировку полтора часа.»
🔜 «После оплаты вам придёт письмо с доступом. Первое занятие открывается автоматически, а за день до практикума мы пришлём напоминание со ссылкой на Zoom.»
Вместо:
"Всё придёт после оплаты."
Когда человек понимает процесс, он перестаёт тратить силы на догадки.
Хороший сервис — это умение объяснить всё так, чтобы у человека не появилось пять новых вопросов после вашего ответа.
🖤 → видеоуроки и материалы для скачивания про сервис