🗣 Разбирает Семен Солдатов, тренер Софт Скиллз Лаб, преподаватель ВШЭ, Сколково, ЦУ, экс-владелец продукта в Alfa, экс-бизнес аналитик
📌 Кейс:
Вы с коллегой готовили презентацию нового проекта перед советом директоров. За день до выступления вы оба правили и перепроверяли слайды. Но во время презентации технический директор заметил ошибку в цифрах, и это вызвало замешательство у остальных. После презентации коллега говорит вам:
«Я же просил тебя перепроверить — это было так сложно?»
Как тут себя вести?
Очень рискованно будет сразу дать рациональный ответ вроде: «Мы вместе делали и перепроверяли презентацию, поэтому это и твоя ответственность».
Формально это может быть правдой. Но в моменте вас, скорее всего, не услышат, потому что человек на эмоциях.
Он уже считает, что это была ваша зона ответственности. И если сразу начать спорить о том, кто виноват, договориться будет сложнее, а конфликт может только усилиться.
Поэтому:
1️⃣ Обрабатываем эмоции
Сначала помогите человеку заметить, что он сейчас не только обсуждает ошибку, но и переживает из-за результата.
Например:
«Тоже переживаешь, что наш проект могут не принять?»
«Беспокоишься, утвердят ли нам проект?»
Когда человек отвечает на такой вопрос, градус эмоций обычно снижается. После этого уже проще переходить к рациональному обсуждению.
2️⃣ Берите на себя свою часть ответственности
В компаниях часто встречаются две крайности: либо человек полностью отказывается от ответственности, либо берет на себя даже то, за что отвечал не только он.
Здесь важно показать, что вы готовы признать свою часть, но не замыкать всю проблему на себе.
Например:
«Да, согласен, что я мог лучше проверить слайды 3, 5 и 7. Но ошибку в цифрах мы оба не заметили, и сейчас нам важнее понять, можно ли исправить ситуацию».
Так вы не уходите в оправдания, но и не соглашаетесь с тем, что вся ответственность лежит только на вас.
Искать виноватого особенно бессмысленно, если зоны ответственности изначально были неясными. Лучше признать это и перейти к следующему шагу.
3️⃣ Договоритесь о правилах совместной работы
После того как эмоции снизились и вы обозначили свою часть ответственности, важно не оставить ситуацию в формате «ну ладно, в следующий раз будь внимательнее».
Зафиксируйте, как вы будете работать дальше, чтобы ошибка не повторилась.
Например:
«Я верю, что мы сможем запустить проект. Но чтобы дальше его нормально развивать, мне важно, чтобы у нас была прозрачность в задачах: кто за какие слайды отвечает, кто проверяет цифры и что мы делаем, если кто-то из нас не уверен в данных. Давай договоримся об этом перед следующей версией?»
Чем яснее правила, тем меньше пространства для взаимных обвинений.
💬 А вы сталкивались с такими ситуациями в работе? Как решали?