Ozon Универ ПВЗ

Сканируйте QR-код водителя через приложение

Сейчас курьеры могут передавать и забирать перевозки двумя способами.

1️⃣Если курьер показывает вам специальный QR-код, отсканируйте его, когда принимаете или передаёте перевозку. Это необходимо, чтобы зафиксировать передачу товаров и ответственность за них.

2️⃣Если у курьера в приложении нет QR-кода, действуйте как обычно:
➡️при приёмке перевозки отсканируйте первый товар;
➡️при отправке перевозки назовите курьеру четырёхзначный код.

Почему важно сканировать QR-код, если курьер работает через него
Без сканирования передача товаров и ответственности за них не будет зафиксирована. Для ПВЗ это означает, что процесс будет выполнен некорректно, а курьер — не сможет получить оплату за выполненное задание.

Если QR-код не сканируется
Сейчас мы видим, что некоторые ошибки сканирования — например, «Ошибка при попытке распознать штрих-код» при приёмке и «Штрих-код имеет неправильный формат» при отправке — возникают из-за неподходящих версий сканеров. Поэтому напоминаем, что для работы с QR-кодами нужен именно 2D-сканер — проверить его работу можно по инструкции. 

⚠️Но также мы рекомендуем заранее скачать приложение «Пункт Ozon» и сканировать QR-коды водителей через него, если сканером не получается. Так вы точно избежите проблем с распознаванием кода и корректно зафиксируете передачу перевозки. 

Как отсканировать QR-код через приложение
🔵Скачайте приложение «Пункт Ozon»: для Android — в Google Play или RuStore, для iOS — в AppStore.
🔵Если принимаете перевозку: откройте раздел «Приёмка» в приложении и отсканируйте QR-код с телефона курьера — таймер запустится как обычно. На вашем компьютере приёмка начнётся одновременно, поэтому для удобства вы можете продолжать принимать товары через сканер и следить за процессом в Турбо ПВЗ.
🔵Если отправляете перевозку: откройте раздел «Отправка» в приложении и отсканируйте QR-код, который показывает курьер. После этого передайте ему перевозку. Если перед этим вы сканировали QR-код для приёма перевозки и прошло меньше 15 минут, для передачи код можно не сканировать.

В инструкциях
Подробнее о процессе рассказываем в инструкциях «Приём перевозок, тарных мест и постингов» и «Как передать перевозку водителю».

#ozon_универ

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Показываем, как упаковывать предметы Ozon Доставки

▶️ Записали для вас новое видео об упаковке предметов, которые клиенты отправляют друг другу через Ozon. Показали специальные коробки и стикеры для упаковки и рассказали, как их правильно использовать.

➡️ Смотреть полностью

Обратите внимание: если открываете видео с телефона, авторизуйтесь с данными рабочей учётной записи, которую используете для Турбо ПВЗ. Если на сайте https://univer.ozon.ru используется аккаунт клиента Ozon или другая учётная запись, видео не будет доступно.

Также видео можно найти самостоятельно на портале Ozon Универ: «Медиатека» → «Короткие видео» → «Ozon Доставка».

#ozon_универ

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Напоминаем о правилах отправки

⚡️ Напоминаем о двух важных правилах отправки на склад. Пожалуйста, соблюдайте их при подготовке перевозок — за нарушение ПВЗ может получить штраф.

1️⃣ Без разделения на потоки складывайте предметы в тарные ящики
Если ваш пункт работает по новому процессу и отправляет одну перевозку:
➡️все предметы, которые нужно отправить, должны быть вложены в тарные ящики — в системе и физически. Исключения: крупногабаритные товары и транзитные коробки селлеров FBO, их можно отправлять в составе самой перевозки;
➡️тарные ящики должны быть запечатаны по кнопке «Запечатать» и заклеены прозрачным скотчем.

Если какие-то предметы автоматически добавились в саму перевозку, нужно открыть внутри перевозки тарный ящик и отсканировать их внутри ТЯ. Иначе пункту может быть выставлен штраф. 

Подробнее о том, как наполнять тарные ящики, рассказывали здесь. А здесь писали, как понять, по какому процессу работает ваш ПВЗ — новому или старому.

2️⃣ Отправления продавцов передавайте ближайшему курьеру
Если вы приняли отправления продавца, обязательно передайте их первому приехавшему водителю. Только если с момента приёма прошло меньше часа, а водитель уже приехал, отправления можно передать следующему курьеру. Это правило действует независимо от того, по какому процессу работает ваш ПВЗ и сколько перевозок отправляется.

Если принятые отправления продавца не передать ближайшему курьеру, ПВЗ может получить штраф.

В инструкциях
Подробнее — в инструкциях «Создание и наполнение тары и перевозки» и «Отправка на склад перевозок с товарами продавцов».

#ozon_универ #отправка@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Обязательно сканируйте каждый возврат продавца

🧾 Доработали интерфейс выдачи возвратов продавцу в Турбо ПВЗ, чтобы вы не пропускали важные шаги процесса. Напоминаем, что при передаче обязательно нужно сканировать каждый возврат продавца. Если завершить выдачу с неотсканированными возвратами, они перейдут в статус утерянных, а через 48 часов по ним будет выставлена претензия.

Что изменилось в разделе

🔵После сканирования ШК продавца

Вы услышите предупреждение «Отсканируйте все отправления» и увидите всплывающее окно с напоминанием о том, что нужно отсканировать каждый возврат.

🔵При ручном завершении выдачи

Если вы отсканировали не все возвраты и нажали «Завершить выдачу», появится окно «Есть неотсканированные возвраты». В нём будет предупреждение о последствиях: неотсканированные предметы перейдут в статус утерянных, и по ним будет выставлена претензия. Также вы услышите голосовое предупреждение «Не всё отсканировали».

Если предметов действительно нет в пункте и вы не можете их отсканировать, в окне поставьте галочку напротив строки «Подтверждаю, что возвратов нет в пункте выдачи». Только после этого можно будет завершить выдачу. 

Во всех остальных случаях вернитесь к списку и отсканируйте все возвраты, которые передаёте продавцу.

В инструкциях
Уже обновили инструкцию «Приём перевозки с возвратами продавцов и выдача возвратов продавцам».

#ozon_универ #продавцы@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Дайджест: главные обновления сентября

Сегодня предлагаем вспомнить, что менялось в наших процессах и системах в сентябре.

🏣 Ozon Полка
- Анонсировали проект и рассказали, как всё устроено;
- Записали видео о том, как работает Ozon Полка;
- Подробнее рассказали, как перемещать товары на Ozon Полку;
- А затем — как отправлять их на склад;
- Добавили Ozon Полку в разделы «Адресное хранение» и «Отчёты»;

🏣 Выдача заказов
- Рассказали, как работать с новым типом оплаты — наличными;
- Рассказали о новых подарочных сертификатах и напомнили правила выдачи.

🚛 Отправка на склад
- Рассказали, на какие ситуации нужно обратить внимание при добавлении товаров в ТЯ и перевозки;
- Напомнили, как отправить на склад товар с двумя штрихкодами;
- Добавили подсказку для товаров, которые нужно добавить в тарный ящик.

🔵 Продавцы
- Напомнили, как важно сканировать каждый возврат продавца при передаче.

↕️ Ozon Доставка
- Рассказали, что делать, если в пункте нет цветных стикеров;

👍 Турбо ПВЗ
- Добавили отображение номера пункта в Турбо ПВЗ;
- Для части ПВЗ перевели приём и отправку на QR-коды;
- Привели печать ШК в «Отправке», «Возвратах» и «Поиске предметов» к единому формату;
- Добавили уведомления для запросов информации от поддержки;
- Добавили новые сообщения в «Инциденты».

👍 Обучение
- Дали рекомендацию для сканирования маркировок КИЗ;
- Добавили новый вводный курс по Адресному хранению.

👤 Владельцам
- Обновили раздел «Видеонаблюдение».

#ozon_универ #дайджест@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Как будут выглядеть в системе некоторые коробки

Меняем отображение в системе Турбо ПВЗ коробок, которые:
➡️создались автоматически, если вы приняли на возврат излишек, который клиент вернул по заявке;
➡️были созданы вами для неопознанных товаров без ШК или дублей, водитель не смог их забрать и отметил как утерянные или не влезающие в автомобиль, потом вы приняли такие коробки обратно на баланс.

Коробки для принятых излишков
Если клиент возвращает по заявке излишек (товар, который не заказывал, но получил), то после приёма возврата в системе по-прежнему автоматически создастся коробка с названием «Коробка с излишками». Но изменится её вид в разделе «Отправка» → «Отправка перевозок» → перевозка:
🔵красной плашки «Излишек» у такой коробки не будет;
🔵но будет иконка, похожая на палету с коробками;
🔵если нажать на иконку мышкой — покажем подробную информацию: номер штрихкода излишка, номер клиентской заявки на возврат и номер заказа, из которого когда-то был выдан этот излишек;
🔵в коробку в системе ничего нельзя будет добавить.

Больше ничего не меняется. Коробку с излишком нужно по стандартному алгоритму добавить в перевозку, а физически передать водителю товар-излишек.

Коробки для неопознанных товаров и дублей
Их отображение в системе тоже поменяется, но только если вы передали такую коробку водителю → он не смог её забрать и отметил как утерянную или не влезшую в автомобиль → после проверки вы приняли коробку обратно на баланс пункта. После приёма она будет отображаться в разделе «Отправка» так, как описано выше – как транзитная коробка с иконкой «палета с коробками», в неё нельзя будет ничего добавить.

В инструкциях
Уже внесли изменения в инструкции «Отправка на склад дубля, неопознанного товара, излишка и КГТ» и «Что делать, если водитель забрал не всё».

#ozon_универ #отправка@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Товары Ozon Полки в «Поиске предметов»

📢 Продолжаем делать работу с товарами Ozon Полки удобнее. Теперь в разделе «Поиск предметов» вы сможете найти товары, лежащие в ячейках «Ozon Полка».

Для этого перейдите в раздел и отсканируйте штрихкод или КИЗ товара в строке поиска — откроется информация о нём. Так же, как и для других товаров, здесь можно будет увидеть историю действий с предметом, его фото и описание.

Но обратите внимание: для товаров Ozon Полки в разделе «Поиск предметов» нельзя:
🔵заменить штрихкод;
🔵сменить ячейку хранения;
🔵связаться с клиентом по подменному номеру.

В инструкциях
Подробнее о разделе «Поиск поедметов» рассказываем в инструкции. 

#ozon_универ #ozon_полка@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Отправка перевозок — как работают пункты Ozon

Многие из вас уже знают, что пункты Ozon сейчас отправляют перевозки двумя разными способами — кто-то отправляет одну перевозку, кто-то — две разные (прямой и возвратный потоки). Расскажем, как понять, к какой части вы относитесь.

Пунты выдачи, отправляющие одну перевозку — новый процесс
Вы относитесь к ним, если:
🟣получили от нас новость об этом: и владельцы, и сотрудники пунктов – в разделе «Новости» системы Турбо ПВЗ, владельцы — ещё на свою электронную почту. Новость должна называться «Обновления в сборе перевозок»;
🟣в разделе «Отправка» Турбо ПВЗ → «Отправка перевозок» вам больше не нужно выбирать поток при создании перевозки — деления на прямой и возвратный потоки нет;
🟣когда открываете в системе тарный ящик и добавляете в него товар — у тарного ящика появляется кнопка «Запечатать».

Всё так? Значит, теперь вы работаете по новому процессу. Инструкции для вас:
👉 о том, как наполнять тарные ящики и перевозки для отправки на склад;
👉 о том, как принимать и отправлять товары продавцов Дроп-офф и сторонних магазинов.

Если этих признаков нет — значит, вы работаете по-прежнему. Об этом ниже.

Пункты выдачи, отправляющие две перевозки — старый процесс
Вы относитесь к ним, если:
🟣в разделе «Новости» Турбо ПВЗ не получали от нас новость «Обновления в сборе перевозок»;
🟣в разделе «Отправка» Турбо ПВЗ → «Отправка перевозок» при создании перевозки по-прежнему нужно выбирать поток — прямой или возвратный;
🟣когда открываете в системе тарный ящик и добавляете в него товар — у тарного ящика нет кнопки «Запечатать».

Всё так? Значит, вы пока работаете по старому процессу. Инструкции для вас:
👉 о том, как наполнять тарные ящики и перевозки для отправки на склад;
👉 о том, как отправлять товары продавцов Дроп-офф и сторонних магазинов на склад.

❕Перед тем, как подключить ваш пункт к новому процессу, обязательно сообщим об этом. Следите за новостями в разделе «Новости» Турбо ПВЗ, а если вы владелец пункта — ещё в своей электронной почте.

Пока новости не было — для вас ничего не меняется. Уточнять в чате поддержки, когда пункт подключат, не нужно — этой информации у специалистов нет.

Вовремя не обработали товар с Ozon Полки — что будет

Напоминаем, что для работы с товарами Ozon Полки есть установленные сроки: 
🟣товар появился в разделе «Отправка» → «Ozon Полка» → «Перемещение товаров» — у пункта есть 24 часа, чтобы отсканировать его для перемещения на ячейку «Ozon Полка»;
🟣товар появился в разделе «Отправка» → «Ozon Полка» → «Подготовка к отправке» — у пункта есть 1 час, чтобы отсканировать его для добавления в перевозку (а после рекомендуем переместить товар в тарный ящик). Это время можно увидеть в «Подготовке к отправке» в строке товара.

Как узнать, что товар нужно переместить или подготовить к отправке
Покажем красную отметку (каунтер) напротив раздела «Отправка» в Турбо ПВЗ, у подраздела «Ozon Полка» и у вкладок «Перемещение товаров» и «Подготовка к отправке». Цифра на отметке – это количество товаров, которые нужно переместить или подготовить к отправке. Следите за интерфейсом Турбо ПВЗ. Если видите красную отметку у раздела «Отправка» – выполните нужное действие как можно скорее.

Если нарушить срок
Не переместили товар за 24 часа или не отсканировали для добавления в перевозку за 1 час?

1️⃣ В разделе «Отправка» → «Ozon Полка» → «Подготовка к отправке» у товара, который вы не успели добавить в перевозку или тарный ящик, будет стоять «Нарушен срок». Во вкладке «Перемещение товаров» информации о нарушении срока пока нет – следите за появлением в ней товаров;

2️⃣ Пункт выдачи может получить претензию:
🟣за утерю товара — она появится в разделе «Претензии» → «В работе», в столбце «Причина» будет написано «Утеря на Ozon Полке». Сумма штрафа в претензии будет равно стоимости товара;
🟣за просрочку подготовки к отправке — 100 рублей за каждые 24 часа, пока товар не будет добавлен в перевозку на склад.

В ближайшее время некоторые пункты уже начнут получать такие претензии. Следите за товарами в разделе «Отправка» → «Ozon Полка», чтобы этого не произошло.

Как оспорить претензию
⚫если товар, за который получена претензия «Утеря на Ozon Полке», находится в пункте выдачи — отсканируйте его для перемещения или подготовки к отправке в разделе «Отправка» → «Ozon Полка». Претензия за утерю будет аннулирована. Дальше совершите с товаром нужное действие — переместите на ячейку «Ozon Полка» или подготовьте к отправке;
⚫если на товаре нет штрихкода и вы не можете отсканировать его по этой причине – отправьте в ответ на претензию таймкод видеозаписи. На записи должны быть видны товар и отсутствие на нём штрихкодов/QR-кодов Ozon или КИЗ. Сам товар оставьте в пункте – позже расскажем, что с ним делать, если претензия будет оспорена;
⚫если на товаре несколько штрихкодов и пришла претензия по одному из этих штрихкодов – приложите к ответу на претензию номер заявки о 2 и более ШК на товаре. Не забывайте заполнять заявку, если на товаре несколько штрихкодов. 

В инструкциях
О работе с товарами Ozon Полки рассказываем здесь.

Подскажем, если товар нужно отправлять в тарном ящике

Некоторые товары, уже лежащие внутри перевозки в разделе «Отправка», можно увидеть и в списке для наполнения тарного ящика — так и должно быть, это не ошибка системы. Теперь на таких товарах в списке для наполнения ТЯ будет специальная плашка «Добавьте в контейнер».

Дальше всё зависит от того, как вы работаете с отправкой на склад.

ПВЗ отправляет одну перевозку, без разделения на прямой и возвратный потоки
Тогда все предметы, кроме транзитных коробок продавцов FBO и крупногабаритных товаров, должны быть добавлены в тарные ящики. Если у вас есть принятые:
🟣отправления продавцов Дроп-офф и сторонних магазинов (и вы приняли их в разделе «Приёмка», а не в «Отправке»);
🟣предметы Ozon Доставки;
🟣засылы,
То все они автоматически добавятся в саму перевозку.

Дальше откройте в системе тарный ящик: «Отправка» → «Отправка перевозок» → откройте уже созданную или новую перевозку → отсканируйте штрихкод на тарном ящике, который будете наполнять → отсканируйте его ещё раз → в списке для наполнения вы увидите, в том числе, товары с плашкой «Добавить в контейнер» → отсканируйте их, чтобы добавить в ТЯ.

👉 Подробнее о том, как наполнять тарные ящики и перевозку — здесь, о том, как правильно принимать отправления у продавцов — здесь.

ПВЗ отправляет две перевозки — возвратного и прямого потоков
Тогда в перевозку прямого потока автоматически добавляются:
🟣отправления продавцов Дроп-офф и сторонних магазинов;
🟣предметы Ozon Доставки;
🟣засылы.

Когда откроете пустой тарный ящик в системе — в списке для наполнения вы увидите, в том числе, товары с плашкой «Добавить в контейнер». Это те самые товары, которые уже автоматически добавились в саму перевозку. Добавлять их в тарные ящики в системе не нужно. Но показываем их, потому что в системе такая возможность есть — и она важна для пунктов, работающих с единой перевозкой.

👉 Подробнее о том, как наполнять тарные ящики и перевозку — здесь.

Добавляем новые сообщения в «Инциденты»

Теперь товары из тарных ящиков, которые не были приняты в ПВЗ при приёмке перевозки со склада, будут отображаться в разделе «Претензии» → «Инциденты». А если не приняли товар, прибывший отдельно, не в ТЯ — увидите его в разделе «Претензии» → «Уведомления от курьера». 

Как это будет работать
🟣если товар был запланирован в перевозке со склада и помещён в тарный ящик, но при приёмке его не оказалось и вы закрыли перевозку с недостачей, то через некоторое время в Турбо ПВЗ → раздел «Претензии» → вкладка «Инциденты» появится инцидент с причиной «Утеря» и потоком «Прямой». Это пока не претензия. Ещё 48 часов после появления инцидента вы можете найти товар и принять его на баланс ПВЗ. Если товар найдётся и вы его отсканируете, инцидент закроется, претензия за эту утерю выставлена не будет. Поэтому, если появился новый инцидент, рекомендуем сразу проверить, нет ли этого товара в ПВЗ;

🟣если товар был запланирован в самой перевозке, без ТЯ, но не был принят и вы закрыли перевозку с недостачей, то в Турбо ПВЗ → раздел «Претензии» → вкладка «Уведомления от курьера» появится сообщение об утере. Вины пункта в этом случае нет, но вы можете поискать товар и, если он есть, принять его на баланс. Но обратите внимание, что каждый такой случай рассмотрим индивидуально, и утерю из самой перевозки можем посчитать виной пункта — тогда пункт получит не уведомление, а претензию в разделе «Претензии» → «В работе».

Если товар не нашли
Тогда владелец пункта может:
🟣согласиться с вычетом суммы штрафа из вознаграждения;
🟣или перевести инцидент в статус претензии, чтобы согласиться с ней или оспорить её;
🟣или дождаться, пока инцидент сам станет претензией — через 48 часов после того, как появится в системе. 

Когда появится индицент
Через 5 дней после того, как закроете перевозку с расхождениями, и мы посчитаем товар утерянным. Закладываем это время на случай, если товар всё же приедет или будет найден и принят в пункте.

Как заранее узнать, какой товар утерян
Вы всегда можете проверить, какие товары числились в перевозке и тарных ящиках, но не были приняты. Для этого откройте раздел «Приёмка» → «Все» над списком перевозок → «Завершённые» → откройте нужную перевозку, чтобы посмотреть её состав → у товара, который вы не приняли, будет статус «Недостача».

В инструкциях
Подробнее о работе с инцидентами и доступных действиях рассказываем в инструкции «Вкладки "Инциденты" и "Уведомления от курьера" в разделе "Претензии"».

Клиенты смогут оплачивать заказы наличными в банкоматах Ozon Банка

Запускаем новый процесс постоплаты заказов. Скоро при оформлении заказа на маркетплейсе Ozon клиент сможет выбрать способ оплаты «Наличными в банкомате».

Товары с таким способом оплаты будут приезжать в ПВЗ, как обычно — при приёмке не будет никаких отличий. 

Как выдавать товары с постоплатой наличными в банкомате
1. Отсканируйте штрихкод из приложения клиента. На карточке товара с постоплатой в банкомате Ozon вы увидите плашку «Оплата в банкомате».
2. Если клиент хочет проверить или примерить товар, нажмите «Проверить» и передайте его на проверку.
3. Когда клиент решит забрать товар, отметьте его к выдаче и в блоке «К оплате» нажмите «Провести оплату»:
🟣если клиент уже оплатил товар в банкомате Ozon Банка, ещё до визита в ПВЗ, на экране появится информация об успешной оплате — передайте товар клиенту;
🟣если оплаты пока не было, на экране появится уведомление «Товары не оплачены». Сообщите об этом клиенту, оставьте товар на хранение, пока не передавайте клиенту. Попросите клиента оплатить товары в ближайшем банкомате Ozon Банка, список банкоматов клиентов может увидеть в своём Личном кабинете. Только после возвращения клиента нажмите на кнопку «Провести оплату» в карточке клиента, дождитесь завершения выдачи и выдайте товар. 

Пока клиент оплачивает товары в банкомате – для выдачи товаров другому клиенту откройте раздел «Выдача заказов» (или другой нужный) в новой вкладке браузера.

Как аннулировать 
Если клиент отказывается от товара с постоплатой в банкомате, проведите аннуляцию по стандартному алгоритму.

В инструкциях
Уже сейчас про оплату наличными можно прочитать в инструкции «Как выдать заказ клиенту» → раздел «Завершение выдачи товаров» → шаг №4 → «Если есть товары с оплатой в Банкомате».

2 штрихкода на товаре — как отправить на склад

❗️Недавно рассказывали, как поступать в разных ситуациях при отправке товаров на склад. Сегодня подробнее расскажем про ситуацию, когда на одном товаре 2 или больше штрихкодов.

Что происходит при приёме товара
Если на товаре есть 2 или больше наклеек с ШК, а вы приняли товар по неправильному штрихкоду — необходимо создать заявку в разделе «Приёмка» → кнопка «Зафиксировать повреждение» → «На упаковке несколько этикеток».

Почему важно создать заявку
Чаще всего второй отсканированный штрихкод принадлежит товару, который не предназначался для вашего ПВЗ (засылу). Поэтому он автоматически попадёт в перевозку на склад в разделе «Отправка».

Водитель не сможет забрать этот товар, так как физически его нет в пункте. Поэтому обязательно сфотографируйте товар со всеми штрихкодами, создайте заявку и приложите к ней фото. Рассмотрим заявку и не выставим пункту претензию за то, что не отправите на склад отсутствующий товар.

В инструкциях
Подробнее о заполнении заявки по 2 и более штрихкодам на товаре — здесь.

О новых подарочных сертификатах и правилах выдачи

✨ Клиентам на Ozon стали доступны новые подарочные сертификаты. Теперь это не только небольшие открытки, но и сертификаты формата А5.

Поэтому предупреждаем, что встретить такой сертификат в заказе — нормально. Выдавать его нужно как и обычный сертификат-открытку.

Напомним, что важно при выдаче
🟣Сертификат всегда предоплачен. Клиент не сможет оплатить его при получении.
🟣Проверить сертификат клиент может только у стойки выдачи и в вашем присутствии. В примерочную или к столу проверки заказов с ним отходить нельзя.
🟣Если клиент хочет проверить сертификат, передайте его в руки и попросите проверить саму открытку и её номинал. Вскрыть упаковку Ozon и посмотреть на сертификат снаружи и внутри клиент может. Нельзя трогать только защитный скретч-слой на коде активации — если клиент повредит его, сертификат будет считаться использованным, его нужно выдать в системе.

Если клиент отказывается от сертификата
🟣Клиент не проверял сертификат? Его можно аннулировать по стандартному алгоритму;
🟣Клиент проверял сертификат? Отказаться от него клиент может только при наличии повреждений на самом сертификате — и если эти повреждения нанесены не клиентом. Если сертификат целый и соответствует заказу, его нужно выдать.

Перед аннуляцией сертификата обязательно проверьте защитный слой. Если он повреждён, сертификат можно только выдать — он считается использованным.

В инструкциях
Подробнее рассказываем в инструкции «Как выдать: подарочные сертификаты-открытки». Также отвечаем там на частый вопрос: «Как клиенту воспользоваться сертификатом?».

Ozon Полка – о чём рассказывали

Как вы знаете, теперь часть товаров, которые клиенты не забрали вовремя или от которых отказались на выдаче, не нужно отправлять обратно на склад. Их понадобится переместить в специальные ячейки, после чего клиенты смогут заказать такие товары на сайте Ozon, а вы – подготовить к отправке на склад. Назвали этот проект «Ozon Полка».

Рассказали о работе с Ozon Полкой в этих постах:
🟣«Ozon Полка: что изменится в работе ПВЗ» – о том, что такое Ozon Полка и что изменится в работе пункта;
⚫«Показываем, как работать с Ozon Полкой» – сделали для вас видео о работе с Ozon Полкой, его полную версию можно найти на учебном портале Ozon Универ;
⚫«Ozon Полка: как размещать товары» – о том, как переместить товар, который клиент не забрал или от которого отказался, в разделе «Отправка» → «Ozon Полка» → «Перемещение товаров»;
🟣«Ozon Полка: как отправлять товары» – как добавить в перевозку на склад товары, которые уже лежат в ячейках «Ozon Полки». Это нужно делать в разделе «Отправка» → «Ozon Полка» → «Подготовка к отправке»;
🟣«Ozon Полка в "Адресном хранении" и "Отчётах"» – о новой вкладке «Ozon Полка» в разделе «Адресное хранение» и ячейках Ozon Полки, а также о новом отчёте «Остатки на Ozon Полке» в разделе «Отчёты» Турбо ПВЗ;
🟣«О добавлении товаров в перевозки» – рассказываем об изменениях в отправке на склад, а также о ситуации, когда товар с Ozon Полки уже был добавлен в перевозку на склад, но снова появился в разделе «Отправка» → «Ozon Полка» → «Перемещении товаров».

Сохраните этот список, чтобы быстро найти нужную информацию о работе с Ozon Полкой.

В инструкциях
Все подробности о новом процессе – в инструкции «Ozon Полка».

🎁 Разыгрываем бонусы на покупки

Случайным образом выберем 50 победителей, которые получат по 5000 бонусов на покупки на Ozon.

Переходите по ссылке ниже, подписывайтесь на канал «Ozon и партнёры ПВЗ» в MAX и нажимайте «Участвую» под постом.

Победителей определим 30 сентября в 19:00 мск среди всех, кто выполнил условия.

➡️ Участвовать в розыгрыше

О добавлении товаров в перевозки

⚠️ Если у перевозок, которые вы отправляете на склад, есть значок «ЭДО», то теперь после добавления товара в саму перевозку удалить его из неё не получится. Товар нужно передать первому приехавшему курьеру.

Если курьер не сможет забрать товар, он должен будет указать причину в приложении: «Не влезло» или «Утеря». 

Ниже расскажем о ситуациях, на которые нужно обратить внимание.

Если товар нужно переложить из самой перевозки в тарный ящик
Если товар уже добавлен в перевозку, но его нужно вложить в ТЯ, – не доставайте товар из перевозки. Откройте в системе ТЯ для наполнения (для этого отсканируйте штрихкод на ящике) и отсканируйте товар внутри — он автоматически добавится в ящик.

Штрихкод на товаре повреждён
Когда собираете на складе товары для добавления в перевозку, всегда смотрите на их штрихкоды. Если видите, что штрихкод повреждён и не считается сканером – замените его. Для этого возьмите сканит с бобины, наклейте на товар и отсканируйте новый штрихкод в системе:
⚫ в разделе «Поиск предметов» по кнопке «Заменить штрихкод»;
⚫ или в разделе «Отправка», в списке товаров для добавления в ТЯ или перевозку, по кнопке «Заменить ШК».

На товаре 2 штрихкода
И вы случайно отсканировали для добавления в перевозку неправильный – обязательно создайте заявку о 2 ШК на товаре: раздел «Приёмка» → кнопка «Зафиксировать повреждение», подробнее в инструкции. Проверим заявку и не будем выставлять пункту претензию за то, что вы не добавили в перевозку правильный товар.

Добавили товар в тарный ящик, но он в него не помещается
Если в Турбо ПВЗ товар добавлен в тарный ящик, но физически в выбранный ящик не помещается – откройте в системе другой ТЯ и отсканируйте товар внутри него. Товар переместится из одного ящика в другой. Физически также переложите товар в новый ящик.

Это товар с Ozon Полки и он снова появился в «Перемещении товаров»
Вы уже подготовили товар с Ozon Полки к отправке, он добавился в перевозку на склад, но вы снова видите его в разделе «Отправка» → «Ozon Полка» → «Перемещение товаров» в статусе «Не выполнено»? Значит, клиент сначала заказал этот товар, но потом отменил заказ. Такой товар нужно переместить на специальную ячейку, не отправляйте его на склад. Для этого в подразделе «Ozon Полка» → «Перемещение товаров» отсканируйте штрихкод или КИЗ на товаре. Он удалится из перевозки на склад.

Если достать этот товар из тарного ящика или перевозки затруднительно – просто передайте его водителю и отправьте в этой перевозке.

В инструкциях
Подробнее о добавлении товаров в ТЯ и перевозку — в инструкции «Создание и наполнение тары и перевозки».

Пришлём уведомление с запросом информации

🚨 Если специалистам поддержки Ozon понадобится информация от вас, то наш сотрудник:
🟣создаст новый диалог в чате поддержки;
🟣и отправит вам сообщение с запросом нужной информации. 

Как узнать, что поступил запрос
Пришлём уведомление об этом. Его можно будет найти в системе Турбо ПВЗ по иконке «колокольчик» → вкладка «Уведомления» → канал «Поддержка [название пункта]». В мобильном приложении «Пункт Ozon» уведомления появятся немного позже.

В уведомлении покажем:
🟣номер входящего сообщения в чате поддержки;
🟣как его найти — по заголовку «Запрос информации»;
🟣кнопку «Перейти к обращению» — по ней можно сразу перейти к нужному чату во вкладке «Поддержка» и ответить специалисту.

Если не ответить на запрос информации в чате поддержки
Пришлём уведомление о том, что ждём вашего ответа, повторно. Оно будет приходить каждые 24 часа, один раз в день, пока не закончится срок жизни запроса – он может быть разным для разных обращений.

Кто может видеть уведомления о запросе информации
⚫владелец пункта — ему будут доступны все запросы информации от специалистов поддержки по всем его пунктам;
⚫сотрудники пункта — им будут поступать только запросы, адресованные пунктам выдачи, к которым сотрудник привязан, и только те, которые не предназначены специально для владельца.

В инструкциях
Рассказываем о запросах от поддержки в инструкции «Центр уведомлений и опросы в Турбо ПВЗ» → «Какие уведомления попадут в Центр уведомлений».

Сканируйте возвраты продавцов

📌 Напоминаем, что каждый возврат продавца обязательно нужно сканировать во время выдачи на странице «Выдача возвратов».

Почему это важно
⚡️ Если просто передать товары без сканирования, то после завершения выдачи в системе они будут считаться утерянными, а это приведёт к претензиям.

Сейчас видим много ошибок и обращений в поддержку с просьбой провести системную выдачу возвратов уже после их фактической передачи продавцу. К сожалению, специалисты поддержки не могут проводить такие выдачи. Поэтому будьте внимательны и следите за тем, что сканируете в системе каждый возврат.

Если товар уже передан продавцу и его нет в пункте, вернуть его на баланс не получится. Поэтому рекомендуем не пропускать окно «Завершение выдачи с утерями» — оно показывает возвраты, которые не были отсканированы и после завершения выдачи перейдут в статус утерянных.

В инструкциях
Подробнее — в инструкции «Приём перевозки с возвратами продавцов и выдача возвратов продавцам».

#ozon_универ #продавцы@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Ozon Полка в «Адресном хранении» и «Отчётах»

⚡️ Теперь в Турбо ПВЗ можно управлять ячейками Ozon Полки и смотреть, какие товары в них размещены.

Редактируйте список ячеек 
В разделе «Адресное хранение» появилась вкладка «Ozon Полка». Здесь можно посмотреть доступные ячейки, добавить сразу несколько новых или удалить ненужные. 

⚙️ Обратите внимание: за один раз можно добавить не более 50 ячеек, а всего в ПВЗ их не может быть больше 144. Удалять же можно только пустые ячейки, начиная с последней в списке.

Смотрите остатки товаров
В разделе «Отчёты» также стала доступна новая вкладка — «Остатки на Ozon Полке». В ней вы увидите, какие товары сейчас размещены на Ozon Полке, в каких ячейках они находятся и сколько их. Для каждого товара отображаются фото, наименование, ячейка и количество. Так вы сможете в одном месте отслеживать весь баланс Полки.

В инструкциях
В ближайшее время обновим инструкции «Адресное хранение в ПВЗ» и «Работа с отчётами в Турбо ПВЗ».

#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX