TGViewer
Channel Public Channel
Ивкин Дмитрий

Ивкин Дмитрий

@forceofmanagement

Пишу о развитии бизнеса, привлечении клиентов и как этим управлять.

Делюсь кейсами и рассказываю истории из рабочей жизни.
Обо мне в закрепе 👆🏻

Связь: @dimaivkin
Open in Telegram
Subscribers
394
Photos
117
Videos
4
Links
163

Showing posts older than #135 · Back to latest

Older Posts 20 shown
Post #134 159
❗️Внимание вакансия ❗️
Мой друг ищет к себе в компанию удаленного менеджера по работе с клиентами.
Детальное описание здесь 👇🏻
  • 🔥 1
Post #133 190
🪄Волшебная фраза, которая даёт доступ к информации клиента.

Возможно вы со мной согласитесь, что блок "Выявление потребностей" самый важный в структуре общения с клиентами, будь то звонок по телефону, или личная встреча.
Почему так — всё просто — как бы вы не пели про ваш продукт, если у клиента нет потребности, он не купит.
А что самое важное в выявлении потребностей — правильно! — вопросы.
И любой менеджер в целом знает, что нужно задавать клиенту вопросы — открытые, альтернативные или закрытые.
Но тогда почему нет столько продаж, сколько хотелось бы?

🛑 Я лично вижу проблему так
1️⃣ Сухие и механические вопросы:
— «Что хотите?»
— «Какой бюджет?»
— «Когда планируете покупку?»
Всё по делу, но диалога нет, и нет эмоций клиента.

2️⃣Менеджер попросту боится задавать больше вопросов, тк боится спугнуть клиента, или показаться слишком навязчивым.

А теперь фраза —🥁 — которая открывает разговор и выстраивает доверие.
Только важно её сказать прежде, чем вы приступите задавать вопросы.

"Иван Иванович, позвольте задам вам несколько вопросов, чтобы подобрать оптимальный вариант под ваш запрос».

Что делает эта фраза:
— объясняет, зачем вы задаёте вопросы (не чтобы продать, а чтобы помочь)
— создаёт пространство для диалога
— вызывает элементарное доверие от клиента

💁🏻‍♂️Проверьте на себе, или на своей команде!
Потом пишите результаты.

Понравился пост -> сохраняйте себе или делайте репост к себе в сторис ❤️

👍🏻 — согласен
🔥 — полезно
👎🏻 — не согласен

#пропродажи #лайфхак

Кто я? | Навигация | Запись на консультацию
  • ❤ 4
  • 👍 3
  • 🔥 3
Post #132 179
За время своей профессиональной деятельности, понял одну простую истину

Чтобы делать не плохой и стабильный результат, не нужно сворачивать горы, и тем более не нужно ночевать в офисе.


Тогда что нужно делать❗️❓
Ответ простой 👇🏻

РЕГУЛЯРНОСТЬ ДЕЙСТВИЙ

Всё просто 🙂
Для того, чтобы бизнес работал, этого в целом достаточно.
Если в вашем бизнес нет приемлемого результата, хотя бы среднего по рынку, то посмотрите, как у вас дела с регулярностью действий.

Проверьте, на сколько регулярно вы
➖ анализируете цифры
➖ проводите встречи и планерки с командой
➖ переносите встречи и планерки с командой
➖ учитесь сами, и обучаете людей
➖ проходитесь по списку и статусам задач
➖ выходите к сотрудникам
➖ общаетесь с клиентами и еще много много пунктов...

Даже 1 раз в месяц, и 12 раз в год, это уже регулярность.

А если вы хотите стать лидером рынка, или получать результаты лучше, то да, придется когда-то и попотеть
Но даже в этом случае, большие результаты делаются в том числе за счет регулярных действий ☝🏻

Понравился пост -> сохраняйте себе или делайте репост к себе в сторис ❤️

👍🏻 — согласен
🔥 — полезно
👎🏻 — не согласен

#пропродажи #проуправление #личныеистории

Кто я? | Навигация | Запись на консультацию
  • 👍 8
  • ❤ 4
  • 🔥 4
Post #131 206
🎯 Почему в бизнесе нужна команда квалификации лидов?

Есть компании, в которых один и тот же менеджер "и швец, и жнец, и на дуде игрец".
Он и звонит в холодную, и ведет сделку, и документы оформляет и тд.
А есть бизнесы, где идет разделение обязанностей, и при правильной системе, такие бизнесы эффективней.

Теперь подробнее 👇🏻
Есть 2 команды продаж

📌 Первая команда — квалификация
Задача — быстро разобрать входящий поток и понять:
➖клиент нам подходит?
➖есть потребность, бюджет, сроки?
Как правило это удаленный колл-центр или ассистенты с шаблоном вопросов.

📌 Вторая команда — продажи
Задача — продать продукт тем, кого передала команда квалификации. Они
➖делают презентацию
➖закрывают финальные возражения
➖ оформляют сделку
Это уже более опытные и компетентные сотрудники.

❓Почему такая модель эффективна
➖ вам не нужно держать много менеджеров на высоких ЗП
- на квалификацию вы берете людей с невысокими ЗП
- на продажи более экспертных, но уже в меньше кол-ве
➖ конверсия в конечные продажи выше, тк фокус менеджеров только на теплых клиентах

✔️ Кому подходит такая модель
— есть стабильный входящий трафик
— цикл продаж требует вовлечения, аргументации и работы с клиентом.
Примеры:👇🏻
➖B2B-услуги с дорогим чеком
➖Услуги с технической спецификой
➖Частная медицина и клиники
➖Недвижимость и девелопмент
➖Премиум-продукты или продукты с высоким чеком для b2c

💡 Вывод:
Здесь принцип "разделяй и властвую" , главное - правильно посчитать экономику продукта и ФОТ своих команд, и тогда все будет работать отлично!


👍🏻 — согласен
🔥 — полезно
👎🏻 — не согласен

#пропродажи #проуправление

Кто я? | Навигация | Запись на консультацию
  • 🔥 6
  • ❤ 2
  • 👍 2
  • 👏 1
Post #130 229
Audio
⚡️Друзья,
это первый аудио-подкаст в формате интервью.
Гость — Екатерина Вышегородских, и путь её бренда Handy Labs на маркетплейсах.

Обсуждаем:
➖ как найти идею в Кении и реализовать в России
➖ особенности работы на МП
➖ что нужно для успешной работы на МП

Тайм-коды ⬇️
Слушать можно x1,5 - x2
🙏🏻 И сразу извиняюсь за некоторые звуковые сбои в записи.

00:00 – 02:37 Вступление: Кто такая Екатерина?

02:37 Как появилась идея продукта 💡

06:07 Почему выбрала путь предпринимателя

06:57 Как выходить на МП❗️ Контентная часть

14:30 Ошибки, куда без них

16:25 ❗️Обязательный минимум для работы на МП

19:40 Подводные камни работы МП

24:45 Резюме подкаста

Пишите в комментарии ваши мысли и вопросы 👇🏻👇🏻👇🏻

👍🏻 — супер
🔥 — полезно
❤️ — давай еще подкасты

#пропродажи #проуправление

Кто я? | Навигация | Запись на консультацию
  • 🔥 9
  • ❤ 7
  • 👍 5
Post #129 216
⬇️⬇️⬇️⬇️⬇️⬇️⬇️⬇️⬇️⬇️⬇️
  • ❤ 3
  • 🔥 2
  • 👍 1
  • 👏 1
Post #128 182
✌🏼 Всего 2 вещи, которые определяют, станет ли менеджер по продажам успешным.

Каких только инструментов не придумано, чтобы любой менеджер смог продавать, хотя бы на базовый минимум.
Это и скрипты, CRM, воронки лидов, обучения и много другое.
Но, на мой взгляд, есть всего 2 базовых критерия, без которых ваш менеджер не будет вам приносить результат.

1️⃣ ПРОДАТЬ ПРОДУКТ СЕБЕ
Менеджер должен хоть как-то верить в продукт и его ценность для клиентов.
Если при звонке клиенту он мнется и чувствует внутренний стыд — продаж не будет.

Клиент всегда чувствует эту неуверенность
Уверенность менеджер получает, когда сможет ответить себе на несколько вопросов:
➖Зачем этот продукт нужен?
➖Как он работает?
➖В чем его ценность для клиентов?

2️⃣ ПРОДАТЬ СЕБЯ - СЕБЕ ЖЕ
Можно обложиться тренингами, учебниками, наставниками, но если ваш менеджер не чувствует, что может продавать, всё бесполезно.
Здесь про внутреннюю устойчивость к отказам, негативу и прочему 💩.

И это вещь абсолютно развиваемая👇🏻
Менеджер продаёт
⬇️
Получает отказ, негативит
⬇️
РОП оказывает ему поддержку
⬇️
Менеджер продаёт
⬇️
Получает отказ, и ему становится спокойней.
Он принимает отказы, как часть игры, и продолжает дальше искать своего клиента.

💡 Вывод:
Хотите, чтобы ваши менеджеры продавали - поработайте над знанием продукта, и их личной уверенностью в себе.
Остальное приложится.

👍🏻 - согласен
🔥 - полезно
👎🏻 - не согласен

#пропродажи

Кто я? | Навигация | Запись на консультацию
  • 👍 6
  • 🔥 5
  • ❤ 1
Post #127 187
🧬 Удачные ветки эволюции. Зачем смотреть на конкурентов?

Фразу про эволюцию услышал у Николая Хлебинского, основателя компании Retail Rocket.
Если переложить теорию эволюции человека на реальный бизнес, всё будет похоже — от уровня самозанятого, до уровня транснациональной корпорации.

📌Если копнуть ещё детальней 👇🏻
Любая модель, воронка, подход или формат работы — это тоже результат эволюции.
Кто-то подумал → протестировал → адаптировал → вырос.

Это и есть удачные ветки эволюции.

И задача любого собственника и управленца — замечать их👇🏻
➖ смотреть, что реально работает у конкурентов
➖ понимать, как устроены их каналы продаж, офферы, маркетинг
➖ адаптировать сильные элементы под себя

⚠️ Здесь могут быть 3 ошибки мышления
➖ думать, что нужно всё изобрести самому
➖ у вас уникальная система, такой ещё нет
➖ваше ЭГО, не позволяющее смотреть на конкурентов

💪🏻Сильные люди и команды умеют учиться.
➖ Разбери, кто и как уже сделал классную систему продаж
➖ Пройди классный клиентский путь у конкурентов
➖ Узнай, у кого растёт команда, и почему и тд

💡 Вывод:
В бизнесе важно замечать и адаптировать успешные системы под себя, под свою компанию
Сначала вы копируете кого-то, а потом уже кто-то по меньше ориентируется на вас, и это нормально.

👍🏻 - согласен
🔥 - полезно
👎🏻 - не согласен

#проуправление #пропродажи #пропродукт

Кто я? | Навигация | Запись на консультацию
  • 👍 7
  • 🔥 4
  • ❤ 1
Post #126 186
Про масштабирование бизнеса за кофе.

Провел сегодня консультацию для Кати.
Катя 3й год развивает свой бренд косметики на Маркетплейсах, и в этом году выходит в крупные сети.
Ещё она не давно ушла из найма, чтобы полностью концентрироваться на своём проекте.

Самое главное — скоро мы запишем с ней аудио-подкаст, где поговорим про
➖ вывод продукта в рынок
➖ специфику маркетплейсов
➖ как отстраиваться от конкурентов

Если есть вопросы про работу на маркетплейсах, пишите в комментарии 👇🏻👇🏻👇🏻

👍🏻 — жду подкаст
🔥 — интересно про МП

Кто я? | Навигация | Запись на консультацию
  • 👍 11
  • 🔥 4
  • ❤ 1
Post #125 173
⚡️Друзья,
новый аудио-подкаст на тему 👇🏻🎙

Что делать, если сотрудники переходят из компании в компанию между конкурентам ❓


Тайм-коды ⬇️
Слушать можно x1,5 - x2

00:00 – 01:13 Вступление: как в корпорациях, и проблема МСБ

01:14 Про нулевую толерантность

02:05 Создайте правила игры для рынка

02:43 Важность корп культуры

04:09 Резюме и выводы

Пишите ваше мнение в комментарии 👇🏻👇🏻👇🏻

👍🏻 - согласен
🔥 - полезно
👎🏻 - не согласен

#проуправление #пропродажи

Кто я? | Навигация | Запись на консультацию
  • 👍 6
  • 🔥 4
  • ❤ 1
Post #124 185
⭐️ Зачем нужны ценности в компании ?

Частый ответ многих предпринимателей и управленцев про то, как они добиваются успеха — это наличие ценностей внутри компании.
Решил чуть разобраться, что это за материя + написал свои ценности, когда руководил направлениями и людьми.

✔️ Что такое ценности компании?

Ценности — это некий внутренний компас для всех сотрудников компании, которые формируют собственник, совет директоров или топ-менеджмент.
Как правило, ценности компании отвечают на простые вопросы:
➖Что у нас нормально, а что нет?
➖ Как мы решаем задачи и относимся к конфликтам?
➖ Почему мы выбираем одно, а не другое?
➖ Как компания работает с клиентами?

Если у компании нет ясных ценностей — каждый будет действовать "как чувствует".
И в итоге это не команда, а набор разных подходов.

Вот хороший пример ценностей➡️ Альфа-банка.

❗️Важно
Есть общее направление ценностей компании, но каждая команда это отдельный мини-организм, и важно позволять каждой команде привносить свои ценности, не меняя общую канву.

Как было у меня 👇🏻

➖ Порядок бьёт класс - про системное отношение к работе
➖ Часть команды, часть корабля - поддержка и командность
➖ Постоянное развитие - нельзя добиться совершенства, но никто не запрещает к нему стремиться
➖ Цифры не врут - конкретный результат, а не просто слова


💡 Вывод:
Можно работать и без ценностей, но мое мнение, это работа не в долгую.
Лично мой выбор — продумать ценности, себя как руководителя и в целом команды, что позволит качественно управлять и достигать результат.

Пишите ваши ценности или вашей компании в комментарии 👇🏻👇🏻👇🏻

👍🏻 - согласен
🔥 - полезно
👎🏻 - не согласен

#проуправление #пропродажи

Кто я? | Навигация | Запись на консультацию
  • 👍 7
  • 🔥 5
  • ❤ 2
  • 👏 1
Post #123 161
Про путь из блестящей карьеры в свой бизнес.

Вчера досмотрел очередной подкаст у Соколовского, которым решил поделиться.
Гость - Олег Туманов, ex-топ менеджер и руководитель многих банков и финансовых структур.
В 2009 году основал онлайн-кинотеатр IVI.

Почему делюсь:
1. Мне в целом нравятся его подкасты, гости, темы и обсуждения
2. Конкретно в этом подкасте
➖ разносторонний опыт гостя
➖ его большая экспертность
➖ путь из найма в свой бизнес
➖ множество полезных мыслей и идей про управление командой, удачу, проактивность и тд

Рекомендую !
Пишите свои мысли в комментарии по итогам просмотра 👇🏻

Кто я? | Навигация | Запись на консультацию

https://vkvideo.ru/video-143272425_456241099
VK Видео Создал IVI и ушёл. Олег Туманов о главном риске в жизни, срыв РО и особой корпоративной культуре Подключайся к семейной группе от МТС - https://l.mts.ru/tlc_sokolovskiy_vk Нейроредактор в Яндекс Браузере — реально помогает писать уверенно и без ошибок. Проверить или улучшить текст в Нейроредакторе можно в пару кликов https://cutt.ly/ZrTam6ky?erid=2SDnjeS9iFf…
  • 👍 7
  • 🔥 3
  • ❤ 2
  • 👏 1
Post #122 203
✔️ Гигиенический минимум для эффективного управления продажами

❓Почему выбрал эту тему
Общаясь с собственниками или управленцами компаний, я чаще слышу о сложных системах, процессах и интеграциях, но редко слышу про базовые, простые вещи, для которых не нужны большие бюджеты или время, чтобы делать результат.

💭 Вот я и подумал описать то, что входит в гигиенический минимум коммерции 👇🏻

1️⃣ Самая крутая CRM система - Excel
— формировать базу клиентов
— фиксировать статусы и комментарии
— отмечать даты коммуникации и следующие контакты

2️⃣ Элементарная аналитика и воронка продаж
Не нужно с самого начала строить сквозную историю, начните с простого, в том же Excel
— Cколько лидов пришло, сколько сколько закрыто, сколько отказ
— Сколько денег потратили, сколько стоит 1 привлеченный клиент
— ❗️И всё это сделайте по каждому менеджеру и каналу продаж

3️⃣ Регулярный ритуалы
— Утренняя летучка (10-15 минут)
— Отчеты в конце дня
— Сверка статусов в CRM, пару раз в неделю
— Еженедельные встречи с командой, с публичным обзором результатов

4️⃣ Материалы и инструменты
— Базовое продуктовое обучение (скрипты, презентации, ответы на возражения)
— Понятная и прозрачная мотивация

5️⃣ Понимание ЦА и сегментов
— Кто ваш клиент, где его найти, как ему продавать.


Всё!🙂
С этим набором уже можно нормально жить и работать.


💡 Вывод:
Для того, чтобы работать эффективно, не обязательно сразу устанавливать популярные CRM-сервисы, покупать сервисы аналитики и тд.
Конечно всё зависит от масштаба, и модели бизнеса, но в целом, многие вещи можно закрывать уже давно созданными инструментами, а главное - регулярность и последовательностью действий.

Пишите в комментарии, чтобы ещё вы добавили 👇🏻

👍🏻 - согласен
🔥 - полезно
👎🏻 - не согласен

#проуправление #пропродажи

Кто я? | Навигация | Запись на консультацию
  • 👍 4
  • 🔥 2
  • 👏 2
Post #121 177
Друзья, небольшой комментарий к посту выше.
Я не специалист в кухнях. Я не понимаю, как они делаются, как формируется ценностная политика и прочие прочие моменты.
Я понимаю, как работает коммерческая функция, и чтобы в конкретном кейсе мы помогли собственнику, помогли компании, мы с ним вместе прошли весь путь:
клиентский путь, путь лида, разобрали все процессы, посмотрели на каждую из функций, кто в какой роли находится, насколько он с ней справляется, имеет ли он должной компетенции, и после этого мы увидели слабую зону. И начали с ней работать.
И какой комментарий для вас, если у вас есть какие-то проблемные зоны в бизнесе, сделайте шаг назад, распишите свои процессы или посмотрите на них свежим взглядом. Посмотрите метрики, людей, функции, компетенции.
Я уверен, тогда вы найдёте слабую зону или зону роста, и начнёте её менять.
Всем спасибо за внимание!
  • ❤ 9
  • 🔥 2
  • 👏 1
Post #120 165

This post (sticker, poll or similar) has no web preview. Open in Telegram

  • ❤ 6
  • 🔥 1
Post #119 195
Бизнес-кейс №4 или как важно быстрее внедрять принятые решения.

На днях получил отзыв от своего клиента ⤴️⤴️⤴️

Коротко про кейс 👇🏻
Что было
1. Компания делает кухни на заказ
2. На рынке давно, несколько команд продаж + сервис + технический персонал
3. В первом квартале начался спад в продажах, хотя объем трафика не изменился
4. Собственник видит проблему, но не понятно с чем разбираться.

Что сделали
1. Разобрали структуру и процессы в компании
2. Разобрали воронки и каналы продаж
3. ❗️провели аудит компетенций РОПов, или простыми слова -
" Те ли люди на ответственных местах"

Где "собака зарыта"
Основная проблема была в компетенциях РОПов, их эффективности, и в принципе в понимании того, что и как должен делать РОП.
Мои рекомендации были от одного РОПа избавиться или перевести в менеджеры, а другого нужно еще растить до уровня руководителя.
Собственник согласился и принял это, а дальше скорость внедрения изменений, когда решения принято.
В этом случае, действия затянулись, но хорошо, что всё таки этот вопрос дожат, собственник чуть выдохнул, новые люди, новая энергия.

💡 Вывод:
Порой даже в устоявшихся системах, с опытными менеджерами и нормальными каналами трафика, происходит сбой.
И тут важно спокойно провести оценку системы, в нашем случаем оценку компетенций, и принять соответствующие решения.

#кейс #пропродажи #проуправление

👍🏻 - круто
🔥 - полезно

Кто я? | Навигация | Запись на консультацию
  • 👍 6
  • 🔥 4
  • 👏 2
Post #118 179
💁🏻‍♂️ Ваши сотрудники — амбассадоры вашего бизнеса?

Уверены ли вы, что вашим сотрудникам не стыдно сказать, где они работаю и чем они занимаются?
Или могут ваши сотрудники рассказать, в чем ценность вашего продукта или бизнеса в целом?

Если таких сотрудников нет, или окажется мало, это в целом нормальная ситуация, тк большинство сотрудников всегда думают о смене работы и поиске лучшей жизни.
Но никто не мешает пробовать менять эту картину, и почему это важно 👇🏻

⚠️ Ваши люди ➖ самый первый канал маркетинга, продаж и лояльности
➖ Что они говорят друзьям
➖ Что пишут в соцсетях
➖ Рекомендуют ли они продукты вашей компании
➖ Готовы ли они работать чуть больше, чем нужно, на благо компании

🕺🏻Амбассадор компании это не звезда в соц сетях, а тот, кто смело может рассказать про вашу компанию, пользоваться сам ее услугами и транслировать их во внешний мир.

❗️Как развивать таких амбассадоров 👇🏻
➖ Признание и опубличивание достижений
(как сотрудников ,так и компании)
➖ Прозрачность решений и целей бизнеса
➖ Регулярная трансляция ценностей компании на всех

💡 Вывод:
Бренд компании — это не только логотип, сайт и соц сети.
Это и то, как ваши сотрудники рассказывают про компанию за пределами офиса.
И понятно, что все силы бросаются на внешний PR, но если хоть не много времени будет оставаться на внутренний, это уже хорошо.


👍🏻 - согласен
🔥 - полезно
👎🏻 - не согласен

#проуправление

Кто я? | Навигация | Запись на консультацию
  • 🔥 7
  • 👍 5
  • 👏 2
Post #117 173
Друзья, всем привет!
На ночь глядя короткий опрос.

Нужны ли в канале темы, которые напрямую не связаны с продажами или управлением?
Почему, спрашиваю, много пропускаю через себя разной информации, тренинги и курсы. Например - про личную стратегию или стратегию компании, про профессиональный и личный бренд, финансовый менеджмент и многое другое.
Если вам это интересно, ставьте лайк 👍🏻 , либо напишите в комментариях, какие темы интересны вам почитать, услышать, изучить.
Всем доброй ночи!
  • 👍 20
  • ❤ 3
  • 👏 2
Post #116 156

This post (sticker, poll or similar) has no web preview. Open in Telegram

  • ❤ 2
  • 🔥 1
Post #115 197
🚥 Что общего у Формулы-1 и бизнеса?

Вчера посмотрели новый фильм F1, с Брэдом Питтом.
Остался под впечатлением — съемки, операторская работа, общая картинка и напряжение.
Всем рекомендую, и лучше смотреть в кинотеатре.
В процессе просмотра понял, про что стоит написать пост👇🏻

В гонках выигрывает не только тот, кто быстрее едет, а тот, кто точно знает, где он теряет секунды.

И еще есть множество пересечений

🔴 Сотни датчиков на болиде 🟰Сквозная аналитика вашего бизнеса
🛞 Пит-стоп за 2-2,5 секунды 🟰 Отлаженная командная работа
📊 Разбор заезда 🟰 Разбор воронки продаж
❗️ Регулярные обсуждение стратегии и тактики на каждую гонку 🟰 системный менеджмент в вашем бизнесе каждый день

Отдельный трибьют старине Брэду.
Возможно это его не самая лучшая роль, но в фильм он был потрясен и стабилен.
Стабильный актер уже 35 + лет 🟰 стабильность бизнеса и в отдельности каждого менеджера.
Не нужно делать что-то сверхъестественное, нужно делать простые вещи, но регулярно.

💡 Вывод:
В F1, как и в бизнесе, большая конкуренция, но только командная работа, системность и поиск лучших изменений, позволяет кому-то получать больше, а кого-то оставлять ни с чем.

👍🏻 - согласен
🔥 - полезно
❤️ - F1

#проуправление #пропродукт #пропродажи

Кто я? | Навигация | Запись на консультацию
  • ❤ 6
  • 👍 5
  • 🔥 3
Older posts →
Threads Profile ViewerView any public Threads profile without an account.Open ThreadLook →Writing with AI? Make it sound human.Metric37 rewrites AI drafts so they read naturally. Free AI detector, 1,500 words free.Try Metric37 →