Софт Скиллз Лаб

Всё, что нужно знать про обратную связь, — в одной статье

Друзья, мы наконец-то запустили блог 🎉

Будем давать вам ещё больше полезных материалов, кейсов и подробных разборов — в формате, в который не всегда получается уместить в пост или даже вебинар.

В блоге уже можно найти, например, тесты для руководителей, подборки книг по развитию навыков коммуникации и другие статьи.

Но начать предлагаем с самой большой нашей статьи на данный момент — гайда про обратную связь. Настолько подробно эту тему мы разбираем только в нашей книге и на курсе (кстати, старт потока уже 8 сентября).

Собрали в статью почти всю нашу теорию по ОС:

— как подготовиться к разговору и выбрать правильный момент;
— из каких компонентов состоит хорошая обратная связь;
— почему даже правильные слова иногда вызывают сопротивление и конфликт;
— как говорить с подчинённым, коллегой и руководителем — и почему это не совсем один и тот же разговор;
— что делать в сложных ситуациях и как реагировать на сопротивление.

Внутри — формулы, подробные примеры и разборы кейсов.

Переходите и читайте:

https://skillslab.center/blog/kak-davat-obratnuyu-svyaz

Чему нас не научили в школе?

1 сентября — день линеек по всей стране, и почти каждый взрослый в этот день вспоминает свои школьные годы.

И правда, вспомните, как это было.

Нас учили решать задачи, писать сочинения и отвечать у доски.

Но почти никого не учили вести конфликты, защищать границы, справляться с чужими эмоциями и давлением.

А во взрослой жизни именно эти навыки часто влияют на результат сильнее, чем кажется.

8 сентября стартует новый поток курса «Осознанные коммуникации» — 1,5 месяца практики, чтобы научиться:

▫️ уверенно защищать себя и свои интересы

▫️ понимать людей, их эмоции и скрытые мотивы

▫️ сохранять авторитет в конфликте

▫️ говорить о сложном так, чтобы вас слышали

▫️ договариваться без давления и манипуляций

Курс на 70% состоит из практики на кейсах.

За короткое время мы интенсивно нарабатываем навыки, которые можно годами развивать самостоятельно — по книгам и лекциям.

🎁 В честь начала учебного года дарим скидку 15% на все тарифы курса.

Это минимальная стоимость, по которой сейчас можно попасть на обучение.

Если давно хотели прокачать коммуникацию не только по книгам и лекциям, но и через живую практику, — сейчас хороший момент.

Курс стартует уже 8 сентября.

👉 Переходите на сайт и применяйте промокод SEPTEMBER. Скидка действует до конца пятницы, 4 сентября, 23:59 мск.

Не откладывайте регистрацию: https://skillslab.center/communication

Что отвечать, если коллега перекладывает на вас вину

🗣 Разбирает Семен Солдатов, тренер Софт Скиллз Лаб, преподаватель ВШЭ, Сколково, ЦУ, экс-владелец продукта в Alfa, экс-бизнес аналитик

📌 Кейс:

Вы с коллегой готовили презентацию нового проекта перед советом директоров. За день до выступления вы оба правили и перепроверяли слайды. Но во время презентации технический директор заметил ошибку в цифрах, и это вызвало замешательство у остальных. После презентации коллега говорит вам:

«Я же просил тебя перепроверить — это было так сложно?»

Как тут себя вести?

Очень рискованно будет сразу дать рациональный ответ вроде: «Мы вместе делали и перепроверяли презентацию, поэтому это и твоя ответственность».

Формально это может быть правдой. Но в моменте вас, скорее всего, не услышат, потому что человек на эмоциях.

Он уже считает, что это была ваша зона ответственности. И если сразу начать спорить о том, кто виноват, договориться будет сложнее, а конфликт может только усилиться.

Поэтому:

1️⃣ Обрабатываем эмоции

Сначала помогите человеку заметить, что он сейчас не только обсуждает ошибку, но и переживает из-за результата.

Например:

«Тоже переживаешь, что наш проект могут не принять?»
«Беспокоишься, утвердят ли нам проект?»

Когда человек отвечает на такой вопрос, градус эмоций обычно снижается. После этого уже проще переходить к рациональному обсуждению.

2️⃣ Берите на себя свою часть ответственности

В компаниях часто встречаются две крайности: либо человек полностью отказывается от ответственности, либо берет на себя даже то, за что отвечал не только он.

Здесь важно показать, что вы готовы признать свою часть, но не замыкать всю проблему на себе.

Например:

«Да, согласен, что я мог лучше проверить слайды 3, 5 и 7. Но ошибку в цифрах мы оба не заметили, и сейчас нам важнее понять, можно ли исправить ситуацию».

Так вы не уходите в оправдания, но и не соглашаетесь с тем, что вся ответственность лежит только на вас.

Искать виноватого особенно бессмысленно, если зоны ответственности изначально были неясными. Лучше признать это и перейти к следующему шагу.

3️⃣ Договоритесь о правилах совместной работы

После того как эмоции снизились и вы обозначили свою часть ответственности, важно не оставить ситуацию в формате «ну ладно, в следующий раз будь внимательнее».

Зафиксируйте, как вы будете работать дальше, чтобы ошибка не повторилась.

Например:

«Я верю, что мы сможем запустить проект. Но чтобы дальше его нормально развивать, мне важно, чтобы у нас была прозрачность в задачах: кто за какие слайды отвечает, кто проверяет цифры и что мы делаем, если кто-то из нас не уверен в данных. Давай договоримся об этом перед следующей версией?»

Чем яснее правила, тем меньше пространства для взаимных обвинений.

💬 А вы сталкивались с такими ситуациями в работе? Как решали?

В кризис нужно просто пересидеть и не отсвечивать?

🗣 Разбирает CEO Софт Скиллз Лаб Александра Клименко

В кризис замереть кажется нормальной стратегией. Не хочется отсвечивать, чтобы случайно не попасть под горячую руку, особенно если вокруг уже ходят разговоры про сокращения. Да, если прямо сейчас наделать ошибок, можно действительно попасть под удар. Но если сокращения все равно будут, позиция «я тихо посижу, и меня не заметят» не очень сильно вам поможет.

В кризис нужно и можно показать, что вы как раз тот человек, которого не нужно увольнять.

Что можно сделать?

1️⃣ Понять, почему вас сложно заменить

Сделайте ревизию того, что вы уже делаете для компании.

— Какие процессы без вас начнут проседать?
— Какие проблемы вы закрываете для руководителя, команды или внутренних заказчиков?

Но здесь важно смотреть не только на то, что вы объективно делаете полезного. Важный вопрос — знает ли компания, что это делаете именно вы. Нужно обязательно подсвечивать это.

2️⃣ Связать свою работу с тем, что нужно компании сейчас

В кризис особенно важно понимать, какие функции для компании жизненно необходимы.

Ваша задача — не просто быть хорошим специалистом, а понимать, какую ценность вы приносите именно сейчас.

— Почему без вас бизнесу будет сложнее?
— Почему вас нельзя легко заменить человеком с улицы, который просит зарплату в три раза меньше?

3️⃣ Наладить отношения внутри компании

Если сейчас этих связей нет, их стоит выстраивать. С непосредственным руководителем, внутренними заказчиками, стейкхолдерами, кросс-функциональными командами и исполнителями.

Люди вокруг должны понимать, по какому вопросу к вам идти, какая у вас зона ответственности и в чем ваша уникальная ценность для компании.

Не нужно срочно брать на себя все задачи подряд и выгорать, доказывая, что вы «очень нужный человек». Но если вы видите область, где можете принести компании дополнительную ценность, в кризис это тоже может стать возможностью.

Именно об этом мы говорили на вебинаре «Как продолжать строить карьеру, когда рынок трясет».

Разбирали, что делать, когда вокруг режут бюджеты, отменяют проекты и каждый день меняют вводные, а у сотрудников появляется понятный страх за свое место.

На вебинаре обсудили:

— кого повышают, а кого сокращают первым при урезании бюджетов;
— как выстроить сильную репутацию в глазах руководителя;
— как доносить свои намерения на карьерный рост даже в сложных условиях;
— как управлять своей ценностью, чтобы ее действительно видели.

Вебинар провела Мария Лагоша — ведущий тренер Софт Скиллз Лаб, преподаватель по переговорам ВШЭ, тренер и консультант по ораторскому мастерству.

Запись вебинара уже доступна в канале предзаписи.

👉 Переходите, смотрите запись и забирайте гайд «Как подготовиться к сложным переговорам за 5 минут»: https://t.me/+Sz7faTPOHIFjYTc6

Исследования: Расти в карьере становится сложнее?

Если вам кажется, что сегодня получить хорошую должность, перейти в более сильную компанию или вырасти до руководителя стало сложнее, — кажется не только вам.

Рынок труда действительно становится все более конкурентным.

📌 В России на одну вакансию уже приходится в среднем 10,3 резюме — при норме до 8.

А в некоторых профобластях вроде менеджмента или консалтинга эти цифры вообще доходят до 27 и 46 резюме на вакансию соответственно.

При этом сам HH прогнозирует, что требования к опыту и самопрезентации в 2026 году станут только еще более жесткими.

📌 В большинстве развитых экономик нанимают на 20–30% меньше людей, чем до пандемии.

По свежим данным LinkedIn за июнь 2026 года, в Нидерландах найм ниже уровня 2020 года на 41%, во Франции — на 39%, в Германии и Великобритании — на 27%.

И снижение продолжается год к году.

📌 На глобальном рынке заявок на каждую позицию тоже становится гораздо больше.

Greenhouse проанализировал данные 6 000+ компаний и 640 млн заявок.

В 2022 году одна вакансия получала в среднем 116 заявок. В 2025-м — уже 244.

Это рост на 111% всего за три года.

Получается довольно неприятная картина: рынок становится менее предсказуемым, а конкуренция за возможности — выше.

В такой ситуации хочется прежде всего удержаться на своем месте. Кажется, что лучший способ сохранить работу — просто тихо делать свою работу и не отсвечивать.

Но именно в этот момент особенно важно понимать, как вашу ценность видят внутри компании. Потому что когда меняются бюджеты, сокращаются проекты и пересматриваются приоритеты, одних хороших результатов может быть недостаточно — важно уметь правильно доносить свой вклад и выстраивать профессиональную репутацию.

Именно об этом поговорим на вебинаре «Как продолжать строить карьеру, когда рынок трясет» — сегодня в 20:00.

Разберем, по каким критериям оценивают сотрудников в период сокращений, как выстроить сильную репутацию в глазах руководителя и как говорить о карьерном росте даже тогда, когда кажется, что для него совсем не время.

А тем, кто останется до конца вебинара, подарим подробный гайд, как подготовиться к сложному разговору буквально за 5 минут ⏳

Ссылка на вебинар придет в бот, регистрируйтесь.

Как продолжать строить карьеру, когда рынок трясет

Когда вокруг режут бюджеты, отменяют проекты и меняют вводные каждый день, в первую очередь появляется страх за свое место. В такой атмосфере кажется, что лучше «не отсвечивать» и просто делать свою работу.

Но парадокс в том, что стратегия затаиться в кризис не работает — под сокращение чаще всего попадают именно те, чью ценность перестает видеть руководство. Чтобы сохранить позицию и даже вырасти, нужно меняться быстрее рынка и выстраивать правильную коммуникацию с окружением.

📌 27 августа в 20:00 (мск) мы проведем бесплатный вебинар и расскажем, как грамотно управлять своей ценностью и расти вопреки кризису.

За 1,5 часа разберем:

▫️ Кого повышают, а кого сокращают первым при урезании бюджетов — проанализируем критерии оценки помимо хардов
▫️ Как выстроить сильную репутацию в глазах руководителя
▫️ Как доносить свои намерения на карьерный рост даже в самых сложных условиях

Весь материал разберем на реальных кейсах, вы сможете отправить свою ситуацию в анонимную гугл-форму.

🗣️ Вебинар проведет Мария Лагоша — ведущий тренер Софт Скиллз Лаб, преподаватель по переговорам ВШЭ, тренер и консультант по ораторскому мастерству, основатель и ex-CEO театральной студии.

Встречаемся в Zoom, поэтому вы сможете задать Марии любые вопросы.

👉🏻 Запустите бота, чтобы получить ссылку на конференцию!

Как добиться внимания на созвоне, если все отвлекаются?

🗣 Разбирает ведущий тренер Мария Лагоша

Главная беда групповых созвонов: вы рассказываете важные вещи, а в ответ — тишина. Кто-то параллельно отвечает в чатах, кто-то выключил камеру, а кто-то вроде и слушает, но реагирует с задержкой.

Вот несколько советов, которые помогут сделать созвон живее и удержать внимание аудитории.

1️⃣ Вовлекайте участников каждые 3–5 минут

Даже в офлайне тяжело долго удерживать внимание без активного участия. А на созвоне шансов еще меньше: рядом мессенджеры, почта и соблазн «по-быстренькому» решить пару рабочих задач.

Не стоит 20 минут подряд читать монолог. Задавайте вопросы, просите поставить реакцию, выбрать вариант в опросе, написать ответ в чат или коротко прокомментировать голосом.

2️⃣ Начинайте не с информации, а с проблемы

Если сразу переходить к теории, регламентам или длинному контексту, участникам тяжело понять, зачем им вообще слушать.

Гораздо проще удержать внимание, если сначала столкнуть команду со знакомой проблемой. Тогда у информации появляется ценность: человек слушает не из вежливости, а чтобы найти решение.

3️⃣ Обращайтесь к конкретным людям

Размытое «Есть ли у кого-то вопросы?» обычно не работает — все ждут, что ответит кто-то другой.

Обращайтесь точечно.

📌 Например:

«Маш, у тебя, кажется, была похожая ситуация с клиентом. Что думаешь?»

Когда люди понимают, что в диалог могут включить любого, уровень внимания заметно возрастает.

4️⃣ Запрашивайте обратную связь

Если вы задаете вопросы, меняете структуру, а концентрация все равно падает, запросите обратную связь у коллег, которым вы доверяете.

Например, через классическую формулу «я-сообщения»:

«Заметил, что в последнее время на созвонах упала вовлеченность: коллеги редко отвечают, поэтому кажется, что меня слушают вполуха. Подскажи, пожалуйста, со стороны: чего не хватает на встречах, чтобы удерживать фокус?»

Так вы получите идеи для улучшения встреч, а также покажете команде, что вам важно качество коммуникации.

💬 Поэтому не бойтесь спрашивать. Кстати, а как вы удерживаете внимание команды на созвонах? Делитесь в комментариях!

Друзья, наконец-то готовы представить вам результаты нашего масштабного исследования управленческих коммуникаций и софт-скиллов

Мы вместе с hh.ru спросили 317 руководителей и 2040 сотрудников, как они оценивают свой эмоциональный интеллект, доверие в команде и умение слышать друг друга.

Исследование уже вышло в Газете.ру, Коммерсанте, IT Channel News и CNews и других СМИ.

В карточках — главные выводы и наши рекомендации, листайте 👉🏻

Благодарим всех, кто помог в сборе данных:
Продукторий Владимира Меркушева | TeamLead. С места в career | Management HUB | Топовые вакансии | Немного продакт | Тимлид Очевидность | Нормально делай, нормально будет | Светлая сторона управления и переговоров | CareerStation | Yet another Analyst | Потрудитесь отдохнуть! | Звуки змеюки | Семейка продактов | Продакт поехал | Плохой менеджер Артём Арюткин | Teamlead Good Reads | Руковожоп

Как задавать уточняющие вопросы и не выглядеть некомпетентным?

🙌 Вам бывает неловко задать вопрос, даже если вы понимаете, что он поможет уточнить ожидания, снизить риски и избежать ошибок?

Когда проект горит и руководитель уже раздражен, никто не хочет в ответ на свой вопрос услышать:

«Почему я должен это разжевывать?»

Как же уточнить важные детали и не вызвать недовольство?

На вебинаре «Управление в тумане» мы разбирали, как коммуницировать с начальством в условиях неопределенности, давления и ограниченного времени на принятие решений.

Один из кейсов был как раз о том, как грамотно задавать вопросы в стрессовой ситуации.

Выложили текстовый разбор в канал 👇

👉 Переходите, чтобы прочитать кейс и забрать запись и презентацию занятия: https://t.me/+uiBimK0dAo5lZmMy

Как говорить с руководителем, который требует результат без приоритизации

В кейсе со вчерашнего вебинара на просьбу приоритизировать задачи, потому что закрыть все в срок при текущих ресурсах не получится, руководитель отвечает:

«Сейчас надо не жаловаться, а результаты показывать».

🗣 Ведущий тренер Анна Мигунова разбирает, как тут поступать:

1️⃣ Обработать негатив

Для руководителя ваша фраза — неприятная новость. Она вызывает как минимум неприятное удивление или даже сильное раздражение. И прямо сейчас это раздражение выливается на вас.

Если сразу начать доказывать, почему ресурсов не хватает, эмоция никуда не исчезнет и может помешать руководителю вас услышать.

Лучше сначала снять негативную эмоцию, проговорив ее вслух:

«Понимаю, неприятно удивляет моя просьба приоритизировать…»

2️⃣ Показать, почему давить на вас невыгодно

Только работы с эмоциями недостаточно. Руководитель ждет от вас решений, причем таких, которые будут на пользу его отдела.

Но разве отделу будет полезно, если ни одну из поставленных задач не успеют сделать качественно и в срок из-за распыления приоритетов?

Здесь можно использовать «показание последствий»: определить, что важно для руководителя, и показать вред для этого «важно».

Например:

«Понимаю, неприятно удивляет моя просьба приоритизировать. Проблема в том, что результат директору мы как раз не покажем, если команда будет заниматься тремя проектами одновременно: из-за нехватки рук все три получатся некачественными и не уложатся в срок. Поэтому предлагаю решить вопрос так, чтобы действительно дать результат: какой проект должен стать для нас главным приоритетом?»

Так вы покажете, что приоритизация нужна не вам лично, а результату, который от вас ждут.

На вебинаре мы разобрали много кейсов о том, как вести себя с командой и руководством в условиях стресса и неопределенности.

Запись всего эфира вебинара уже в предзаписи. Переходите и забирайте: https://t.me/+vAkob6ymBVFmNWJi

Попрактикуемся перед вебинаром?

📌 Представьте ситуацию:

Вы управляете отделом, который сейчас разрабатывает два важных для компании проекта.

К вам приходит руководитель и сообщает, что «сверху» спустили еще один важный проект, и первые результаты по нему нужно показать уже через месяц.

Вы понимаете, что при текущих ресурсах закрыть все задачи в срок не получится, и просите руководителя помочь приоритизировать проекты.

А в ответ слышите:

— Сейчас надо не жаловаться, а результаты показывать.

💬 Что бы вы ответили руководителю?

Пишите в комментариях ответную фразу, а уже на вебинаре разберем этот кейс и ваши варианты ответов.

P.S. Если вы еще не зарегистрировались на вебинар, скорее запускайте бота.