Начни с главного!

Про вкус и стиль в работе

В своем посте коллега напомнил о том, что вкус и стиль становятся главной силой в продуктах:

Один из самых цепляющих текстов прошлого года (и широко разошедшихся в интернетах на цитаты и упоминания). Про то, что вкус и стиль будут главной силой. И съедят техническую экспертизу, как рычаг роста в софтвере.

Но что значит — вкус и стиль?

Можно рассуждать о метриках и сложных критериях, но я предложу подход проще. Очень простой критерий, чтобы оценить вкус и стиль в вашем продукте. Каждый может применить его и получить результат за пять секунд.

Готовы?

Тогда ответьте честно на один вопрос:

Ваш продукт — классный?

Поздравляю, теперь вы знаете реальное состояние дел.

Вопрос хорошо работает на любом уровне и для любой роли:

Я — разработчик, отвечаю за бекенд, мои архитектура и код — классные?

Я — дизайнер, интерфейс моего продукта — классный?

Я — методолог, мои курсы — классные?

Я — рекрутер, этот кандидат — классный?

Я — специалист поддержки, мои ответы клиенту — классные?

Я — сейл, сделки, которые я принес в компанию — классные?

Я — бухгалтер, этот отчет — классный?

Не кажется ли тебе, что ты упрощаешь? Ну как я могу сказать, классно это или нет? Это же не объективно!

Разумеется, это не объективно. Это супер-субъективно.

Но в этом и смысл.

Я предполагаю, что вы — профессионал, а не случайный человек в своем деле. И если так, то как профессионал вы всегда знаете, классно ли то, что вы делаете и что у вашей команды получается в результате. Уметь создавать классный результат в своем деле — ваша прямая обязанность.

Иначе зачем вы в этой профессии?

А если так, то вы не считаете классным то, что плохо работает у клиента. Вы не считаете классным процесс, который не прозрачен для коллег и руководства. Вы не считаете классным проект, даже если деньги получены и акты подписаны, но клиент не доволен.

Как профессионал, вы всегда знаете, что — классно, а что — посредственно.

Вкус и стиль — это не красивые интерфейсы и модные шрифты.

Вкус и стиль — это главное качество нашей ежедневной работы ☺️

@startwithease

Пара инсайтов от невролога

Сегодня консультировался с неврологом — опытным врачом, не инфоцыганом или каким-то любителем порассуждать. У меня была пара актуальных вопросов по здоровью, а также результаты МРТ и другие объективные вводные.

Поделюсь несколькими инсайтами с этого разговора, которые могут быть полезны каждому:

1. Диагнозов в вакууме не бывает. Важен контекст — кто вы, сколько вам лет, какой образ жизни ведете, что чувствуете и так далее. Если что-то нашли в результатах анализов — не читайте интернеты, консультируйтесь с опытным врачом. Очень вероятно, что это не будет проблемой конкретно для вас.

2. Диагнозы и физические нарушения не возникают сами по себе, а чаще являются следствием какой-то другой проблемы, корневой причины.

Понятно ли, что это за проблема? Нашли ли вы с врачом время, чтобы разобраться в этом? Или закинулись миорелаксантом и забыли (до поры до времени)?

3. Более глубокие причины нарушений в большинстве случаев — в образе жизни: привычных паттернах движения, аэробных нагрузках или их отсутствии, режиме сна.

4. И, конечно, в эмоциональном фоне — тревоге, злости, чувствах обиды и прочем подобном.

Были ли у вас ситуации, которые вызвали такие эмоциональные триггеры перед появлением физических нарушений? Если да, то с чем они были связаны?

5. Важно научить тело чувствовать, ощущать расслабление. Можно освоить прогрессивную мышечную релаксацию, или вспомнить, что лично вас расслабляет.

SPA? Массаж? Вспомните это чувство, ощутите его на уровне тела, запомните как следует.

6. Когда окажетесь в ситуации из четвертого пункта и почувствуете, как в теле возникает негативная физическая реакция — примените то самое чувство расслабления. Есть шанс, что стресс-реакции и негативного физического эффекта удастся избежать.

@startwithease

PS.

— Сереж, как себя чувствуешь?

— Спасибо, уже лучше!

— Точно?

— Зацените вчерашнее видео. Склон небольшой и слегка ледяной, не судите строго 🤩

PPS. Брат, спасибо за лыжи и съемку!

Две культуры

Один мой товарищ в конце прошлого года сменил работу — уволился из крупного банка и перешел в известную финансовую организацию. Было очень интересно услышать его наблюдение о двух разных моделях, можно сказать — культурах, принятых в его командах на прошлом и нынешнем месте работы:

Модель 1. Все решения замкнуты на начальника.

Эксперт в своей теме, на хорошем счету у руководства.

При этом лично ходит на коллегиальные органы, где могут приниматься какие-то решения, никого из сотрудников туда не пускает.

Сотрудники получают информацию выборочно, с его слов.

Парень умный, поэтому у него получается почти все контролировать и почти ничего не упускать, задачи особенно не фейлятся.

Но микроклимат — такой себе. Люди чуствуют, что им не доверяют и они не развиваются.

В результате несколько ценных экспертов, как и мой товарищ, уже оставили эту команду и компанию.

Модель 2. Открытая командная работа.

Для решения важного вопроса собираются люди из разных отделов.

Коммуникация открытая: эксперты общаются, а начальники молчат.

По итогу собирают общие заметки со встречи, сверяют в своих командах, синхронизируют между командами, утверждают и делают то, о чем договорились.

Результат — на порядок лучший климат в команде, спокойная и продуктивная рабочая среда.

Откуда эта разница?

Мне показалось, что разница может быть в культурах компаний.

Но в соседних командах первой компании среда была по второй модели.

Дело оказалось в личности начальника.

Что главное отличало начальника в первой модели?

Считал себя глубоко умным, и не без оснований — в своей теме он действительно был эксперт.

Имеет ограниченный круг интересов по жизни.

Не слишком ценит коммуникацию.

И главное — пренебрежительно относится к коллегам. Это может быть не заметно с первого взгляда, но становится очевидно для всех, кто проработал с ним хотя бы год.

———

Забавно, что Джон Готтман в своем исследовании показывал, что вероятность развода сильнее всего предсказывают те же критерии — едва заметные, почти неуловимые, но вполне реальные признаки пренебрежения, если один из партнеров демонстрирует их в общении с другим партнером.

———

Если вы сотрудник и регулярно ощущаете пренебрежительное отношение со стороны начальника, даже в мелочах — подумайте, а нужен ли вам и вашим коллегам такой начальник?

Есть ли в компании человек, с кем вы можете безопасно обсудить это?

Если вы сам начальник, ответьте честно: хотелось бы вам работать у такого начальника, как вы?

А если нет — то что вам стоит поменять в себе и своей работе уже с первого рабочего дня?

@startwithease

Дизайн — это искусство?

В начале двухтысячных, еще во время учебы в ВУЗе, я работал системным инженером в небольшом интеграторе. Мы проектировали и внедряли узлы связи, делали непрерывное вайфай-покрытие в школах, создавали интернет-сервисы регионального масштаба и другие интересные проекты на самых современных технологиях.

Где-то рядом с нами всегда работали наши коллеги–дизайнеры. И, как правило, они меня жутко раздражали.

Например, один из таких коллег сделал дизайн интерфейса биллинговой системы, которую мы создавали и внедряли у одного из провайдеров. Мне показалось, что этот дизайн был полностью провальным: мелкие и неотличимые друг от дургая пункты меню. Дурацкий фон, который занимал 90% интерфейса. Отсутствие логики при работе с системой, и прочее.

Зная, как работает наш биллинг изнутри, проработав до этого инженером в подобном операторе связи, умея рисовать и имея какое-то представление о композиции, я просто не понимал, как можно было нашу ценную функциональность спрятать за такой уродский интерфейс.

И знаете, что ответил тот дизайнер на мои замечания?

А что вам не нравится? Ну вот я так вижу! Не подходит мой дизайн? Ну объясните конкретно, что тут не так? — и смотрит на нас через свои кругленькие очки.

В тот момент у меня не было дизайнерских аргументов, чтобы ответить этому креативному человеку, а также не было полномочий, чтобы просто послать его с такой работой, в результате его дизайн был принят.

Но в тот момент мне очень захотелось научиться разговаривать с этими креативными я-так-вижу людьми на понятном для них языке, чтобы, если с дизайном что-то не так — я мог аргументированно поговорить об этом и получить лучший результат.

Для этого, спустя несколько лет, я поступил в первый набор Школы дизайнеров Бюро Горбунова.

После Школы я не стал профессиональным дизайнером, но моих навыков хватило, чтобы создать интерфейсы двух наших продуктов, сделать публичный сайт, оформить все нужные презентации, договоры и другие материалы и довести нашу команду до продажи лицензий первым крупным клиентам.

И сейчас, глядя на дизайн некоторых материалов, интерфейсов и продуктов вокруг, я могу сказать следующее:

1. Слишком часто дизайнеры считают себя творцами, а свою работу — искусством.

2. Но они очень сильно ошибаются.

3. Ведь их реальная работа — это предлагать сильные, качественные решения очень конкретных задач.

4. Настоящий дизайнер всегда работает в ограничениях, и именно эти ограничения, когда он их преодолевает или творчески использует — источник силы для его работ. Слабый дизайнер скисает, когда получает сложную задачу и все связанные с ней ограничения из реального мира. У сильного дизайнера при этом загораются глаза и просыпается реальная творческая энергия.

5. Настоящий дизайнер — это булочник.

Вы считаете себя креативным творцом, хотите выражать себя и считаете, что мир вас не ценит? Пожалуйста, идите писать картины, организуйте свои выставки и прочее. Но не называйте себя дизайнером.

Вы хотите заниматься действительно сложной, творческой, дизайнерской работой? Тогда ищите самую сложную проблему у своих клиентов, самое сильное ограничение в своих продуктах, самый большой баг в процессах в своих командах.

Ах, вы не понимаете специфику ограничений при интеграции вашего продукта с ADFS? Ой, вам не объяснили, что значит RabbitMQ? Ах, вам кажется, что программисты — бездельники и не понимают глубины ваших творческих задумок? Тогда вам на два абзаца выше.

А иначе — разбирайтесь в предметной области, общайтесь с командой и предлагайте такое решение, чтобы и команда, и Клиент были в восторге.

И тогда не красивая шрифтовая пара или модный коллаж, а этот восторг, признание команды, а главное — благодарность Клиента, выраженная в деньгах, будет настоящим результатом вашего дизайнерского труда.

@startwithease

PS. В тему: Виктор Папанек — Дизайн для реального мира

Первый выходной

Сегодня был первый выходной день, еще и День рождения моей мамы ❤️

Но при всем моем желании быть с семьей, у моего Тела был свой план — небольшая температура утром и остатки болезни, которые лучше было вылечить дома.

В результате день прошел в виртуальном общении с близкими, питье морса, домашнем завтраке и ужине с любимым человеком, прогулке на свежем воздухе (было сложно выходить, но прогулка того стоила!) и в просмотре «Один дома» с чаем.

Кажется, такой режим прямо противоположен рабочим стрессам и выяснению вопросов по одному из ключевых процессов на протяжении последней рабочей недели, и сейчас мое тело, наконец-то, начинает приходить в себя.

А ради чего мне был нужен такой рабочий режим?

Правда ли мне надо делать то, что я делаю и загонять себя в такое состояние?

В этом ли мое истинное предназначение?

Такие вопросы возникали у меня сегодня, а мое Тело и состояние помогают не избегать их, а находить честные ответы для самого себя.

___

В ближайшую неделю я желаю каждому из нас уютных вечеров, радостного общения и чувства единения с близкими.

Говорят, что счастье — это выбор, и я желаю нам с вами делать его как можно чаще ❤️

@startwithease

Рефлексия последней рабочей недели

Мы с партнером проводим личные встречи с ключевыми людьми в команде, на которых говорим о впечатлениях от совместной работы.

Хочу поделиться некоторыми мыслями с таких встреч:

Высокое качество продукта — как песчинка, из которой вырастает жемчуг: когда с качеством порядок, клиенты пользуются продуктом и видят всю его ценность. Можно поговорить о вкусе устриц 🤩

Низкое качество продукта — как снежок, из которого очень быстро растет снежный ком нагрузки на все команды 🤬 Пять багов у десяти клиентов создают кратное число коммуникаций и загружают работой всех. А если клиентов больше сотни?

Эффективная коммуникация, ясность в ролях и зонах ответственности — не опция, а обязательное условие, когда в компании 100+ человек.

Мы способны собраться на очередной звонок, чтобы поговорить о проблеме, или умеем решить проблему сегодня же?

Я делаю эту работу, потому что это результаты в моей настоящей роли? Или я опасаюсь за ненадежных коллег, которые уже меня подводили и из-за которых пострадает наша общая репутация перед клиентом, поэтому беру их работу на себя?

Выделенный внешний ответственный провоцирует безответственность у тех, кто на самом деле создает результат и отвечает за его качество. За кого я беру ответственность?

Мы хотим результат красивый, в рамках ОКР, к концу квартала? А что можно прямо сейчас дать коллегам, которые не знают, как отвечать клиенту?

Умеем ли в Бюрошный ФФФ, или фантазируем про Летающий асфальтоукладчик?

Мы можем уважительно, сохранив отношения — отказать клиенту, если видим, что наш продукт не будет хорошим решением для его задач и потребностей? Или думаем только о выручке, а не о том, что будет со всей командой после начала работы с десятком таких клиентов?

———

Наши истинные качества — человечность, интеллигентность, взаимное уважение и забота друг о друге.

Кто такой

интеллигентный и бесстыдный человек

по Ю.М. Лотману

Мы умеем разговаривать друг с другом и находим решение в большинстве сложных ситуаций.

Мы ценим работу на результат, но в команде ☺️ останутся только те, кто живет по нашим ценностям и разделяет нашу культуру.

@startwithease

Легкое катание

В продолжение поста:
Урок легкости

Готово обзорное видео с небольшого курса, на котором я был в выходные.

Не везде мое катание выглядит легким (особенно в попытках баттера на жесткой доске инструктора в конце видео 😅), но общую атмосферу и некоторые принципы можно оценить.

Если вам кажется, что сноуборд — это баланс, который сложно держать, напряжение и преодоление, то знайте — есть и альтернативный путь 🤩

@startwithease

Слово — серебро, а молчание — золото

Мой рабочий понедельник начался в 6.40 утра, когда наш самолет из Магнитогорска приземлился в Москве. Я забрал сноуборд на выдаче багажа, дошел до парковки, сел в машину и поехал в Москву. На этой неделе у меня были запланированы встречи с клиентами, партнерами и коллегами.

В 10 утра у нас с командой началось обучение, по ходу которого мы работали над синим контуром управления — разбирались, кто за что отвечает, в каких кругах и на каких ролях работает, в чем предназначение и какие метрики есть у каждой из команд.

По ходу встречи я обнаружил, что команда отметила меня как лидера сразу в пяти кругах — командных зонах ответственности. Неплохое начало, и это без учета моих экспертных ролей 🙈

А еще я понял, что почти не могу говорить. Физически, потому что горло болит.

Вы знаете, что после самолета слизистая высыхает. Сегодня это было как-то особенно сильно, и спустя три часа после полета каждое слово давалось с трудом, да и общее состояние после двух часов в московских пробках было совсем не бодрым. И это на звонке, где от меня, как лидера почти в половине направлений, ждут комментариев и активного участия.

Что в результате?

Оказалось, что коллеги вполне справляются без меня. Мне очень повезло — я работаю с классными и увлеченными людьми, а ведущие нашего обучения — самые опытные люди в этой сфере в России.

На обсуждениях в группах были коллеги, которые ненамеренно уводили дискуссию в сторону, но всегда находились другие, кто помогал сохранить контекст и возвращал всех к нужным целям.

В результате без моего активного участия команда сумела определить почти все, что планировалось на этот день. И даже сейчас, в десятом часу вечера, я вижу нескольких коллег, которые продолжают дополнять свои роли и вносить ясность в общий документ.

Мое физическое состояние сегодня дало мне важный урок — про то, как важно давать людям высказаться и слушать свою команду ☺️

@startwithease

Урок легкости

Привет всем с Урала!

Сегодня закончился двухдневный курс Основы легкого катания. Кажется, что этот курс был про сноуборд, но на самом деле — про то, как можно подходить ко всему в жизни.

Приведу несколько идей с курса для примера:

Внимание — не абстракция, а способ управления реальностью.

Попробуйте сомкнуть ладони и удерживать внимание на точке касания. А теперь предложите кому-то разомкнуть ваши руки, а сами сохраняйте внимание на точке касания. Если сохраните внимание и сможете не отвлечься, то сильно удивитесь.

На чем мое внимание?

Может быть на препятствии, помехе. А может быть — на том, куда мне надо прийти, приехать, попасть. Или на тех руках, что пытаются разомкнуть контакт — из примера выше. Или на точке контакта, который хочу сохранить. Что занимает ваш ум?

Напрягаешься — значит, что-то делаешь неправильно.

Люди старшего поколения в ответ на такое обычно смотрят снисходительно и говорят: Без труда не вытащишь и рыбку из пруда. Но кто сказал, что труд = напряжение?

Естественное состояние, когда действуешь правильно — расслабленное.

Например, большинство сноубордистов катаются со сжатыми булочками, и это приводит к куче проблем, от забитых мышц до сложностей в удержании канта. Расслабленный таз и конкретно булочки дают классный результат — кант держится намного лучше, дуга идет четче. Сознательное напряжение помогает перекантоваться, но сразу после перекантовки его стоит отпустить и ехать в новую дугу с легкостью.

Но кто сказал, что расслабленное = расфокусировнное?

Чем на самом деле я управляю?

У начинающих сноубордистов ответы чаще всего звучат так: «переношу вес на переднюю ногу», но это как раз не то, чем стоит управлять, чтобы легко кататься 😉 аналогия для такого варианта — выйти из машины и попробовать толкать ее сильнее сзади, когда хочешь ускорится. Или пытаться повернуть колесо руками, если хочешь поехать влево.

Где мои чувства?

В какой ноге? Как мои руки? А пальцы? Каким глазом я смотрю сейчас, пока еду на заднем канте? А сейчас, когда перешел на передний?

Возвращаться к себе, в свои чувства и ехать, находясь в контакте с собой — отличный способ достичь легкости.

И все это, конечно, не только про сноуборд.

@startwithease

Сереж, ну все же, как катнул?

Видео будет через неделю, посмотрим вместе 🤩

Друзья, спасибо!

В этом посте я хочу еще раз сказать спасибо всем, кто голосовал сам, привлекал друзей, поддерживал нашу команду и помогал нам выиграть в Национальной банковской премии 💪

Благодаря вашим усилиям по результатам голосования на сайте именно наша команда заняла первое место ☺️

Итоговых победителей в номинации выбирали каким-то тайным банковским алгоритмом, поэтому среди всех участников приз вручили Банку Зенит.

В качестве ответа мы с командой постараемся сделать так, чтобы к декабрю 2025 года и этот прекрасный Банк, и другие, самые лучшие и продвинутые банки купили наш продукт и использовали его для защиты своих клиентов 💪

Зачем нам это?

За десять месяцев 2024 года мошенники украли у людей более 158 млрд рублей.

Наша команда не может остаться в стороне.

Уже несколько лет мы изучаем поведение людей, работаем с психологами и делаем продукты, которые помогают тренировать навыки безопасной работы у сотрудников крупных компаний, от секретаря и бухгалтера до разработчика и DevOps-инженера.

Пора применить весь наш опыт и знания, чтобы защитить обычных людей.

Что мы уже сделали?

За этот год у нас получилось с нуля создать продукт Start AFT — интерактивный тренажер, который уже внедряют и тестируют крупные банки для защиты своих клиентов.

Это стало возможным благодаря слаженной работе всей команды ☺️ — владельца продукта, разработчиков и тестирования, дизайнеров, маркетинга, редакции, технической поддержки, инфрастрктуры, клиентского сервиса и продаж.

Что дальше?

Наша цель — сделать так, чтобы в 2025 году этот и другие наши продукты стали доступны каждому, кто хочет защитить себя, своих друзей, родных и близких 🤩

Горжусь нашей командой, и еще раз благодарю каждого за поддержку!

@startwithease

Про школьные учебники

Мои мама и папа всю жизнь проработали в школе. Мама была учителем математики, черчения и изобразительного искусства, а папа — воспитателем, вожатым, директором, а еще — учителем музыки.

Хочу поделиться несколькими фрагментами из вчерашнего разговора с родителями, на этот раз — на тему школьных учебников:

Папа

Помню, когда учился в школе [1950-е], был у нас курс арифметики или математики. Там, чтобы решить задачу, надо было задать и ответить на несколько вопросов. Задача была устроена так, что выясняем то, получаем это, из этого вытекает... И так далее: складываем, манипуляции совершаем. И все на реальных примерах.

А еще, чтобы разобраться, мне очень помогала тетрадь отца [моего дедушки].

Отец учился в обычной тверской гимназии [еще до Революции] и в третради этой, как в справочнике, у него и по арифметике, и по геометрии все было подробно и понятно написано. И знаний этих было достаточно, чтобы мне, сыну в 1950–е годы помочь всю школьную математику освоить. Как палочка-выручалочка, черная тетрадка. А еще поражал красивый, каллиграфический почерк всего, что там было записано — очень аккуратно, красиво.

Потом появились учебники [на примере геометрии]: Киселёв проще, понятнее чем, например, Никитин. Чтобы получить более понятную формулировку каких-то доказательств, всегда хотелось к более ранним учебникам обратиться.

Мама

Раньше учебники были сформулированы как будто более простым, понятным языком. 

А теперь, в современных учебниках правила сформулированы как будто наукообразно, не понятно. Понять и даже выучить правила в таких формулировках невозможно. Раньше понятная была методика: от простого к сложному. А теперь как будто сразу дают наукообразное что-то.

Папа

Кажется, что раньше образование было построено с той целью, чтобы полученные знания были человеку нужны в жизни. 

А сейчас как будто это — заумные тавтологии, большие тексты вместо лаконичных, коротких. Вместо точных изъяснений правил — какие-то навороты, какие-то мысли как шелуха, не нужные. Хочется освободить это словоблудие, освободить эти правила от шелухи, оставить суть, — и ребенок скорее воспримет и поймет, что к чему.

Почему так сделано? Может, кому-то надо было [научную работу по педагогике] защитить? Все равно не понятно, из каких это сделали побуждений.

Но такой подход точно не работает на пользу восприятия, воспитания человека для практической жизни. 

@startwithease

PS. На фото — один из учебников по геометрии, который, по мнению папы, уже был не самым понятным. Но сравните его с сегодняшними учебниками 😊

PPS. Очень похожие вещи писал Фейнман о системе бразильского образования. Совпадение?

Про тягу к знаниям

Сегодня общался с родителями и услышал много интересных историй.

Одной из них, которую рассказала мама, хочу поделиться с вами:

Ее мама, моя бабушка, когда училась в школе жила с родителями в деревне под Ржевом. Сейчас кажется естественным, что у каждого ребенка есть свои учебники и задачники по всем нужным предметам. А в то время у детей был один задачник по арифметике, на, — внимание, — несколько деревень.

И вот однажды вечером этот задачник попадает к моей бабушке. А утром его уже нужно отдавать дальше.

И она сидит весь вечер, записывает и решает как можно больше задач. Ее отец смотрит на это и спрашивает:

А чего это ты так долго сидишь? Не понимаешь, что ли, как задачки решать? Так может заберем тебя из школы [раз ума не хватает]?

На это бабушка оправдывается и отвечает, что все понимает, но хочет нарешать как можно больше задач, потому что книгу надо будет отдавать.

Что в результате?

Моей бабушке разрешили остаться в школе, а знания арифметики уже много лет спустя позволяли ей в уме решать такие задачки, которые моя мама, делая уроки, решала в восьмом классе с помощью уравнений.

Выводы?

Дети тех лет были сильно вовлечены в хозяйство, имели вполне реальную работу по дому и очень хорошо понимали, кем они станут, если они не будут учиться (пасти коров всю оставшуюся жизнь — очень неплохой исход).

Интересно, можно ли активировать такого уровня мотивацию у современных детей?

Или у любого из нас, когда вместо получения новых знаний и ценных навыков хочется позалипать часик-другой в рилсах?

@startwithease

Как идея меняет мир

Представьте, что вы — молодой человек, родом из простой семьи.

Ваш отец приучил вас уважать честный труд и знать цену деньгам.

Вы учитесь и начинаете работать по специальности в большой корпорации, которая, фактически, является монополией.

По долгу службы вы изучаете внутренние регламентирующие документы и отлично понимаете смысл всего, что в них написано.

Наблюдая за старшими и более авторитетными коллегами, вы замечаете несправедливость.

Коллеги берут с клиентов корпорации большие деньги и оказывают услуги, ссылаясь на положения и нормы тех самых документов. Но вы точно знаете, что эти услуги и сам формат их оказания противоречат документам. Кроме того, сама суть услуг и суммы, которые получают коллеги противоречат вашему воспитанию, этическим и профессиональным принципам.

Проблема в том, что документы эти — для внутреннего пользования, и клиенты не могут их прочитать. Все положения их интерпретируют для них ваши авторитетные коллеги, и они же берут деньги за услуги, спрос на которые сами же формируют, используя свое монопольное положение, власть и авторитет.

Такой порядок вещей сложился давно и все клиенты к нему привыкли.

Несмотря на это, вы публично заявляете о фактах, которые обнаружили и распространяете информацию среди немного числа клиентов, с кем работаете лично.

Узнав об этом, вас хотят уволить, но влиятельный партнер, с кем вы знакомы, заступается за вас. В результате вам организуют встречу с советом директоров компании, чтобы переубедить и доказать корректность существующего порядка работы с клиентами.

На встрече вы понимаете, что в интересах всех членов совета — сохранить существующий порядок, а ваша прямота может стоить вам карьеры.

Тем не менее, вы аргументированно доказываете свою правоту. Совет заканчивается, все расходятся. На выходе из офиса вы видите, что к вам спешат пара охранников с не слишком дружелюбными намерениями.

К счастью, влиятельный партнер оказывается рядом и прячет вас в своем кабинете. У вас есть час времени — дольше задержать охрану не получится даже у него.

Телефона и интернета у вас с собой нет.

К счастью, в кабинете находятся листы бумаги и копировальный аппарат.

Вы успеваете изложить реальную суть регламетирующих документов на понятном для клиентов языке, сделать достаточно много копий и выбрасываете их в окно.

Проходящие прохожие с интересом изучают листы и передают их своим друзьям и знакомым. Почти каждый из них вынужден был платить корпорации больше, чем это на самом деле было нужно.

Поднимаются акции протеста и на корпорацию оказывается небывалое общественное давление.

Под этим давлением она вынуждена отказаться от большей части своих требований к людям, а ее власть, авторитет и монопольное положение в обществе становятся значительно слабее.

Вся отрасль, в которой вы работаете, а за ней и весь мир начинают работать по-новому.

———

Вас зовут Мартин Лютер.

Новый порядок, который устанавливается в окружающем мире, называется капитализм.

@startwithease

Кто отвечает за выручку?

В продолжение поста:
Командная работа

Полтора года назад мы с командой собирались на семинар по клиентократии — модели управления, которую придумали во ВкусВилле и в которой все сотрудники работают на внешнего клиента или внутреннего заказчика, а не на начальника и не для выполнения каких-то установленных сверху правил и требований.

Первый вопрос, с которого ведущий начал семинар, звучал так:

— Кто у вас в компании отвечает за выручку?

Все усмехнулись (ну, очевидно же) и показали на коммерческого директора.

Но уже через час по ходу семинара стало ясно, что за выручку в той или иной степени отвечает каждый из нас:

У коммерческого директора могут быть свои обещания — в первую очередь про то, что процессы в команде выстроены как следует, сделки ведутся в соответствии с методологией, по четким стадиям и ясным критериям, а маркетинг, пресейл и сейлы работают слаженно.

У сейлов могут быть свои обещания — например, что мы точно понимаем задачи и людей, кто готов заплатить за их решение у клиента, что согласован и выделен нужный бюджет, определены и утверждены у руководства нужные нам критерии выбора.

Но любой адекватный клиент заплатит только в том случае, если убедится, что в продукте есть ценность — то есть если он действительно ему нужен и хорошо решает его задачи.

А ценность он сможет увидеть, только если продукт работает стабильно.

А работать он будет стабильно, если обновления корректно протестированы и не содержат багов.

А обновления не будут содержать багов, только если разработчик написал код правильно и качественно, с учетом нагрузки и специфики эксплуатации продукта у клиента.

И работать продукт в принципе будет, только если создана и правильно настроена вся инфраструктура.

И инфраструктуру можно настроить только тогда, когда она куплена и счета за нее вовремя оплачивают, и так далее.

А как клиенты узнают о нас?

А почему они будут доверять и общаться с нами?

А кто покажет клиенту, как работает продукт и ответит на сложные вопросы по самым неочевидным кейсам?

А кто подготовит документацию и будет сопровождать ПСИ, в том числе по требованиям ИБ?

А кто будет помогать клиентам с решением всех вопросов, возникающих по ходу эксплуатации?

А кто будет выставлять счета, готовить акты, платить нам зарплату, расчитывать налоги и сдавать отчетность в соответствии с законом, чтобы у проверяющих органов не было к нам вопросов?

И так далее.

———

Выручка — важная метрика, и часто ее относят к результатам коммерческой команды.

Но получить ее можно только благодаря ответственной и слаженной работе всех людей в компании ☺️

@startwithease

Синхронизация смыслов

В продолжение поста:
Start with Why / Начни с вопроса «Зачем?»

Сегодня говорили со знакомым предпринимателем, который развивает свою компанию в нашей теме, и он поделился интересной историей:

В работе с некоторыми ключевыми руководителями у него, как директора, ощущалось напряжение: их мотивация, эффективность и способность приносить нужные результаты вызывали вопросы.

Он провел личный разговор с каждым таким руководителем, в ходе которого:

1. Рассказал каждому свой ответ на вопрос: Зачем я это делаю — почему лично он создает и развивает компанию, в которой они работают.

2. Затем попросил руководителя ответить на аналогичный вопрос: Зачем ты это делаешь? — работаешь здесь, в этой роли, выполняешь эти обязанности.

Лично тебе для чего это нужно? Почему ты это делаешь?

В ходе разговора, по его словам, многое прояснилось.

Например, часть руководителей брали на себя и делали больше — потому, что боялись, что их подведут коллеги из других команд. Их ответы это помогло увидеть пробелы в понимании зон ответственности и синхронизировать результаты, обещания, внутренний продукт, который ожидается от каждой роли.

Кто-то ответил достаточно ясно.

А кто-то не смог ответить по существу, и ограничился общими словами — работаю, потому что это приносит деньги, или направление кажется перспективным, и т.п. — и такие люди после разговора сами сказали, что, кажется, им с компанией не по пути.

———

Многим моим знакомым, особенно тем, кто работал в крупных компаниях, слова миссия, ценности и смыслы кажутся пустым звуком и корпоративной ерундой.

Но спросите себя перед сном:

— Зачем я делаю это [в своей роли]?

а еще:

— Я действительно талантлив [в своей роли]?

И если ответы не будут однозначными, подумайте — возможно, другая роль в вашей нынешней компании или другая компания подойдут вам лучше?

——

Зарплата в рынке, быстрый компьютер, нормированный рабочий день — все это важно и нужно.

Но я вижу, что общие смыслы и ценности сильнее всего помогают человеку ощутить себя в своей команде, создавать лучшие продукты и чуствовать, что он счастлив работать здесь. 

☺️

@startwithease