⚖️Мало привлечь клиента — его нужно ещё удержать.
Какие инструменты помогают сохранять клиентов.

Привлечение клиента — это только половина пути.
Вторая половина — сделать так, чтобы новый клиент, как можно дольше оставался с вами.

❓ Почему удержание клиентов важно
➖Стоимость привлечения нового клиента в 3–5 раз выше, чем повторная продажа.
➖Лояльный клиент покупает чаще и тратит больше.
➖Удержание снижает нагрузку на маркетинг и продажи.


🛠 Теперь подробнее об инструментах удержания клиентов

1️⃣ Онбординг клиентов
Это процесс знакомства и адаптации клиентов к вашей компании и вашему сервису.
Онбординг как раз в себя включает приветственные смс / email, напоминания, рассылки с акциями и прочее.

2️⃣ Персонализация
Любой человек любит "индивидуальные" предложения, даже если у всех всё одинаково, важно научиться это правильно демонстрировать, через персональные коммуникации или скрипты.

3️⃣ Программы лояльности
Бонусы, кешбэк, накопительные скидки, привилегии для постоянных клиентов.
Это уже база, работает для всех сегментов - от масс до люкс.

4️⃣ Качественный сервис и пост-продажная поддержка
Если вопросы клиента решаются быстро, он чувствует заботу, и увеличивается его лояльность.

5️⃣ Аналитика
Важно в принципе продолжать следить, как новые клиенты погружаются в ваш бизнес.
Ранее я уже писал пост про метрики, здесь можно освежить инфо -> ссылка

6️⃣ Допродажи и кросс-продажи
Важно в первые недели / месяцы якорить клиента на ваш продукт и компанию, через другие продукты или услуги.
Конечно это должно быть не в лоб, но чем быстрее клиент начнет пользоваться другими продуктами вашей компании, тем выше %, что он останется с вами на долго.

Понравился пост -> сохраняйте себе, или делайте репост к себе в сторис ❤️

👍🏻 — согласен
🔥 — полезно
👎🏻 — не согласен

#пропродажи #проуправление #пропродукт

Кто я? | Навигация | Запись на консультацию