Мы с партнером проводим личные встречи с ключевыми людьми в команде, на которых говорим о впечатлениях от совместной работы.
Хочу поделиться некоторыми мыслями с таких встреч:
Высокое качество продукта — как песчинка, из которой вырастает жемчуг: когда с качеством порядок, клиенты пользуются продуктом и видят всю его ценность. Можно поговорить о вкусе устриц 🤩
Низкое качество продукта — как снежок, из которого очень быстро растет снежный ком нагрузки на все команды 🤬 Пять багов у десяти клиентов создают кратное число коммуникаций и загружают работой всех. А если клиентов больше сотни?
Эффективная коммуникация, ясность в ролях и зонах ответственности — не опция, а обязательное условие, когда в компании 100+ человек.
Мы способны собраться на очередной звонок, чтобы поговорить о проблеме, или умеем решить проблему сегодня же?
Я делаю эту работу, потому что это результаты в моей настоящей роли? Или я опасаюсь за ненадежных коллег, которые уже меня подводили и из-за которых пострадает наша общая репутация перед клиентом, поэтому беру их работу на себя?
Выделенный внешний ответственный провоцирует безответственность у тех, кто на самом деле создает результат и отвечает за его качество. За кого я беру ответственность?
Мы хотим результат красивый, в рамках ОКР, к концу квартала? А что можно прямо сейчас дать коллегам, которые не знают, как отвечать клиенту?
Умеем ли в Бюрошный ФФФ, или фантазируем про Летающий асфальтоукладчик?
Мы можем уважительно, сохранив отношения — отказать клиенту, если видим, что наш продукт не будет хорошим решением для его задач и потребностей? Или думаем только о выручке, а не о том, что будет со всей командой после начала работы с десятком таких клиентов?
———
Наши истинные качества — человечность, интеллигентность, взаимное уважение и забота друг о друге.
Кто такой
интеллигентный и бесстыдный человек
по Ю.М. Лотману
Мы умеем разговаривать друг с другом и находим решение в большинстве сложных ситуаций.
Мы ценим работу на результат, но в команде ☺️ останутся только те, кто живет по нашим ценностям и разделяет нашу культуру.
@startwithease