Кто отвечает за выручку?

В продолжение поста:
Командная работа

Полтора года назад мы с командой собирались на семинар по клиентократии — модели управления, которую придумали во ВкусВилле и в которой все сотрудники работают на внешнего клиента или внутреннего заказчика, а не на начальника и не для выполнения каких-то установленных сверху правил и требований.

Первый вопрос, с которого ведущий начал семинар, звучал так:

— Кто у вас в компании отвечает за выручку?

Все усмехнулись (ну, очевидно же) и показали на коммерческого директора.

Но уже через час по ходу семинара стало ясно, что за выручку в той или иной степени отвечает каждый из нас:

У коммерческого директора могут быть свои обещания — в первую очередь про то, что процессы в команде выстроены как следует, сделки ведутся в соответствии с методологией, по четким стадиям и ясным критериям, а маркетинг, пресейл и сейлы работают слаженно.

У сейлов могут быть свои обещания — например, что мы точно понимаем задачи и людей, кто готов заплатить за их решение у клиента, что согласован и выделен нужный бюджет, определены и утверждены у руководства нужные нам критерии выбора.

Но любой адекватный клиент заплатит только в том случае, если убедится, что в продукте есть ценность — то есть если он действительно ему нужен и хорошо решает его задачи.

А ценность он сможет увидеть, только если продукт работает стабильно.

А работать он будет стабильно, если обновления корректно протестированы и не содержат багов.

А обновления не будут содержать багов, только если разработчик написал код правильно и качественно, с учетом нагрузки и специфики эксплуатации продукта у клиента.

И работать продукт в принципе будет, только если создана и правильно настроена вся инфраструктура.

И инфраструктуру можно настроить только тогда, когда она куплена и счета за нее вовремя оплачивают, и так далее.

А как клиенты узнают о нас?

А почему они будут доверять и общаться с нами?

А кто покажет клиенту, как работает продукт и ответит на сложные вопросы по самым неочевидным кейсам?

А кто подготовит документацию и будет сопровождать ПСИ, в том числе по требованиям ИБ?

А кто будет помогать клиентам с решением всех вопросов, возникающих по ходу эксплуатации?

А кто будет выставлять счета, готовить акты, платить нам зарплату, расчитывать налоги и сдавать отчетность в соответствии с законом, чтобы у проверяющих органов не было к нам вопросов?

И так далее.

———

Выручка — важная метрика, и часто ее относят к результатам коммерческой команды.

Но получить ее можно только благодаря ответственной и слаженной работе всех людей в компании ☺️

@startwithease