Ивкин Дмитрий

🔄 Доверие и контроль: как найти баланс с разными сотрудниками.

Я помню, что в начале моего опыта в качестве руководителя, я был очень доверчивым.
Особенно запомнился период, когда я перешел из Синергии (образование) в Райф (банк).
Что помню — я начал управлять командой в сфере, где ни имел ни какого опыта, не понимал как работает продукт, как работают продажи в банке, те управлял так, как знал.
Что самое важное — я полностью доверял тому, что транслирует моя команда, почему нет результата, или почему какие-то процессы не стоит запускать и тд.
И спустя пару итераций "вешания лапши", мне уже мой руководитель подсветил, что нужно менять подход, или "до свиданья".
Потом прошло много лет, опыта, и сейчас мой подход к разного уровня людей примерно такой:👇🏻

📌 Сотрудник / руководитель высокого уровня
Моя базовая настройка к нему — доверие, а потом уже контроль.
Он в команде за его опыт и компетенции, значит, с первых дней нужно давать пространство для самостоятельности (в любом случае пространство нужно очертить).
Контроль минимальный, без микроменеджмента, главное определить точки сверки результатов, и синхронизировать путь к общей цели.
Важно — с такими сотрудниками, подсветить тот факт, что вы доверяете им, но и тот факт, что цена ошибки тоже высокая, вплоть до увольнения.

📌 Сотрудник начинающий или с минимальными компетенциями
Здесь всё наоборот. В начале — контроль и факты.
Важно:
➖ фиксировать задачи и результаты
➖ проверять прогресс
➖ помогать разбирать ошибки
И только по мере роста компетенций контроль постепенно уходит, а доверия и самостоятельности становится больше.

Понравился пост -> сохраняйте себе, или делайте репост к себе в сторис ❤️

👍🏻 — согласен
🔥 — полезно
👎🏻 — не согласен

#проуправление #личныеистории

Кто я? | Навигация | Запись на консультацию

⚖️Мало привлечь клиента — его нужно ещё удержать.
Какие инструменты помогают сохранять клиентов.

Привлечение клиента — это только половина пути.
Вторая половина — сделать так, чтобы новый клиент, как можно дольше оставался с вами.

❓ Почему удержание клиентов важно
➖Стоимость привлечения нового клиента в 3–5 раз выше, чем повторная продажа.
➖Лояльный клиент покупает чаще и тратит больше.
➖Удержание снижает нагрузку на маркетинг и продажи.


🛠 Теперь подробнее об инструментах удержания клиентов

1️⃣ Онбординг клиентов
Это процесс знакомства и адаптации клиентов к вашей компании и вашему сервису.
Онбординг как раз в себя включает приветственные смс / email, напоминания, рассылки с акциями и прочее.

2️⃣ Персонализация
Любой человек любит "индивидуальные" предложения, даже если у всех всё одинаково, важно научиться это правильно демонстрировать, через персональные коммуникации или скрипты.

3️⃣ Программы лояльности
Бонусы, кешбэк, накопительные скидки, привилегии для постоянных клиентов.
Это уже база, работает для всех сегментов - от масс до люкс.

4️⃣ Качественный сервис и пост-продажная поддержка
Если вопросы клиента решаются быстро, он чувствует заботу, и увеличивается его лояльность.

5️⃣ Аналитика
Важно в принципе продолжать следить, как новые клиенты погружаются в ваш бизнес.
Ранее я уже писал пост про метрики, здесь можно освежить инфо -> ссылка

6️⃣ Допродажи и кросс-продажи
Важно в первые недели / месяцы якорить клиента на ваш продукт и компанию, через другие продукты или услуги.
Конечно это должно быть не в лоб, но чем быстрее клиент начнет пользоваться другими продуктами вашей компании, тем выше %, что он останется с вами на долго.

Понравился пост -> сохраняйте себе, или делайте репост к себе в сторис ❤️

👍🏻 — согласен
🔥 — полезно
👎🏻 — не согласен

#пропродажи #проуправление #пропродукт

Кто я? | Навигация | Запись на консультацию

🤬Работа с критикой — важный навык руководителя.

Я научился работать с критикой, но всегда есть НО.
Я могу выслушать, не перебивать, услышать, что мне хотят донести, и пойти менять процессы или себя.
НО, что точно пока не работает на 100% — держать внутри то же спокойствие, что и снаружи.

Снаружи — спокойствие, лёгкая улыбка и дёргающейся глаз 😂
Внутри — мысли, эмоции, иногда даже сопротивление.

Как-то помню случай, в 2015 году, когда меня, уже будучи руководителем, критиковал мой руководитель.
Я был в таком бешенстве от его слов, эмоции вылезали наружу, хотелось колотить стены, и его за одно ))
Но тогда мне было 23, и принимать критику нормально я еще не умел, хотя он говорил всё по делу.

📌 В чём польза критики:
➖Без неё руководитель живёт в искажённой картине мира.
Важно уметь принимать обратную связь от ваших сотрудников и ваших руководителей. Ваши сотрудники находятся на передовой, и могут лучше видеть, недостатки бизнеса, а ваши руководители обладают опытом, и могут направлять вас в нужное русло.
➖Критика показывает слабые места, которые ты сам не видишь.
Мой пример — возможно я бы еще долго был доверчивым руководителем, если бы мне не говорили правду в глаза.

Ну и наверно мой личный постулат — через критику и обратную связь можно быстрее расти, нежели через книги или курсы.
Я никогда не стеснялся просить обратную связь, какая бы она не была.

Понравился пост -> сохраняйте себе, или делайте репост к себе в сторис ❤️

👍🏻 — согласен
🔥 — полезно
👎🏻 — не согласен

#личныеистории

Кто я? | Навигация | Запись на консультацию

Друзья,
У кого есть ТГ-премиум, проголосуйте пжл за канал 🙏🏻

🧭 SWOT-анализ: старый, добрый инструмент для трезвого взгляда на бизнес. И не только для бизнеса.

Уже не помню, когда я первый раз услышал про SWOT (не путать со S.W.A.T 🫡), наверно еще универе, но это фреймфорк остается актуальным и сейчас.
SWOT-анализ — один из самых известных и эффективных инструментов, чтобы увидеть картину целиком.

🔻Как расшифровывается?
S (Strengths) — сильные стороны: то, что у вас получается лучше конкурентов.

W (Weaknesses) — слабые стороны: внутренние ограничения, которые мешают.

O (Opportunities) — возможности: тренды, спрос, технологии, которые можно использовать.

T (Threats) — угрозы: внешние факторы, которые могут ударить по бизнесу.

📌Что даёт SWOT-анализ?
➖ Чётко видение, что нужно усиливать в бизнеса, а где конкуренты или рынок наступает на пятки.
➖ Прозрачную работу с приоритетам в стратегии и тактике развития вашего бизнеса / команды / направления.
➖ Помогает команде смотреть в одну сторону.

Как провести SWOT эффективно в вашей компании:
➖ Соберите ключевых людей
➖ Разбейте доску или флипчарт на 4 квадрата.
➖ Запишите минимум 5 пунктов в каждый квадрат
➖ Отметьте, что можно сделать уже завтра
➖ Повторите эти же действия через 4-5 месяцев

💡 Вывод:
SWOT-анализ это не решение, но это структурный взгляд на бизнес в любой нише — от кафе до IT-компании.
Раз в полгода такой разбор с командой может сэкономить вам месяцы работы в неверном направлении.

Понравился пост -> сохраняйте себе, или делайте репост к себе в сторис ❤️

👍🏻 — согласен
🔥 — полезно
👎🏻 — не согласен

#проуправление #пропродукт

Кто я? | Навигация | Запись на консультацию

🆙LEVEL UP!
Когда бизнесу нужен второй уровень управления.

Смотря на малый бизнес, я часто вижу, что собственник в центре — он же продажник, стратег, HR и маркетолог.
Многоликий многорук.
Но не все бизнесы хотят быть малыми, у многих есть амбиция на рост, а ресурс собственника не безграничен.

А еще есть чёткие сигналы, что пора строить второй уровень управления из руководителей функций, которые будут отвечать за свои зоны.
🔻Вот сигналы 👇🏻

➖Собственник стал «узким горлышком»
Все решения проходят через него, и без его одобрения работа не двигается.

➖ Операционка съедает стратегию
Частая проблема, когда нет системного управления, все на своих руках. Собственник хочет развивать продукт, масштабировать, но 80% времени разбирается с клиентами, сотрудниками и бумажками.

➖Команда растёт, а управляемость падает
При большем количестве людей выпадает функция контроля и обучения.

➖Опора не на тех людей
Есть старшие и опытные сотрудники, но они не несут ответственности, а просто «раздают задачи». Нет управления.

➖ Собственник заложник бизнеса.
Любой отпуск или пауза = хаос.
Это значит, что система управления держится на нем, а не на процессах.

💡 Вывод:
Есть бизнесы, которые можно масштабировать без привлечения большого количества людей и ресурсов (на пример на МП).
Но если вы строите бизнес, в фундаменте которого стоит человеческий фактор, для вашего масштабирования в любом случаем потребуются новые звенья в цепи управления.

Понравился пост -> сохраняйте себе, или делайте репост к себе в сторис ❤️

👍🏻 — согласен
🔥 — полезно
👎🏻 — не согласен

#проуправление

Кто я? | Навигация | Запись на консультацию

📌 HADI-циклы: как тестировать гипотезы в бизнесе, без слива бюджета.

В бизнесе мы часто слышим слово «фреймворк».
Что это такое? 👇🏻

Это готовая модель или схема различных бизнес-процессов, которая помогает быстрее принимать решения, структурировать работу и не изобретать велосипед.

Сегодня хочу начать серию постов про фреймворки, которые я сам использовал и использую в своей работе.
И начнём с HADI-циклов — простого, но очень полезного инструмента для тестирования идей.
Особенно часто я использовал этот инструмент, когда работал с бизнесами в рамках акселераторов.

❗️HADI-цикл — это способ проверять гипотезы быстро и без хаоса.
Этот фреймворк помогает системно отвечать на вопросы по типу
— «А давайте попробуем!»
— «А вдруг получится?»
— «А если это сработает?»


📌Как расшифровывается каждый шаг:

🔤 (Hypothesis) — формулируем гипотезу.
Например - Если мы добавим AI-агента в каналы коммуникации, то конверсия в продажу вырастет на 10%».

🔤(Action) — делаем минимальное действие для проверки.
Добавляем AI-агента пока в один из каналов - в WA или ТГ.

🔤 (Data) — собираем данные: что изменилось в цифрах.

🔤(Insight) — делаем вывод: работает или нет, как улучшить масштабировать.

❗️Почему важно использовать этот инструмент:
➖ Не тратите месяцы на то, что может не сработать.
➖ Быстро учитесь на своих клиентах и бизнесе
➖ Легко объяснить команде, что и зачем меняем / улучшаем

💡 Вывод:
В бизнесе важна скорость и качество, особенно тогда, когда вы находитесь в стадии роста, и вам нужно быстрее выводить новый продукт / инструмент в рынок.
HADI-цикл - тот самый инструмент, который поможет вам сделать это качественно.

Понравился пост -> сохраняйте себе, или делайте репост к себе в сторис ❤️

👍🏻 — согласен
🔥 — полезно
👎🏻 — не согласен

#проуправление #пропродукт

Кто я? | Навигация | Запись на консультацию

🎯 Как поверить в то, что цель достижима, когда масштаб пугает?
Мой личный опыт.

Когда я работал в Ситибанке, мои цели измерялись от нескольких сотен до нескольких тысяч клиентов в месяц, в зависимости от сегмента клиентов.

А потом я перешёл в Альфу, и там план был уже в десятках тысяч клиентов в месяц. И всё это надо было запускать с нуля.
В голове первые месяцы звучал вопрос — как это сделать?
Признаться честно — масштаб слегка пугал, но нужно было действовать.


❓Как я перестроился:

1️⃣ Сменил точку фокуса
Сместил фокус с количества клиентов и продаж, на процессы, которые тормозят.
На пример : одно из первых действий, изменил систему мотивацию в банке, включил свой продукт в приоритеты.

2️⃣ Слона надо есть по частям
Занялся каскадированием цифр: по месяцам -> по каналам -> по офисам -> по менеджерам

3️⃣ Доверие и опора на команду
В моей команде, и в окружении, уже были люди, которые умели работать в таких масштабах. Главное впитывать, брать себе что-то на заметку, а в остальном всё +- как везде.

💡Вывод:
Масштаб может пугать и настораживать, но при правильных действиях, появляется классное ощущение, когда ты начинаешь его осваивать.

Пишите в комментарии ваши истории работы с масштабными целями и задачами 👇🏻

Понравился пост -> сохраняйте себе, или делайте репост к себе в сторис ❤️

👍🏻 — согласен
🔥 — полезно
👎🏻 — не согласен

#пропродажи #проуправление #личныеистории

Кто я? | Навигация | Запись на консультацию

🚀 Амбиции vs. Реальность: как найти баланс между своим желаниями и возможностями команды.

У собственника или руководителя, всегда больше энергии и амбиций, чем у команды.
Это нормально.
И тоже нормально, когда их цели не стыкуются с видением команды.
На пример — собственник задаёт некую планку, направляет туда энергию, пинает людей, а вместо роста — сопротивление, иногда в пассивной форме.
Команда не приняла эти "заоблачные амбиции", или не понимает, как к ним прийти.

Как с эти работать?

Делюсь своим опытом, тк работа в больших корпорациях, это всегда бег на опережение своих конкурентов, и всегда "продажа" амбициозных идей своей команде👇🏻


1️⃣ "Чтобы что?" - базовый вопрос для себя, и прозрачный ответ для команды.
Меня никогда не вдохновляли амбиции спущенные сверху.
Я всегда чувствовал, есть ли в целях личный интерес или выслуга перед руководством выше, или это искренней желание показать результат.
Людей вдохновляет понятный смысл: зачем мы это делаем, и как успех повлияет на всех.

2️⃣ Разделяй “хочу” от “могу”
Думать масштабно — важный навык.
Но важно не формировать для команды стресс-план, а план, где команда покажет результат, и не решит потом разом уволиться.

3️⃣ Понимай свои ресурсы
Зачастую команды не против вызовов и достижения новых вершин.
Но главная проблема - самая команда не всегда имеет понимания и полномочия, на где и как достать нужные ресурсы для реализации задуманного.

4️⃣ Дай полномочия
Предоставь команде самой спрогнозировать ваш рост и амбиции, а после сверься по итогу.
Так у людей будет ощущение причастности к чему-то большему + личностный и профессиональный рост.

5️⃣ Фиксируй первые победы и шаги
Каскадируй цели до более мелких значений, и делай промежуточные срезы.
Есть успех — говорите об этом громко.
Что-то не получилось — анализ и работа над ошибками, и продолжаем движение.


Понравился пост -> сохраняйте себе, или делайте репост к себе в сторис ❤️

👍🏻 — согласен
🔥 — полезно
👎🏻 — не согласен

#пропродажи #проуправление #пропродукт

Кто я? | Навигация | Запись на консультацию

🥦 «Тепличные менеджеры»: как руководители сами растят проблему в продажах.

Казалось ли вам, что у вас работают сильные менеджеры: отчёты сданы, звонки идут, люди эксперты рынка и тд.
Но проходит время, и вы замечаете, что в реальности продажи не растут, люди перестали во время приходить в офис, в CRM бардак.
И ключевое — вы доверяете их объяснениям, почему это нормально.

🎉Поздравляю — вы вырастили своих "тепличных менеджеров".
Какие признаки таких менеджеров:
➖перестали встречаться с клиентами лично
➖плохо знают своих клиентов
➖всегда есть причина плохих продаж
➖нет той самой спортивной злости
➖люди тупо не в рынке

❗️Но главное — проблема не в них.

Проблема в руководителе, который:
➖ доверяет их рассказам
➖ не проверяет работу в полях
➖ перестал быть требовательным
➖ сам увяз в операционке, а не в работе с командой

😕 В итоге:
1. искажается реальная картина рынка
2. проседают продажи, а вы не понимаете, почему


✅Что делать?
➖ Регулярно работать "в полях". Для качества продаж + реальность. Если у вас дистанционная работа - значит регулярно слушать звонки.
➖ Игнорировать обещания. Только цифры, только реальные действия и KPI.
➖ Формировать культуру ответственности за результат, а не за имитацию работы.

Пишите в комментариях, сталкивались ли вы с такими менеджерами👇🏻

Понравился пост -> сохраняйте себе, или делайте репост к себе в сторис ❤️

👍🏻 — согласен
🔥 — полезно
👎🏻 — не согласен

#пропродажи #проуправление

Кто я? | Навигация | Запись на консультацию

📈Что должен делать руководитель коммерческого направления?
5 основных задач.

Сегодня был на бизнес-завтраке, где прозвучал запрос на найм руководителя коммерческой функции, при этом не было понимания, чем и как его нагрузить.
Ищут не РОПа, а именно человека, который выстроит коммерческое направление, как систему.
В каких-то компаниях это роль коммерческий директор, а где-то рук-ль коммерческого направления, но суть одна.

Ниже собрал базовый чек-лист того, что должен уметь и делать руководитель коммерции.
Забирайте 👇🏻

1️⃣Построить и контролировать воронку дохода
➖лидогенерация (каналы, сколько стоит клиент)
➖конверсия по этапам воронки
➖кросс-продажи / повторные продажи

2️⃣Разобраться в экономике
➖юнит-экономика по сегментам
➖целевые показатели и маржинальность
➖оптимизация каналов под рост бизнеса

3️⃣Построение эффективной команды
➖найм сильных людей или людей с потенциалом
➖развитие команды
➖следить за "не раздуванием" штата

4️⃣Управлять цифрами
➖четкий план / факт + каскадирование
➖формирование и отслеживание ключевых метрик
➖активность команды и качество работы

5️⃣Мыслить, как собственник
идеальное дополнение ко всему, что выше
➖видеть бизнес целиком
➖думать не только продажами, но и строить фундамент в процессах и операционке

💡 Вывод:
Готовых кандидатов на рынке нет. То, что я описал, это идеальный портрет кандидата.
На мой взгляд, 1, 2 и 4 пункты - это база, это то, что должен знать и уметь человек.
3, 5 пункты - не всегда есть, но их можно нарастить и развить. Остальное зависит от вашей готовности вкладываться в человека, и правильно адаптировать под свою нишу бизнеса.


Понравился пост -> сохраняйте себе, или делайте репост к себе в сторис ❤️

👍🏻 — согласен
🔥 — полезно
👎🏻 — не согласен

#пропродажи #проуправление

Кто я? | Навигация | Запись на консультацию

🧠 Коллективное бессознательное — или как проявляется сила команды без директив.

Сегодня расскажу о наблюдении, которое словил на сплаве.

Нас 8 парней. У всех своя жизнь, принципы и привычки. Кто-то из бизнеса, кто-то из найма, кому-то вообще 11 лет)
Но на 5 дней мы стали автономной системой: шли по маршруту (140 км), жили в палатках, сами готовили, рубили дрова, настраивали быт. Без внешней поддержки.

📋 Был график дежурства, и, конечно, не всё шло по плану: кто-то просыпал, кто-то уставал, кто-то просто ленился. И это нормально.
Но самое удивительное другое — это то, как включалось то, что не пропишешь в инструкции.

Без слов, без упрёков, без пинков:
🔥 кто-то шёл разжигать костёр
🪵 кто-то собирал дрова, пока остальные отдыхали
🥣 кто-то начинал готовить, просто потому что видел, что пора

Система работала не по "графику", а по ощущению общей цели.
Как будто у людей срабатывала мысль

Мы команда, я могу, я делаю, хоть это и не моя задача на сегодня.

💬 С мыслью о коллективной бессознательности, я и столкнулся на этом сплаве.
Когда общая цель, смысл и доверие, соединяют людей без формального управления.
❗️А самое главное — процессы идут, пусть не идеально, но идут.

И в бизнесе то же самое.
⛔️ Можно всё регламентировать, а люди будут саботировать.
✅ А можно создать среду, в которой человек сам включается, потому что он принимает общую идею и смысл.

💡 Вывод:
Можно долго людей принуждать, но работа в долгую, с сильными людьми, строится на смысле.
И если этот смысл общий и понятный — всё остальное работает почти без слов.

Понравился пост -> сохраняйте себе, или делайте репост к себе в сторис ❤️

👍🏻 — согласен
🔥 — полезно
👎🏻 — не согласен

#личныеистории #проуправление

Кто я? | Навигация | Запись на консультацию

🔍 Главный соблазн в простом и понятном бизнесе.

Есть много разных бизнесов, от копировальных центров до запуска ракет в космос. И всё это бизнес.
И так или иначе, мы в голове можем прикинуть, какой бизнес прямо сложный, а какой не требует больших задач или инвестиций.

Когда бизнес работает в нишах по типу — услуги красоты, доставка, автомойка, сайт сделать и еще много чего, у собственников часто появляется соблазн:

“Что тут думать? Всё и так понятно.”

Про что это👇🏻
➖ каналы привлечения понятны
➖ каналы сбыта понятны
➖ конкуренты делают всё тоже самое

❗️ Но на деле, даже если вам всё понятно, зарабатывает больше тот, кто делает чуть лучше остальных:
— быстрее отвечает
— следит за качеством
— заботится о клиенте
— улучшает операционку и тд

По сути, это путь японской концепции управления Кайдзен , про постоянное улучшение процессов внутри компании.
Рекомендую ознакомиться ☝🏻

💡 Вывод:
Если у вас понятный бизнес, это не повод упрощать подход к его развитию. Безусловно, это выбор каждого, как им управлять, возможно вам уже достаточно того, что получаете. Но если есть энергия и мотивации на что-то большее, или даже в качестве эксперимента, рекомендую попробовать посмотреть на свою компанию свежим взглядом.

👍🏻 — согласен
🔥 — полезно
👎🏻 — не согласен

#пропродукт #проуправление

Кто я? | Навигация | Запись на консультацию

#вакансияотвыпускника

KOLOBOX в поиске нового игрока в команду!

💼Стартап в сфере IT/foodtech. Работа удалённая.

🔵График: 2/2
🔵Время: с 10:00 до 22:00 (по МСК)
🔵Формат: удалённая работа

🔧Что предстоит делать:
— Общаться с клиентами в чатах (Telegram, WhatsApp)
— Заполнять карточки компаний в CRM
— Вести точечную коммуникацию с партнёрами сервиса
— Заполнять договоры и собирать материалы (фото, логотипы и т.п.)

🎯Важно:
— Ответственность
— Адекватность в коммуникации
— Быстрая реакция и здравые решения в своей зоне ответственности
— Стабильный интернет — must have (нужно быть всегда на связи)

🏧Условия:
— ЗП 46 000 ₽ гросс
— Оформление официальное
— Работа в быстрорастущем стартапе
— Команда без бюрократии и с адекватным менеджментом
— Возможность расти вместе с продуктом

✉️Пишите https://t.me/Max_imS, если интересно — расскажу подробнее.
Можно без резюме — главное, чтобы был смысл и включённость.