Пришлём уведомление с запросом информации

🚨 Если специалистам поддержки Ozon понадобится информация от вас, то наш сотрудник:
🟣создаст новый диалог в чате поддержки;
🟣и отправит вам сообщение с запросом нужной информации. 

Как узнать, что поступил запрос
Пришлём уведомление об этом. Его можно будет найти в системе Турбо ПВЗ по иконке «колокольчик» → вкладка «Уведомления» → канал «Поддержка [название пункта]». В мобильном приложении «Пункт Ozon» уведомления появятся немного позже.

В уведомлении покажем:
🟣номер входящего сообщения в чате поддержки;
🟣как его найти — по заголовку «Запрос информации»;
🟣кнопку «Перейти к обращению» — по ней можно сразу перейти к нужному чату во вкладке «Поддержка» и ответить специалисту.

Если не ответить на запрос информации в чате поддержки
Пришлём уведомление о том, что ждём вашего ответа, повторно. Оно будет приходить каждые 24 часа, один раз в день, пока не закончится срок жизни запроса – он может быть разным для разных обращений.

Кто может видеть уведомления о запросе информации
⚫владелец пункта — ему будут доступны все запросы информации от специалистов поддержки по всем его пунктам;
⚫сотрудники пункта — им будут поступать только запросы, адресованные пунктам выдачи, к которым сотрудник привязан, и только те, которые не предназначены специально для владельца.

В инструкциях
Рассказываем о запросах от поддержки в инструкции «Центр уведомлений и опросы в Турбо ПВЗ» → «Какие уведомления попадут в Центр уведомлений».