📈Какие метрики реально влияют на бизнес ?
Часть 2. Продуктовые метрики.

Любой бизнес, который хочет оставаться не только на плаву, но и развиваться, должен уметь работать со своим продуктом, будь то медицинская клиника, ресторан или автомойка.
В больших корпорациях это обыденная вещь — там работают продуктовые команды, которые каждые день допиливают и улучшают продукт.

Но в малом и среднем бизнесе, за частую эта роль отведена или собственнику, или тому, у кого есть на это время.
И здесь важно знать "обязательный минимум".

🥦 Вот 5 базовых продуктовых метрик 👇🏻

📍 NPS (Net Promoter Score или индекс удовлетворенности клиентов)
Нравится ли клиенту ваш продукт?
Готов ли ваш действующий клиент рекомендовать ваш продукт другим?
Лично для меня, это одна из ценнейших метрик, как-нибудь напишу отдельный пост.

📍 Retention или Удержание клиента
Покупают ли клиенты ваш продукт снова и как часто?

📍 Churn или Отток
Сколько клиентов перестают покупать или пользоваться продуктом?
Если клиенты уходят = проблема в продукте, сервисе или ожиданиях.

📍ARPU (Average Revenue Per User или средний доход от клиента)
Сколько вы зарабатываете на клиенте, включая повторные продажи и кросс-продажи.

📍DAU, WAU, MAU (Day, Week, Month active users или активность клиентов в периоды)
Если у вас цифровой продукт, обязательная метрика для отслеживания активности ваших клиентов.

💡 Вывод:
Для каких-то бизнесов применима только 1 метрика из списка, а для кого-то и все 5.
Важно делать "гигиенический минимум" и регулярно отслеживать то, что более всего применимо к вашему бизнесу.


Было полезно - 👍🏻
Знаю и применяю - 🔥

#пропродукт