ПроБоссов • Оксана Нилова

А теперь мой совет

Где можно - надо уметь посчитать. Где нельзя - нужно набраться смелости и сказать: «А здесь посчитать точно - не получится. Будет притянуто за уши».

Помню на заре моей карьеры я не умела так делать. Пыталась найти связи где их нет.

Желание казаться супер-умными не делает нас экспертными.

За этот совет Майкла Армстронга платят большие деньги

Сразу скажу - просто сохраните это фото. Даже пока не знаете зачем оно вам. Если вы строите карьеру или бизнес - однажды эта модель даст вам 100 очков. Её предложил один из самых известных британских авторов по менеджменту М.Армстронг.

Она о том, как посчитать текучесть, обосновать необходимость её снижения или удержания людей.

Когда это вопрос встаёт - начальники голову ломают что учесть. Потом ещё надо держать удар - с чего ты это взял.

Теперь смело берите и говорите - так считают во всем мире, классик менеджмента Майкл Армстронг предложил.
Попробуйте просчитать на одной из своих категорий персонала (не всех!). И вы поразитесь увиденному.

Всё это проходим на прокачке управленцев. Выбираете темы или я рекомендую под вас - быстро изучаете мировые практики. Вопросы в личное @OxanaNilova

@probossov

_______________

Ну и в завершение. Скажите - какой Макдоналдс вызвал бы у вас бОльшую симпатию? Представим (не дай бог), произошло трагическое событие. Вы заходите в кафе:

1 вариант: Все с дежурной улыбкой, музыка, всё чётенько, быстро и бодро.

2 вариант: На кассе вас встречает объявление «Мы также расстроены и опустошены, как и вы. Поэтому сегодня можем готовить немного медленнее. И приносим извинение, что наши улыбки сегодня не будут столь широки. Но мы очень ценим, что вы решили провести это непростое время с нами ❤️»

У меня точно второй.

Всех обнимаю. Берегите себя и близких. Не уставайте говорить, что любите их

@probossov

Как начать понедельник

Сначала приношу соболезнования всем пострадавшим от вчерашнего теракта. Это ужасно, и слова ничего не передадут.

В понедельник большинство выйдут на работу. Чего ожидать и как справляться.

Люди будут опустошены. Им надо прийти в себя. Вы можете помочь. Но к разным группам свой подход.

1 группа. Им нужно просто пережить и наполниться. Спокойная атмосфера. Поделиться с кем-то. Сопереживание. Не дергайте их. Никакой строгости. Планы не рухнут за пару дней. Иначе они будут разочарованы в вас. Ну и, в принципе, справедливо.
Скажите, что вы тоже расстроены и опустошены - не делайте из себя мистера стальные нервы. Люди это очень оценят.

2 группа. Ей надо, наоборот, отдать избыток энергии, которая появилась из напряжения. Хороший способ - направить её на помощь другим. Им так спокойнее. Когда есть ощущение, что они не просто в стороне. Поймите их и не обращайте внимания на переписку в волонтерских чатах во время работы. Отпустите на помогающие дела. И даже расспросите потом как прошло.

3 группа. Им нужно сгруппироваться. Охрана, врачи, руководители … Они помогают решать все обострившиеся вопросы. Здесь придется непросто: надо физически на время переключиться на дело, «выключить» другие мысли. Объясните, что сейчас «их время». А когда нормализуется - все вместе осознаете, попереживаете. Но не сейчас. Так надо.
Покажите, что вы с ними. На протяжении дня личным присутствием несколько раз включайтесь - как у них обстоят дела.
Вникайте в детали - это хорошо помогает их переключению.
Кто-то может сорваться. Не держите обиду. Заранее поразмыслите - кто заменит на время, пока тот человек придет в себя.

И надо учитывать: в трагические времена люди переосмысливают свою жизнь. Тем ли занимаются. Зачем все, что они делают… Их мысли и вопросы сосредоточены там. А не на работе, планах и отчетах. Не перегибайте палку. И не провоцируйте - чтобы люди почувствовали себя несчастными. Покажите, что руководитель - в первую очередь, человек. Который всё понимает. И как лидер, поможет им плавно вернуться в нормальную жизнь.

@probossov

Мотивация по цене бумаги 🔥

Есть компании, которые не верят в мотивацию, командность… Им всегда всё сложно. И людям там тоже сложно.

Другие относятся серьезно. И почему-то радостнее здесь работается, клиентам все улыбаются, руководители не ругаются. Люди сюда стремятся стильные и позитивные.

Зашла сегодня случайно в кафе AVA Антона Пинского (и ещё 2 создателей) на Цветном бульваре. Ну такие все - все внимательно-доброжелательно-идеальные. Даже с моим повышенным перфекционизмом к качеству и сервису, придраться не к чему.
Посмотрела меню и … сфотографировала для вас.

В меню перечислена большая команда кафе - не только создатели, но и кухня, и зал. Это не для нас - посетителей. А для каждого из них. Это и есть та самая нематериальная мотивация. По цене бумаги. Которая реально работает.

Почему тогда у первой части бизнесменов такое отторжение к менеджменту? Потому что инструменты по-незнанию применялись не те или не так. Конкурс с шариками провести - не одно и то же, что придумать такую штуку с меню. Ну и верить нужно искренне самому. Без этого не взлетишь.

В общем изучаем - верим - применяем. Оно работает:)

@probossov

ПроБоссов • Оксана Нилова pinned a photo

А здесь посмотрите на такого «экспертного клиента» в действии (справа). Это впоследствии великий автогонщик и тестировщик автомобилей Ford Кен Майлз. Ford нанял его. Ну и обошёл Феррари.

(к/ф «Форд против Феррари»)

@probossov

Лайфхак на миллион. Как всего 1 клиент поможет обойти конкурентов

В любом бизнесе есть продукт. Мы оттачиваем его, с лупой нанимаем команду, ломаем голову как замотивировать. Нас ничто не остановит:) Создаём Отдел качества. Мана небесная, сейчас всё и наладится. Но нет. Он только ест наши деньги и высылает таблички. Продукт рывка не делает.

Есть более простой и действенный способ. Наймите «экспертного клиента», который регулярно пользуется всеми подобными продуктами, знает о них всё. У вас и конкурентов. Минусы и плюсы, что раздражает и вдохновляет, за что готов платить или нет. Он въедливый и прямолинейный. Чем меньше ему нравится ваш продукт-тем лучше. Его не надо мотивировать-он физически не может иначе. Будет всех убеждать и продукт перепроверять.

Спросите его - что мне изменить, чтобы покупали у меня, а не в той компании?
Ни одна команда не даст такой чёткий, честный и практичный ответ.

Сделайте его советником по продукту с прямым подчинением вам. Это могут быть разовые консультации или постоянное сотрудничество.

📣 Рассказывайте везде о вашем «экспертом клиенте». Разместите на сайте, особенно среди фото руководства. Публикуйте что полезного он нашёл в этот раз. Клиенты будут восхищены.

И… 🚀 высший пилотаж - пусть он проводит встречи по развитию вашего продукта с такими же экспертными клиентами вашего бизнеса. «Клиентская мафия». Очень сильно.

Об этом методе надо знать не только предпринимателям, но любому руководителю и карьеристу 🤫 . Больше знаем и применяем - больше стоим 💰.

@probossov

📣📣📣📣📣📣📣📣📣📣📣📣📣📣
(продолжение)

Это не означает, что надо стать мягким или, наоборот, бесчувственным. Я вижу руководителя - твёрдым (к задачам, результатам, продуктам, качеству) и при этом вдохновляющим и человечным.

А связку с командой как «один партнёр ставит задачи - другой партнёр выполняет». Если вам не подходит что и как он делает - идёт деловой разговор. Не помогает - партнёрство прекращается. По-деловому, без обид (здесь об этом писала).

Воспитание не входит бонусом в его соцпакет :)
Если уверены, что ваши советы помогут - предложите ему своё «наставничество» 🥸 Но уважайте его выбор.

@probossov

Строгий руководитель

На каком этапе произошёл сбой, не знаю. Но большАя часть начальников решила стать строгими. Ругать подчиненных и воспитывать. И перешла границу, войдя в роль «родителя»:

- «Посуду помыл?» (задачу выполнил) - “Нет» - «Гулять не пойдёшь» (останешься вечером доделывать)
- «Какой ещё мультик?» (твои планы мне не важны)
- «И кто тебя воспитывал, что не хочешь помогать?» (у тебя проблемы с ценностями, это неправильно)
- «Садись, разговор есть» (зайди прямо сейчас, отругаю и научу жизни)

⛔️ И вот сидят два взрослых человека друг напротив друга. Один другого отчитывает и поучает, упиваясь властью или реально думая, что миссионер и обязан направить на верный путь. Второй молча слушает «и что я, взрослый человек, тут делаю?»

Так не должно быть. Подчиненный просто выполняет работу, на которую его наняли.

☝️ Я всегда прошу представить: обезличьте задачи. Будто работаете не с конкретным человеком. А заказываете у компании эти услуги. Человека временно поместили к вам в офис.

И мы увидим удивительную разницу: говорить станем с ним культурно, жизни учить не будем, дергать перестанем, эмоции уйдут. Начнется обсуждение задач, сроков, чего не хватает, какой результат ожидаем и где сбой. Сфокусируемся на деле, а не человеке.

@probossov

На прошлой неделе встретились с Иваном Крутько (ex-коммерческий директор корпорации 100 млрд.+).

📈 Его путь от топ-менеджера до успешного предпринимателя и основателя винодельческого бизнеса – это история о том, как важно следовать своим убеждениям и не бояться перемен.

В своём канале «Сделано Круто🔥» Иван делится опытом развития бизнеса и продаж, внедрения инноваций. Самыми свежими трендами. Разбирает ошибки.

Ещё Иван берет классные интервью на своём YouTube канале. Посмотрите:

✅ Никита Захаров (e-com, SuperStep) • Развитие e-commerce и бизнеса в сегодняшних реалиях.

✅ Екатерина Борисоглебская (лидер Recommerce Яндекс.Маркет) • Секреты корпоративной культуры и карьерного трека в Яндекс.

Иван активно собирает обратную связь: какие спикеры и бренды интересны. Если вы хотите поделиться своей историей успеха или знаете, кого пригласить на подкаст - напишите Ивану, он открыт к сотрудничеству 🤝

Присоединяйтесь к телеграм-каналу Ивана Крутько, чтобы посмотреть истории успеха и какие то фишки взять для себя💫

Теперь вас не проведёшь

Вы владелец компании, опытный или начинающий руководитель. Как провести анализ подразделений? Чем занимается? Почему?

Это всегда сложно. Люди перечисляют множество функций и задач. Доказывают, что всё важно и никак иначе. Мы не знаем деталей. Как справиться?

📕📒📘 Используйте этот опросник. Его хитрость - он позволяет увидеть подразделение не снизу (от функций), а сверху.

Прямо сейчас проведите такой анализ. Затем перестройте управление. И увеличьте его эффективность.

✔️ Не забудьте показать результаты вашему руководителю и соседним подразделениям. Вы с ними в связке. Возможно, они видят всё не так.

✔️ Если у вас несколько направлений - сведите их на общую встречу. Будет дискуссия и совсем другой результат ☝️

✔️ Опросник с таким же успехом применим для анализа работы сотрудников.

И ещё - метод покажет связи с другими подразделениями. Кто ваш заказчик и приёмщик результата. Это важно.

Особенно мне нравится п.7 «Что потеряла бы ваша организация, если бы данного подразделения у неё не было бы»?

Эта фраза подходит вообще ко всему в бизнесе и управлении. Попробуйте 😉

@probossov

🥁🥁🥁🥁🥁🥁🥁🥁🥁🥁🥁🥁🥁
Чек-лист действий - настраиваем команды от продукта.

Проведите анализ:
1. Основного продукта вашего бизнеса (не отдела:).
2. Требований к нему.
3. Требований клиентов к продукту и сервису.
4. Требований к людям - какие сотрудники смогут это дать.
5. Поставьте п.4 в ценности компании с максимальным приоритетом.
6. Заложите п.4 в подбор, обучение, регулярную оценку сотрудников, влияющую на уровень оплаты, повышение в категории/должности, участие в важных проектах с высокими премиями, внутренний PR.

И да, вот откуда пишутся ценности 😉 а не просто как у Amazon.

@probossov

А как вам такой ход?

Большая проблема, когда компания хочет развиваться, а команды «не тянут».

Потому что подбираем и назначаем людей «от задач». Сумеют ли они сделать это.

Если будете использовать принцип, о котором сейчас расскажу, избавитесь от этой проблемы.

Идите от вашего продукта. Это очень важно:

требования к продукту обуславливают
➡️
требования клиентов к нему и сервису
➡️
требования к основной части персонала
➡️
это требование и закладывается в основные ценности вашего бизнеса.

Например:
Если у вас высокотехнологичный продукт - основная часть людей, независимо от должностей, должна быть скрупулёзной, дотошной до качества, эдакими знайками и поучателями.

При недорогом массовом продукте набирайте администраторов. Нужно многое быстро двигать и организовывать.

В стартапы ищите универсалов и любителей приключений. Быстро, практично, с ошибками:), но запустились.

@probossov

🌹Главное пожелание на 8 марта! Да и на всю жизнь.

1. Не сомневайтесь в себе. Не слушайте никого, кто считает, что у вас «не получится».

Чтобы добиться успеха, совсем необязательно быть самым умным, опытным или, наоборот, юным. Без всего этого можно.
А вот нельзя без одного - без действий. Без них ничего не получится.

2. Не бывает удобного времени, чтобы добиться о чем мечтаешь.
Мы то ждём, пока дети появятся, потом пока вырастут, после новую должность…
Но всегда появляются новые обстоятельства. И наши планы меняют.
Самое удобное время - сейчас. Делайте маленькие шаги или большие прорывные. Но делайте их сейчас.

Не предавайте ваши мечты ❤️

Признайтесь, тоже делали так?

Человек работает у вас, вы в него вкладываетесь. Тут ещё самый пик важных задач. Открывается дверь - 🙈 «Я увольняюсь». Ему неудобно. У нас разочарование. Появляется неприятное ощущение - будто предали. Надолго, пока не уйдёт. Да и после тоже.

Теперь представим похожую бытовую ситуацию.
К вам приехала погостить сестра с супругом. Весело вместе. Душевно. Однажды утром открывается дверь - «Мы решили уехать. Хотим побыть одни. Проект новый предложили…». Вы - «А кто будет сына помогать в школу провожать? Мы вместе хотели в Питер съездить? И совещание у меня через неделю - куда Ваньку девать?»

Сестра с супругом глаза опустили. Неудобно им. Мы про себя «предатели». Так получается?
На самом деле у них своя жизнь, у вас своя. Надо пожелать удачи, отметить расставание, договориться о нескольких днях - найти помощницу для сына, билеты в Питер сдать. Проводить с букетом - ведь классно столько времени провели, да и помогали они с сыном.

На работе также. У меня было - подчиненному классное место предложили… в другой компании, о котором он мечтал. Но… выходить надо через неделю 🙃. Так мы всей командой помогали ему скорее передавать дела. Не упирались «у нас по закону 2 недели есть».
Он был счастлив. Мы потом ещё пересекались - цены низкие нам выбил на автоматизацию через новые каналы.

Расставание - не повод обижаться. Вспомните хорошее. Пожелайте удачи.
И помните принцип аксакалов менеджмента: чем лучше уволившемуся/уволенному сотруднику, тем лучше вам. 😉

@probossov

Особенно понравился последний пункт справа «Нарушать правила вознаграждения, чтобы нанять нужного кандидата».

Сравните старые принципы оплаты и новые.
Книга «Война за таланты»… 2006 г. 😂
Самое интересное, что эти новые принципы даже сейчас не у всех внедрены. Хотя «не у всех» сильно сказано. Правильно «мало у кого».

@probossov

Встретилась с давними друзьями: Иван Крутько (бизнес-практик в b2b продажах и цифровой трансформации) и Николай Водолазский (доцент ВШЭ, ex-McKinsey).

Как всегда, море полезного и много юмора. Обменялись кто как двигается. Зарядилась и побежали по своим делам.

Лайфхак для управленцев 👍 Рассказываю по горячим следам кейс во «Вкусно и точка». И Екатерина молодец, и её руководитель Наталья 🔥